В последние годы волна новых опций в средствах информации захлестнула потребителей, и при таком количестве доступных технологий развлечения и коммуникаций гораздо тяжелее "дойти" до потребителя. В этой новой среде старые маркетинговые стратегии быстро теряют эффективность, а в некоторых случаях становятся совсем неактуальными.

Потребители больше не собираются терпеть "назойливую" рекламу до такой степени, до какой они терпели ее раньше, и все больше персональных маркетинговых стратегий становятся очень эффективнными методами привлечения онлайновых, сетевых потребителей.

Фото любезно предоставил: Боб Смит

В эру Интернета, мобильных телефонов, систем видеоигр, кабельного телевидения по востребованию, DVR-ов и других технологий, уже не так легко "дойти" до потребителя посредством рекламы для массового рынка (такой, как телевидение или печать). Теперь потребители "подключены" к бесконечному количеству информации в беспрецедентном масштабе. Они знают, какие продукты доступны, и знают, как их найти.

Имея немедленный доступ к такой громадной информации, сегодняшние потребители больше не хотят слушать назойливый рекламный "лай". Вместо этого они хотят, чтобы с ними разговаривали как с друзьями, они хотят знать, что тот или иной продукт может для них сделать, они хотят быть вовлеченными в процесс.

Благодаря буму коммуникационных технологий, происходящему в течение последних десяти лет, потребители теперь получают информацию из большего, чем когда-либо, количества источников, и имеют возможность обратиться ко всему этому океану информации в течение считанных секунд. Поэтому рекламодатели должны надлежащим образом распознать, каким образом этот сдвиг повлияет на их стратегии.

В этом новом многоканальном, движимом пользователями мире медиа, традиционные формы маркетинга быстро теряют эффективность.

Традиционная техника рекламы (известная также как "назойливый" маркетинг) навязчива, шокирующа и часто надоедлива. Она полагается на некоторым образом "взятую в плен" аудиторию, вынуждаемую пассивно принимать рекламные сообщения по телевизору, в печати и разных досках объявлений. В такой рекламной модели, рекламодатель определяет торговую марку при помощи всеобъемлющей рекламной кампании, потребители реагируют на нее предсказуемым образом, и продукт продается.

Однако с появлением новых форм средств информации, масс-медиа претерпевают громадный спад в числе своих аудиторий, и теперь гораздо труднее донести до потребителя информацию о продукте, пользуясь старыми маркетинговыми стратегиями.

В эру Интернета, мобильных телефонов, инстант-мессенджинга, систем видоигр, спутникового телевидения, телевидения по востребованию, DVD, DVR и других технологий, до потребителей уже не так легко "достучаться" посредством традиционных средств информации вроде газет или телевидения. Теперь они используют рекламные паузы для быстрых звонков по мобильным телефонам или для переключеня сотен кабельных каналов, а визуальные доски объявлений игнорируются по мере того, как пользователи уходят на PDA.

Прибавьте к этому совместное пользование информацией (information-sharing), доступное теперь для сетевых пользователей, и где несколько негативных отзывов о продукте могут свести на нет рекламную кампанию, а позитивные высказывания делают продвигают ее успешнее любой другой маркетинговой стратегии. Та что теперь сами потребители обладают контролем над этим в гораздо большей степени, чем раньше.

Поэтому специалисты по маркетингу (если они хотят, чтобы потребители позитивно оценили сбываемый продукт) должны прежде всего воспитывать в себе уважение к потребителю И доставлять ему качественные продукты.

Это и есть тот сдвиг, который должны предпринять специалисты по маркетингу. Поскольку потенциальные потребители сейчас имеют доступ к почти бесконечному количеству информации, то довольно часто они сами четко знают, что им хочется приобрести - задолго до просмотра рекламы.

Поэтому, вместо того, чтобы бомбардировать публику нескончаемым потоком рекламных сообщений, которые нарушают нормальное течение жизни потребителей и оставляют их с ощущением, что их использовали, маркетеры теперь должны сосредоточиься на более дружественных к аудитории тактиках, которые персонализируют продукт, и использовать такие стратегии, которые могут повлечь за собой позитивные высказывания.

Когда реклама - это чать пользовательского опыта и впечатлений, она не воспринимается как реклама.

VANS/Warped Tour - пример этому. Компания по производству обуви для скейтбоурдов VANS спонсирует передвижной фестиваль панк-рока и скейтбоурдинга, Warped Tour. VANS находится в уникальной позиции, поскольку их обувь и одежда созданы для скейтбоурдеров, которые в свою очередь часто слушают панк-музыку. Пользователи уважают эту компанию за то, что она производит качественные продукты, обслуживающие их особый стиль жизни так, как это не делают ни Nike, ни Reebok, ни Coke, производящие мэйнстримные продукты, предназначенные для всех. И когда VANS ассоциирует свое название с уважаемым музыкальным фестивалем, фанаты чувствуют, что компания поддерживает их выбор стиля жизни и дает им дополнительные впечатления, а не просто пытается создать рекламную кампанию, угождающую им.

Это и есть рекалам, основанная на пользовательском опыте и впечатлениях (experience-based advertising). Она гармонично сплетается с индустрией развлечений, предлагая актуальный продукт специфической публике, не оставляя потребителей с ощущением, что их использовали.

Эти стратегии выгодны как компаниям, так и самим потребителям, поскольку им не требуется быть такими всеобъемлющими и широкими, как в традиционной рекламе и поскольку они могут быть дешевле, чем традиционные подходы, устраняя некоторые накладные расходы и понижая цены для потребителей.

Это - персонализированный маркетинг, он более "диалоговый", чем навязчивые стратегии, и проявляет большее уважение к публике.

Он позволяет открыть диалог между компаниями и потребителями, и позволяет клиентам участвовать в диалоге в такой степени, какой они этого хотят. Персонализированный, "вовлекающий" маркетинг признает уникальную ценность каждого покупателя и их бесценное глубокое понимание процесса разработки и сбыта продукта.

Хотя такая маркетинговая стратегия не применима к любому продукту, она открывает непревзойденные пути сбыта, которые вы можете попытаться применить в своих будущих маркетинговых работах. Такие новые подходы могут прибавить новую перспективу насчет того, как можно разумно организовать рекламную кампанию с построением взаимного доверия с клиентами-партнерами и пользуясь их ценными отзывами, отдаляясь от старомодных, докучливых и навязчивых рекламных техник.

Тот факт, что пользователи все еще могут нажимать на ваши баннеры, еще не значит, что стоит продолжать тратить на них весь свой рекламный бюджет.

Кевин К. Борджа и Робин Гуд - - SMLxtraLarge [ читать дальше ]