Você sabe por que a confiança tem angariado tanto valor dentro da economia da atenção? Bombardeados por um estilo de vida de crescente complexidade, por um número cada vez maior de notícias e informações, por apelos de vendas e marketing de todos os tipos, as pessoas se encontram em uma "agitação" e com cada vez menos tempo para dedicar a uma coisa em específico. Pulam de um site para outro, de uma conversa para outra, na correria. E é por isso que a sua atenção se transformou em uma moeda mais valiosa que ouro nos dias de hoje.

Crédito da foto: Iurii Davydov

Na era das mídias sociais, os canais tradicionais de marketing se converteram em empreendimentos arriscados para se promover um produto. Os consumidores desconfiam do marketing como um todo, não confiam no burburinho, e os relacionamentos que são criados ad hoc com o fim único de vender um produto não duram.

Hoje em dia, o relacionamento deve vir antes da venda, e não o contrário. Criando e alimentando a sua comunidade e transformando os seus clientes em bons amigos, é possível desenvolver novos tipos de relacionamentos e simpatizantes leais que podem vir a ser um bem inestimável para qualquer companhia no mercado hoje.

Quando você tem uma comunidade formada por fãs e seguidores, fica fácil compartilhar suas recomendações e conselhos de forma mais espontânea, natural e crível.

George Benckenstein explica por que construir relacionamentos e confiança com os seus clientes é tão importante. Dentro das comunidades, as pessoas se influenciam mutuamente. Interesses pessoais se tornam objetos sociais e se espalham pela rede. E, você? Faz parte disso? É do tipo que ajuda a sua comunidade e clientes a aprender e relacionar-se uns com os outros de forma a fazer com que o seu nível de atenção dedicado a você aumente?

É disso que o Return On Investment trata. O novo tipo de ROI é útil, uma espécie de influência tangível que você pode criar muito melhor que qualquer investimento que possa fazer.

Aqui está, de forma mais detalhada, a visão de George Benckenstein sobre o assunto:

Return On Influence - O Verdadeiro ROI

por George Benckenstein

Da próxima vez que você ouvir as pessoas dizerem que a história se repete, espero que se lembre disso.

Ninguém se lembra de outra época em que todo o sistema comercial estivesse tão localizado - ou seja, qualquer pessoa com quem se fizesse negócio vivesse na mesma comunidade. Não existia algo como publicidade, canais de marketing e marcas.

A gente fazia negócios com quem conhecia. Não se tratava de uma “economia da informação” e nada era produzido em massa. Era a época da Economia da Confiança.

Mas o que estou querendo dizer com "a história se repete"? ....exatamente que estamos todos de volta à Economia da Confiança.

Quando se trata de usar plataformas sociais para que se conheça um serviço, produto ou marca - é preciso lembrar-se de que este não é o típico canal de marketing que você conhece.

Como consumidores, estamos cansados do “discurso marketeiro,”desconfiamos do “buzz” (que pode inclusive ser comprado) e não confiamos em estranhos. Isso nos traz de volta ao estágio inicial do processo.

Na Economia da Confiança, o seu mercado é a sua rede ou comunidade, a confiança é obrigatória e a influência é o que domina.

Return On Influence - O Básico

Se você quiser entender como se desenvolve confiança e como se afeta a cada pessoa de forma autêntica, imagine-se mudando para uma nova vizinhança.

Você acaba de entrar para uma nova comunidade. Como faz para conhecer as pessoas? Esta é a simulação exata do que acontece dentro das plataformas de mídias sociais.

Será que você iria de porta-em-porta incomodando os vizinhos oferecendo os seus produtos ou serviços? Espero que a sua resposta tenha sido NÃO. Com o tempo, conforme a comunidade passa a conhecer você, a confiança e a reputação que tiver construído seguramente levarão às pessoas a falarem sobre o seu negócio. Portanto, tenha sempre isso em mente:

• Não se pode fingir um relacionamento
• Os relacionamentos vem em primeiro lugar, antes das vendas
• O negócio não é primeira ordem do dia do próprio negócio
• A sua marca pessoal também vem em primeiro lugar

Aprimorar os seus relacionamentos é uma ótima forma de aumentar a consciência em relação ao seu produto, serviço ou marca - mas primeiro é preciso tornar-se um membro ativo e respeitado dentro da sua comunidade e nutrir a sua própria rede antes de tirar proveito do potencial que ela traz em si.

Integrar Vida e Trabalho

Bom, eu acabei de dizer que a sua marca pessoal vem em primeiro lugar. Para o mundo corporativo, esta lógica pode parecer contraintuitiva e precisará de compreensão na hora de se construir as bases dos relacionamentos sociais. No entanto, independente da forma como você vê a questão, as linhas entre o seu trabalho e a nossa vida social estão embaçadas.

Um exemplo disso é o fato de velhos amigos de infância estarem se reencontrando através de serviços como o Facebook e tornando-se sócios comerciais.

Os negócios estão invadindo essas redes, da mesma forma que uma criança de quatro anos invade um pacote de Cheetos.

Os headhunters agora procuram os talentos para as empresas nas páginas do LinkedIn, do Twitter e até mesmo do MySpace.

Por fim, temos que as interações são interpessoais - as pessoas negociam com pessoas (não com marcas) e o ambiente econômico como o conhecíamos está sistematicamente virando de ponta-cabeça (foi Judy Martin que me alertou para isso).

Interações Pessoais = ROI de Network

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Pois bem, estamos de volta à Economia da Confiança, só que agora o nosso mercado localizado tem alcance global.

Através da onipresença da tecnologia, somos capazes de ter interações pessoais ricas e encontrar conexões significativas com os demais.

Como sempre, quando se trata de relacionamentos, você receberá mais do que dá. Em primeiro lugar, somos criaturas que estamos aqui para nos servirmos. É um princípio verdadeiro já testado que não pode ser negado.

A única diferença é que agora dispomos de mais ferramentas para servirmos uns aos outros de modo mais efetivo e eficiente.

Atenção = Moeda

Uma das coisas mais raras que existem é a atenção das pessoas.

Entre mensagens de e-mail, 30.000 anúncios por dia e a vida para tomar conta, o tempo é o nosso bem mais precioso.

Temos nos tornado mestres em filtrar tudo o que não é importante para nós mesmos no momento de AGORA. Por isso, é importante participar, tomar parte na conversa. Escute as pessoas. Responda as suas perguntas. Esteja a sua disposição sem condições e seja importante na vida das pessoas AGORA.

Influência Autêntica

Deixe que as pessoas te conheçam, confiem e façam amizade com você. Você criará relações significativas que se integram socialmente e profissionalmente.

Quanto mais você der, mais irá receber. Os relacionamentos estão de volta.

O ser humano é feito para afetar e influenciar um ao outro. Os seus interesses se tornarão objetos sociais e permitir que conheça esses interesses é algo que irá se irradiar pela sua rede. Estas alianças que são autênticas são o material que compõe os relacionamentos. Não é uma coisa que se pode fingir. É algo para se abraçar.

Sobre o autor

George Benckenstein é um estrategista da web com muita experiência como diretor e consultor de marketing. Hoje em dia, gerencia o site Hrtools.com and Administaff Inc. Também bloga no www.benckenstein.com.

Créditos das fotos:
Return On Influence - O Verdadeiro ROI - Mark Beckwith
Return On Influence - O Básico - Kareem Saady
Integrar a Vida com o Trabalho - Antonio Nunes
Interações Pessoais = ROI de Rede George Benckenstein
Atenção = Moeda - Vista
Influência Autêntica - Sebastian Kaulitzki