"Imagine se juntasse todos os fóruns de discussão, grupos e sítios Web onde fala sobre todas as coisas diferentes que lhe interessam e os reunisse num só sistema. E depois actualizava-os a todos para que, tirando melhor partido da nova tecnologia Ajax, fazer a discussão em tempo real (rápida) e rica em multimédia (com imagens e vídeos de bom aspecto). Aí começará a ter uma ideia do que o Tangler está a tentar criar."

Já é possível incluir a sua sala de conversação directamente numa entrada de um blogue ou sítio Web utilizando serviços gratuitos como o Meebo, já testado e analisado na Master New Media. Embora possa ser uma forma valiosa de recolher e inserir imediatamente uma conversa com os visitantes do seu sítio Web, a conversa só dura enquanto os utilizadores estiverem na página. Se quiser saber o que as pessoas falavam há uma semana atrás, já não será possível.

Fóruns de discussão por outro lado permitem que a informação seja arquivada e mantida, para que os utilizadores possam entrar em qualquer altura e saber o que foi escrito por antigos visitantes e membros da comunidade. Esta pode ser uma forma vital de manter um recurso permanente de feedback de clientes, comentários de utilizadores e discussões abertas que podem durar semanas, meses ou até anos. O que os fóruns de discussão não permitem, no entanto, é a possibilidade de ter conversas imediatas.

Combinando o imediatismo em tempo real do chat com a discussão permanente assíncrona dos fóruns, o Tangler é uma oferta interessante que promete abrir ainda mais o diálogo no centro da cultura dos blogues, produtos e serviços da Web 2.0 e a variedade de outros media sociais existentes na Net.

Quer esteja à procura de feedback sobre o seu sítio Web ou lançamento de produto, para iniciar um tópico de discussão num fórum de interesse pessoal ou até para oferecer suporte técnico, o Tangler pode bem valer a pena a inclusão na sua lista de serviços a verificar no futuro próximo.

Aqui estão os detalhes:

Tangler - Visão Geral: Conversações Dois-Em-Um Para A Sua Comunidade

Tangler é um eficiente serviço híbrido que facilita o alojamento ou participação em chats em tempo real e discussões persistentes, independentes do tempo. É de registo grátis e pode criar quantos grupos quantos pretender participar ou tiver interesse.

Os grupos podem ser definidos como públicos, estando abertos para todos, ou privados, onde pode seleccionar quem participa, o que torna possível o uso do serviço para propósitos empresariais / educativos onde um ambiente controlado é necessário.

Para além desta eficaz mistura de dois formatos de discussão on-line, o Tangler têm êxito em facilitar a partilha de fotos e vídeos entre tópicos de conversação, recebendo notificações instantâneas sempre que as discussões subscritas são actualizadas e cria uma lista de contactos da vasta comunidade on-line que contribui para o grande número de discussões abertas.

Aqui está uma actualização eficaz ao cada vez mais envelhecido conceito de fóruns presente em tendências recentes de media social, ferramentas de comunicação em browser e a mais recente tecnologia de interface Web 2.0 - neste caso a Ajax.

Discussão Rica em Media

Ao contrário de muitos serviços de fóruns de discussão , o Tangler facilita imenso a adição de imagens e vídeos alojados na Web tais como os que enviou para o YouTube para os seus debates e sessões de chat.

Consigo ver esta a ser uma funcionalidade popular, e uma que pode ser particularmente eficaz em termos dos que podem oferecer serviços de apoio ou destinos de partilha e publicação de media, pois os utilizadores serão capazes de adicionar rapidamente capturas de ecrã ou partilhar o seu conteúdo vídeo favorito e debatê-lo em tempo real ou assincronamente.

Introdução Vídeo

Para lhe dar uma boa noção de como o Tangler funciona, pode ver o seguinte vídeo (3" 24) criado pela equipa do Tangler:

Notificações E funcionalidade De Rede Social

Para além de ser uma ferramenta útil para facilitar a conversação sobre o seu conteúdo, o Tangler é também um destino social por mérito próprio, tendo de momento mais de 10000 grupos de discussão que pode pesquisar e até juntar-se a partir do sítio Web da empresa.

Tal como com serviços de rede social como o Facebook, os utilizadores podem criar um perfil e adicionar amigos tanto através de e-mail e desde a base de utilizadores existente. Esta é uma boa forma de poder ver que grupos os seus contactos criaram ou subscreveram, e também através da pesquisa da conversação de um grupo específico pode ver exactamente que participantes estão de momento on-line.

Uma excelente funcionalidade que ainda torna mais fácil de identificar quem está disponível para discussão é o notificador multiplataforma (Mac, Windows e Linux). Esta é uma funcionalidade útil que se encontra na sua barra de menu ou system tray, e permite-lhe saber sempre se existem adições aos debates que subscreveu. Desta forma pode seguir debates a partir do seu computador e também ter uma boa ideia quando alguém está a comentar ao vivo nos tópicos criados por si ou favoritos.

Para quem utilizar o Tangler para ensino, suporte técnico e media social, esta é uma adição valiosa que lhe permitirá resolver problemas e responder a questões quando forem adicionadas ao seu debate, sem o trabalho de ter que visitar o seu fórum ou chat a cada dois minutos. Igualmente, os participantes na discussão têm uma forma simples de saber quando as suas questões foram respondidas ou pontos de debate foram comentados por outros utilizadores.

Tangler Master New Media

Para ver rapidamente como é que os grupos Tangler se unem, pode visitar o nosso grupo Master New Media para deixar os seus comentários sobre o Tangler, conteúdos da Master New Media ou outra coisa qualquer que queira ver discutida.

Estou desejoso de contactar consigo.

Grupos de iniciação

Iniciar um grupo como o Master New Media Tangler é muito simples, e não leva mais do que um minuto ou dois - dá um nome ao grupo, decide se é público ou apenas por convites, escreve uma breve introdução e então opcionalmente adiciona um link para o seu sítio Web e uma imagem para o fórum.

A partir do mesmo ecrã pode enviar convites para outros utilizadores do Tangler ou para quem tiver um endereço de e-mail para criar a sua conversação.

Tal como irá ver por si próprio, existem três vistas principais disponíveis para um grupo do Tangler:

1. Sobre - onde os seus visitantes podem obter o link Web, ver as últimas actualizações e ler a descrição que definiu para o seu grupo


2. Debater - onde as suas conversações acontecem


3. Participantes - que lista os participantes que estão on-line de momento e os que tomam parte mas estão off-line

O browsing com separadores torna fácil alternar entre estas vistas.

Incluir o seu Tangler - A Chegar

De momento, a possibilidade de incluir o seu grupo de discussão directamente no seu blogue ou sítio Web foi anunciada e está ainda a ser testada por um pequeno grupo de candidatos para a beta através de convites. Pode demonstrar o seu interesse em ser adicionado a esta lista no sítio Web do Tangler.

Quanto mais rápido esta funcionalidade aparecer, melhor. Embora seja bom que o Tangler tenha um destino completo para debates com imensos grupos para que os utilizadores participem, muitos dos utilizadores vão adoptar um serviço destes quando puder ser integrado no seu destino de conteúdos existente. Consigo adivinhar uma crescente adopção do Tangler quando a inclusão ficar disponível ao público, e a falta desta funcionalidade é o maior defeito de um serviço de outra forma promissor.

Para quem estiver interessado em conversar sobre um tópico de interesse ligado a um destino fora do sítio Web dificilmente será um problema. Mas para quem o interesse está na integração dos seus conteúdos com os debates sobre eles, ter que afastar os visitantes não é muito confortável.

Outra funcionalidade que gostaria de ver incluída era a de notificações RSS, pois embora o notificador no computador seja uma funcionalidade excelente, seria talvez mais conveniente se pudesse seguir os tópicos do meu interesse a partir do meu leitor de feeds favorito ou da conta Jaiku . Com a minha barra de menus já a ficar atulhada, eu veria com bons olhos a notificação por RSS no futuro.

Possíveis Usos

Tangler já está a ser utilizado com finalidades impressionantes e orgulha-se de milhares de grupos de discussão públicos neste momento. De entre os usos possíveis aos quais pode colocar o Tangler, realçam-se:

• Suporte ao cliente - Oferecendo conversação em tempo real é uma excelente forma de resolver os problemas dos seus clientes quando surgem, enquanto que ter tópicos de conversação persistentes é um ponto de referência para futuros visitantes que encontrem as mesmas dificuldades. Isto evita que tenha que responder à mesma pergunta vezes sem conta, tornando fácil a obtenção de informação por parte dos clientes assim que necessitem
• Comunidades de leitores de blogues - À medida que o seu blogue cresce, irá provavelmente criar uma comunidade de leitores regulares. Oferecendo um discussão permanente leva a conversação mais longe do que os comentários normais, permitindo que os seus leitores contribuam ideias, feedback e dicas, para além de criarem relações entre eles.


• Educação e formação - Dado que os grupos podem ser definidos como privados, só através de convite ou públicos, o Tangler é uma excelente forma de criar grupos de aprendizagem formal e informal para ensino distribuído, comunidades de profissões e outros cenários de gestão de conhecimento.

Conclusões

Adicionar funcionalidades de chat ao seu blogue ou sítio Web dá-lhe uma forma rápida e simples de comunicar directamente com os visitantes, seja para debater a sua última entrada ou oferecendo suporte a partir do browser. Fóruns de discussão perdem em imediatez, mas são uma óptima forma de manter um histórico das conversas dos seus visitantes.

São ambas excelentes formas de tirar partido do poder dos media sociais para sua vantagem - blogues, sítios Web e empresas sadias - tal como o Cluetrain Manifesto lhe permite descobrir - não se baseiam em transacções ou enviando informação às pessoas, mas sim em conversas.

O melhor do Tangler é que consegue combinar o melhor dos dois mundos, para que tenha uma conversação persistente à que os utilizadores podem aceder e entrar em qualquer altura combinado com um chat em tempo real que possibilita a criação de uma conversa no momento.

Adicione-lhe a inteligente disponibilidade do notificador (para Windows, Mac ou Linux) e tem uma excelente forma de fazer com que as pessoas saibam quando as discussões que fazem parte estão activas e se desenvolvem. Esta é uma excelente forma de se manter a par das contribuições dos visitantes do seu sítio Web, questões e comentários para os grupos que criou.

Adicionalmente, o Tangler vai ainda mais longe dando-lhe a possibilidade de inserir imagens e vídeos às discussões, e com uma rudimentar comunidade social, com perfis de utilizador e a possibilidade de ver quem está ligado em qualquer altura. Esta é uma eficaz forma de encontrar, manter contacto e ligar-se com contactos através do serviço. Assim, as possibilidades para o marketing de media social, suporte ao cliente personalizado e a usual rede estão acessíveis como parte da conversa.

Em breve a possibilidade de incluir o seu grupo do Tangler no seu sítio Web está a caminho, o que é um passo na direcção correcta. Como está, enviar os visitantes para fora do seu sítio Web não é assim tão mau, pois são enviados para uma discussão específica, mas mesmo assim é sempre preferível manter os seus leitores sempre que possível. Grupos do Tangler incluídos estão a ser testados de momento e utilizados em beta em vários sítios Web.

Este é um serviço híbrido impressionante que tem bastante potencial e vale em adicionar à sua lista de ferramentas de media social. Se tiver o remoto interesse em ligar os seus visitantes com conversas que vão para lá dos normais comentários dos blogues, o Tangler vale bem a pena.

Recursos Adicionais

Se quiser saber mais sobre o Tangler, talvez queira seguir os seguintes links:

• O sítio Web do Tangler


• Sobre o Tangler
• Cobertura Webware


• Cobertura Read/Write Web


• Cobertura TechCrunch


• O blogue oficial do Tangler

Escrito originalmente por Michael Pick para a Master New Media como: "Discussion Forums 2.0: Real-Time Chat Meets Discussion Board -Tangler Opens The Conversation Network"