Por que as mídias sociais são tão importantes? Mais ainda, por que você e a sua empresa deveriam prestar atenção a elas?
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Neste artigo, o estrategista da web George Benckenstein explica com palavras muito simples, não técnicas, o que os especialistas em tecnologia de mercado e os empresários fracassaram em entender sobre o valor real dos meios de comunicação sociais para as empresas e instituções.
Os social media NÃO são uma forma de fornecer uma experiência superior aos clientes. Este é o modo errado de ver as coisas. As mídias sociais são simplesmente uma forma de fazer com que as coisas funcionem.
A essência dos social media está no grupo, na rede de pessoas por trás delas. Veja bem, estas pessoas são os melhores e mais eficazes agentes de comercialização que você pode encontrar.
Você acabou de dar vida a um grande novo produto? Oferece-o às pessoas. Permita que o experimentem, comentem sobre ele, critiquem-no. É disso que tratam as mídias sociais. Você fica incomodado quando considera a hipótese de expor o seu produto à crítica de tantas pessoas?
Pense outra vez.
Quando você quer comprar um carro novo, seguramente não o comprará seguindo o que dizem os fabricantes na propaganda, não é verdade? Com certeza, pedirá assessoria e sugestões aos seus amigos e escutará as suas recomendações. Se eles gostam, se o carro é confortável, se os freios estão bons e por aí vai.
Em Flat World, evangelizado por George Benckenstein, as pessoas já não são mostradas com submissão em relação ao que as empresas digam que devem gostar ou comprar.
As mídias sociais nos deram a todos a possibilidade de nos comunicarmos de maneira fácil, de trocar opiniões, ao mesmo tempo em podemos nos desfazer de todos os exageros corporativos e falsas promessas típicas da publicidade.
Aqui você pode ter uma visão concisa, clara e concreta de por que as mídias sociais são importantes para as empresas de hoje em dia.
Uma leitura recomendada:
por George Benckenstein
Bem, você acredita já ter ouvido tudo o que há sobre social media e por que as empresas deveriam se importar com elas? Pense de novo.
O que espero que vocês entendam depois de ler isso é a verdadeira importância das mídias sociais e por que a maioria das empresas não tem noção do que elas significam para os seus negócios, clientes, empregados e concorrentes.
Faça o download do estudo completo aqui (PDF)
A resposta poderia ser NÃO. Existem possibilidades de que a sua empresa não esteja dando uma experiência de excelência ao seu cliente. Então, é isso o que realmente importa para as mídias sociais? A resposta é... parcialmente.
Agora, pare um momento para considerar o que está no meio de uma instituição ou organização tradicional e os seus clientes.
Seria de se estranhar que as empresas estejam desconectadas de seus clientes e experiências?
As social media, ou digamos as plataformas criadas para dar suporte a elas, causaram uma pequena mudança de paradigmas (bom, talvez um pouco mais que pequena). A fim de entender a enormidade por trás desta mudança, você deve começar a ver este fenômeno de forma distinta - sob um ponto de vista holístico.
Esta nova dinâmica criou um ambiente onde a comunicação, colaboração e coordenação existem sem barreiras. Dá poder às pessoas para competir com as instituições em um nível sem precedentes. A contenção institucional como a conhecemos não existe. As barreiras no mercado, como as conhecemos, não existem.
Pensemos nas mídias sociais com lentes diferentes. Vamos encarar a questão sob o ponto de vista dos “esforços de coordenação” ou da base sob a qual qualquer instituição esteja criada que é a de fazer com que as coisas funcionem. É isso o que importa às mídias sociais.
As instituições e as organizações já pensaram no que fazer com as mídias sociais. As regras já estão sendo escritas, os consultores são trazidos à cena para resolver como podem ser usados como canal de marketing.
As empresas não entendem o que realmente importa em relação às mídias sociais e as plataformas que as suportam - e aqui está a questão.
O custo cooperativo é o fardo econômico do esforço coordenativo. Tradicionalmente, a solução para isso era criar uma instituição.
Mais recentemente, como o custo para as pessoas se comunicarem caiu pelo chão, muitos andam reconsiderando o sistema em que elas se comunicam, colaboram e se coordenam. Um bom exemplo disso está nas plataformas de redes sociais - onde a coordenação e a comunicação estão desenvolvidas para o sistema. Sistemas que permitem um resultado em grupo comparado aos modelos institucionais tradicionais.
Portanto, o que é que significa isso para o modelo institucional tradicional? Significa que os líderes empresariais tem que estar cômodos com precisar revisar algo muito básico - o seu propósito original - a sua existência.
No final, acho que realmente existem só duas opções:
De modo que aqui estamos. Isso já está acontecendo.
A máxima importância da web é proporcionar o deleite. É a plataforma máxima de comunicação. Ela dá a essas três instituições o poder de superar a concorrência derrubando as barreiras de comunicação entre os seus empregados, clientes e provedores.
Todos temos o poder de criar redes pessoais para coordenar o esforço e realizar qualquer coisa.
Thomas Friedman uma vez disse “o que pode ser feito, será feito.” Não há nada no meio do caminho. Ocupemo-nos de fazer as coisas.
Sobre o autor
George Benckenstein é um estrategista de internet com muita experiência como diretor de marketing e consultor. Atualmente, comanda o Hrtools.com e o Administaff Inc. George Benckenstein bloga no www.benckenstein.com.
Créditos das fotos:
Ver As Coisas De Outra Maneira É Difícil - Gunnar Pippel
Todas as demais imagens são de George Benckenstein