Online Video Marketing: Cómo Optimizar Las Conversiones De Tu Sitio Web Con Vídeo
¿Cómo puedes optimizar las tasas de conversión de tu sitio web a través de vídeo online? Seguramente, hay varias cosas que puedes hacer para que tus vídeos ya publicados en la web te ayuden a aumentar las tasas de conversión en tu sitio. Ya sea para obtener más clics en los anuncios, o para aumentar el tiempo dedicado a tu sitio o el número de descargas de un documento PDF que hayas publicado, el vídeo puede ser un instrumento de gran ayuda. La clave es saber cuáles son las variables que hacen la diferencia al añadir vídeo a tu contenido. ¿Cómo saberlo?
Crédito de la foto: Ruben Sarkisyan
Haciendo pruebas.
Sí, el video puede ser una herramienta persuasiva para aumentar la tasa de conversión de exploradores ocasionales en clientes reales en tu sitio. Sin embargo, los diferentes vídeos tienen impacto distinto en cada sitio diferente.
Con tantas diferencias así, el camino es probar.
La parte emocional de la experiencia televisiva, la creciente adopción de banda ancha y el crecimiento continuo del consumo de contenidos de Internet están ayudando a impulsar el crecimiento del vídeo online.
Basta con echar un vistazo a estas dos estadísticas recientes:
- En abril de 2009, a ComScore hizo un relato de que los espectadores en EE.UU. habían visto más de 16.8 mil millones de vídeo online.
- En una encuesta reciente entre ejecutivos, más del 70% cree que el vídeo podría aumentar la visibilidad de sus marcas.
Sin embargo, tener en cuenta el poder del video online no ayuda cuando tengas que convertir a tus videos en una verdadera herramienta de beneficios para el marketing. Lo que necesitas saber es cuáles son las variables a las cuales debes fijarte para asegurar el máximo impacto del vídeo, su más largo alcance y capacidad de comunicar eficazmente tu mensaje principal.
- ¿Es mejor dejar que el usuario inicie el video o ponerlo en modo automático?
- ¿Cuál es la duración ideal de un clip de vídeo?
- ¿Un teaser visual puede ayudar a aumentar la participación de los usuarios?
- ¿Un mensaje con voz puede ayudarte a aumentar tu audiencia?
Para ayudar a contestar a estas preguntas, la gente de Eyeview ha publicado recientemente un informe con las diez mejores técnicas de optimización de vídeo a ser probadas con el fin de tratar de aumentar tu capacidad de convertir a los visitantes de un sitio normal en clientes reales.
Optimización De Conversiones Para Tu Sitio Web Con Vídeos - 10 Cosas Que Debes Probar
Optimizar la tasa de conversión de tus visitantes online no debe ser un trabajo de adivinación. No te limites a crear una campaña basada en las historias de éxito de otros sitios.
En EyeView, preferimos hacer ver los resultados directamente desde tu sitio, mucho más que confiar en los resultados de otros, en diferentes épocas del año.
Probar es la clave para que optimices tu sitio web
Cuando se prueba, se quita la influencia de las hipótesis sobre tu modelo de negocio y se la reemplaza con datos reales.
Los resultados de tus pruebas te informarán de las decisiones que tomes con autenticidad mucho más que cualquier suposición o impresión anecdótica que puedas tener.
Es sólo a través de pruebas que puedes estar seguro de que realmente llegas a los objetivos que establezcas por ti mismo y las pruebas sólo pueden demostrar tu capacidad de superarlos.
En abril de 2009, a ComScore hizo un relato de que los espectadores en EE.UU. habían visto más de 16.8 mil millones de vídeo online.
Hay una creciente expectativa de que todos los sitios de Internet contengan videos.
En una encuesta reciente entre ejecutivos, más del 70% creía que el vídeo podría aumentar la visibilidad de sus marcas. Esto también puede ser utilizado para explicar e informar sobre el tema.
El video puede ser una herramienta persuasiva para aumentar la tasa de conversión de navegadores ocasionales clientes reales de tu sitio. Sin embargo, diferentes vídeos tienen impacto distinto en cada sitio diferente.
Este documento te sugerirá las primeras 10 pruebas que debes hacer para asegurarte de que el vídeo tenga el mejor desempeño con respecto a su capacidad de convertir usuarios en clientes.
1. Con Vídeo O Sin Vídeo
El control más básico de pruebas significa comparar tu sitio web con vídeos con el mismo sitio sin vídeos. Pero eso significa dejarlo a un lado o olvidarlo. Una vez tengas un vídeo que te guste, súbelo en su lugar.
Cuando hayas concluído el trabajo con el guión, desearás mostrar tu obra al mundo. Querrás que el mundo visite tu sitio para ver el vídeo y convencerles de su valor con el fin de convertirlos inmediatamente en clientes de por vida. Pero antes de hacerlo, hay algunas cosas que necesitas saber.
¿Cuál es tu tasa actual de conversión? Se define como el número de visitantes a tu sitio web que cumple con tu objetivo de conversión, dividido por el número total de visitantes, como un porcentaje.
Ser capaz de definir tu tasa de conversión equivale a tener claramente definido tu objetivo de conversión.
Supongamos que sepas cuál es tu tasa de conversión actual. La única manera de asegurarte de que el vídeo aumenta tu tasa de conversión es probando una versión de la página con el vídeo en contra de una versión de la página tal como existía antes del video.
No ayuda utilizar los datos del mes anterior y compararlos con las tasas de este mes, con la inclusión del nuevo video. Comparar los datos antiguos con los nuevos genera resultados no concluyentes. Hay muchos otros factores que pueden haber contribuido a estos cambios.
La única manera de estar absolutamente seguro de que la introducción del vídeo es responsable de los cambios en la tasa de conversiones es probar dos versiones diferentes de la misma página de manera simultánea.
Una vez que haya pruebas de que añadir el video ha aumentado la tasa de conversión y se pueda medir con precisión el tamaño de ese crecimiento será fácil calcular en cuánto tiempo vas a lograr un retorno de tu inversión en el vídeo. Con esta información en mano, eres libre para experimentar con una amplia gama de pruebas adicionales, cómo refinar la eficacia de tu vídeo y por lo tanto aumentar la tasa de conversión.
2. Autoplay O Reproducción Intencional
¿Es una pregunta simple que tiene una respuesta complicada. El vídeo debe ser activado por un botón o se mostrará de forma automática, apenas se acceda al sitio? Hay argumentos para ambas partes.
- Primero, muchos propietarios de sitios creen que los usuarios consideran la reproducción automática algo intrusivo y agresivo. Se puede pensar que es un tanto 'impositivo' tener al vídeo comenzando automáticamente en contra de la voluntad del visitante.
- Por otro lado, apenas te des cuenta del aumento en la conversión, puede que quieras que el mayor número posible de personas acceda al vídeo, aunque sea de forma impuesta.
Antes de que tomes una decisión inteligente en cuanto a una u otra forma, necesitas saber cuál sería el impacto en tu conversión. Por último, debes decidir qué es lo correcto para tu sitio web y tus usuarios.
Diferentes formas de empezar el vídeo a través del play funcionarán en escenarios distintos y sólo por medio de pruebas es que sabrás, con seguridad, si las ventajas en tener el play automático son más grandes que las molestias que produce.
En Eyeview, hemos visto que uno de nuestros clientes aumentó la tasa de conversión en un 20% con la reproducción automática. Por otra parte, se ha observado un caso en que la reproducción automática reduce la conversión del vídeo, lo que indica un impacto negativo.
Sin pruebas, es imposible saber qué escenario sería el mejor para tu sitio. ¿No te gustaría saberlo con seguridad?
3. Call To Action
Todos sabemos la importancia que tiene una frase de llamada a la acción.
Bryan y Jeffrey Eisenberg han escrito de forma extensa acerca de este importante elemento de marketing online en su best-seller Call To Action: Secret Formulas To Improve Online Results. Describen a los comerciantes online tales como gestionadores de adquisición de clientes que direccionan el tráfico de entrada al embudo más adecuado. La llamada a la acción es una parte crucial de tu arsenal, y para construir y mantener tus objetivos de conversión.
Cuando se trata de un vídeo de secuencias de comandos, la cuestión es saber dónde colocar la llamada a la acción.
El video es una experiencia más lineal en relación a la visualización de una página web. En una página estática, el usuario puede reproducir muestras entre los distintos apartados, distraídos por varios elementos, hasta que es capturado por la llamada a la acción y se ve obligado a realizar la acción requerida.
Ver un vídeo es una experiencia totalmente diferente. Las expectativas de los espectadores son diferentes para el vídeo. A diferencia de un sitio web, un video tiene un comienzo, medio y fin.
Si el objetivo del vídeo es el de aumentar la conversión e invitar al visitante a la acción, debe incluir un llamamiento convincente, existen buenos argumentos para hacerlo al principio, fin, en cualquier lugar en el medio del video .
Hay incluso un argumento para hacer la llamada a la acción visible y accesible para el espectador durante todo el tiempo de ejecución del vídeo. Siguiendo el principio: 'Ver. Escuchar. Hacer clic.'
Es más probable que los espectadores respondan a la llamada a la acción si se indica explícitamente cómo y dónde hacerlo.
Sólo mediante pruebas con diferentes opciones es que encontrarás lo mejor para tus visitantes.
4. ¿Cuál Debe Ser La Duración De Mi Vídeo?
No hay una respuesta en definitiva para esta pregunta tan antigua.
Las últimas estadísticas muestran que el promedio de la duración de un vídeo online es de tres minutos y medio. Pero este promedio incluye todo, desde episodios completos de televisión en Hulu, a los clips más tontos en YouTube y no hay ninguna excepción a los videos comercializados específicamente para incrementar la conversión.
Hay algunas máximas fundamentales, como 'menos es más' para recordarnos que el espectador tiende a aburrirse fácilmente y por lo tanto salir de tu sitio, pero en general, nadie puede decir con certeza ¿cuánto es demasiado o demasiado poco.
Cada vídeo que publicamos hasta la fecha muestra un gráfico de rechazo de los espectadores en el tiempo. Es comprensible que no todo el que llega a ver el vídeo lo verá hasta el final. Todo lo que puedes hacer es tratar de reducir la tasa de rechazo y de tratar de lograr que tan pronto como sea posible.
La solución, como siempre, es probar y probar de nuevo. Una vez que hayas completado el vídeo y ves que funciona, por qué no editarlo y reducirla a 30%.
Fíjate en la caída de los gráficos para cada versión del video y en cuánta gente lo ve hasta el final. Mientras más personas involucradas con el espectáculo de tu vídeo, más probable que cliqueen.
El camino hacia el aumento de la participación de los usuarios es agregar un capítulo con una explicación más detallada de lo que estás ofreciendo, por lo que llamar la atención de los espectadores. Si estás dispuesto a experimentar y probar diferentes versiones de tu video, puedes aprender algunos hechos interesantes acerca de sus mensajes y su eficacia.
Recuerda, puede que no desees dar a tus visitantes toda la información sobre tu empresa, pero definitivamente, debemos informar lo suficiente como para hacerle actuar.
5. Lo Bueno De Los Disparadores De Acción
Los detonadores de acción son una gran opción. El disparador es el elemento en tu página que permite a los visitantes saber que hay un video para ser visto. Puede venir en forma de un rectángulo en la columna de anuncios, con un botón de reproducción en el medio, o como una plaza gigante con todas los tipos de animaciones para motivar a que hagan clic.
El disparador actúa como un pequeño llamado a la acción para el vídeo.
Si sabes que tu vídeo funciona y que logra hacer la conversión de los navegadores en clientes, es probable que quieras que tanta gente como sea posible lo encuentre. Tener un detonador puede ayudar con eso.
Por supuesto, este disparador puede tener que competir con algunos otros elementos de la página por la atención.
Tienes que encontrar el equilibrio entre los que ven el vídeo y quién haría una conversión de todos modos sólo para encontrar la llamada a la acción de inmediato.
Las pruebas hechas en el pasado son una buena manera de recordar que el que ve el video probablemente hará una conversión, ahora sólo necesitamos transformar los usuarios ocasionales en espectadores, sin canibalizar los que generan la conversión de todos modos.
Una vez que comiences a prestar atención a dichos límites, podrás ver que hay mucho de dónde escoger.
- ¿Lo que necesitas un disparador animado o que sea estático, esperando ser descubierto por el usuario?
- ¿Qué escribirás en este disparador para motivar el clic? Tendrá más efecto "Cliquea Aquí" sobre "Mostrar Vídeo" o "Ver el Demo" o aún "Haz un Tour"?
- ¿En qué posición de la página debe estar ese gatillo? Parece obvio que el mejor lugar es encima de la tapa, pero, ¿no hay diferencia entre el lado derecho e izquierdo?
El proceso de búsqueda visual de cada usuario cuando se enfrenta a una nueva página es increíblemente complejo.
Extraído de un case study, de nombre Using Eye Tracking to Compare Web Page Designs, realizado por Agnieszka Bojko y publicado por primera vez en Journal of Usability Studies, este tramo muestra de forma breve todas las complejidades envueltaas en el processo.
Para encontrar el enlace correcto, botón u otro control en una página web, los usuarios deben completar con éxito las dos fases de búsqueda visual:
- El despliegue de la atención: En la primera fase, la atención debe ser asignada a la meta, de manera que el objetivo pueda ser procesado. La eficacia y la eficiencia de esta medida dependen de la velocidad con la que el objetivo es señalado, el cual se ve afectado por la disposición general y ubicación del layout, el objetivo visual y otros elementos.
- Procesamiento de la meta: Durante la segunda etapa de búsqueda visual, la transformación de los recursos de destino a la atención de los usuarios se asignan a reconocer la importancia de la meta y su relación con su objetivo. La conclusión de esta fase depende de cómo el objetivo es fácil de entender, lo que se relaciona con el título del contenido (por ejemplo) y disponibilidad (por ejemplo, si aparece clicable o no). Sólo después de la finalización con éxito de las dos fases de la investigación es que los usuarios pueden seleccionar el destino correcto.
Definir la ubicación del gatillo no debe pasarse por alto, mientras se prueba las opciones para proporcionar la flexibilidad necesaria para que se optimiza su sitio.
6. ¿Hablas La Lengua Del Vídeo?
Puede que no tengas fluidez en varios idiomas, pero tu cliente potencial sí puede tenerla.
Así como el inglés se ha convertido en la lingua franca de las reuniones de negocios internacionales, las expectativas de que un usuario tiene al ver un vídeo en la comodidad de su hogar u oficina, son muy diferentes.
Si bien los gráficos de participación en el vídeo muestran tasas de rechazo del usuario durante los primeros segundos, el rechazo promedio de los espectadores que no hablan el idioma inglés en los videos es extremadamente alto.
Si deseas que tu vídeo tengas el mismo impacto en aquellos que no hablan inglés, debes empezar a pensar en ofrecer una voz en varios idiomas y alinearse con la geolocalización de cada usuario.
Puede que también quieras poner a prueba el uso de los títulos en tus tipos de conversión. Sin conocer la proporción de visitantes que ven el vídeo con el altavoz, no hay manera de estar seguro sobre el número de personas que escuchan tu mensaje.
Utiliza tu servicio de análisis de fuentes de tráfico para determinar el lugar en el mundo desde dónde provienen tus usuarios y prueba diferentes combinaciones de voz y subtítulos para lograr el máximo grado de conversión.
7. ¿Qué Tipo De Voz Funciona Mejor?
¿Tendemos a responder de manera diferente a los mensajes transmitidos por voces masculinas y femeninas? ¿Nos quedamos con diferentes expectativas acerca de la confianza, autoridad y experiencia? ¿Estas cuestiones plantean diferentes respuestas, dependiendo de si son hombres o mujeres?
En su obra clásica, Gender Voices, David Graddol y Joan Swann discuten con detalles las diferencia entre la oratoria masculina y femenina y como reaccionamos a ellas..
La mayoría de la gente puede identificar si una voz pertenece a un hombre o una mujer. ¿Qué es más difícil de determinar es si esta misma voz afecta a la escucha de alguna manera.
Si tu producto se dirige hacia un género o un determinado grupo de edad, sobre todo, se puede decidir poner a prueba diferentes tipos de discurso para medir el impacto de las tasas de conversión.
Hay otras cuestiones relacionadas con las frases que son aún más difíciles de rastrear, como los acentos regionales. Culturalmente, algunas personas tienen más sensibilidad a los acentos no estándar, aunque incluso la BBC ya se haya distanciado del método de permitir que sus presentadores usen tan sólo la pronunciación recibida
8. ¿La Animación Debe Ser Considerada Una Alternativa?
Ya fue el tiempo en que los animadores diseñaban cada fotograma de una película, separadas por minutos y fotografiadas en la secuencia para dar la ilusión de movimiento.
Hoy en día, los profesionales de animación cuentan con una amplia gama de imágenes y efectos disponibles a distancia de un botón. Puedes hacer guiones para animaciones completas en unas pocas horas. Puedes cambiar tu mente y poner en práctica los cambios a cada momento para dar un aspecto profesional y estilo a tu animación y transmitir tu mensaje, mientras engajas al público.
Animaciones son creaciones atractivas, flexibles y rápidas. Pero, ¿es más eficiente que grabar la voz de uno hablando con una cámara o entrevistar a alguien? En otras palabras, ¿establece una relación de confianza como para que el usuario haga clic en el anuncio?
La cuestión no tiene que venir en términos binarios. Hay maneras de combinar la flexibilidad de la animación en algunas partes de los videos que pueden cambiar con la transmisión, con lo que el rostro humano aporta autoridad al mensaje transmitido por la cámara con sinceridad e integridad.
La respuesta tampoco será la misma para cada sitio. Si eres un abogado, ¿debes dejar a que un avatar animado cuente tu historia? Si eres un profesional de la salud, ¿contratas a un actor para decir sus líneas? Si eres un proveedor de servicios, ¿cuál es la importancia de un testimonio vivo de tu mensaje?
Si sabes con seguridad cuál de los planteamientos anteriores funciona mejor para tu público, no hay ninguna razón para hacer la prueba. Pero, debes entender bien el poder y el riesgo de utilizar una animación de vídeo.
9. ¿Cuál Es La Importancia De La Música En El Video?
¿Dónde estaría Norman Bates sin el sonido agudo de los violines en las escenas en que asesina a la gente? ¿Qué amenaza tendría un tiburón mecánico denominado Bruce sin los acordes cromáticos del contrabajo de John Williams? ¿Cómo puede la música mejorar o interferir en la transmisión del mensaje de tu vídeo? Como con todas las pruebas mencionadas anteriormente, no hay una respuesta correcta a esta pregunta.
Los espectadores diferentes demercados diferentes tienen diferentes expectativas de la música de fondo para un video.
Tener una licencia para música profesional consume tiempo y dinero. Es más difícil aún determinar el ROI de tal inversión.
Crear tus propios sonidos o pistas de uso gratuito, sin derechos del autor, suele ser la opción más barata, pero, ¿es la más eficaz? ¿Alguna vez has intentado ver tu vídeo sin música? ¿Se hizo más o menos transparente? ¿Tus espectadores notarán la diferencia y qué sentimientos les producirá?
Puedes estar seguro de que el vídeo se ve mejor con un fondo musical que lo modifica, pero ¿cómo saber con precisión, sin experiencia? Los resultados pueden confirmar si tu intuición estaba correcta o no. De cualquier manera, habrás aprendido algo y estarás más próximo de la conversión realmente optimizada.
10. ¿Qué Importancia Tiene La Primera Impresión?
No se puede negar la importancia de las primeras impresiones. Pero uno no puede ignorar el valor que tiene la segunda impresión también.
Si los dioses de la Internet no quisieran que viviéramos con segundas impresiones, no se habrían molestado en inventar a los "cookies".
Tu sitio probablemente sabe cuándo un usuario vuelve por segunda vez. Depende de ti decidir qué hacer con esa información. ¿La usas para hacer cambios en tu vídeo? Si el visitante ha visto el vídeo una vez, ¿ofreces el mismo de nuevo o usas tu arsenal para intentar algo diferente?
Incluso se puede mejorar mediante el desarrollo de un video por separado para visitantes que regresan a tu sitio. Exhibir algunos aspectos destacados, con un llamado a la acción diferente.
La segunda visita es otra oportunidad para alcanzar tus objetivos. Tal vez la mejor manera de hacerlo es poner a prueba el video que se muestra.
Dependiendo de mercado en que trabajas, puedesa aceptar sin ningún problema, que los visitantes hagan clic después de más de una visita. Asegúrate de que tu vídeo no se convierta en un obstáculo para aquellos que regresan a tu sitio.
Resumen
P: ¿Cuándo uno sabe que ha concluído la optimización de las conversiones de su vídeo?
R: No en poco tiempo.
La verdad es que nunca se puede saber con certeza cómo un pequeño cambio aquí y allá puede hacer una diferencia en cuanto a la tasa de conversión de tu sitio web. Pero eso no significa que no debas hacer nada.
Hacer las pruebas que se sugieren en este artículo es la manera de entender el impacto que tiene el vídeo en los tipos de conversión de tu sitio y estar mejor informado acerca de cómo el video puede ayudar a que crezcan tus ingresos.
En Internet, que es un mundo de infinita variedad, no podemos decir lo que funciona para una persona u otra, pero se puede sugerir que estas pruebas se realicen en diferentes sitios.
Las pruebas arriba constituyen sólo un ejemplo de las variantes que podrían tener un impacto significativo en la tasa de conversión de tu sitio web y por lo tanto tus ingresos.
Sobre el autor
EyeView cuenta con oficinas en Boston y Tel Aviv. Ejecuta sus vídeos con el fin de mantener a los espectadores a prueba y demostrar que la inclusión de un vídeo en un sitio aumenta significativamente su tasa de conversión. Además, EyeView ofrece servicios de optimización de las conversiones a través de la mejora continua de soluciones para vídeo, así como el análisis y la evaluación de su impacto en los usuarios.
Créditos de las fotos:
Optimización De Conversiones Para Tu Sitio Web Con Vídeos - 10 Cosas Que Debes Probar - David Humphrey
1. Con Vídeo O Sin Vídeo - Robert Kneschke
3. Call To Action - mipan
4. ¿Cuál Debe Ser La Duración De Mi Vídeo? - Aleksandr Lobanov
5. Lo Bueno De Los Disparadores De Acción - Brian Jackson
6. ¿Hablas La Lengua Del Vídeo? - Robert Lehmann
7. ¿Que Tipo De Voz Funciona Mejor? - mipan
8. ¿La Animación Debe Ser Considerada Una Alternativa? - Visual Explainer
9. ¿Cuál Es La Importancia De La Música En El Video? - Alex Kalina
10. ¿Qué Importancia Tiene La Primera Impresión? - Mikhail Matsonashvili
Referencia: EyeView [ Seguir leyendo ]
