Di Kathy Sierra

Che cosa devi fare quando vuoi aumentare - e soprattutto mantenere l'attenzione di qualcuno ? La credenza secondo la quale noi abbiamo il controllo consapevole del 100% di ciò su cui poniamo l'attenzione è un mito. La credenza secondo la quale sono gli utenti a scegliere totalmente il messaggio, il prodotto o la pubblicità sui quali porre l'attenzione è un errore.

Image credit: Slavoljub Pantelic

Ma allora che cosa possiamo fare a livello di comunicazione per mantenere ed aumentare l'attenzione dei lettori?

Sono appena tornata da due weekend di training intenso sul rapporto uomo-cavallo, inclusa l'annuale conferenza Parelli, ed ecco che cosa ho imparato.

Nel primo incontro il master trainer David Lichman ha detto del rapporto uomo-cavallo:

"Il segreto è essere provocatorio ed interessante più di qualsiasi altra cosa nel suo ambiente".

Se desideriamo che i nostri utenti (studenti, potenziali clienti, co-lavoratori) pongano attenzione su di noi, dobbiamo essere provocatori per stimolare l'attenzione su ciò che è importante.

E' una questione di cervello.

Ricorda: La mente conscia non sempre ha il sopravvento. Il cervello pone l'attenzione in virtù della sopravvivenza della specie. Non importa che cosa la mente conscia desideri ! In altre parole non puoi assumere che gli utenti pongano attenzione sulle quello che dici anche se sono davvero interessati all'argomento, a meno che ti non li spinga a farlo.

Questo non significa corrompere le persone creando attenzione con immagini di sesso, suoni o elementi scioccanti.

Significa invece aiutare mente, parte consapevole e cervello, parte inconsapevole, ad essere d'accordo sulle cose alle quali porre attenzione. Questo significa diventare la cosa più interessante nell'ambiente che circonda la persona.

Con i cavalli è più facile. non c'è molta competizione. Devi combattere contro l'erba, il vento, una valigia di plastica o altri cavalli. Con le persone è più difficile, ma ecco alcuni consigli per te




Sii provocatorio

La provocazione è negli occhi di chi è provocato, ovviamente, ma naturalmente ci sono molti modi per provocarla, a seconda delle circostanze:

• Sii visuale
  

  

  Per il cervello le immagini sono più importanti delle parole, e, a meno che tu non abbia già attirato la loro attenzione o tu non sia un abile scrittore in grado di dipingere le immagini nel cervello, dovrai essere visuale ed il più stimolante possibile. Anche grafici e tabelle aiutano.





• Sii differente - Rompi modelli ed aspettative

  

  Se noi presentiamo sempre quello che gli altri presentano, il cervello tende a rilassarsi ed a pensare"Non c'è niente di nuovo qui, posso andare a vedere se c'è qualcosa di nuovo fuori di qui.". Fai qualcosa di differente ed inaspettato per incrementare l'attenzione dei tuoi lettori.





• Sii audace

  

  Se fai cose sicure e tranquille, non sei provocatorio.





• Cambia le cose regolarmente

  

  Cambia continuamente i tuoi modelli a partire dal look and feel del tuo sito o dei tuoi prodotti servizi. Naturalmente non sempre il cambiamento totale è opportuno. MySpace cambia regolarmente sulla base dei gusti dell'audience, ma un'applicazione finanziaria deve avere un'UI stabile con piccoli cambiamenti (nel sito, nello stile dei tutorial o nei forum online).





• Ispira curiosità

  

  Le persone spesso trovano i puzzle e le domande irresistibili. Basta guardare i successi dei quiz alla TV per rendersene conto. Quante volte hai guardato la fine di un film che non ti interessava particolarmente solo per vedere come finiva? Il cervello è curioso.





• Poni una sfida

  

  Le sfide eccitano l'audience. Basta chiedere di risolvere un problema per attirare l'attenzione.





• Sii controverso

  

  La mediocrità non è la formula per mantenere l'attenzione.





• Sii divertente

  

  Ricorda, il cervello ama il divertimento perchè ama giocare, perchè il gioco significa allenamento e l'allenamento significa sopravvivenza.





• Sii stimolante, eccitante, seduttivo

  

  Tieni in mente che seduzione non significa per forza sessualità. Un buon narratore ti seduce raccontandoti una storia. Un buon insegnante ti seduce con una lezione. Un buon software ti seduce con la sua facilità di utilizzo.





• Fai apprendere sempre di più

  

  Se crei competenza in un utente lo spingi sempre di più ad approfondire mantenendo alta la sua attenzione.

• ???
  E' il tuo turno. Hai delle nuove idee. ? Sii provocatorio tu stesso. Te la senti ? Io penso proprio di no.

Pubblicato originalmente il 13 settembre 2006 con il titolo "Be Provocative"
da Kathy Sierra
su Creating Passionate Users

L'autrice

Photo credit: Roger Cadenhead - Workbench

Kathy Sierra è coautrice di Head First Java e Head First EJB. Si è interessata di teoria dell'insegnamento fin dal momento in cui è diventata una sviluppatrice di giochi. Più recentemente è stata master trainer per Sun Microsystems, insegnando agli istruttori java di Sun come insegnare le loro ultime tecnologie ai clienti. Insieme al suo partner Bert Bates, sta sviluppando e producendo una serie di libri per O'Reilly. E' anche il fondatore di javaranch.com, che è andato molto vicino a vincere un Jolt Cola award lo scorso anno ed ha vinto il Software Development Magazine Productivity Award.