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25 luglio 2006

Innovazione E Sviluppo Di Prodotti E Servizi: Come Gli Utenti Cambiano I Processi Di Innovazione

Il processo di produzione di prodotti e servizi sta cambiando.

Per molti utenti sta diventando sempre più facile ottenere precisamente quello che vogliono. Come ? Progettandolo loro stessi, sulla base dei loro bisogni.

Gli utenti che innovano possono sviluppare esattamente quello che vogliono piuttosto che affidarsi a case produttrici che agiscono spesso come agenti imperfetti. Inoltre gli utenti singoli non devono sviluppare tutto per conto loro, ma possono beneficiare delle innovazioni sviluppate e liberamente condivise da altri.

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Photo credit: Mikael Damkier

Ma come funziona questo processo emergente di innovazione guidata dall'utente , e qual è il suo rapporto con quella guidata dalle case produttrici ?
In un nuovo libro di Eric Von Hippel intitolato Democratizing Innovation (interamente scaricabile in PDF), viene spiegato questo nuovo processo di innovazione guidato dall'utente, in contrasto con quello tradizionale in cui prodotti e servizi sono sviluppati dalle case produttrici e secondo approcci chiusi e meccanismi di protezione come copyright, brevetti, DRM, tutti fatti per evitare ai competitor di trarre vantaggio dalle innovazioni originali.

In questo modello tradizionale, l'unico ruolo associato all'utente è quello di portatore di bisogni. che le case produttrici identificano per progettare e poi produrre nuovi prodotti.

Ma la cosa che ci deve far pensare e che ci sono sempre più prove evidenti che dimostrano come in molti casi siano gli utenti stessi a sviluppare prodotti e servizi importanti per loro stessi. Non solo. L'innovazione guidata dall'utente sta crescendo di giorno in giorno potenziata da tutti i passi in avanti che sono stati fatti nel campo della comunicazione, della cooperazione e della collaborazione.

 


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Photo credit: Michael Osterrieder

Quando dico che l'innovazione si sta democratizzando, voglio dire che gli utenti di prodotti e servizi - sia consumatori individuali che imprese - stanno vedendo crescere la loro abilità di innovare per loro stessi.

I processi di innovazione guidati dall'utente offrono grandi vantaggi rispetto ai sistemi di sviluppo dell'innovazione tradizionali guidati dalle case produttrici.

Gli utenti che innovano possono sviluppare loro stessi quello che desiderano, piuttosto che affidarsi alle case produttrici che agiscono per loro, spesso in maniera imperfetta.
Inoltre, gli utenti singoli non devono sviluppare tutto per conto loro, ma possono beneficiare delle innovazioni sviluppate e liberamente condivise da altri.
Questo trend è visibile sia per quanto riguarda prodotti nel campo dell'informazione come software, sia per quanto riguarda prodotti fisici.

Come esempio veloce, pensa alle nuove tecniche e al nuovo equipaggiamento nel campo del windsurfing alle Hawaii sviluppati da un gruppo informale di utenti, tecniche che comportano le più svariate acrobazie.
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Photo credit: HC Merkle

Larry Stanley, un pioniere nel campo del windsurfing, ha descritto lo sviluppo di una delle più grandi innovazioni nella tecnica e nell'equipaggiamento:

"Nel 1978 Jürgen Honscheid venne dalla Gwrmaia Ovest per la prima coppa del mondo Hawaiana e scoprì il jumping, che era una novità per lui, sebbene Mike Horgan ed io lo facessimo dal 1974 e 1975. Ci fu un nuovo entusiasmo per il jumping e noi tutti lo provavamo sempre più in alto. Il problema era che tutti volavano fino a mezz'aria perchè non c'era modo di portare la tavola con te e il risultato era che ti facevi male o che rovinavi la tavola.
Poi mi venne in mente il "Chip," una piccola tavola sperimentale che avevo costruito con delle cinghie per i piedi e pensai che potesse essere usata per il jumping. Con il "Chip" non solo potevi saltare meglio ma addirittura cambiare la direzione in aria.
Il windsurfing ad alte performance iniziò proprio da qui.

Non appena usai questa attrezzatura, tutto lo fecero dopo di me."
(Shah 2000)

Dal 1998, più di un milione di persone fanno windsurfing, ed un'ampia frazione di tavole da windsurf utilizzano un'innovazione creata direttamente dall'utente.

Il processo di innovazione appena illustrato è in contrasto con i modelli tradizionali in cui prodotti e servizi vengono sviluppati dalle case produttrici che utilizzano brevetti, copyright e altri meccanismi per non permettere agli innovatori di sfruttare l'idea originale.

Nel modello tradizionale, il solo ruolo dell'utente è quello di portatore di bisogni
, che le case produttrici identificano per poi progettare e produrre nuovi prodotti.

L'innovazione guidata dall'utente però sta crescendo di giorno in giorno potenziata da tutti i passi in avanti che sono stati fatti nel campo della comunicazione, della cooperazione e della collaborazione. L'obiettivo del mio libro è dimostrare proprio questo stato di cose e ciò che questa rivoluzione comporta.

Sta divenendo sempre più facile per molti utenti ottenere precisamente quello che vogliono progettandolo loro stessi. L'innovazione guidata dall'utente sembra accrescere il benessere sociale ma nello stesso tempo rappresenta una minaccia per molte case produttrici.
L'innovazione aperta e distribuita attacca la struttura principale della divisione sociale del lavoro e molte aziende ed industrie sono costrette a fare dei cambiamenti fondamentali ai loro modelli di business per adattarsi.

Mentre la legislazione e la politica dei governi spesso supportano l'innovazione portata avanti dalle ditte produttrici, dovremmo pensare a come cambiare questo stato di cose per il benessere sociale di tutti. Il problema maggiore da affrontare è rappresentato dal sistema di proprietà intellettuale, ma nonostante tutte le difficoltà, il sistema di innovazione guidato dall'utente sembra emergere.
In questo libro, quando parlo di utenti intendo consumatori singoli e aziende che si aspettano benefici dall'uso del prodotto in contrasto con le case produttrici che si aspettano benefici dalla vendita di un prodotto/servizio.

Cambia il modo di interagire con i prodotti e cambia il concetto di innovazione.

Gli utenti beneficiano direttamente dalle loro innovazioni mentre le case produttrici devono vendere agli utenti le innovazioni relative a prodotti e servizi in modo da guadagnare da queste innovazioni.

Queste relazioni possono essere estese anche a specifici attributi e funzionalità di un prodotto o di un servizio.

Per esempio, i proprietari di una casa sono utenti della funzionalità di accensione e spegnimento dell'interruttore. Tuttavia un interruttore ha anche la qualità di essere un impianto che viene installato. Nel momento in cui un elettricista singolo sviluppa un preciso miglioramento nell'installazione di un interruttore, questa può essere considerata un'innovazione sviluppata dall'utente.



Dall'introduzione e Sommario di "Democratizing Innovation" di Eric von Hippel - MIT Press, 2005
Download gratuito in licenza Creative Commons all'indirizzo:
http://web.mit.edu/evhippel/www

L'autore:
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Eric Von Hippel è Professore e Capo del gruppo di innovazione ed imprenditoria alla MIT Sloan School of Management. Eric Von Hippel è specializzato nella ricerca relativa alla natura e all'economia dell'innovazione aperta e distribuita. Il Professor Hippel ha sviluppato inoltre dei metodi pratici che insegna alle imprese per migliorare i processi di sviluppo di prodotti e servizi.

 
 
 
 
 
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