Il team R&D di HFI, anche quest'anno ha riassunto le scoperte chiave per quanto riguarda l'usabilità, con notizie e ricerche presentate al seminario Dalla Ricerca alla Pratica 2005.

Photo credit:
Bo Hansen

Per mettere insieme questo seminario sull'usabilità il team R&D di HFI ha fatto sondaggi e studi su giornali e presentazioni in conferenze da tutti i settori di studio e di ricerca che forniscono informazioni e news importanti per gli specialisti di usabilità e fattori umani.

Questi settori di studio e di ricerca includono:
* Interazione Uomo - Computer
* Ergonomia
* Scienze Cognitive
* Psicologia Sociale
* Informatica
* Marketing
* Economia

Come nel passato vengono presentate le scoperte e non delle linee guida.

Ho avuto il permesso di selezionare e classificare per voi alcune di queste informazioni estremamente interessanti del Dr Eric Schaffer e listarle qui per voi.

Sommario annuale sulle Ricerche di Usabilità.

SURFARE O RICERCARE
Sui siti con etichette chiare e opzioni di navigazione semplici, gli utenti tendono a surfare piuttosto che a ricercare. La ricerca non è più veloce del browsing in questo contesto. (Katz and Byrne 2003)

COLORE E GRAFICA
Spesso le cose che sono ovvie ad un designer sono invisibili a chi guarda la pagina Web. (Simons and Chabris, 1999)

Colori, sfondi condivisi e co-locazioni tendono ad essere raggruppati di più rispetto al pezzo scritto. (Beck and Palmer, 2002)

Il layout su di una pagina Web (spazio bianco e layout avanzato per header, indentazioni e figure) possono non influenzare le performance ma possono influenzare la soddisfazione del navigatore.(Chaperro, Shaikh, and Baker, 2005)

CREDIBILITA' E FIDUCIA
Il Design è una determinante chiave per costruire la fiducia del consumatore online. Per gli utenti motivati di un sito di informazione, il cattivo design (layout occupato, lettere piccole, troppo testo) provoca ripercussioni negative mentre uno buono aiuta. (Sillence, Briggs, Fishwick, and Harris, 2004)

Esperti e novizi valutano la credibilità di un sito in maniera differente. Gli esperti tendono a dare una maggiore importanza alla reputazione dell'autore e agli obiettivi del business dell'azienda che presenta il sito. I novizi si basano sul look and feel. (Stanford, Tauber, Fogg, and Marable, 2002)

EFFICACIA DEL DESIGN E CONTENUTO WEB
Un testo scritto bene implica una soddisfazione per l'utente e una distribuzione efficace del messaggio. (Morkes and Nielsen, 1998)

Gli utenti tendono a porre attenzione su non più di due item evidenziati. Lo spazio bianco intorno agli item evidenziati tende ad accrescere la loro rilevanza.(Olsen, 2002)

L'uso di spazio bianco tra paragrafi e a destra e sinistra tende ad aumentare la comprensione di almeno il 20%. (Lin, 2004)

Le formule di leggibilità base (e.g., Fogg and Fry) sono buoni punti di partenza per capire le difficoltà di comprensibilità del testo. Comunque, esse ignorano molti componenti del linguaggio e del discorso che influenzano la comprensione. E' necessario sviluppare misure più sofisticate per quanto riguarda il bisogno di coesione del testo. (Graesser, McNamara, Louwerse, and Cai, 2004)

PRESENTARE E OPZIONI AL CONSUMATORE
I Designer possono aiutare gli utenti a prendere decisioni migliori e razionali presentando strumenti di comparazione. Quando il layout di un sito offre troppe scelte ma nessun meccanismo di comparazione, le decisioni del consumatore non sono buone.
(Browne and Pitts, 2004; Jedetski, Adelman, and Yeo, 2002)

Gli utenti preferiscono prodotti che presentano immagini da una parte e testo dall'altra. (Hong, Thong, and Tam, 2004)

PUNTI DI DIFFICOLTA' PER L'UTENTE
Gli utenti spendono più del 40% del tempo di fronte al computer per far funzionare le cose o per farle funzionare meglio; sfidano installazioni difficili, virus, problemi di connettività. Gli elementi che rallentano di più il loro lavoro sono sistemi operativi, email, web browsing.
(Ceaparu, Lazar, Bessiere, and Shneiderman, 2004)

COMPORTAMENTO VISUALE
Sui siti di giornali, le immagini attraggono l'attenzione per primi, ma gli utenti guardano per la maggior parte i titoli delle notizie, in particolare se c'è un breve paragrafo di descrizione. Gli utenti imparano dove sono le pubblicità e le evitano.
(EyeTrackIII, September, 2004)

TOLLERANZA NELL'ATTESA
Il tempo di tolleranza per l'attesa è 2 secondi. Gli utenti aspetteranno di più se c'è un feedback di mezzo.(Nah, 2004)

LINK A TUTTI I LIVELLI DI GERARCHIA
Le persone che sono abituate ad usare questi tipi di link che riassumono i passi compiuti dal ricercatore tendono ad usarli più spesso. Comunque gli utenti non li usano spontaneamente. (Hull, 2004)

MESSAGGI DI ERRORE
Messaggi di errore coinvolgenti ed emoticon (come quelli nei programmi di IM) possono influenzare la percezione dell'applicazione. (Tzeng, 2004)

GRAFICA/ANIMAZIONE
Sebbene i banner animati attraggono di più lo sguardo dell'utente, gli utenti ne ricordano meno il contenuto rispetto a quelli con contenuto statico.(Bayles, 2002)

E' importante considerare per gli utenti l'uso di link o icone o entrambi. La performance iniziale è migliore quando si usa solo il link. Gli utenti che utilizzano il sito frequentemente usano icone e link nello stesso modo. Le icone non sono più veloci da apprendere rispetto ai link. (Wiedenbeck, 1999)

DESIGN DI NAVIGAZIONE
Per linguaggi da sinisra a destra, gli utenti tendono a guardare a sinistra per quanto riguarda la navigazione. (Oulasvirta, Karrkainen, and Laarni, 2004)

PERSONALIZZAZIONE
Le caratteristiche di personalizzazione considerate di valore da parte dell'utente sono:
1. L'abilità di loggarsi
2. L'abilità di ricevere un supporto personalizzato per i propri prodotti
3. L'abilità di listare gli acquisti precedenti da parte dell'utente e le raccomandazioni per gli accessori. (Karat, Brodie, Karat, Vergo, and Alpert, 2003)

Vuoi saperne di più ?

Qui l'intera lista.

Riferimenti dettagliate per le ricerche considerate in questa pagina possono essere accedute qui: http://www.humanfactors.com/downloads/dec05.asp

Gli Autori:
Dr. Eric Schaffer, Pragmatic Ergonomist

Kath Straub, Ph.D., CUA, Chief Scientist, Susan Weinschenk, Ph.D., CUA, Capo dello Staff Tecnico, e John Whalen, Ph.D., CUA, Project Director.

Guarda inoltre le risoluzioni del 2006 per l'usabilità.

Raccomandazione finale del Dr. Eric Schaffer:
Se devi leggere un solo libro sull'usabilità scegli:
Molich, R., Ede, M. R., Kaasgaard, K., and Karyukin, B. (2004).
"Comparative usability evaluation." Behavior and Information Technology.