La Blogosfera permette alle persone di cercare risposte, sfidare e costruire teorie stabilite. Fornisce ad una persona una voce nella conversazione globale, fuori dai confini nazionali, sebbene molti governi effettuino un duro controllo sull'utilizzo di Internet.

Photo credit: Robin Good

La blogosfera è in grado di prendere una scintilla e trasformarla in un inferno. Infatti è già stata usata per negativizzare figure politiche, farsi delle domande sui mainstream media, sfidare le compagnie ed influenzare la cultura popolare.

I Blogger iper accelerano la diffusione di informazioni ed idee. Un Blogger a New York può postare un'informazione sul suo blog che in un istante diviene disponibile a tutti sul Web per essere vista, commentata, e diffusa da altre persone. La conversazione globale comincia e l'informazione è spalmata per tutta la blogosfera per chiuque voglia condividerla.

La legge di Metcalf e la blogosfera

La legge di Metcalf afferma, "L'utilità di un network equivale approssimatamente al numero degli utenti di un sistema." Osservando la legge di Metcalf nel caso del sistema operativo Microsoft Windows possiamo vedere come la legge si applica alla Blogosfera.

Quando è uscita la prima release Windows di Microsoft nel 1983, Windows non era il sistema operativo standard per PC. Aveva un valore limitato perchè solo una piccola percentuale del mercato lo stava usando.

Con qualsiasi nuovo computer che utilizza il sistema operativo, il valore del sistema operativo cresce o il "Network" come lo chiama Metcalf. Con sempre più persone che adottano il sistema operativo, questo raggiunge la massa e sempre più alta è la percentuale di PC che funzionano con i sistemi operativi Windows.

Oggi ci sono molti computer che usano programmi con Word ed Excel. Gli economisti chiamano "network externalities" il fatto che certi prodotti aumentano il loro valore in rapporto a quante persone li usano

Applicando la legge di Metcalf alla Blogosfera, possiamo vedere che più blog vengono creati e letti, maggiore è il potere e l'influenza che la blogosfera ha.

La blogosfera come network è piena di utenti e continua a crescere.

Il sito Technorati afferma:

"Technorati traccia più di 24 milioni di blog, da 100,000 che erano 3 anni fa.

Lo studio di Pew Internet stima che circa l' 11% dei 50 milioni di utenti internet sono lettori regolari di blog. Ogni 7.4 secondi viene creato un nuovo blog, che significa che ci sono circa 12.000 nuovi blog ogni giorno. I Blogger aggiornano il loro blog regolarmente e ci sono 275.000 post ogni giorno e circa 10.800 aggiornamenti blog ogni ora."

Come la blogosfera cresce, così fa il suo potere e la sua influenza. Nel 2004 gli effetti della blogosfera si sono fatti sentire nel mondo del business.

L'impatto della blogosfera sul business.

In un articolo su Fortune.com, David Kirkpatrick e Daniel Roth hanno scritto di Shane McQuade, che ha appena lanciato una compagnia che produce zaini fotovoltaici:zaini con pannelli solari che possono contenere gadget, cellulari, laptop e, PDA. Questo zaino è utile soprattutto per scalatori e persone che spendono molto tempo fuori.

Una volta che McQuade ha ricevuto un prototipo del suo zaino ha chiesto ad un amico di menzionarlo in un blog, treehugger.com, un blog sul vivere all'aperto.

In poche ore the lo zaino fotovoltaico fu menzionato sul blog treehugger. Un altro blog, coolhunting.com, prese la storia e la ripubblicò sul blog. Il Blog, Engadget.com, riprese la storia e la ripubblicò ancora. Ogni volta che la storia veniva ripresa, l'audience del prodotto cresceva.

il risultato: McQuade non solo pianifica di usare il post treehugger per creare un piccolo buzz riguardo al suo prodotto ma la blogosfera lo aiuta a lanciare la compagnia.

Il potere della Blogosfera può essere visto qui: le persone condividono liberamente le informazioni di più di quello che fa un Mavens offline, trovando informazioni su di un prodotto o un argomento e condividendo quell'informazione con altri.

Nella blogosfera le persone si connettono ad una velocità accelerata, diffondendo l'informazione in maniera esponenziale oltre i confini e i fusi orari rendendo la conversazione globale. Questo non significa che ogni prodotto e servizio menzionato sui blog possa raggiungere un simile successo.

E' stato fatto molto con il prodotto e il blog che ho menzionato.

Lo zaino fotovoltaico è nuovo, trendy, è più essere pensato come una tecnologia innovativa. Inoltre i blog che hanno menzionato lo zaino come treehugger, un blog sulla vita all'aperto, Coolhunting, un blog sul design, ed Engadget, un blog sui gadget e l'elettronica possono essere considerati tutti blog di nicchia.

La loro audience tende ad essere quella di persone che sono alla ricerca di nuovi prodotti e nuove informazioni, persone che sono innovatori e Mavens.

Come l'informazione si diffonde riguardo a questo zaino può essere compresa meglio guardando questa storia.

In The Tipping Point, Malcolm Gladwell, si riferisce a, "quello che i sociologi chiamano modello di diffusione, che è una dettagliata via accademica di guardare al contagio delle idee, dei prodotti e delle innovazioni attraverso una popolazione " (source: Gladwell, Malcolm, The Tipping Point, How Little Things Can Make A Big Difference p.196)



Egli cita uno studio sulla diffusione di Bruce Ryan e Neal Gross, che analizza la velocità di adozione di un nuovo tipo di grano fatto dai contadini dell'Iowa nel 1930.

Secondo lo studio,

"Il nuovo seme di grano è stato introdotto nell'Iowa nel 1928, ed è stato superiore in ogni aspetto rispetto ai semi che sono stati usati dai contadini 10 anni prima. Ma non fu adottato tutto in una volta. Dei 259 contadini studiati da Ryan e Gross, solo una manciata iniziarono a piantare il nuovo seme tra il 1932 e il 1933. Nel 1934 furono in 16 ad adottarlo. Nel 1935 li seguirono in 21, poi 36 e l'anno dopo in 61; e poi 46, 36, 14 e 3 fino al 1941 quando tutti i contadini tranne 2 usavano i nuovi semi." (fonte: Gladwell, Malcolm, The Tipping Point, How Little Things Can Make A Big

Difference p.196)

La velocità alla quale i contadini adottarono i nuovi semi determinò una classificazione in categorie: innovatori, adottatori precoci, maggioranza precoce, maggioranza tardiva e ritardatari.

Il primo gruppo ad adottare i semi ibridi furono gli innovatori, poi gli adottatori precoci, quelli che guardano quello che gli innovatori stanno facendo ed iniziano a utilizzare i semi

Gladwell dice degli adottatori precoci, "Erano gli opinion leader della comunità, i rispettati, persone pensanti che guardavano e analizzavano quello che gli innovatori stavano facendo." (source: Gladwell, Malcolm, The Tipping Point, How Little Things Can Make A Big Difference p.197)

Il gruppo seguente ad adottare i semi fu un gruppo chiamato la prima maggioranza precoce e di seguito la maggioranza tardiva, descritta da Gladwell come, "la massa scettica, che non avrebbe mai provato niente fino a quando i contadini più rispettati non lo avessere fatto prima." (source: Gladwell, Malcolm, The Tipping Point, How Little Things Can Make A Big Difference p.197)

E gli ultimi ad adottare i nuovi semi furono i ritardatari coloro che non sono interessati al cambiamento.

Secondo Gladwell,

"i primi due gruppi, gli innovatori, e gli adottatori precoci erano dei visionari. Sono persone che vogliono un cambio rivoluzionario, sono persone che comprano la nuova tecnologia, prima che sia perfetta, approvata e che il prezzo scenda. Hanno piccole compagnie e si prendono rischi enormi.." (source: Gladwell, Malcolm, The Tipping Point, How Little Things Can Make A Big

Difference p.198)

Sono le tipiche persone che influenzano gli altri con i vestiti che indossano, le macchine che guidano e la tecnologia che usano.

Comprendere come le persone adottano una nuova tecnologia ci da una visione più chiara di come lo zaino fotovoltaico si sia diffuso così velocemente nella blogosfera.

Inoltre mette in luce il fatto che non solo ci sono molti blogger innovatori ma anche molti lettori di questi.

In aggiunta, secondo lo studio Pew Internet, "il 27% degli utenti americani su Internet dicono di leggere i blog" (source: Rainie, Lee, The State of Blogging Pew Internet and American Life Project p.1) e secondo Technorati, "Ci sono circa 12,000 nuovi blog al giorno." A causa di questi fattori, l'informazione viaggia ad una velocità eccezionale. Non tutte le persone che leggono blog lo fanno passivamente. Alcuni di essi diffondono l'informazione loro stessi divenendo evangelizzatori.

Nella mia esperienza,ho creato molto buzz per il Blog dropthatsock.com. In dieci giorni, Dropthatsock è stato menzionato e linkato da tre altri blog. Pochi giorni dopo, c'erano molti post che linkavano a Dropthatsock.

Alcuni blogger trovano l'informazione che piace loro e la portano sul loro blog per i lettori e ne permettono il commento. Altri lettori, possono vedere i post ed inviare una mail ai loro amici.

L'informazione continua a diffondersi e raggiungere lettori differenti. L'informazione si diffonde bocca a bocca; le persone raccomandano le cose che piacciono e che trovano interessanti per gli altri. In poche settimane, Dropthatsock è stato linkato da un numero di blog da tutto il mondo ed ha avuro più di 5.000 hit al giorno.

Quando Mavens e Connectors si mettono insieme, possono diffondere informazione di bocca in bocca e far cominciare i trend. Quando si incontrano nella blogosfera, l'informazione che diffondono può essere relativa a cambiamenti politici, economici e sociali.

Lo zaino fotovoltaico ha tutte le caratteristiche per essere un prodotto contagioso. E' uno zaino rivoluzionario con gadget. Alcune persone desiderano parlare di un prodotto come questo e creano buzz dicendo: "Guarda quello che ho trovato, penso che ti piacerebbe."

Il libro di Emanuel Rosen, The Anatomy of Buzz, lista i prodotti seguenti come i maggiori beneficiari di un buzz:

• Il 65% dei clienti che hanno comprato un Palm organizer hanno detto ai costruttori del dispositivo di aver sentito parlare di questo da un'altra persona.
• Il 47% dei lettori di Surfing Magazine dicono che l'influenza maggiore su dove effettuare surf è venuta da un amico.
• Amici e parenti sono le fonti numero uno per le informazioni per i posti da visitare, i viaggi, gli hotel, i posti dove affittare le macchine, secondo la Travel Industry Association. Delle persone su cui è stato fatto un sondaggio, il 43% ha citato amici e famiglia come fonte per l'informazione.
• Il 57% dei clienti di una rivendita di macchine in California ha saputo della rivendita per passa parola."Questo non è inusuale" afferma Jim Callahan dell'azienda Dohring, che conduce sondaggi su 500 rivendite auto in tutta la nazione ogni anno.
• Ogni anno sentiamo di film come The Blair Witch Project o There's Something About Mary che diventano famosi grazie al passaparola. Il 53% di coloro che vanno spesso al cinema si basano sulle raccomandazioni di persone che conoscono secondo uno studio di Maritz Marketing Research. Non importa quanto Holliwood versi in pubblicità; le persone si consultano frequentemente l'un con l'altro su che cosa guadare.
• Secondo lo stesso Il 70% degli Americani si affidano ai consigli di altri quando selezionano un nuovo dottore. Il 63% delle donne secondo il sondaggio di Self Magazine affermano che "Amici, familiari e colleghi di lavoro hanno influenzato l'acquisto di sostanze che non necessitavano la ricetta medica." (source: Rosen, Emanuel, The Anatomy of Buzz: How to Create Word of Mouth Marketing p.5)

I blog sono efficaci nel disseminare l'informazione perchè hanno caratteristiche simili al passa parola. Le persone tendono ad ascoltare le raccomandazioni di amici e risorse di fiducia e molti blogger in questo modo sono visti dai loro lettori.

Nel dicembre 2004, Microsoft ha annunciato che sarebbe entrato nel Blogging business offrendo il software MSN Spaces, che permette agli utenti Internet di creare blog. Il giorno dopo Xeni Jardin co-editore di un Blog come Boing Boing, ha scritto un blog intitolato "7 Dirty Blogs". Jardin ha scritto a proposito dei titoli che ha provato a creare usando MSN Spaces e come sia caduto nella censura del software Microsoft.

E' stato in grado di creare un blog chiamato, "Il mondo della poppa" e "Educare all'uso del crack: Una guida per Teenager." Il software non dovrebbe permettere di creare un blog chiamato "Pornografia e la legge" oppure"Cronache di Prostitute Aziendali."

Secondo David Kirkpatrick e Daniel Roth,

"Nella prima ora del post di Jardin, 5 blog hanno linkato al post, incluso il sito, dell'opinionista Dan Gillmor del sito San Jose Mercury News .

Alla fine della giornata, c'erano dozzine di blog che puntavano a "7 Dirty Blogs," con una proliferazione di link che nelle settimane successive toccò quota 300."

C'erano blog italiani Cinesi, Greci e tedeschi, con non nomi comeTie-Dyed Brain Waves, Stubborn Like a Mule, eLibertyBlog. Ognuno aggiungeva la sua leggera modifica. "Ooooh,questo è quello che voglio: un Blog che non mi permette di esprimermi", ha scritto un Blogger chiamato Kung Pow Pig. La conversazione era chiaramente fuori controllo per la Microsoft." (fonte: Kirkpatrick, David and Roth, Daniel, 10 Tech Trends: Why There is No Escaping the Blog)

L'uomo che è venuto in soccorso a Microsoft è stato Robert Scoble. E' un software evangelist per Microsoft che scrive un Blog chiamato "Scobleizer."

Secondo Kirkpatrick e Roth, messo di fronte alle critiche di Boing Boing, Scoble semplicemente fu d'accordo. "MSN Spaces non è un servizio di Blogging adatto a me" scrisse.

Nessuno a Microsoft chiese a Scoble di commentare; fece tutto per conto suo, aggiungendo che il eam che lavorava su "Spaces" era d'accordo sui reclami. Egli mantenne viva la questione sul suo Blog.

Nel momento in cui la folla anti-Microsoft gridava alla "censura" quasi 4,000 Blog che linkano a Scoble furono in grado di vedere la reazione Microsoft giorno per giorno. "Avevo commenti sul mio blog che dicevano, 'Non mi è mai piaciuto prima Microsoft ma almeno ora ci stanno ascoltando.' Il blog è il miglior generatore di legami che tu abbia mai visto."

Il suo famoso boss era d'accordo. "E' tutta una questione di apertura psicologica," disse Bill Gates rispetto a blog come Scobleizer. "Le persone vedono ad essa come il riflesso di una cultura comunicativa che non ha paura di criticare se stessa." (source: Kirkpatrick, David and Roth, Daniel, 10 Tech Trends, Why There is No Escaping the Blog)

La seguente è un' entry del Blog gapingvoid.com di Robert Scoble intitolatoTROGGING: Trust + Blogging i.e. "Usare i Blog per costruire fiducia e trasparenza"

"E' accaduto che la mia opinione su Microsoft sia cresciuta considerevolmente nell'ultimo anno. Non sono mai appartenuto al gruppo che credeva che "Bill Gates fosse Satana". Non sono abbastanza specializzato in computere non so se è stato un ragazzo di Redmond a scrivere il codice oppure uno di Toledo. Nello stesso modo non mi interessa sapere chi ha fatto il mio telefono o il microonde, basta che funzioni. Non è un'area in cui io progetto me stesso. C'è qualcosa di abbastanza monolitico a proposito di Microsoft, ed uno tiene sempre gli occhi aperti.

Perciò che cosa è successo? Un nuovo prodotto ? Io uso ancora lo stesso Windows 98 ed un vecchio Dell. Una nuova campagna di marketing? Non guardo abbastanza TV per saperlo. Bill Gates ha dato tutti i suoi soldi alla ricerca contro il cancro ? Quello che è successo è che leggo da 6-9 mesi un blog di un ragazzo che si chiama Robert Scoble.

Robert Scoble

Robert lavora per Microsoft. Robert sembra un ragazzo onesto ed intelligente che porta avanti un lavoro proprio come il resto di noi. Robert scrive riguardo al suo lavoro e alla sua compagnia nello stesso che farei io. In maniera informale, informata ed amichevole e da una visione reale della sua azienda in maniera aperta ed approfondita senza svelare segreti aziendali. In altre parole appare credibile e umano e questo mi aiuta a vedere Microsoft nello stesso mod..

Un ragazzo e il suo Blog, fanno meglio ad una compagnia di una campagna pubblicitari da milioni di dollari. Lunga vita a Rober Scoble, Re dei Trogger!"

Microsoft percepì la reazione negativa della blogosfera, ma non rilascio una conferenza stampa o nuove pubblicità per controllare il danno; semplicemente si affidò alla oggettività di un blogger che lavorava con i clienti Microsoft e ascoltava quello che avevano da dire; I lettori commentano, permettendo una conversazione piuttosto che un messaggio unilaterale di un'azienda.

Microsoft non fu la sola compagnia ad ascoltare la blogosfera. In un articolo Sarah Staples dice che la decisione di "Apple di sostituire le batterie dell' iPod, avvenne dopo i rumor diffusi dalla blogosfera secondo la quale le batterie duravano solo 18 mesi. " (source: Staples, Sarah, Canada.com)

Ci sono state anche compagne che non hanno ascoltato la blogosfera, come l'azienda di serrature Kryptonite. Un video che circolava sul Web mostrava un uomo che apriva una catena da bicicletta Kryptonite in meno di un minuto usando solo la penna. Il Blog gapingvoid documenta ironicamente come Kryptonite gestì la situazione.

THE KRYPTONITE FACTOR

Ecco come si sviluppò il dramma:

GIORNO UNO:

KRYPTONITE: Le nostre catene per biciclette sono le migliori.

IL MERCATO: Si, le tue catene sono le migliori.

GIORNO DUE:

KRYPTONITE: Le nostre catene per biciclette sono le migliori.

IL MERCATO: Si, le catene delle tue biciclette sono ancora le migliori.

TERZO GIORNO:

KRYPTONITE: Le nostre catene per biciclette sono le migliori.

IL MERCATO: Ummm...si, sono sicuro che lo siano, ma quello che ho visto su di un sito Internet è che una persona puà aprire il lucchetto in 10 secondi usando solo una penna BIC?

QUARTO GIORNO:

KRYPTONITE: le nostre catene appaiono le migliori.

IL MERCATO: Hey, ho appena visto il video sul sito di un mio amico e non sono molto contento perchè ho pagato $60 per una di queste catene 3 settimane fa, e mi sto domandando se è possibile che una penna BIC possa distruggere il mio lucchetto o no. La penna apre tutte le serrature e solo uno o due modelli ?

QUINTO GIORNO:

KRYPTONITE: Le nostre catene per biciclette sono le migliori.

IL MERCATO: Hey, ho appena visitato il tuo sito e non si menzionano le penne BIC. Che cosa c'è sotto? Stanno aggiustando i lucchetti? Hanno intenzione di rimborsarmi?

SESTO GIORNO:

KRYPTONITE: Le nostre catene per biciclette sono le migliori.

IL MERCATO: No, non lo sono e voi siete degli *#*!!'.

Perciò qual è il risultato finale? Come Kryptonite ha affrontato il problema? Hanno aggiustato il lucchetto alla fine?

Non ho idea. Penso ancora che i lucchetti facciano sempre acqua. Suppongo di dover visitare il sito della compagnia, ma sono seccato e penso che avranno sempre il solito PR quando li visiterò....

Un blogger decente, giovane, inteligente che lavora part-time a $500 al mese, scrivendo dalla front line avrebbe potuto salvare milioni di dollari. Invece sono bastati un paio di giorni per scatenare le ire dei consumatori. Boom! Siete avvertiti." (source: Macleod, Hugh, The Kryptonite Factor)

Come riportato su Canada.com, "L'industria di serrature Kryptonite ha compreso l'impatto dei blogger quando ha dovuto spendere milioni di dollari per placare i clienti le cui catene per biciclette potevano essere scassinate usando una semplice penna."

Dal momento che i blog rappresentano conversazioni, le compagnie non possono ignorare quello che i clienti stanno dicendo loro semplicemente inviando messaggi unilaterali. Le persone parlano, soprattutto quando sono preoccupati di una situazione. In The Anatomy of Buzz: How to Create Word of Mouth Marketing Emanuel Rosen cita uno studio fatto da Coca-Cola per misurare se le persone di passano maggiori informazioni quando hanno un'esperienza negativa con un'azienda o quando ne hanno una positiva. Lo studio è stato basato su di un piccolo sondaggio inviato a circa 1.700 clienti che si lamentavano o che richiedevano notizie.

Lo studio mostrò che le persone che erano soddisfatte dal modo in cui la Coca Cola aveva gestito i loro richiami ne parlarono a quattro persone su cinque. Comunque le persone che non erano soddisfatte di come il problema era stato gestito ne parlarono a 9 persone su 10. Interessante è il fatto che i dati cambiano in rapporto all'industria di riferimento. General Motors scopri che quando si parla di macchine, le persone che hanno avuto un'esperienza positiva ne parlano a 6 persone, se l'esperienza è stata negativa ne parlano a 16 persone. (source: Rosen, Emanuel, The Anatomy of Buzz: How to Create Word of Mouth Marketing p.41)

la blogosfera può spingere le compagnie ad aumentare la qualità dei propri prodotti e servizi. Se le persone parlano ad altre sei persone di un'esperienza negativa vissuta offline, pensa all'impatto sui profitti che possono avere 15.000 persone online.

Una reazione negativa può essere diffusa in tutta la blogosfera come un incendio. Più di prima, le aziende devono dimostrare quello che affermano di essere. Questo è quello che ha compreso Kryptonite. Non basta dire di essere i migliori. Sono i consumatori a stabilirlo

I Blog che offrono ai loro lettori l'opportunità di commentare, abilitano i lettori sia a raccogliere che a ignorare l'informazione circa un prodotto o un servizio. Se le compagnie non gestiscono i loro reclami, saranno esposti alla diffusione dell'informazione in tutta la blogosfera.

Una comunità si può formare intorno ad un Blog. Il Blog diviene una comunità interattiva che passa al setaccio l'informazione e la discute. Online, un blog può divenire un hub o una risorsa dove le persone possono scambiare idee. I blog sono più che post e ricerche di informazioni.

E' una conversazione che può aiutare a costruire il brand di una compagnia oppure frugarne tra i buchi ed esporli nel caso una compagnia non faccia il suo dovere.

Le Aziende che usano i blog con successo

In un articolo Ilana Debare del San Francisco Gate, scrive circa GreenCine, una piccola azienda online di affitto DVD con uno staff di dieci persone. La compagnia ha iniziato un Blog chiamato daily.greencine.com, che ha un impiegato full-time che scrive recensioni sia sul cinema indipendente che sull'industria del cinema in generale. Dopo due anni e mezzo di blog ecco i risultati della compagnia. (source: Debare, Ilana, The Business of Blogging, Small Companies Promote Themselves Through Web Logs)

GreenCine è stata in grado di arrivare ad un'audience di nicchia e di divenire una risorsa. Non usavano il loro blog per spingere i prodotti o per dire alle persone delle vendite dei loro video, piuttosto lo usavano per creare una comunità ed iniziare a prendere parte alle conversazioni circa i film indipendenti.

I blog possono sviluppare credibilità, quando sono usati in maniera trasparente. Nel caso di GreenCine, le persone andavano sul loro Blog per trovare informazioni specifiche che stavano cercando. Se il blog si dimostra essere come una fonte affidabile, le persone tornano a visitarlo. Il Blogging non funziona se le compagnie usano un altro strumento per trasportare i messaggi nelle teste dei loro clienti in maniera unilaterale.

Il Potere sta nella Conversazione.

Debare parla dell'esperienza di Anita Cambell, una business consultant dell'Ohio. L'articolo afferma che , "il suo blog l'ha aiutata a migliorare la sua posizione come esperto nazionale e che ora sta facendo molti soldi come consulente per piccole aziende."

Questo è un percorso che molte persone stanno cercando di fare, di usare il Blogging per lanciare la loro carriera.

Molte compagnie creano blog per costruire relazioni con le loro aziende sia che siano grandi compagnie come General Motors, Google o di media dimensione come Stony Field Farms o di piccola dimensione come GreenCine.

Questa seguente è una entry del Blog gapingvoid.Questa dimostra come il corporate Blogging, se fatto correttamente può essere un assetto vincente per una compagnia.

"The porous membrane: why corporate Blogging works."

1. Nel Cluetrain manifesto, si afferma che "I Mercati sono conversazioni." Il diagramma sopra rappresenta il tuo mercato o la "Conversazione". E' marcata dal circolo "y".
2. C'è poi un cerchio più piccolo "x".
3. L'intero mercato, la "conversazione" è separata in due parti distinte la parte interna "A" e quella esterna "B".
4. L'area "A" rappresenta la tua compagnia, le persone che riforniscono il mercato. Noi la chiamiamo "La Conversazione Interna".
5. L'Area "B" rappresenta le persone che stanno comprando all'interno del mercato, i clienti. Noi la chiamiamo "Conversazione Esterna".
6. Perciò ogni mercato dal punto di vista aziendale ha una conversazione interna ed esterna, separate da una membrana conosciuta come "x".
7. La membrana è differente per ogni compagnia e controllata da un gruppo di tecnici differenti e fattori culturali.
8. L'ideale sarebbe che A e B fossero identici, o almeno in sincrono. Le cose che appassionano A dovrebbero essere le stesse che appassionano B. Questo si chiama allineamento. Un buon esempio sarebbe la Apple. Le persone in Apple pensano che iPod sia cool così come i loro clienti. Sono allineati.
9. Quando A e B non sono allineati, iniziano i problemi per le compagnie. Quando A inizia a dire che il proprio gizmo è grande e B dice a tutti che non funziona, c'è un serio disallineamento.
10. Come puoi evitarlo?
11. La risposta è nella membrana X che separa A da B. Più permeabile è la membrana, più facile è la conversazione tra A e B e migliori sono i risultati.
12. E niente è meglio di un Blog per permeare la membrana.
13. Più permeabile è la tua membrana ("x"), più facile è informare e allinearsi con una conversazione esterna e interna.
14. Se accadono disallineamenti, un blog è in grado di ripararli.

Le compagnie possano usare un blog aziendale per aprire un dialogo con i loro clienti creando un allineamento. I blog aziendali hanno maggiori vantaggi per quanto riguarda i metodi tradizionali di comunicazione con i consumatori.

I blog sono conversazioni e non monologhi..

Dal momento che la blogosfera diventa sempre più potente , le compagnie desiderano sapere di che cosa si sta parlando e quali siano gli effetti sul loro business. Nel libro Cluetrain Manifesto, Doc Searls e David Weinberger affermano

"Per migliaia di anni abbiamo saputo esattamente che cosa fossero i mercati: conversazioni di persone che ne vedevano altre che condividevano lo stesso interesse.

I compratori hanno molto da dire ai venditori. Parlano direttamente l'un con l'altro senza il filtro dei media, l'arroganza delle pubbliità e le ombre delle pubbliche relazioni.

Queste sono conversazioni che le persone hanno da quando iniziano a parlare. Sono sociali, basate su interessi comuni. Aperte a molte risoluzioni. Essenzialmente prive di previsioni. 'I Mercati sono conversazioni' non significa che 'i mercati sono chiassosi.' Significa che mercati sono posti dove le persone si incontrano e parlano le une con le altre." (source: Searls, Doc and Weinberger, David,The Cluetrain Manifesto p.77)

I blog aiutano a muovere i mercati. Le compagnie possono fare delle affermazioni riguardo ai loro prodotti ma più di prima devono rendere conto di queste affermazioni.

I clienti parlano gli uni con gli altri e con i blog possono dire quello che pensano riguardo al loro prodotto.

Le compagnie che capiscono di poter avere un dialogo con i loro clienti saranno in grado di capire quello che i clienti stanno cercando per costruire migliori relazioni, prodotti e servizi che che si allineano ai loro mercati.

Tastare la Blogosfera

CooperKatz è un'azienda di Pubbliche Relazioni e il suo sito afferma che, "hanno un servizio che aiuta le aziende ad analizzare, pianificare e rispondere alle questioni che fuoriescono dai blog e che emergono dai canali online." Andy Cooper,è un'agenzia che, dice sul suo sito, "Le aziende hanno bisogno di fare attenzione ai commenti online tanto quanto al dialogo one to one con i loro autori. Noi vediamo un'opportunità di creare un nuovo tipo di servizi di supporto alle aziende per ascoltare, preparare e gestire le questioni, tanto quanto la reputazione generale, in questa era di media generati dai consumatori."

In un articolo di Business Week intitolato Blogs Will Change Your Business, Steve Rubel, un dirigente di CooperKatz mostra l'esempio di Netflix, un'azienda di affitto film online. Quando a Netflix Mike Kaltschne, uno scrittore per il blog, Hacking Netflix, (questo blog non è parte dell'azienda Netflix), chiese un'intervista ed informazioni sulla compagnia, questi la negarono.

Kaltshnee scrisse di Netflix sul suo Blog e Netflix su sommersa di critiche. Da quel momento in poi, Netflix passa informazioni sulla compagnia a Kaltshness che le posta sul suo blog per i lettori. Le aziende di Pubbliche Relazioni traggono vantaggio delle opportunità che offre la blogosfera e compagnie come Cooper Katz stano offrendo questo servizio.

Quello di cui la blogosfera sta parlando diverrà sempre più importante per le compagnie.

Nello stesso articolo di Business Week David Sifry, fondatore di Technorati, (un motore di ricerca per blog), afferma

"Il Web che abbiamo imparato a conoscere è per la maggior parte una collezione di documenti che non cambiano molto.

Prova a cercare su Google Donald Trump. E' più facile che trovare la pagina officiale rispetto all'ultima discussione apparsa questa notte su The Apprentice.

I blog sono differenti.

Evolvono ogni post, ognuno è legato ad un momento. Perciò se un'azienda può tracciare milioni di blog somultaneamente, avrà una mappa generale di quello di cui sta parlando il mondo minuto per minuto.

L'Email ha trasportato milioni di conversazioni nell'ultima decade, ma questi scambi erano privati. La maggior parte dei blog sono aperti al mondo. I blogger si leggono l'un l'altro, si commentano e si linkano creando una conversazione globale." (fonte: Baker, Stephen and Green, Heather, Blogs Will Change Your Business p.4)

Il tipo di ricerca Internet a cui David Sifry si riferisce è chiamata persistent search delivery. For esempio, una compagnia può ricercare il suo nome e vedere che cosa sta dicendo la blogosfera.

Perchè questo è importante? Come Tim Hanlon, Vice President di Starcom spiega, "I blog sono il termometro del mondo reale e di quello che sta succededo fuori di qui. " (fonte: Olsen, Stephanie, Bloggers Tackle the Super Bowl)

Le persone possono tracciare i buzz nella Blogosfera, sia che si tratti di una publishing company interessata a capire quello che le persone dicono del loro ultimo libro, sia che si tratti di un politico che vuole conoscere la reazione al suo ultimo discorso, oppure di una compagnia pubblicitaria che vuole sapere come una campagna sta funzionando.

Le compagnie possono raccogliere intelligence; In un articolo su news.com, Stefanie Olsen scrive a proposito del monitoraggio della blogosfera per i buzz riguardo alle pubblicità del Super Bowl. Olsen afferma:

"Intelliseek, di base a Cincinnaiti, pianifica di monitorare commenti positivi e negativi rispetto alle pubblicità su più di 3.5 milioni di Blog, ad un costo di $20,000 per la sua intelligence. Questo è circa l'uno % dei $2.4 milioni per uno spot di 30 secondi per l'evento sportivo dell'anno."

I Blog offrono ai marketer l'opportunità di scoprire quello che le persone stanno dicendo riguardo alle loro aziende e quali siano i cambiamenti di linea da approntare.

 

Ripubblicato con il permesso dell'autore - intitolato originalmenteChapter Four - The Global Conversation

Blogs - A GLOBAL CONVERSATION

Una tesi sul fenomeno sociale dei blog.

By

James Torio

B.A. SUNY Stonybrook, 1999

e scritta come adempimento parziale dei requisiti per il Master of Arts in Advertising Design in the Graduate School of Syracuse University.

Agosto 2005

(c) Copyright 2005 James Torio

Scarica l'intera tesi. (PDF - 4.3 MB)

Leggi l'introduzione di James Torio

Capitolo 2

Capitolo 3