Gestión De Relaciones Con El Cliente: Cómo Construir Una Sólida Confianza Entre Las Compañías Y Los Clientes

Si tu meta es construir relaciones sólidas, de confianza entre tu marca y tus clientes, el The Company-Customer Pact (NT: "El Pacto De Las Compañias Con El Cliente") puede ser uno de los manifiestos más inspirados para ayudar a tu compañía a ponerse en marcha.

Crédito de la foto: Andres Rodriguez

El conjunto de directrices y "contracto social" propuestos en The Company-Customer Pact, sugiere que los clientes y marcas con el mejor abordaje prosigan gestionando sus relaciones comerciales de forma sostenible y basada en la confianza, transparencia y honestidad.

Pero, ¿y tú? Te parece que el The Company-Customer Pact puede realmente ser útil en ayudar a las compañías y los clientes a lidiar los unos con los otros, y propiciar relaciones mutuas de confianza, o opinas que estos contractos sociales nada más son que una colección de buenas intenciones sin prácticas aplicables en los negocios:

Lee bien este pequeño conjunto de directrices y di lo que piensas.

Aquí están todos los detalles:

Introducción por Daniele Bazzano

The Company - Customer Pact

El Desafío

Nosotros, los clientes y compañías afines, tenemos que confiar en la gente con las que hacemos negocios.

• Los clientes esperan obtener interacciones honestas y directas donde se escuchen sus voces.
• Las compañías trabajan para inspirar la confianza en la marca y proporcionar satisfacción mientras tratan de entender a sus clientes mejor.

Es evidente que todos tenemos un deber y una responsabilidad cruciales en transformar una situación contraria que domina muy a menudo las experiencias de los clientes.

Un Llamado Por La Responsabilidad Compartida

Junto con una comunicación abierta, auténtica viene la responsabilidad mutua de lograr que la misma resulte bien.

Según cada uno de nosotros sea tanto cliente como empleado, tenemos parte en la recompensa y en los desafíos de la franqueza.

Adoptando a estas cinco medidas prácticas, juntos podremos realizar un cambio fundamental en nuestras relaciones de negocios.

Las Compañías

1. Sé Humano

   

   Usa una voz respetuosa, conversacional, evita a los guiones y jamás uses lenguaje corporativo.






2. Anima A Que Los Empleados Usen Su Nombre Real

   

   ... y usen un toque más personal.






3. Anticipa A Los Problemas Que Ocurrirán

   

   ...y crea expectativas claras y públicas en adelanto de cómo abordarás (y compensarás) determinados temas.






4. Cultiva Un Diálogo Público Con Los Clientes

   

   ...para que sientan que son oídos y para demonstrar tu obligación de dar cuenta de lo que pasa.






5. Demuestra Tus Buenas Intenciones

   

   ...hablando de manera sencilla, vehemente y cordial con los clientes sobre los problemas que aparecen.

Los Clientes

1. Sé Comprensivo

   

   Dedica los mismos respeto y cordialidad a los representativos de las compañías que te gustaría que te dedicasen a ti.






2. Usa Tu Identidad Real

   

   ...y fomenta una reputación de largo plazo con la compañía.






3. Reconoce Que El Problema Puede Ocurrir

   

   ...y propicia a las compañías las informaciones y el tiempo necesarios para abordar a los temas de modo eficaz.






4. Comparte Las Cuestiones De Forma Directa

   

   ...o a través de un fórum donde la compañía tenga la oportunidad de contestar, para que juntos resuelvan al problema.






5. Da A La Compañía El Beneficio De La Duda

   

   ...y mantén una actitud abierta a lo que tienen que decir.

Nuestro Pacto

Trabajando juntos en estos frentes, las personas logran construir relaciones de largo plazo que conducen a la confianza, comunidades fuertes y negocios sostenibles.

Nosotros, sea como las compañías sea como los clientes, damos soporte a este llamado por cambios.

Brinda tu apoyo al pacto en http://www.ccpact.com

Sobre el autor

Get Satisfaction es una compañía que trata de establecer una conexión directa entre la gente y las compañías que propicie la solución de problemas, promocione el compartimiento mutuo y construya relaciones. Un espacio neutral donde las compañías dan soporte a los clientes, intercambian ideas, y obtienen feedback acerca de los productos y servicios.

Créditos de las fotos:
The Company - Customer Pact - Get Satisfaction
El Desafío - Herbert Kratky
Un Llamado Por La Responsabilidad Compartida - Irina Tischenko
Las Compañías - grki
Sé Humano... - Alistair Scott
Anima A Que Los Empleados... - Liska Biometry
Anticipa A Los Problemas Que Ocurrirán... - IreneK
Cultiva Un Diálogo... - Ron Sumners
Demuestra Tus Buenas... - Lisa F. Young
Los Clientes - IreneK
Sé Comprensivo... - Yuri Arcurs
Usa Tu Identidad Real... - njnightsky
Reconoce Que... - Anthony Hall
Comparte Las Cuestiones... - Marcin Balcerzak
Da A La Compañía... - Luis Azevedo
Nuestro Pacto - Yuri Arcurs