A junção dos telefones Voip com a Web é prenuncio de um choque titânico entre a Internet e a indústria das telecomunicações. A minha esperança é que seja a, embora dolorosa, evolução da Voz para uma verdadeira aplicação Web - o nascimento da Voz 2.0.

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Hoje em dia, as "operadoras" de VoIP como a Vonage, Packet8, e as ofertas por cabo, são migrações da

antiga PSTN para uma solução sobre VoIP.

Voz 2.0 - o verdadeiro telefone VoIP - é a reunião entre a telefonia IP e a Web.

Já começou.

A chegada (e adopção massiva) de tecnologias como Skype, Peerio e PhoneGnome são um indicador.

Outro indicador é a acelerada perda de mercado das linhas terrestres verificado nas operadores existentes. No primeiro quadrimestre deste ano, na América do Norte as desistências nas linhas terrestres duplicou. Em Dezembro de 2006, o volume de cancelamentos chegaram a atingir 10 000 por dia, à medida que os clientes optam pelo cabo ou por soluções VoIP, abandonando os serviços de fornecedores tradicionais.

Como será o mundo? Quem serão os vencedores, o perdedores, os que farão dinheiro? Qual será a experiência do utilizador?

Siga-me e vamos ver melhor.

Este estudo é parte ficção e parte realidade. É muito semelhante ao que eu gostaria de ver nas plataformas de comunicação do futuro, a que chamo Voz 2.0.

Voz 2.0: Um Manifesto para o Futuro

Falar é o Denominador Comum

Numa tipicamente curta frase ao estilo Escandinavo, o fundador da Skype a explicação de Niklas Zennstrom para o sucesso do Skype é: "As pessoas gostam de falar."

As pessoas gostam de falar mesmo. À medida que os serviços de comunicação se tornaram mais baratos, a explosão de utilização tem sido impressionante. Por exemplo, de acordo com a FCC, entre 1994 e 2001, a média de minutos de utilização de wireless por mês aumentou de 140 minutos por mês para 427 minutos de utilização por mês por utilizador. No mesmo período de tempo, a utilização de linhas terrestres nos EUA aumentou de 2.8 triliões para 4.8 triliões de minutos.

Os preços caíram, a utilização disparou.

A fusão da conversação com a Web 2.0 é a fundação da Web 2.0.

Quando o Skype foi lançado e o preços dos minutos decresceu para o zero, as barreiras sociais para telefonar a estranhos desapareceram, aumentando de novo a utilização de voz.

A fusão da conversação com a Web está a potenciar a conferência baseada na Web, partilha de aplicações, comércio electrónico potenciado pela voz e muitas outras aplicações que fomentam o uso da voz.

No processo a fusão está a redefinir as bases dos negócios - serviço do utilizador, vendas e

marketing - criando impacto em todas as nossas vidas à medida que alternamos entre o trabalho normal para a disponibilidade total.

A fala é o denominador comum, mas esse denominador será combinado com mensagens instantâneas/texto e vídeo.

As redes de hoje em dia podem suportar as tecnologias. A evolução para comunicações completas, multimédia e em tempo real é uma questão de tempo.

Alguns produtos, como o telemóvel N90 da Nokia, já oferecem esta capacidade. Os telemóveis E Series da Nokia irão ter também clientes SIP integrados, facilitando um mundo VoIP móvel.

Como ficção especulativa o escritor William Gibson disse, "O futuro já chegou, apenas está distribuído desigualmente."

Começa com a fala.

O Contador Está Desligado

Crédito da imagem: Zoom Zoom

A voz será livre, como os Skypers defendem e o modelo Stupid Network implica. Modelos de curta duração, tudo o que possa consumir como os da Vonage, irão existir, mas é óbvio que os modelos controlados estão mortos. A tecnologia ponto a ponto chamada de VoIP não exige nem facilita o controlo de tráfego.

O controlo de tráfego em redes de acesso, como a PSTN, irá continuar apenas enquanto os utilizadores necessitarem dessas redes para falar. De momento, o único modelo controlado difundido pelo VoIP é o acesso da rede IP à PSTN. Mas até quando é que a maioria dos cliente estão na rede IP e o modelo se reverte? Quando veremos clientes PSTN a pagar uma taxa para contactar
com os seus amigos nas redes VoIP?

No mundo da Voz 2.0, irão existir três entradas de relevo:

1. conectividade



2. directório



3. aplicações

A conectividade e directório irão ser pequenos negócios de conveniência. Os clientes irão pagar pelo acesso à rede e talvez serem listados num directório.

As aplicações serão os criadores de valor. O contador está desligado.

As aplicações como Criadores de Valor.

Crédito da imagem: Andrey Prokhorov

Se a fala é o denominador comum, as aplicações serão onde o valor é criado.

As aplicações no mundo da Voz 2.0 serão em três variantes:

• Aplicações de Voz
  
  estas são as tradicionais aplicações de voz que já conhecemos e adoramos. IVR, mensagens unificadas, conferência e talvez outros. Novas ferramentas sofisticadas, como a VoiceXML, irão oferecer formas para criar aplicações de voz mais ricas e poderosas e obter ainda mais valor.


• Aplicações de TI com Voz
  
  estas são um cruzamento dos processos de automatização dos negócios de hoje com voz. As vendas forçam a automatização, CRM, gestão, e-mail, pagamentos, etc. Todas as aplicações que utilizamos hoje serão aplicações activadas com voz. Os telemóveis da próxima geração evoluirão de simples sistemas de substituição para guerreiros da estrada para uma plataforma de componentes completos para aplicações de trabalho.
• A Web de voz
  
  a fusão de voz e da Internet irá resultar numa nova classe de aplicações, ainda não vista. VoiceXML é o primeiro passo nesta direcção. Ferramentas como PHPVoice levam-nos ainda mais longe, permitindo que aplicações de voz sofisticadas sejam criadas utilizando o mesmo tipo de ferramentas utilizadas na construção da Web.
  

  No entanto, o verdadeiro tesouro é a combinação de serviços Web e voz. Exemplos incluem:

  • Descrições em voz do espaço da MLS reunido com mapas,
  
  
  
  • serviços de emparelhamento por voz,
  
  
  
  • serviço ao cliente reunido com inventário / encomenda / disponibilidade.
  
  

  A junção de texto, Web, voz e acesso programático a dados é um bom esquema.

A construção e vendas destas aplicações será um mercado maior que a própria Web.

As aplicações são onde o valor é criado na Voz 2.0.

Bases de Construção: Presença, Directório, XML

Crédito da imagem: Ieva Geneviciene

Muita da conversa sobre o VoIP é sobre novos tipos de media - vídeo, voz em anda larga, MI. Os media podem ser a estrela da nova rede, mas as bases das aplicações de Voz 2.0 são os sinais e componentes de controlo.

Presença, para determinar disponibilidade; directório, para determinar endereçamento e encaminhamento; e serviços Web em XML para controlo de chamadas, e integração com bens computacionais.

Estes são os verdadeiros componentes de criação de valor na arquitectura.

A presença irá conduzir uma alteração fundamental na forma como as redes de comunicação são utilizadas hoje.

Hoje, quem fizer uma chamada, não tem forma de saber se para quem está a ligar está disponível, ocupado ou achariam a chamada uma intrusão. Com a presença, a disponibilidade de alguém a quem se liga é conhecida por quem faz a chamada antes de a fazer. Esta ideia aparentemente simples irá aumentar o imediatismo e valor das chamadas em todos os tipos de aplicação. Ficarei bem com chamadas que começam com "É uma boa altura?" e em reduzir o volume de voice mail criado quando os dois lados não se ligam.

A diversidade das novas aplicações para presença é também enorme.

Por exemplo, imagine uma aplicação de colaboração ad-hoc onde pode saber, antes de iniciar a chamada, se todos os lados podem atender a chamada, agora.

Os directórios existiram antes do advento das redes de voz. No entanto, no mundo da Voz 2.0, os indivíduos são donos das suas listagens de directório.

O que deseja fazer na sua listagem, incluindo os fundamentais nome, endereço e pontos de contacto, é consigo. É a sua identidade e você gere-a - não a operadora.

Os directórios podem ser aumentados para incluir a ideia de persona (trabalho, casa, passatempos), interesses e muito outro tipo de informação pessoal.

Os directórios também se tornam directórios para preferências dos subscritores, credenciais, detalhes de rede social e possivelmente informação financeira para transacções potenciadas por voz.

No mundo da Voz 2.0, o directório é um potenciador opcional para aplicações, comércio e identidade.

E por fim, mas não menos importante APIs de serviços Web baseados em XML para aceder a presença, controlo de chamada e directório.

Blocos de construção padronizáveis têm feito parte das TI há mais de uma década. Um dos principais sucessos da Web 2.0 tem sido a extensão de padrões para a Internet, com APIs baseados em XML utilizados para criar misturas entre aplicações.

Blocos de construção de comunicações padronizáveis são o passo seguinte.

No mundo da Voz 2.0, qualquer aplicação, dentro das permissões definidas pelo subscritor, pode aceder à presença ; iniciar, aceitar e redireccionar chamadas; e pesquisar directórios.

Experiência de hoje, como a exposição por parte da Free World Dial-Up de CPL e CCXML e as parcerias do Skype com operadores VoiceXML, estão a mostrar o caminho.

Redes de Novos Valores

Crédito da imagem: Sgame

As implicações de negócio em criar uma arquitectura de serviços Web aberta e programável são profundas.

Quando as arquitecturas serviço-fornecedor são abertas, o pacote - o pacote mensal que inclui a conta integrada para todos os serviços que compra ao seu fornecedor de serviços - desaparece.

Onde começa a rede de um fornecedor de serviços neste mundo? Como rentabiliza esses blocos de construção? As aplicações? Deverá limitar o acesso aos blocos de construção ou torná-los totalmente abertos?

Irão os subscritores pagar pelos blocos de construção da plataforma?

Não.

Os componentes da plataforma, por eles próprios, não são interessantes para os consumidores. As aplicações são.

Lucros das aplicações têm que ser partilhados com os detentores dos blocos de construção para que facilitem o crescimento

da plataforma.

O modelo de negócio é construído sobre a definição de transacções nas interfaces entre aplicações e donos dos blocos de construção, em vez de sobre as interfaces entre as redes. Basicamente, isto altera o valor de rede do fornecedor de serviços. Nos dias de hoje, a operadora de rede reúne serviços de vários vendedores e então oferece-os ao cliente. Amanhã, o cliente irá comprar os serviços que pretendam a quem quiserem e o fornecedor irá fornecer uma parte desses lucros ao detentor do componente da plataforma.

A voz será rentabilizada através da longa cauda de aplicações de elevado valor direccionado a comunidades específicas de utilizadores.

No mundo da Voz 2.0, as aplicações são crescentes e a plataforma e os componentes de rede estão enterrados nas aplicações.

O Panorama do Futuro

Crédito da imagem: Andres Rodriguez

A Voz 2.0 é uma visão do mundo centrada no utilizador.

Na Voz 2.0 "eu é que interesso" - as minhas aplicações, a minha identidade a minha disponibilidade.

A Voz 2.0 é também totalmente sobre os desenvolvedores - as empresas que exploram as vantagens da plataforma de identidade, presença e controlo de chamadas. Já não é a rede que interessa.

Todas as particularidades tecnológicas que descrevi até agora existem hoje.

Um elemento que ainda falta é uma camada de apresentação comum padronizada. Os padrões para esta camada existem - VoiceXML, SIP, SALT etc aceitam a apresentação. No entanto, nesta altura ainda não existe um congénere equivalente ao browser HTML. O mais próximo até agora são o Skype (completamente proprietário) e o Gizmo Project (muito longe de ter grande presença mas tem uma implementação de padrões completa). É mais que provável que um dos operadores de VoIM, (Microsoft, Yahoo, Google, AOL) dominem este campo.

E sobre os fiéis da PSTN, os dependentes?

Para alguns, é o fim da linha. Outros fizeram investimentos consistentes e inteligentes nas tecnologias da geração seguinte. O desafio para esses será o The Innovator’s Dilemma — como entrar neste novo mundo, mantendo os lucros e manter a lealdade dos accionistas. Irá exigir habilidade de facto.

Originalmente escrito por Alec Saunders e publicado como "Voice 2.0: A Manifesto for the Future"

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Sobre o autor:

Alec Saunders é um visionário da tecnologia que é líder de marketing tecnológico e gestão de produtos à 15 anos na Iotum. De entre os seus feitos durante os seus nova anos na Microsoft Corporation, Alec lançou o Internet Explorer e dirigiu o planeamento de produto para o Windows CE. Antes da Iotum, Alec foi VP de Marketing para a Versatel Networks, uma criadora de plataformas de aplicação para redes de voz. Em 2001, Alec foi também VP de Marketing na QNX Software Systems onde liderou o lançamento da aclamada suite de desenvolvimento QNX Momentics.

Pode seguir mais de perto as pesquisas, ideias e contemplações de Mr Sanders no seu blogue ou no blogue oficial da Iotum.