Quando un utente online naviga un sito, quali sono gli elementi che rendono la sua esperienza di navigazione significativa?

Un gran finale, che sia per un articolo, per una presentazione o per un video tutorial, può lasciare la tua audience in uno stato di grazia e soddisfazione, oppure nel caso di un finale scorretto in uno stato di totale frustrazione e rabbia . Per questo il finale, in tutti gli scenari di comunicazione, gioca un ruolo determinante ed ogni buon comunicatore deve saper progettare una user experience adeguata.

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Sebbene tutti noi abbiamo sviluppato una forte sensibilità per quanto riguarda i finali, lo abbiamo fatto per la maggior parte in maniera passiva guardando la TV o i film al cinema.

Ora è il momento per i comunicatori di capire quale sia il significato di un buon finale e come lavorare sulle emozioni per progettare una comunicazione efficace.

Per questo, progettare/scrivere prima il finale e poi il resto del pezzo può essere la maniera più sicura per esprimere il messaggio chiave alla tua audience nel modo più chiaro possibile.
Kathy Sierra in questo articolo introduce l'importanza che ha un gran finale nella progettazione dell'esperienza utente e nell'implementazione di una comunicazione efficace. L'articolo ha come titolo: Give Users a Hollywood Ending.

Video clip credit: 80s endings (80 finali) - una piccola clip indipendente che fa una parodia dei finali dei tipici film commerciali degli anni 80. - Questa è una versione editata della durata di 3 minuti.

Noi tutti dovremmo trarre una lezione di comunicazione efficace dai registi di film: Il finale è determinante.

Il modo in cui concludiamo una conversazione, un post di un blog, la user experience, una presentazione aziendale, una sessione di assistenza tecnica, ...qualsiasi cosa, è quello che gli utenti ricorderanno di più.

Il finale di una comunicazione è l'elemento che gli utenti ricorderanno di più ed è quello che deve fornire la maggiore esperienza emotiva all'utente.
Pensa a tutti quei film in cui la canzone migliore è riservata per il finale. Le canzoni che hanno vinto gli Oscar sono quelle che sono state suonate e cantate durante i titoli di coda. La loro funzione per una comunicazione persuasiva è quella di farti lasciare il cinema con il sentimento che la canzone ha evocato in te. Quando un film viene fatto vedere ad una serie di utenti per una prima fase di test pre-uscita nelle sale ( test screening), gli studios misurano la reazione dell'audience al finale del film.

Photo credit: Kathy Sierra

Mi sono ricordata del potere dei finali quando sono andata al concerto di David Gray il cui finale ti lascia senza fiato.

E non sono solo i registi ad applicare il potere di apprendimento dei finali.

Gli studenti, in una classe, è più probabile che ricordino la parte finale di una lezione (Recency Effect ) e quello che hanno capito all'inizio (Primacy Effect) rispetto a tutto quello che è successo nel mezzo.

I buoni insegnanti sono quelli che costruiscono una comunicazione efficace all'inizio e alla fine.

Photo credit: Kathy Sierra

Il lettore, è difficile che ricordi la parte nel mezzo di un articolo. Anche se la psicologia cognitiva ci dice che la parte finale è più importante di quella a metà, noi spesso ci focalizziamo esclusivamente su quest'ultima lasciando frustati i nostri lettori.
Per questo per una comunicazione efficace è necessario lavorare come fa un regista.

"Un finale bello lascia l'audience soddisfatta anche se i 90 minuti che lo hanno preceduto non erano buoni. Al contrario se il climax è forzato e il finale non è comunicativo anche le scene precedenti perdono il loro valore.

In altre parole: un gran finale può rendere un film eccellente un capolavoro; un finale sbagliato può rovinarlo."

La domanda importante che dobbiamo farci è però, "Quale tipo di finale ?" Dovrebbe essere un lieto fine tipo Hollywood o all'opposto un finale diverso tipo film indipendente ? Questo dipende dalle circostanze.

Ci sono finali e finali.

Non tutti i finali di Hollywood devono essere a lieto fine, e non tutti i film indipendenti devono avere un finale incomprensibile.

Queste invece dovrebbero essere le domande giuste da porsi per ottenere una comunicazione efficace.

• Voglio aiutare il mio utente a memorizzare qualcosa?
  Se è così, per raggiungere una comunicazione efficace dovrei inserire l'elemento che suscita il ricordo alla fine, o almeno ripeterlo alla fine.
• Voglio aiutare o motivare i miei utenti a fare qualcosa ?
  Se è così devo saper creare una Call To Action memorabile.
• Desidero che i miei utenti pensino a qualcosa di preciso ?
  Se è così dovrei lasciare qualcosa di irrisolto nel finale.

• Desidero incuriosire i miei utenti?
  Allora dovrei lasciare i miei utenti con una domanda per farli partecipare maggiormente alla comunicazione.
• Desidero che i miei utenti si preoccupino di qualcosa ?
  Se è così dovrei toccare il loro lato emotivo.
• Vuoi che i tuoi utenti sappiano che ti preoccupi di loro ?
  Allora assicurati che la loro user experience abbia un finale soddisfacente
• Voglio che i miei utenti siano soddisfatti ?
  Allora dovrei focalizzarmi meno su quello che pensano di me e del mio prodotto e di più su come si sentono durante e dopo l'interazione che hanno avuto con i miei contenuti. Se provano frustrazione, confusione, paura, ansietà etc, la mia comunicazione ha fallito.

Perciò il finale è cruciale.

Che cosa ne pensi ?

Hai esempi di finali buoni e cattivi?

[Bonus Link: The Top 50 Movie Endings of All Time (I migliori 50 finali di tutti i tempi]

Fine (oppure no).

Pubblicato originalmente da Kathy Sierra il 20 agosto 2006
con il titolo "Give Users A Hollywood Ending" sul sito Creating Passionate Users.

L'autrice

Photo credit: Roger Cadenhead - Workbench

Kathy Sierra è coautrice di Head First Java e Head First EJB. Si è interessata di teoria dell'insegnamento fin dal momento in cui è diventata una sviluppatrice di giochi. Più recentemente è stata master trainer per Sun Microsystems, insegnando agli istruttori java di Sun come insegnare le loro ultime tecnologie ai clienti. Insieme al suo partner Bert Bates, sta sviluppando e producendo una serie di libri per O'Reilly. E' anche il fondatore di javaranch.com, che è andato molto vicino a vincere un Jolt Cola award lo scorso anno ed ha vinto il Software Development Magazine Productivity Award.