São as mídias sociais um bom meio para os negócios? Como as organizações usam as social media para melhorar a eficácia de seu marketing e aumentar suas vendas?
Crédito da foto: Stephen VanHorn
Os meios de comunicação social, os social media, estão realizando importantes avanços no mundo dos negócios, mas a compreensão de como a alavanca de mídia social pode ser devidamente aproveitada continua sendo um dos maiores desafios do marketing para vencer.
Embora não exista uma fórmula secreta com a qual sua empresa pode se beneficiar de meios de comunicação social, há uma série de fatos que apontam claramente para a importância crescente da utilização das mídias sociais para melhorar suas oportunidades de negócio:
"OK" - você pode dizer agora - "eu estou começando a entender o valor dos meios de comunicação social para o meu negócio, mas que tipo de meios de comunicação social minha empresa deve usar?"
O Linkedin e o Facebook parecem agora os locais preferidos dos empresários, enquanto os blogs são a forma mais popular de meios de comunicação social que as organizações estão começando a usar.
Como eu sei tudo isso?
Josh Gordon, consultor de marketing e presidente da Selling 2.0, preparou um relatório extremamente útil sobre mídias sociais fornecendo uma visão interessante sobre a utilização e adoção de meios de comunicação social dentro do mundo financeiro e empresarial.
A primeira parte desse relatório fornece uma visão geral sobre como mais organizações estão familiarizadas com mídias sociais e que por isso é previsto um crescimento exponencial de seu uso nos próximos anos.
Aqui estão todos os detalhes:
por Josh Gordon
Está acontecendo uma mudança na forma como as organizações utilizam os meios de comunicação social
Empresas estão utilizando a social media como uma ferramenta de comunicação em geral - principalmente para as relações públicas e marketing. O que está prestes a mudar, pois as empresas estão descobrindo o seu valor como uma ferramenta essencial para o envolvimento do cliente - a facilidade em gerar oportunidades de negócios, contato imediato e interação com o cliente.
Quatro fatores são responsáveis por essa tendência.
Qual A Razão Deste Estudo?
A mídia social está recebendo muita cobertura dos meios de comunicação, mas toda essa atenção não significa necessariamente que é mais fácil compreender que suas funções são realmente úteis aos negócios. Este estudo foi projetado para fornecer aos gerenciadores uma orientação nessa área através da medição de quais ferramentas de mídia social estão sendo utilizadas agora, e por quem.
Um olhar sobre o que outras empresas estão fazendo pode oferecer perspectivas, bem como uma referência para os gestores compararem o progresso e as oportunidades para suas próprias organizações.
Para que um ponto de referência seja útil, deve ser específico e detalhado. Para tal finalidade, eu dividi este estudo em três partes.
- A parte I é uma visão geral dos usos atuais e futuros previstos para os negócios destinados às social media.
- A parte II enfoca os negócios via Twitter.
- A parte III examina os negócios e o uso de redes sociais como o Facebook e LinkedIn, com um foco independente sobre as quatro funções das empresas que em geral servem as mídias sociais: vendas, marketing, relações públicas e comunicação interna.
Principais Usos Das Mídias Sociais Nos Negócios
Usos mais populares da social media nos negócios
O marketing e as relações públicas estão atualmente liderando a utilização das mídias sociais; vendas e o trabalho colaborativo ficam para trás.
As mídias sociais são utilizadas em negócios na maioria das vezes como uma ferramenta de marketing e relações públicas, enquanto o uso como suporte às vendas e o trabalho colaborativo ficam para trás.
Quase três quartos dos entrevistados disseram que suas organizações usam meios de comunicação social para a marca, e dois terços disseram usá-los para as relações públicas. Apenas 38% estão usando para apoiar o trabalho colaborativo, e apenas cerca de um em cada quatro usam para apoiar os esforços de vendas.
Geração De Oportunidades De Negócios
Quase sempre os negócios triunfam nas mídias sociais
Olhando para o futuro, "a geração de oportunidades de negócios" é a função principal para a qual a maioria das organizações deseja usar a mídia social.
As organizações estão mudando suas prioridades.
Com a desaceleração econômica, "a geração de oportunidades de negócios" foi transferida para o primeiro lugar nas organizações como a função principal "a ser considerada" para o futuro.
As duas funções mais utilizadas atualmente, construção da marca e as relações públicas ficam logo atrás. Esta é uma mudança muito significativa, e é reforçada por outros resultados deste inquérito.
Competição Pelo Cliente
Uso da mídia social em comunicações externas
Quando competem por clientes, as organizações menores usam as mídias sociais com mais frequência.
Quanto menor é a empresa, mais frequentemente são usadas as mídias sociais para melhorar as comunicações externas.
Quando se compara o uso de mídia social em empresas menores, com até 10 funcionários com as organizações com mais de 1.000, há uma progressiva diminuição na porcentagem de uso.
Empresas com 10 ou menos funcionários são cerca de 30% mais propensas a usar mídias sociais para relações públicas, fortalecimento da marca, contato com clientes e compreensão do que as empresas com mais de 1.000 funcionários fazem, e duas vezes mais propensas a usá-las para a geração de oportunidades de negócios.
Comunicação Interna
Uso da mídia social para comunicação interna das empresas
As organizações maiores utilizam as mídias sociais mais frequentemente para comunicações internas.
As organizações com mais de 1.000 empregados são duas vezes mais propensas a usar mídias sociais para comunicações internas que as empresas com um a 10 funcionários, e aproximadamente 18% mais propensas a usar as mídias sociais para o trabalho colaborativo.
As organizações maiores tem desafios mais complexos e geograficamente dispersos de comunicação. Além disso, muitas vezes tem um suporte de TI mais sofisticado. Elas precisam mais dos serviços de comunicações, e têm o apoio técnico para tirar proveito deles.
Quando as organizações maiores tem mais recursos para entrar em contato com seus clientes, como a publicidade corporativa, participar de sites de social media pode não ser uma grande prioridade.
No entanto, com menos dinheiro para programas de extensão, as pequenas empresas podem fazer grandes incursões, concentrando-se mais em mídia social.
Estimulando O Uso Das Mídias Sociais
Políticas para o uso das mídias sociais dentro das empresas
As organizações mais incentivam do que desencorajam a utilização das mídias sociais.
Não faz muito tempo que muitas organizações desencorajavam os funcionários a visitar sites de mídia social, muitas delas chegando a bloquear o acesso a sites do tipo.
Mas hoje, 41,2% das empresas têm empregados cuja função inclui passar parte do tempo do trabalho em sites de social media, enquanto apenas 9% bloqueiam o acesso interno para os funcionários.
Considerando que 41,9% das organizações relatam que não têm política corporativa de qualquer tipo sobre mídia social, 21,8% afirmam ter uma política formal para funcionários que queiram começar um blog.
Por último, cerca de uma em cada quatro organizações patrocina um grupo em uma rede social para anúncios pessoais e eventos sociais.
Os Melhores Sites De Mídia Social Para Os Negócios
Tecnologias e ferramentas de mídia social mais usadas pelas empresas
LinkedIn, Facebook, Twitter, e os blogs lideram os serviços e atividades de mídia social para as empresas
Quatro serviços dominam e ferramentas para utilizar em redes de mídia social:
- LinkedIn (79.3% dos entrevistados são usuários),
- Facebook (77.2% dos entrevistados são usuários),
- Twitter (75.3% dos entrevistados são usuários).
- O uso de blogs segue de perto logo atrás, sendo usado por 68% das empresas da atualidade.
- Apenas 17.2% das organizações usam o MySpace para os negócios.
Os Blogs Como A Mídia Social Preferida
Mídias sociais para as quais as organizações estão mais se voltando
A medida que as organizações olham para o futuro, a mídia social que "mais pensam" em usar são os blogs.
Enquanto Twitter e Facebook ganham as manchetes, o formato de social media para o qual a maioria das organizações está se voltando é o blogging.
Alguns consideram o blog como um tipo "antigo" de social media, porém eles tem demonstrado ser uma ferramenta de comunicação eficaz.
A capacidade de atingir um público de massa com um ponto de vista pessoal e convidar os leitores para comentar é algo muito poderoso.
Fim da parte 1
Sobre Josh Gordon
Josh Gordon é presidente do Selling 2.0, onde trabalha para melhorar o desempenho de organizações e equipes de vendas com treinamento baseado em pesquisa e serviços de consultoria. Josh escreveu quatro livros sobre o tema. Para mais informações, visite www.Selling2.com.
Créditos das fotos:
As Mudanças Nos Negócios Através Da Aplicação Da Social Media: Separando Os Negócios Do Burburinho - Björn Meyer