Estrategias De Social Media: Entrevista En Video Con Ravit Lichtenberg - Parte 1

"Los medios de comunicación social son una estrategia, no una táctica". No se puede salir abriendo cuentas cuentas en los social media aquí y allí, sin tener un claro objetivo que alcanzar y un camino a seguir. El resultado será tan sólo perder más tiempo en estos medios de comunicación social sin resultados tangibles para tus ventas o tu frente de marketing. Esto es lo que Ravit Lichtenberg, fundadora y jefe de estrategia de social media de Ustrategy, recomienda a sus clientes y lectores. Y ésta es también la razón por la que decidí acercarme a ella y pedir una entrevista en video en la cual explorar algunos de los principios clave que utiliza con éxito en la construcción de estrategias de marketing en medios de comunicación social para sus clientes y marcas.

Crédito de la foto: Robin Good

Este es el mantra de Ravit: ¿Cuál es el objetivo de tu estrategia de social media? ¿Estás buscando aumentar la visibilidad de tu empresa? ¿O estás tratando de conseguir que más gente compre tus productos? ¿Qué es lo que quieres específicamente? No importa cuál sea tu meta, una de las lecciones clave que Ravit empuja fuertemente es que necesitas diseñar una estrategia muy precisa antes de comenzar cualquier cosa social. Así como planificas y organizas grandes fiestas y eventos en los más mínimos detalles, las acciones estratégicas dentro de los medios de comunicación social requieren una cuidadosa planificación y mucha atención a los detalles.

Otro factor importante a tener muy en cuenta cuando se bucea en el océano del marketing de social media, por primera vez, es la importancia de desarrollar sistemas de medida específica para medir el ROI (retorno de la inversión) de tus acciones en los medios de comunicación social. De lo contrario ¿cómo puedes saber si estás haciendo un buen trabajo o simplemente perdiendo tiempo (y dinero)?

Como Ravit explica claramente en esta entrevista en vídeo, la mayoría de las veces, crear las métricas no requiere grandes inversiones o saber la fórmula para la fusión fría. Por ejemplo, si tu organización desea utilizar los medios de comunicación social para aumentar el número de enlaces entrantes a tu sitio, tendrá que aprender a configurar un servicio que los controle y rastree cuánta gente realmente hace clic en los enlaces que compartes en Facebook, Twitter, Digg y así sucesivamente. Por otro lado, si estás tratando de aumentar tu influencia online, es posible medir cómo muchas personas vuelven a compartir el contenido pasado a ellos o comentan de manera positiva.

Con suerte, después de ver esta entrevista en vídeo, te sentirás menos obligado a seguir utilizando los comunicados de prensa o a adoptar una táctica social superficial e interesada de marketing, como la utiliza la mayoría de las empresas para convencerse a sí mismas que son activas y eficaces en el frente de los medios de comunicación social.

El futuro está en crear un auténtico valor, un intercambio de información útil y sincero, saliendo de tu camino para ayudar a los demás. Eso es de lo que el social media marketing se trata.

Oye, lee y ve lo que Ravit Lichtenberg, un verdadero paladín del marketing de social media de alto valor aborda.

Aquí está la parte 1 (Parte 2):

Estrategias De Social Media: Primeros Pasos Para Abordar Los Social Media - Ravit Lichtenberg

Duración: 2' 38''

Transcripción Completa del Texto en Inglés

Robin: Hola a todos, aquí es Robin Good de Roma, Italia.

Buenos días Ravit

Ravit Lichtenberg: Buenos días Robin, ciao.

Robin Good: ¿Cómo estás y desde dónde te conectas?

Ravit Lichtenberg: Estoy bien. Estoy en San Francisco, California.

Robin Good: Bien, estoy también.

Lo primero, Ravit, que podrías sugerir a una nueva empresa, lo primero que debe hacer cuando se está acercando a los medios de comunicación social - es decir, los tres primeros pasos - ¿cuáles serían desde tu punto de vista?

Ravit Lichtenberg: Es una buena pregunta Robin.

La primera cosa a entender es que los social media son una estrategia.

No es una cosa que hacer, no es una táctica.

Abrir una cuenta en Facebook, Twitter, LinkedIn...

Tienes que tener una estrategia muy clara. Ese es el fundamento para todo lo que se vayas a hacer en los medios de comunicación social.

Lo siguiente que hay que hacer es comprender tus objetivos empresariales:

• ¿Qué estás tratando de lograr?
• ¿Por qué quieres estar en los social media?
• ¿Qué estás tratando de hacer este año para la empresa?

  Tus objetivos en los medios de comunicación social deben atar en tus objetivos globales de la empresa.

  La segunda cosa que hacer es entender dónde tu público pasa el tiempo.

  La audiencia puede ser de clientes, socios.

  Comprende:

  • ¿Desde dónde se conectan?
  • ¿De qué hablan?
  • ¿Qué es importante para ellos?

  Puede que te sorprendas al descubrir de lo que habla tu audiencia mucho más que sólo de tu tipo de producto.

  En tercer lugar, lo último de entender es la métrica:

  • ¿Cómo ves al éxito?
  • ¿Qué sería el retorno de la inversión en tu estrategia de social media?

  
  
  Robin Good: Excelente, muy bueno.

   

  
  
  
  
  

  Estrategias de Social Media: Qué Compartir En Los Canales De Social Media - Ravit Lichtenberg

  
  Duración: 1' 52"

  
  
  Robin Good: Cada vez más, cuando miro a los correos electrónicos procedentes de mis lectores, veo una pregunta recurrente, Ravit.

  La pregunta tiene que ver con los social media, pero también tiene que ver en general con la comunicación y el marketing online tuyos y de tu empresa.

  Las personas parecen tener que despertar a la idea de que necesitan algo, no sólo hacer entradas en blogs, Twitter o escribir otro artículo, pero crear valor de las acciones.

  Desde tu punto de vista estratégico, ¿cómo eso se traduce y cómo lograrlo en la práctica?

  Lo que es mostrar el valor para mí, podría ser hablar de mí misma, de mi empresa - estoy compartiendo todo este valor. ¿Es esto lo que realmente tenemos que hacer?

  ¿De qué trata eso de compartir valor?

  Ravit Lichtenberg: Esta es una gran pregunta Robin, porque es la queja número uno que los clientes tienen online y lo que las empresas consideran que deben seguir haciendo a pesar de eso.

  Las empresas hoy en día parecen escribir comunicados de prensa, los publican online y hablan de sus propios productos, sus empresas y lo que están haciendo, olvidando que hay gente en el otro extremo de la línea que realmente no quiere leer los comunicados de prensa.

  Cuando hablamos de valor, es acerca de lo que los clientes apreciarían.

  Por ejemplo: si estás en el rubro de la tecnología, los clientes tendrían valor de una información adicional acerca de otras tecnologías, no sólo la tuya más probablemente.

  Si los clientes están muy aficionados por un producto, tienden a valorar esos productos.

  ¿Qué más tiene que ver con lo puede o no puede ser lo que tu compañía está haciendo?

  Si deseas crear valor para tus clientes, entender lo que es importante para ellos y luego entregar ese tipo de valor, se trata de:

  • La información,
  • Las estadísticas,
  • Los consejos,
  • Los cupones,
  • Los descuentos,

  sea lo que sea, entregar dicho material en una forma que resuena con tus clientes.

  
  
  Robin Good: El camino a seguir. Creo yo.

   

  
  
  
  
  

  Social Media: ¿Es Mejor Marcar Presencia Con El Nombre De Tu Empresa O Con El Tuyo?

  
  Duración: 2' 36"

  
  
  Robin Good: tengo una pregunta más que sigue reapareciendo en la actualidad. Se trata de establecer a ti mismo y tu organización.

  Las organizaciones tienen un problema con esto: "¿Cómo puedo determinar si existe un tipo allí, un grupo, un equipo en lossocial media?

  ¿Deberían esa gente usar su nombre y aparecer como la empresa, o debería la empresa estar anónima y usar a esta gente por ahí?

  Cuando se trata de establecer tu liderazgo de pensamiento, tu experiencia en el campo, ¿cómo se comportan las personas dentro de una empresa?

  En Twitter, tiene que ser Ravit Lichtenberg? ¿Tiene que ser Ustrategy? Tú lo tienes ravit_ustrategy.

  ¿Cuál es el mejor consejo que les puedes dar en ese aspecto?

  
  
  Ravit Lichtenberg: No hay una respuesta correcta, por suerte o por desgracia.

  Si eres un proveedor de servicios, puede que quieras tenerte a cabo, porque lo que estamos construyendo es tu propia credibilidad y tus propios servicios.

  Si eres una empresa de productos, es posible que desees comenzar a crear la credibilidad de toda la compañía, para el producto y luego empezar a crear la versión personalizada de eso.

  Realmente depende.

  Cuando empezamos en empresas grandes con - digamos, una división de productos -, por lo general comenzamos con esa división de producto como un negocio.

  Aquí está la división de fabricación de un nuevo tipo de bebida - como un ejemplo.

  Más tarde, cuando ha creado una cierta masa crítica en eso y no hay participación en la conversación, la gente, obviamente, a menudo quiere saber quién está hablando.

  Al igual que cualquier compromiso social: entras en la sala, lo primero que tienes es la sala, el evento, pero y luego quieres saber: "¿con quién hablo?".

  Luego, puedes insertar un enfoque más personalizado, donde tengas las pequeñas miniaturas de la gente que en realidad están usando Twitter, blogs, o lo que sea el canal sea y que pueda ayudar a tu a saber quién eres.

  Te doy otro ejemplo.

  Contact tenía un servicio al cliente tan terrible que decidieron crear un enlace para que los clientes entrasen y se quejase online vía Twitter.

  En ese momento, decidieron usar Twitter y era el presidente ejecutivo que se quedaba online.

  Tomaron a su figura principal y dijeron: "La situación es tan mala, que la única manera de que podamos recuperar nuestra credibilidad es tener un alto ejecutivo en conversación con los clientes".

  Diferentes situaciones, diferentes objetivos se resolverán en diferentes decisiones para la empresa si debe seguir como empresa o como persona o grupo de personas.

  
  
  Fin de la Parte 1

  
  
  
  Sobre Ravit Lichtenberg

  

  Ravit Lichtenberg es miembro del consejo asesor en Quindi, fundadora y estratega jefe de Ustrategy, LLC y fundadora en Ustrategy Women in Business. Antes de iniciar Ustrategy, Ravit trabajó como estratega de la experiencia de los clientes para Hewlett-Packard Co. Tiene MBA en UCLA Anderson School of Management y un máster en Factores Humanos y Psicología Experimental Aplicada en la California State University, Northridge. Ravit también tiene una certificación de Master en Programación Neurolingüística.

   

  Originalmente escrito por Robin Good y publicado por primera vez en MasterNewMedia.

   

  Robin Good y Ravit Lichtenberg -
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