Le intranet stanno cambiando.

Le nuove tecnologie nel campo dell'educazione le stanno trasformando da veicolo di presentazione di avvisi a piattaforma per lo scambio di comunicazioni e per la collaborazione e l'innovazione. In questo capitolo, discuteremo di queste nuove tecnologie come RSS, wiki e blog e di come potrebbero essere integrate nella tua intranet.

Photo credit: Leo Cinezi

Preparandosi alla "intranet 2.0" - come integrare le nuove tecnologie per la comunicazione nella tua intranet.

Internet sta evolvendo da un canale per la distribuzione di contenuti ad una piattaforma per la collaborazione, la condivisione e l'innovazione - il cosiddetto "Web 2.0". E dove va internet, l'intranet lo segue. Ecco come prepararci per "Intranet 2.0" e come le aziende illuminate stanno ottenendo valore e profitti da nuove tecnologie come RSS, blog e wiki.

Internet si sta ristrutturando attraverso una serie di nuovi tool ed iniziative che sono collettivamente conosciute come "Web 2.0", descritto originalmente in un articolo di Tim O'Reilly intitolato "What is Web 2.0?". Qui i tre fattori più importanti.

1. Il web è diventato uno spazio di collaborazione

   Piuttosto che lavorare da soli all'interno di applicazioni centralizzate, gli utenti ora accedono a servizi web che permettono loro di lavorare in maniera collaborativa. Questi includono siti di social bookmarking come del.icio.us, che permette agli utenti di caricare in maniera indipendente e taggare le URL che possono essere accedute e condivise.

   Servizi di Web software come Basecamp permettono alle persone di gestire progetti utilizzando servizi web piuttosto che applicazioni per PC. I servizi Web sono facilmente combinati con open standard ed interfacce con API aperte.

2. Il web è ora una piattaforma per pubblicare e creare.

   Le persone sono andate oltre. Non solo leggere il Web, ma anche scriverlo, fare podcasting, remixing e publishing. Con i blog e il podcasting ciascuno può documentare e pubblicare quello che conosce. Nuovi tipi di aggregatori e directory permettono agli utenti di categorizzare il loro lavoro. L'area podcast di iTunes music store è il maggiore esempio di tutto questo.

   Tutti possono essere esperti Ma è necessario andare oltre a questo. Le persone sono libere di pubblicare e i dati pubblicati devono essere liberi di essere riorganizzati, riusati e condivisi per supportare specifici processi di business.

3. Il Web diviene una piattaforma di innovazione

   Nel modello del web 2.0, ci sono milioni di publisher e migliaia di "web services" che si occupano di ogni nuova informazione. Secondo Steven Johnson:

   "L'informazione in questo nuovo modello è analizzata, pre-pacchettizzata, raccolta e passata di link in link. L'informazione scorre."

   Questa nuova ecologia dell'informazione crea innovazione, dal momento che i vecchi problemi e le nuove idee collidono in un processo di ri-combinazione conosciuto come "mash-up". Gli utenti con un problema da risolvere e modeste abilità tecniche, possono facilmente creare le combinazioni richieste per risolvere il loro problema.

Come l'intranet 2.0 sta ricreando il business

Photo credit: Marratech

Dion Hinchcliffe, il cui weblog, Enterprise Web 2.0, è una risorsa eccezionale su questo argomento, vede le intranet proliferare nel mondo 2.0. Diventeranno più esclusive e specifiche per l'utente.

Alcune intranet - quelle create per registi ad esempio - avranno una piccola audience. Alcune saranno più grandi. Una food company ad esempio ha una intranet per le fattorie in India. Gli agricoltori accedono al sito per conoscere i prezzi dei servizi, per le previsioni del tempo, per consigli su come gestire la fattoria e per vendere il loro grano. Due milioni di agricoltori la usano giornalmente ed i competitor della compagnia sono stati obbligati ad usare dei tool similari.

Comprendere gli RSS

Photo credit: Plone

Gli RSS sono gli elementi più importanti per connettere tool e servizi dell'intranet 2.0. RSS è diventato il linguaggio di sindacazione del contenuto tra tutti i sistemi del Web.

Gli RSS aggregator o i news aggregator diventeranno la nuova interfaccia utente delle intranet. Un aggregatore è un tipo di software che recupera il contenuto Web fornito come web feed (RSS, Atom ed altri formati XML), pubblicato da weblog, podcast, video blogs, e siti di mainstream mass media.

L'aggregator fornisce una visualizzazione su di un singolo browser o applicazione desktop. Gli RSS sono i nuovi percorsi per il flusso informativo del Web. Con essi gli utenti hanno un maggiore controllo su quello che ricevono e su come arrivarci.

Con un aggregator, i canali a cui ci si iscrive sono chiamati feed RSS. Il feed tipicamente contiene un sommario di quello che un blog o un sito contiene. Quando qualcosa di nuovo come un articolo, una foto o un podcast - è pubblicato, esso va automaticamente nel feed RSS.

Un esempio di RSS feed reader o "aggregator". Clicca sull'immagine per allargarla

Tu ti iscrivi ad un set di canali dai quali scorre l'informazione. Tramite gli aggregator ti puoi iscrivere a qualsiasi media outlet o blog. Ma i feed non sono limitati ai blog e alle news.

Tramite gli aggregator puoi iscriverti a feed che listano nuovi libri disponibili, oppure al cambiamento delle policy di una compagnia, oppure alle nuove case in affitto.

Gli RSS forniscono una struttura essenziale che organizza il contenuto web in elementi chiari ( item) con metadati associati come la data della pubblicazione, l'autore, le categorie e i tag. Gli RSS stanno divenendo il linguaggio dell'intranet 2.0.

I dati raccolti tramite questi servizi 2.0 possono essere sindacati e fatti ricircolare all'interno dell'impresa usando gli RSS e gli impiegati possono ottenere informazioni critiche per il proprio lavoro.

Le persone possono poi filtrare, combinare, condividere e ripubblicare informazioni per supportare specifici processi di business.

Questo significa che la proliferazione dei feed deve essere gestita. Le imprese dovranno capire quali sono gli schemi di aggregazione migliori per gestire il flusso informativo.
Si stanno sviluppando sistemi che permettono agli editori di costruire raccolte di feed e podcast e di dividerle in gruppi. Nello stesso tempo gli utenti dovrebbero essere in grado di inserire e taggare podcast per la loro ri-distribuzione.

Queste nuove ecologie dell'informazione guideranno il bisogno di nuove interfacce utente. Invece che da grandi portali, le persone accederanno all'informazione tramite le intranet e gli RSS.

Gli RSS aggregator possono essere definiti "portali in tempo reale." Gli stessi dati possono essere raggiunti in maniera differente sulla base delle preferenze individuali. Queste nuove "homepage" sono spesso chiamate desktop "AJAX" perchè AJAX è la tecnologia che permette alle pagine Web di interagire le une con le altre e di aumentarne velocità ed usabilità.

L'RSS aggregator più popolare è Live.com di Microsoft (guarda lo screenshot sotto).

Live.com permette all'utente di costruire una homepage personalizzata attraverso i feed RSS. Questa pagina è integrata con una webmail ed un instant messaging.

Sebbene ancora in beta, Live.com è molto semplice, flessibile e completamente personalizzabile.

Figure 5.2: Windows Live.com.Clicca sull'immagine per allargarla

Case Study

SIEMENS: Come sono usati gli RSS

Tutti i feed RSS disponibili sull'intranet di Siemens USA sono disponibili in due luoghi:

1. Una pagina associata con il feed: Per esempio la pagina "employee news" offre un feed RSS ai quali gli impiegati possono iscriversi in modo che le storie siano consegnate loro non appena pubblicate dal team di comunicazione.

2. Una landing page degli RSS che contiene un inventario di tutti gli RSS feed dell'intera intranet Siemens: Questa pagina inoltre include la spiegazione su come funzionano gli RSS, i link ai news readers che gli impiegati possono scaricare, ed altre utili informazioni.

Siemens USA offre due tipi di feed del suo contenuto intranet: feed da blog e non-blog. Parleremo dei blog nell'intranet nella prossima sezione. I feed che non appartengono a blog includono un feed RSS dedicato all' IT. Questo feed si sincronizza con la pagina che mostra le news sull'IT. Su questa pagina inoltre gli impiegati possono sapere che l'upgade del server è pianificato per giovedì alle 2am in modo che non ci sia bisogno di inviare nessuna mail.

Inoltre Siemens USA spera che ogni impiegato all'interno dell'organizzazione crei il proprio feed. La filosofia: Chiunque abbia un'informazione o una conoscenza da condividere può farlo attraverso il feed.

RSS: News Readers

Ci sono davvero molti RSS news reader. Le due opzioni di base sono: software che possono essere installati sul tuo computer e plugin o siti Web che forniscono servizi di news reader.

1. Software News Reader
Il primo tipo di RSS reader sono quelli software. Un programma popolare è "FeedDemon." E' molto facile da usare e ha molte eccellenti funzionalità ad un costo di soli US$29.95. Poi ci sono molti feed reader gratuiti come "RSSFeedEater" e "SharpReader."

Una lista comprensiva può essere trovata a questo indirizzo:

http://www.hebig.org/blogs/archives/main/000877.php.

• SharpReader (Windows)
  http://www.sharpreader.net
• FeedDemon (Windows)
  http://www.bradsoft.com/feeddemon
• RSSFeedEater (Windows)
  http://www.babisoft.com
• NewsFire (Mac)
  http://www.newsfirerss.com
• NetNewsWire (Mac)
  http://ranchero.com/netnewswire

2. Plug-in News Readers

Un'alternativa da considerare se sei un utente Outlook è "NewsGator," che può essere integrato in outlook. In molti invece usano "Pluck," un plug-in per Internet Explorer.

• NewsGator (plug-in per Outlook)
  http://www.newsgator.com
• Pluck (plug-in per Internet Explorer)
  http://www.pluck.com

3. News Reader Web-Based

"NewsGator" inoltre offre un ottimo servizio web-based in modo tale che tu non abbia bisogno di installare nessun software sul tuo computer. Basta loggarsi nel proprio account ed iniziare a leggere il feed.

"Bloglines" è un altro servizio Web-based.

RSS: Risorse

Photo credit: Digital Lifestyles

Creare Feed RSS

C'è un altro software che ti semplifica la vita con gli RSS. Con "FeedForAll" per esempio, puoi creare pagine XML pronte per essere postate. Hai bisogno solo di riempire alcuni campi e cliccare un bottone. "FeedForAll" è un programma davvero utile e costa solo US$39.95.

In alternativa puoi scegliere questi "RSS Channel Editor" gratuiti:

http://www.xml.com/pub/r/103

http://hunterdavis.com/ssrss.html

Un altro programma a pagamento che genera feed e che puoi comprare a US$29.95 è a questo indirizzo.

http://www.castlesoftware.biz/NewzAlertComposer.htm

Comprendere gli RSS ed imparare ad usarli

• Ecco alcuni indirizzi utili:

  http://www.rss-world.info/ (in italiano)

  http://www.commoncraft.com/archives/000528.html
  http://rss.softwaregarden.com/aboutrss.html
  http://news.bbc.co.uk/1/hi/help/3223484.stm
  http://www.alexandrasamuel.com/rsstocracy/10steps

• Articoli sugli RSS (questo sito inoltre fornisce feed targhettizzati di contenuto molto validi per essere pubblicati sui siti web)
• Un tutorial RSS per publisher e webmaster
• Un'introduzione video agli RSS
• Infine, se sei interessato ad una compagnia che sviluppa, gestisce e misura le performance dei tuoi feed, dai un'occhiata a Nooked:
  http://www.nooked.com

Fine prima parte di due.

Pubblicata originalmente da
Kathleen Gilroy e Bill Ives, il 1° giugno 2006 con il titolo "Transforming Your Intranet" sul sito Ottergroup.com.

(c) Melcrum Publishing

Gli autori

Kathleen Gilroy

Kathleen Gilroy si è laureata a Stanford nel 1979 e ha lavorato nel campo dell'educazione e dell' electronic learning per tutta la sua carriera. Ha sviluppato il primo programma di formazione a distanza per scienziati nel 1984, il primo programma di e-learning alla Harvard Business School nel 1992, e lavora con Peter Drucker dal 1996 ad un programma di e-learning visto da 10,000 manager no-profit in Nord America. Attualmente è CEO di Otter Group. Guarda il blog personale di Kathleen Gilroy.

Bill Ives

Bill Ives è Vice President per Internet Channel Strategy a iQuest Analytics, una ditta di software produttrice di iQuest, un software che integra la ricerca con l'analisi dei network sociali. Per molti anni ha condotto il Knowledge Management Practice all'interno della Human Performance Service Line ad Accenture ed è stato consulente per il gruppo interno KM. Pubblica articoli e tiene conferenze su questo argomento. Bill tiene il blog Portals and KM ed ha recentemente completato un libro sul business con i blog, Business Blogs: A Practical Guide. Bill Ives è stato Research Associate alla Harvard University e si occupato di esplorare l'effetto dei media sulla cognizione umana. Ha ottenuto il suo Ph. D. in Educational Psychology all'Università di Toronto.

Il publisher

Melcrum è una compagnia che si occupa di ricerca e di informazione con uffici a Londra, Chicago e Sydney. Le sue pubblicazioni aiutano i responsabili del business aziendale a prendere le migliori decisioni per il loro futuro. Fondata nel 1996 da Victoria Mellor e Robin Crumby, Melcrum si è sviluppata in molto rapida.

"Transforming your intranet" è un nuovo report di ricerca di Melcrum, progettato per migliorare la tua intranet. Ci sono consigli pratici per migliorare l'usabilità e l'efficacia di una intranet e per misurarne le performance. Clicca qui per scaricare il sommario di ogni capitolo