MasterNewMedia Italia
Scopri i migliori tool per comunicare,
collaborare e fare marketing
   
Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


15 dicembre 2010

Strategie Di Social Media Marketing: Video Intervista A Ravit Lichtenberg - Parte 2

Cos'è il social media marketing? E' una strategia o una tattica?

Non puoi solo raccogliere fan su Facebook un giorno, inviare messaggi su Twitter quello dopo e nel frattempo commentare su YouTube e LinkedIn sperando che sia questo il modo giusto per fare marketing con i social media. Così facendo, ti ritrovi solo ad aver speso un sacco di tempo sui social media, a poterti vantare del numero degli amici, dei contatti e dei follower che hai acquisito, ma non abbastanza tempo per pensare a cosa fare dopo e perché. Il flusso dei social media è talmente veloce ed intenso che non c'è nemmeno il tempo di pensare un po' su a cosa fare.

Ma, se guardi bene, gli amici, i follower, le chat, i commenti, i tuoi iscritti, clienti e ricavi non stanno cambiando poi molto. Perché? Semplice: distribuire commenti, immagini ed altri contenuti su quanti più social media possibili è un'attività, non una strategia.

Nella Parte 2 della video intervista sulle strategie di social media marketing, Ravit Lichtenberg spiega come costruire e portare avanti una strategia di social media marketing efficace.

strategie_di_social_media_marketing_ravit_lichtenberg_parte_2_size485_2.jpg
Photo credit: Robin Good

Regola numero uno: per creare una strategia di social media marketing devi avere un obiettivo chiaro e specifico che vuoi realizzare.

I social media sono un nuovo luogo, dove portare avanti una strategia basata sulla conversazione e la condivisione di valore reale, che può aiutarti a raggiungere questo specifico obiettivo.

Le strategie tradizionali con cui le aziende si avvicinano al marketing non funzionano sulle piattaforme di social media, e capire le differenze principali tra il marketing vecchio stile ed il social media marketing, basato sulla conversazione e la condivisione di valore, è di fondamentale importanza per sfruttare al massimo il potere del social media marketing.

Se stai ancora cercando di capire l'importanza dei social media per il tuo business, questa video intervista con Ravit Lichtenberg ti aiuterà a capire quali sono i passi principali che ogni piccola-media azienda deve compiere per sviluppare una strategia di social media marketing che funzioni davvero (...e se te la sei persa, questa è la Parte 1 della mia video intervista con Ravit).

Ecco il punto di vista di Ravit per aiutarti a mettere in campo una strategia di social media marketing efficace:

 






Strategia di Social Media Marketing: Cos'è? Ravit Lichtenberg


Durata: 2' 13''



Trascrizione completa tradotta in italiano



Robin Good: Ci dimentichiamo di ascoltare e continuiamo a lavorare per creare valore per i nostri clienti e fan con il solito schema mentale del tipo: ''Quale potrebbe essere una buona idea... Ecco questa va bene.... Diamogli questo...'', mentre invece dovremmo solo essere più partecipativi:

"Hey, che stai facendo? Mi piacerebbe saper quali problemi devi affrontare, perché anche io mi sento frustrato. Tu come pensi di risolvere questo problema che abbiamo entrambi?"

E poi seguire i loro interessi, le loro idee, in quali frustrazioni si possono riscontrare realmente i loro bisogni. Posso empatizzare totalmente con ciò che fai.

Anzi, a questo proposito, ho giusto letto qualcosa che devi aver scritto sulla strategia e sulla tattica.

Metti in chiaro che bisogna fare una distinzione tra queste due cose ed arrivi addirittura a dire che Twitter, Facebook ed il tuo blog non possono rappresentare la tua strategia di social media marketing.

Potresti approfondire maggiormente questo concetto?

Ravit Lichtenberg: Sì, assolutamente. Questa è una della cose che dico ai miei clienti.

Dico alle persone che Facebook, Twitter, LinkedIn ed il blogging non sono una strategia. Questo è ciò che spesso mi rispondono: ''Cosa intendi con: 'non sono una strategia?'''

Facebook, Twitter, LinkedIn, i forum sono strumenti, canali, meccanismi di distribuzione, ma sono una tattica.

La tua strategia di social media marketing dovrebbe essere uguale alla tua strategia di marketing, alla strategia per il tuo prodotto.

C'è una strategia di marketing, c'è una strategia di social media marketing - e le due cose dovrebbero essere allineate. Come ho già detto (nella Parte 1), hanno a che fare con una serie obiettivi:

  • Cosa vogliono sapere i tuoi clienti?
  • Cos'è di valore per loro?
  • Come misureresti il successo?

Prendi questi obiettivi e filtrali attraverso le reali possibilità della tua azienda e, solo dopo, decidi quali sono gli strumenti giusti ed il canale dove mettere in pratica questa strategia.

Altrimenti, ciò che ti aspetta sarà ciò che vediamo accadere per un sacco di aziende: molto tempo speso, un sacco di risorse sprecate per stare su Twitter, Facebook, per creare gruppi che tendono più ad essere una sorta di meccanismo reattivo, più che un meccanismo strategico, con un ritorno davvero minimo dopo il picco iniziale - che poi ci rispedisce di nuovo al tavolo per la pianificazione.

Per evitare questo ostacolo, assicurati di avere prima una strategia e solo dopo di iniziare ad utilizzare questi strumenti.

 





Strategie di Social Media Marketing: Esempi Pratici - Ravit Lichtenberg


Durata: 2' 34"



Robin Good: Supponiamo che io non sia le Nazioni Unite, ma una piccola o media azienda, cosa significa per me avere questa strategia?

Se domani ed il giorno successivo, Sabato e Domenica, volessi sedermi e creare questa strategia, tu non ci sarai. Cosa puoi lasciarmi adesso della tua esperienza, in modo che io possa fare qualcosa di realmente efficace per me stesso?

Ravit Lichtenberg: Ottima domanda. Mettiamola in termini pratici.

Inizia con il primo passo: cerca di capire quali sono i tuoi obiettivi commerciali come azienda.

Per esempio, se hai un'azienda di servizi:

  • Vuoi ridurre i costi per il supporto clienti, spostandone alcuni online? Questo è un obiettivo commerciale.
  • Vuoi aumentare la notorietà della tua azienda - perché sei appena entrato in questo campo e ci sono già molte altre aziende concorrenti?
  • Vuoi che di ogni prodotto che lanci le persone sappiano di più o che le persone vengano e provino questi prodotti?

Qualunque siano i tuoi obiettivi commerciali, mettiti all'opera.

Una volta fatto questo, cerca di capire dove i tuoi clienti passano il loro tempo in quel momento. Puoi farlo utilizzando le parole chiave per tracciare dove si trovano.

Se sei un fornitore di servizi utilizza:

  • Le parole chiave che hanno a che fare con i tuoi servizi,
  • le parole chiave che hanno a che fare con la tua azienda,
  • le descrizioni dei clienti che hai.

Vai a cercare questi clienti, ascolta cosa stanno dicendo, cerca di stabilire una conversazione con loro, guarda cosa pensano abbia valore.

Imposta delle metriche.

Per esempio, se sei un'azienda di servizi e vuoi ridurre i costi del servizio clienti:

  • Ridurre le chiamate di assistenza clienti del 10% sarebbe sufficiente per te?
  • Se riuscissi a farlo, in quanti soldi risparmiati si tradurrebbe questo obiettivo?
  • Quanto tempo vorresti risparmiare?

Questa è una metrica molto rigida con cui misurarsi. Ma devi farlo, sempre assicurandoti prima di prendere i dovuti parametri di riferimento, così sai qual è il tuo punto di partenza.

Cosa succederebbe, per esempio, se la tua azienda avesse un prodotto od un inventario di cui volesse sbarazzarsi? Guarda quanto rapidamente puoi sbarazzarti di quell'inventario o di un inventario aggiuntivo usando i social media.

Se desideri creare autorità, guarda quanta gente viene sul tuo sito oppure ordina i tuoi prodotti per merito delle tue attività sui media online.

Metti in atto l'analisi di queste metriche e dopo, solamente dopo, valuta le risorse che hai, quanto tempo hai bisogno di dedicare loro, osserva i canali dove spendono tempo i tuoi clienti ed inizia a creare la tua campagna intorno a questi specifici obiettivi.

Fallo in maniera ridotta, perché puoi sempre crescere, ma se inizi troppo in grande rischi di andare oltre le tue reali possibilità.

Comincia in questo modo, verifica com'è andata e poi ripeti ciò che hai imparato.

 





Strategie di Social Media Marketing: Campagne di Social Media Marketing Contro Campagne Tradizionali - Ravit Lichtenberg


Durata: 1' 38"



Robin Good: Tu usi il termine ''campagna'' ed io voglio capire se lo fai perché è tradizione delle aziende utilizzare questo termine oppure perché continuiamo realmente ad aver bisogno di condurre campagne per fare marketing.

Il termine "campagna" è cambiato in qualche modo per le tue aziende ed i tuoi clienti oppure è associato sempre alla stessa cosa a cui queste persone lo associavano in precedenza?

Ravit Lichtenberg: Davvero un'ottima domanda Robin. Sono proprio felice che tu abbia posto il problema, perché si tende ad usare un termine vecchio per identificare qualcosa che, di fatto, è una novità.

È davvero bello poter aiutare le persone a capirne la differenza.

Quando parliamo delle campagne tradizionali, stiamo spesso parlando di grandi aziende che coinvolgono le agenzie pubblicitarie e quelle creative in queste grandi campagne.

Le campagne sui social media non devono per forza essere queste campagne gigantesche. Devono piuttosto essere ridotte, focalizzate.

Se vuoi aumentare la tua autorità, fai una campagna che porti autorità. Questo è ciò che va fatto.

Se vuoi concentrarti sulla riduzione dei costi del supporto clienti, chiamerai questa una campagna di riduzione dei costi, per esempio.

Questa focalizzazione degli obiettivi ti aiuterà a concentrarti su ciò che vuoi fare, perché ti appresti a misurare il rendimento di questa campagna separatamente da tutte le altre campagne o dagli altri sforzi che devi compiere.

Stiamo utilizzando il termine fondamentalmente per indicare che ''Noi abbiamo ristretto il focus e qui ci sono le tre aree su cui vogliamo concentrarci o intorno a cui vogliamo condurre la campagna''.

Ci sono ancora alcuni elementi della campagna che desideri avere. Vuoi avere coinvolgimento, vuoi avere guadagni, e così via.

Questa distinzione ci aiuta poiché il mondo è in evoluzione, proprio come il comportamento e la psicologia delle persone si stanno evolvendo sui social media.

 





Può il Social Media Marketing Aiutare a Creare un Mondo Migliore?


Durata: 2' 39"



Robin Good: Ravit, i tuoi consigli sono stati davvero utili ed apprezzo molto il tempo che mi hai dedicato oggi.

Ravit Lichtenberg: E' stato un piacere.



Robin Good: Voglio lasciarti facendoti una domanda folle.

Pensi che questo cambiamento nelle strategie di marketing - che sono così tanto focalizzate ed incentrate sulla capacità di fare ciò che sembra essere la migliore delle qualità umane: ascoltare, cercare di aiutare gli altri e così via - possa essere un fattore che porta in qualche modo a creare un mondo migliore?

Il mondo del marketing era qualcosa da cui volevo stare molto lontano, perché odiavo queste persone che mi proponevano incessantemente cose, che cercavano di vendere proponendo i loro prodotti solo per far fare soldi ad una società.

Sto avendo sentore - non voglio che suoni come marketing - ma sto sognando che questo nuovo modo di fare marketing possa realmente cambiare gli esseri umani, perché ci obbliga ad aprirci, ad essere onesti, ad utilizzare una voce vera e ad andare davvero lì fuori ad aiutare altre persone.

Tu la vedi allo stesso modo, oppure sto solo manifestando un effetto imprevisto delle sostanze psichedeliche che ho preso quando ero molto giovane?

Ravit Lichtenberg: Se davvero questo è quello che sta succedendo, allora penso sia la stessa figata che era in passato, ma solo perché si parla di pochi anni fa!

Credo che le tecnologie che sono nate con il Web 2.0 e ciò che il Web ci ha permesso di fare sia eliminare le barriere ed incontrare altre persone, altre nazioni, altre culture in modi con cui non era possibile entrare in contatto prima.

Eravamo così divisi prima, eppure ci siamo riusciti. Questa capacità di connetterci con chiunque nel mondo - o quasi - è davvero notevole.

Mi piacerebbe davvero credere come te, che il Web ci aiuterà anche a capire cos'altro si possa fare per andare oltre noi stessi, verso un bene più grande.

Sono d'accordo con te su questo, mi piacerebbe davvero molto vederlo succedere.



Robin Good: Da San Francisco, in California, sul lato sinistro è stata con me la fantastica Ravit Lichtenberg.

Ti ringrazio molto e ti prego di congedarti dai miei fan e dagli ascoltatori in questo momento dando la tua URL ed indicando dove possono trovarti sui social media.

Grazie Ravit.

Ravit Lichtenberg: Grazie. Certo, potete trovarmi su Ustrategy.com.

Potete trovare il mio blog all'indirizzo www.ravitlichtenberg.com e potete seguirmi su Twitter: ravit_ustrategy.



Robin Good: Ciao Ravit, grazie!

Ravit Lichtenberg: Ciao!



Fine della Parte 2

Strategie Di Social Media Marketing: Video Intervista A Ravit Lichtenberg - Parte 1




Video clip registrato in origine da Robin Good per MasterNewMedia. Pubblicato per la prima volta il 10 Giugno, 2010 come "Social Media Strategy: A Video Interview With Ravit Lichtenberg - Part 2".




Informazioni su Ravit Lichtenberg

ravit_lichtenberg_thumbnail.jpg

Ravit Lichtenberg è un membro del consiglio della Quindi, fondatrice e chief strategist di Ustrategy, LLC nonché fondatrice della Ustrategy Women in Business. Prima del lancio di Ustrategy, Ravit ha lavorato come responsabile della strategia per l'esperienza clienti per Hewlett-Packard Co. Ha conseguito una laurea alla UCLA Anderson School of Management ed un master in Fattori Umani e Psicologia Sperimentale Applicata, nella California State University di Northridge. Ravit ha anche un ulteriore master in Programmazione Neurolinguistica.

 
 
 
 
 
Commenti    
blog comments powered by Disqus

 

 

 

 

16303
 




 

I Toolkit di Robin


 









 

 

 

 

  • RSS Feed

          Mail
    Nome:
    Email:
     



     
     

     

    Web Analytics