Diseño De La Experiencia Del Usuario: La Importancia De Un Gran Final
¿Que es lo importante en una experiencia usuario-cliente?
Un gran final, ya sea para un artículo, una presentación visual o un tutorial de video, puede dejar a su audiencia en un estado de gracia y satisfacción o frustrados y exasperados, sin más deseos de ver, leer o atender ninguna otra de sus comunicaciones. Por eso es que poner atención al diseño de la experiencia del usuario en escenarios de comunicación juega un rol tan importante, aunque a menudo, subestimado.
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A pesar que todos hemos desarrollado una fuerte sensibilidad para una gran variedad de
efectivos finales de comunicación, hemos hecho esto mayormente de forma pasiva, viendo TV o películas en el cine.
Ahora es tiempo que los comunicadores efectivos se den cuenta de una manera más conciente del poderoso impacto que puede dejar un bien pensado final y aprovechar más esas oportunidades emocionales en el diseño estratégico de su próxima pieza de comunicación.
De hecho, escribir/diseñar primero su final y luego el resto de su obra puede ser la mejor forma de asegurarse que el núcleo de su mensaje llegue a su audiencia de la manera más clara posible.
Kathy Sierra hace un gran trabajo presentandole la importancia de un gran final en el diseño de la experiencia del usuario, en este excelente artículo que escribió titulado: Dele a los Usuarios un Final Estilo Hollywood .
Todos podemos sacar una lección de los productores de cine : los finales importan.
La manera en que terminamos una conversación, un envío a un blog, una experiencia de usuario, una presentación, una sesión de soporte técnico, un capítulo, un servicio religioso, una canción, lo que sea... es lo que más se recordará.
El final puede importarle más a los usuarios que cualquier otra cosa que hayamos hecho antes. Y la sensación con la que se quedan en la que podrían tener para siempre.
Piense en todas las películas donde la mejor canción se reserva para el final. Una gran porción de los ganadores de Premio de la Academia "Mejor Canción Original" han sido canciones que se ejecutaron solamente durante los créditos de cierre. Ellos quieren que usted deje el cine con la sensación que evoca esa canción. Cuando una película pasa a través de una "beta" (una proyección de prueba), los estudios no están buscando opinión de todo el film... están midiendo la reacción del público a cómo termina la película. Si la audiencia odia el final (demasiado triste, demasiado absurdo, demasiado irresuelto, etc.), eso es lo que vuelven a re-filmar.
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Recordé el poder de los finales cuando fui a otro concierto de Red Rocks hace algunas semanas -- esta vez fue David Gray (con Aimme Mann y Beth Orton). Cualquiera sea la opinión que tenga usted de la música de David Gray, el muchacho da buenas piezas fuera de programa. Son como un show completamente separado y lo deja sintiendo un final poderoso, emocional, energético.
No sólo los productores de cine aprecian The End - la teoría de aprendizaje conoce esto desde hace largo tiempo.
Los estudiantes en un aula es más probable que recuerden lo que aprendieron / escucharon / hicieron primero y al final que cualquier cosa que haya sucedido en el medio. Es el Efecto Novedad (junto con su contraparte para los comienzos, el Efecto Inicial).
Los buenos docentes tratan de tener más comienzos y finales fraccionando las lecciones en tramos pequeños, en vez de hacer una sola conferencia de 45 minutos.
De hecho, aquí está lo que importa en mis envíos de posts:
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Desde mi retención y perspective de evocación, las partes del medio apestan. Hablemos entonces de los finales, ya que ellos son uno de mis flancos débiles. A pesar de que la psicología/ciencia cognitiva nos dice que el final puede importar más que el medio, esto suena contraintuitivo. Nos concentramos demasiado en el jugoso-medio y dejamos el final para una segunda etapa. Entonces, ¿qué pasaría si dejamos al cliente sintiéndose frustrado e insatisfecho con nuestro soporte técnico sabiendo que pusimos nuestro máximo esfuerzo? ¿A quien le interesa si la presentación simplemente...languidece...si el resto fue fantástico? Y el final del capítulo es solo otro párrafo, ¿no?
Si, quiero pensar más como un productor de cine respecto a esto. Tal como lo expresó Sacha Molitorisz en Ahora eso es un final:
"Cuando un film se resuelve a si mismo, el público sale satisfecho y contento, incluso si los 90 minutos precedentes fueron poco inspiradores. Si, sin embargo, el climax es forzado o inverosímil, las escenas precedentes estarán exentas de profundidad.
En otras palabras: un estupendo final puede convertir un film excelente en una obra de arte; un final deficiente puede arruinar una oferta que de otra manera sería fascinante. .
"
Pero incluso si acepta el poder de los finales, la siguiente pregunta es, "¿Cuál tipo de final?" ¿Debería ser un final estilo Hollywood? ¿Como opuesto a, digamos, un final indie, independiente? Eso depende de sus definiciones por supuesto.
Hay finales de hollywood y hay FINALES DE HOLLYWOOD.
No todos los finales de Hollywood tiene que ser felices y no todos los filmes independientes deben terminar en la más completa incomprensión (de la manera "yo soy más complicado que vosotros".) Todo vuelve a lo que esperamos que piensen y sientan nuestros usuarios al final. Necesito formular las preguntas correctas respecto a mis objetivos, para resolver el final:
- ¿Quiero ayudar a que mis usuarios memoricen algo?
Entonces debería enfatizar eso al final o al menos repetirlo en el final. - ¿Quiero ayudar y motivar a mis usuarios a hacer algo?
Entonces debería finalizar con lo que los vendedores/publicidad/predicadores se refieren como un inspirador Llamado A La Acción. - ¿Quiero que mis usuarios piensen más profundamente (o más creativamente) sobre algo en particular?
Entonces debería finalizar con algunas cosas todavía irresueltas (sencillo para mí, ya que pocas veces resuelvo algo completamente). - ¿Quiero que mis usuarios sean curiosos?
Entonces debería finalizar con un rompecabezas... algo que de una pista de lo que está por venir, ya sea esto nuevos productos, nuevas capacidades que tendrá el usuario, formas nuevas y emocionantes para que participen, etc. Déjelos con una pregunta... - ¿Quiero que mis usuarios se preocupen acerca de algo?
Entonces debería finalizar dándoles una condenada buena razón... algo que toque el lado emocional de sus cerebros. (Nota: al decir "preocuparse" estoy hablando de cosas, "preocuparse sobre cómo escribir tests de software " o " preocuparse sobre cómo crear documentación del usuario" o " preocuparse sobre la importancia de los finales.") - ¿Quiero que mis usuarios sepan que me preocupo por ellos?
Entonces me aseguro que la experiencia del usuario tenga un final satisfactorio y eso significa todas las sesiones. (Piense en todas las veces que ha comprado algo online y mientras la parte de compra fue atrapante, una vez que obtuvieron la información de su tarjeta de crédito usted es afortunado si consigue siquiera un texto de confirmación en la pantalla.) - ¿Quiero que mis usuarios se sientan satisfechos?
Entonces debería enfocarme menos en lo que ellos piensan sobre mí o mi producto y más en cómo se van a sentir como resultado de la interacción. Si experimentan frustración, confusión, miedo, ansiedad, intimidación, etc., eso puede resultar una experiencia desastrosa.
Entonces, los finales son cruciales. Eso es lo que persiste.
¿Pero porque, entonces, hay tantos ejemplos de malos (o al menos flojos) finales?
¿Qué es lo que piensa USTED?
¿Tiene algún ejemplo de buenos o malos finales?
[Enlace Extra: Los Top 50 Finales De Películas De Todos Los Tiempos]
The End. (¿O no?)
Publicado originalmente por Kathy Sierra el 20 de agosto, 2006
como "Give Users A Hollywood Ending" en su fantástico blog Creating Passionate Users.
Acerca de la autora
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Kathy Sierra es la co-autora de Head First Java y Head First EJB.
Ha estado interesada en teoría del aprendizaje desde sus días como desarrolladora de juegos. Más recientemente ha sido la capacitadora master paraSun Microsystems, enseñando a los instructores java de Sun cómo enseñar las últimas tecnologías a los clientes. Su compromiso actual, junto con su socio Bert Bates, es desarrollar y producir la rara nueva serie de libros Head First para O'Reilly. Ella también es la fundadora original de javaranch.com, el cual estuvo peligrosamente cerca de ganar un premio Jolt Cola el año pasado, pero tuvo que aceptar el equivalente de computadoras de subcampeona Miss America (ganando en cambio el premio Software Development Magazine Productivity Award).
Referencia: Creating Passionate Users [ Seguir leyendo ]
