Come puoi trasformare un webinar o una conferenza su Internet in un evento memorabile, molto coinvolgente ed utile? Quali sono i fattori chiave cui prestare attenzione per trasformare gli eventi online da presentazioni a senso unico, senza interazione né coinvolgimento, in esperienze di apprendimento coinvolgenti dove tutti possano partecipare?

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In questa guida introduttiva ai fattori strategici per creare eventi online memorabili e coinvolgenti, Adriano Pianesi ed Amy Lenzo illustrano i principi fondamentali che stanno alla base dell'arte di organizzare eventi online di successo.

Nello specifico, puoi imparare e capire:

1. Perché le conferenze su Internet non sono dei sostituti o delle alternative agli eventi faccia a faccia
2. Per quali situazioni e tipologie di persone un evento online è meglio di un evento faccia a faccia
3. I principi fondamentali che disciplinano un effettivo spazio di collaborazione online
4. Le caratteristiche da possedere per consentire valide conversazioni online
5. I cinque punti chiave di decisione per trasformare un evento online in un evento memorabile e coinvolgente:
   • Strategia per l'evento ed i contenuti
   • Tecnologie e strumenti
   • Strategia di interazione
   • Gestione dei feedback
   • Strategia post-evento.

Se il tuo obiettivo è capire come sfruttare la potenza di un evento online per costruire una comunità di tifosi appassionati, coinvolgerli e farli partecipare ed apprendere attivamente, in questa guida potrai trovare i principi fondamentali che ti servono per approcciare in modo nuovo ed efficace l'organizzazione di un evento su Internet.

L'Arte dell'Organizzazione di Eventi: Da PowerPoint a Powerful ("Potente")

di Adriano Pianesi ed Amy Lenzo

Il Valore ed il Potenziale degli Incontri Online

Esiste un'arte per organizzare conversazioni online. Essa si basa su:

1. Meno competenza tecnica e più calore e semplice ospitalità;
2. Meno insegnamenti e più ascolto;
3. Meno facilitazione e più curiosità e domande aperte.

Sulla base della nostra esperienza di grandi eventi online - che vanno da seminari online di 12 persone per addestrare i formatori, ad un forum aperto al pubblico su innovative tecniche aziendali per 1200 persone - crediamo fortemente nel valore e nella potenzialità degli incontri virtuali.

In questo articolo, offriamo le nostre esperienze congiunte e condividiamo le nostre prospettive sul successo delle conferenze su Internet.

Come professionisti dei principi e dei metodi del World Café, sosteniamo un modo di connettersi con gli altri dentro una conversazione piena di significato, sia online sia faccia a faccia, chiamata "hosting (organizzazione)".

Ti vogliamo mostrare come l'arte dell'organizzazione degli eventi online possa infondere energia e coinvolgimento nella tua esperienza con gli incontri su Internet, e come possa portare a nuovi - e migliori - risultati per te e per i tuoi partecipanti.

Per i consulenti, i formatori, gli attivisti di una comunità, i comunicatori, e per le persone che hanno necessità di fare le cose in modo veloce ed efficiente, l'arte dell'organizzare eventi online offre un mezzo per trasformare in interazioni coinvolgenti quegli eventi asciutti e scontati cui tutti ci siamo trovati ad assistere.

Noi sosteniamo che tutti possano migliorare l'efficacia ed il valore dei propri seminari od eventi online utilizzando una competenza chiave dell'organizzazione degli eventi, e superando cinque luoghi comuni riguardo gli incontri ed i corsi online.

Sia che il tuo evento online sia concepito per cinque o per 1200 persone, segui queste linee guida per esplorare nuove strade e scoprire un'esperienza online differente da quella che siamo portarti a concepire.

Quando Online È Meglio di una Classe

Una conferenza online è spesso vista come uno scadente surrogato delle più ricche lezioni in aula o degli eventi faccia a faccia. I commenti sono solitamente di questo tipo: "Non potresti mai apprezzare il potere di una lezione in classe su uno schermo" e "Come puoi paragonare lo stare nella stessa stanza con lo stare davanti lo stesso schermo?"

Il coinvolgimento online non è un sostituto dell'interazione faccia a faccia; è qualcosa di completamente diverso. Potete immaginare la perdita per il nostro sistema di telecomunicazione, se qualcuno avesse scoraggiato Alexander Graham Bell ad inventare il telefono, insistendo che ascoltare qualcuno non è la stessa cosa di vederlo?

Prendendo più confidenza con la tecnologia, sappiamo che ogni tipo di evento, se eseguito bene, ha la sua ragione d'essere.

Il nostro obiettivo è evangelizzare il coinvolgimento online; la nostra intenzione si basa semplicemente sullo squarciare quell'alone di pregiudizi su questo potente mezzo per incontrare, imparare e collaborare, così che possiate vederlo come un'opportunità da usare a vostro vantaggio.

Noi sosteniamo anche che lo spazio online sia, in alcuni casi, una possibilità migliore - ed in altri casi l'unica - per imparare o per riunirsi in maniera collaborativa. Ciò è particolarmente vero quando il vostro pubblico è:

1. Geograficamente distribuito. Per esempio, radunare gruppi di persone per degli incontri può essere poco pratico per aziende che hanno sedi con filiali in tutto il mondo o per organizzazioni di grandi dimensioni e multinazionali.
2. Interessato a far crescere idee in maniera collettiva, nel tempo. La tecnologia di oggi permette di programmare l'apprendimento in modo sincrono ed asincrono, lasciando che i concetti crescano e si sviluppino tra gli incontri online.
3. Cosciente delle proprie risorse e pratico. Per alcuni gruppi non è semplicemente possibile investire tempo e denaro per viaggiare verso un posto che vada bene a tutti, o gli utenti potrebbero aver bisogno di riunirsi velocemente, in modo efficiente, oppure spesso.
4. Composto principalmente da persone introverse. L'ambiente online può sembrare meno intimidante per questo gruppo di studenti, dato che offre un livello di anonimato protettivo e permette di avere più tempo per riflettere prima di parlare.
5. Interessato alla salvaguardia ambientale. Si utilizzano meno energie e risorse incontrandosi online che utilizzando limitate risorse per viaggiare.

I Principi di un Efficace Spazio di Collaborazione Online

Le persone tendono a pensare che l'esperienza online sia qualcosa di meno reale o di minor valore, rispetto ad una lezione in aula basata sulla pratica o ad un coinvolgimento faccia a faccia. Per scardinare questo modello mentale, l'arte di organizzare eventi online pone particolare attenzione nel creare un ambiente che sia personale, caldo, e propedeutico al rapporto umano.

Noi vediamo un seminario od una riunione principalmente come uno spazio per imparare ed un luogo di collaborazione, dove i principi dell'accoglienza, della chiarezza, dell'attenzione e dell'intenzione vengono applicati indipendentemente della tecnologia utilizzata.

Un buon organizzatore crea volutamente ciò che i co-fondatori del World Café, Juanita Brown e David Isaacs definiscono uno spazio di ospitalità".

Nel contesto in cui lo usiamo, il termine ospitalità si riferisce al prolungamento di un senso di accoglienza, una sorte di cortese generosità verso i tuoi partecipanti - un onorare la loro presenza, invitando la partecipazione dei partecipanti esattamente come se fossero ospiti nella tua casa. Noi concordiamo con una teoria dell'apprendimento che sostiene, come afferma Etienne Wenger, "che il coinvolgimento nella pratica sociale è il processo fondamentale attraverso cui noi impariamo".

Visto che l'apprendimento avviene in maniera sociale, questo fiorisce in un contesto dove possiamo applicare le nostre capacità e le nostre competenze, dove abbiamo la possibilità di raggiungere dei risultati, ed essere coinvolti in maniera significativa con altri. Sia che lavoriamo online, oppure faccia a faccia, ci troviamo di fronte a scelte simili: possiamo imparare e possiamo non farlo; possiamo raggiungere una decisione di gruppo o meno; possiamo creare un rapporto e comunicare con libertà oppure no.

Una buona preparazione, può creare le condizioni affinché i partecipanti rispondano in modo positivo ad ognuna di queste tre scelte.

Dalla Presentazione al Coinvolgimento

Per sfruttare il potere degli spazi online, dobbiamo spostare il fulcro della nostra attenzione dalle strategie di presentazione alle strategie di coinvolgimento.

Secondo Brown ed Isaacs, "La preparazione della maggior parte degli incontri sovverte gli effetti collaborativi focalizzando l'attenzione su terribili presentazioni a senso unico." La loro affermazione suona familiare, specialmente per molti dei noiosi webinar e presentazioni online che si tengono oggigiorno. Ti sarà capitato di aver assistito ad alcuni seminari online ed incontri virtuali di questo tipo: comunicazione a senso unico, partecipanti che non vengono coinvolti, momenti imbarazzanti... il cui risultato finale è un fallimento nell'apprendimento ed un continuo abbassare le aspettative dell'apprendimento e degli incontri online in generale.

Se alcuni di noi imparassero solo ascoltando i presentatori e guardando le loro slide, perché ci verrebbe impedito di parlare con scarse possibilità di partecipazione ed interazione con gli altri quando siamo online?

I presentatori online di successo si pongono domande differenti:

"Che succederebbe se il mo lavoro fosse strutturare conversazioni online piuttosto che essere il punto focale della sessione? Che succederebbe se il mo lavoro fosse creare connessioni personali ed uno spazio di ospitalità nella stanza dell'incontro online?"

Un'abilità chiave può fare tutta la differenza del mondo.

L'Abilità Chiave: Ascoltare Attentamente

"Una vera conversazione ci richiede di considerare il mondo come se fosse vivo, e qualsiasi cosa in esso come fosse una rivelazione." - David Whyte

La chiave per ospitare eventi online è semplice - ascoltare attentamente.

Quando si tratta di usare strumenti online, le persone sono spesso distratte dalla tecnologia, e le persone distratte non ascoltano bene. Ma sappiamo che i migliori insegnanti al mondo ascoltano, supportano, stimolano, e coinvolgono gli studenti a pensare.

Questa è la sfida: ascoltare online richiede una qualità diversa dell'ascoltare all'interno di una classe. Non ci sono istruzioni visive che ci guidano: niente occhi ansiosi, niente fronti aggrottate, nessuno sbadiglio, nessuna mano alzata. Dato che non puoi vedere i partecipanti durante un incontro virtuale, subentra quasi una capacità Zen "di adattarsi" per ciò che altrimenti apparirebbe come silenzio.

Ascoltare attentamente in un ambiente online deriva da un atteggiamento di profonda attenzione e cura. Non puoi farci nulla.

A meno che non alimenti una reale connessione con altri esseri umani, non importa quanto tu sia abile con la tecnologia, la tua sessione online difficilmente avrà successo. Utilizzando un paragone bizzarro, coloro che ospitano eventi online sono come Luke Skywalker di Guerre Stellari: con tutte le tecnologie a loro disposizione, questi credono ancora alla "forza" della loro intuizione allenata per far sì che le cose succedano.

Giusto per fare un esperimento, quando inizierai la tua prossima sessione online, prenditi qualche istante per creare un ambiente che sia ospitale finalizzato ai risultati che desideri ottenere.

Se vuoi che il tuo gruppo sia rilassato, aperto e coinvolto, la prima cosa importante è che tu stesso sia rilassato. In caso contrario, troverai difficile poter ascoltare. Accedi alla sessione con 15 minuti di anticipo e conversa in modo disinvolto ed amichevole con chiunque sia online. Questo è un metodo semplice ed efficace per creare l'atmosfera informale e rilassata che vuoi ottenere.

La pressione di essere ed apparire intelligente può essere pesante sia per il presentatore, sia per i partecipanti. Qualche volta diciamo alle persone, scherzando: "non fare del tuo meglio", solo per aiutarli ad essere rilassati e ad essere loro stessi. Crea pace attraverso il silenzio. Non avere fretta di riempire una pausa nel discorso con le tue preoccupazioni od interpretazioni.

Dai tempo alle persone di pensare, per far sì che emerga il coinvolgimento.

Il silenzio è un ingrediente necessario in un'interazione online efficace, perché permette alle persone di raccogliere i propri pensieri, far emergere domande non scontate, od attendere il momento giusto per partecipare alla discussione.

Trovarsi a proprio agio in un momento di silenzio - il tuo e quello del tuo gruppo - non è sempre così facile come sembra. Per esempio, prima di ospitare un evento con 1200 persone, uno degli autori ha trascorso qualche minuto in silenzio, ricomponendo i propri pensieri e partecipando allo spazio che si apprestava a creare. Questi minuti di silenzio sono stati una preparazione di altissimo valore per quei momenti all'interno della sessione dove la pazienza e l'ascolto erano più necessari.

I Cinque Principi Chiave per Organizzare Eventi Online di Successo

Nell'aviazione, un KDP (key decision point - momento chiave di decisione) è una decisione critica presa in pochi istanti, basata sul giudizio e la valutazione del pilota in presenza di una situazione esterna. Alcuni esempi sono la decisione "decollo / non decollo" od "atterraggio / non atterraggio". Tali scelte importanti sono prese dal pilota ad ogni volo, e determinano in gran parte il suo successo od insuccesso. Allo stesso modo, le decisioni prese da chi organizza un evento online in un momento chiave, determinano il risultato di una sessione.

Presentiamo cinque KDP dell'organizzazione di eventi online che semplificano il tuo lavoro, sia che tu stia pianificando un incontro virtuale, sviluppando dei materiali, oppure presentando una sessione online.

Ogni KDP vuole anche esplorare un modo di ragionare circoscritto e sfidare un luogo comune, con lo scopo di spingere i presentatori a riconsiderare il loro modo di pensare.

Sia che adoperi tutte le nostre raccomandazioni, o soltanto alcune, speriamo tu possa prendere decisioni più ragionate nei momenti critici ed avere piena consapevolezza nel considerare seriamente tutte opzioni a tua disposizione.

1) Strategia per l'Evento ed i Contenuti

KDP 1:

1. Cosa facciamo durante la sessione?
2. Creeremo una presentazione appariscente con degli effetti speciali, oppure stimoleremo il coinvolgimento reale e proporremo domande che interessano il gruppo di studenti?
3. Cercheremo di tenerli occupati con dei compitini, oppure creeremo delle attività pratiche da svolgere con cui cimentarsi attraverso l'interazione e la conversazione?

I migliori organizzatori di eventi online vanno da PowerPoint a powerful ("potente").

L'apprendimento avviene quando le persone si uniscono alla conversazione in domande di cui non conoscono ancora le risposte.

Se vuoi che i tuoi seminari online diventino un'occasione di apprendimento collettivo, devi padroneggiare l'arte di porre domande che creino scompiglio e rivelino una opportunità di esplorazione reale.

Come professionisti del World Café, le nostre competenze nell'ospitare eventi online sono nate in un ambiente che riconosce l'efficacia di domande "potenti".

Cosa rende potente una domanda?

1. Deve avere valore reale per il tuo gruppo.
2. Deve essere posta in modo tale che le risposte siano generative ed istruttive, e non una mera litania di lamenti od un esercizio mentale astratto.

Prima di ogni evento online, passiamo del tempo ad identificare le domande che sconvolgeranno ciò che il gruppo ritiene di conoscere e che stimoleranno il potenziale della loro curiosità ed il loro eccitamento verso l'apprendimento.

Prepariamo sempre almeno tre domande potenti che si riferiscano a qualcosa che abbia un'importanza personale per i partecipanti, tocchi parti chiave del contenuto, e generi interesse per la sessione. Ad esempio, in una sessione sui cambi organizzativi, potremmo iniziare con la domanda: "Qual è una delle tue esperienze più soddisfacenti riguardo il cambio organizzativo nell'ambiente di lavoro?"

 

2) Tecnologie e Strumenti

KDP 2:

1. Che tecnologia useremo?
2. Useremo l'ultima tecnologia disponibile od il servizio più semplice ed appropriato?

I bravi organizzatori di eventi online fanno le cose in modo semplice.

I migliori eventi online sono quelli dove la tecnologia "scompare."

Vogliamo mantenere l'attenzione sull'interazione delle persone tra loro e non sulla tecnologia.

Inoltre, il timore delle persone nei confronti della tecnologia o di "qualcosa di nuovo" potrebbe essere un deterrente alla loro volontà di partecipare. Ciò è soprattutto vero per le persone altamente competenti, coloro che ricoprono ruoli di autorità e sono in ansia per non sembrare incompetenti mentre imparano come usare un nuovo sistema.

Un modo per affrontare questa sfida è scegliere una tecnologia che richieda un apprendimento minimo o inesistente, come la tecnologia di conferenza basata su telefono che abbiamo trovato efficiente. Quando si utilizzano tecnologie più complesse, considera di avere ampio margine prima dell'evento per far fare pratica e fornire aiuto diretto ai partecipanti, se necessario, per permettere a tutti di sentirsi a proprio agio.

Se ti interessano valide piattaforme per le videoconferenze, utilizza quelle più conosciute. La maggior parte sono semplici da utilizzare per i partecipanti. Potresti avere bisogno di un po' di tempo per prendere piena confidenza con tutte le funzionalità, ma esistono moltissime guide in merito.

Qualunque sia la tua scelta, troviamo che la possibilità di creare delle breakout rooms sia davvero utile, in particolar modo per seguire l'obiettivo di creare una conversazione.

Per mettere le persone a proprio agio con l'uso dell'interfaccia, utilizza dei modi divertenti per coinvolgerli; per esempio, all'inizio della sessione, usa le icone di stato per capire se i partecipanti sono o meno d'accordo su frasi del tipo "Vorrei essere a pescare" oppure "Preferirei essere a ballare". Questa tattica è utile per almeno due obiettivi: rompere il ghiaccio ed aiutare i partecipanti a familiarizzarsi con la tecnologia.

 

3) Strategia di Interazione

KDP 3:

1. Quali attività dovrebbero essere svolte?
2. gestiremo la presentazione da soli, o fomenteremo la partecipazione?

Gli organizzatori di eventi online di successo, parlano il meno possibile.

Per rendere l'acquisizione di nuove conoscenze interessante e coinvolgente, modifica i tuoi materiali di insegnamento da "ciò che gli allievi devono imparare" a "ciò che gli allievi devono fare". Così facendo, agisci come una risorsa piuttosto che un oratore, e permetti ai partecipanti di fare uno sforzo ed avere loro stessi un esperienza di apprendimento.

Attività sperimentali possono includere:

1. Presenta informazioni tramite uno slideshow
2. Invita un ospite ad unirsi all'evento
3. Riproduci una clip audio / video
4. Stimola il dialogo di gruppo con una lavagna online od uno strumento di disegno collaborativo
5. Rivolgiti ai partecipanti con una domanda a cui rispondere
6. Chiedi ai partecipanti di rispondere un breve sondaggio o inviare dei commenti attraverso l'area di chat
7. Dividi i partecipanti in breakout rooms per veloci lavori di gruppo.

Questa struttura interattiva riconosce e valorizza il ricco bacino di intelligenza, esperienza e saggezza che esiste nel pubblico.

Tutti ne beneficiano quando stimoliamo la partecipazione del pubblico nei nostri eventi. Per esempio, in una lezione riguardante il commercio, abbiamo invitato i partecipanti a condividere le offerte che avevano trovato durante il loro shopping del fine settimana durante il Memorial Day, per introdurre un segmento su come si commercia in modo efficace.

 

4) Gestione dei Feedback

KDP 4:

1. Come gestiamo gli interventi delle persone durante l'evento?
2. Comanderemo noi la comunicazione, o lasceremo che la conversazione fluisca organicamente aprendo il microfono dei partecipanti per farli intervenire ?

Gli organizzatori di eventi online di successo aprono i microfoni.

L'apprendimento avviene durante una conversazione, e se non permettiamo alle persone di essere coinvolte tra di loro, una sessione online avrà un impatto limitato.

Puoi sempre chiudere i microfoni se il rumore di fondo diventa troppo fastidioso. Fino ad allora, il primo passo verso un'esperienza online che sia ricca, sociale e piena di apprendimento, è permettere alle persone di parlare.

Quando lavori con più di 40 persone, cerca altri metodi per connettere le persone invece che lasciare i microfoni aperti.

Ciò che importa di più è che ogni persona abbia la possibilità di essere ascoltata e di sentirsi parte della conversazione.

Se è possibile, incoraggia i partecipanti a parlare all'intero gruppo.

In ogni caso, assicurati sempre che abbiano un'opportunità per esprimersi in piccoli gruppi di lavoro. Alle volte, altre modalità possono essere utili. Per esempio, invita tutti a scrivere un commento o a fare un disegno di ciò che hanno percepito da quello che stanno ascoltando.

In un recente evento online di World Café, abbiamo chiesto ai partecipanti di spendere un minuto per pensare e poi scrivere una o due riflessioni od idee tratte da ciò che avevano ascoltato dalla conversazione fino a quel momento. Poi hanno condiviso questi "semi" con il resto del gruppo come parte del "raccolto" dell'evento. Questo momento di introspezione collettiva ha aiutato tutti ad essere presenti e connessi con se stessi e con gli altri.

 

5) Strategia Post-Evento

KDP 5:

1. Cosa succede dopo la fine della sessione?
2. Finisce tutto, oppure tireremo le somme dell'evento in un documento dove condivideremo i risultati dell'apprendimento attraverso grafici, registrazioni, questionari, sondaggi post-evento, valutazioni online ed inviti per unirsi ad una comunità di apprendimento online o gruppo di lavoro?

Gli organizzatori di eventi online di successo sanno che, quando la sessione finisce, il lavoro non è finito.

Ottieni feedback immediatamente.

Alla fine di ogni sessione online, chiediamo alle persone di darci un voto da uno a cinque, dove uno sta per "perdita di tempo" e cinque sta per "ho imparato tanto."

Prenditi del tempo per analizzare i risultati che ottieni e chiedi ai partecipanti ulteriore feedback ove necessario.

Per i seminari online, incontrarsi faccia a faccia è un eccellente strategia post-evento; così come lo è partecipare ad un forum di discussione od altre risorse online condivise.

Conclusioni e Cos'Altro C'è da Imparare?

Come organizzatori di eventi online, ci sforziamo continuamente di aumentare la nostra capacità di ascoltare attentamente. Utilizziamo consapevolmente i cinque KDP per creare sicurezza nella classe virtuale e coinvolgere i nostri partecipanti. Anticipiamo possibili impedimenti alla partecipazione ed arriviamo alla sessione preparati con i mezzi per evitarli.

Creiamo le condizioni per un piena partecipazione - con le nostre voci, la nostra capacità di ascoltare, la struttura della sessione, e la nostra volontà di stimolare la nostra immaginazione e quella dei partecipanti.

Fare le scelte giuste durante i cinque punti chiave di decisione, ti aiuterà a costruire un ambiente che trasmette sostegno ai tuoi partecipanti e dimostra che valorizzi la loro esperienza ed i loro feedback.

Nel corso che scegli, definisci chiaramente il tuo ruolo come organizzatore, creando uno spazio di ospitalità, organizzando la tua stanza virtuale per puntare al successo e ad un alto coinvolgimento, ed incoraggiando una reale conversazione ed un reale scambio di idee.

Scritto da Adriano Pianesi ed Amy Lenzo e pubblicato per la prima volta in formato PDF su Systems Thinker il 1 marzo 2011 con il titolo:"The Art of Hosting: From PowerPoint to Powerful" - Ripubblicato con il permesso esplicito degli autori - Traduzione di Daniele Bazzano e Marco Donda.

Adriano Pianesi

Adriano Pianesi è il capo di ParticipAction Consulting, Inc. Porta con sé 15 anni di esperienza nel campo nonprofit, governativo, e del settore privato, nel suo lavoro all'interno dell'educazione secondaria, dello sviluppo di corsi, della facilitazione, e dell'e-learning. Adriano è un professionista dell'educazione al dialogo e dell'apprendimento coversazionale e facilita efficaci seminari online dal 2002. I suoi clienti includono la NASA, il Pension Benefit Guaranty Corporation, la National Labor Relations Board, la Environmental Protection Agency, il Fondo Monetario Internazionale, e la Organization of American States.

Amy Lenzo

Amy Lenzo è una pioniera nell'arte dell'organizzazione di eventi. Ha creato "uno spazio di ospitalità" online con il suo lavoro di consulenza e design fin dai lontani anni '90 con la Clear Light Communications. Attualmente, è la direttrice delle comunicazioni della World Café Community Foundation ed organizza conversazioni online su larga scala attraverso weDialogue, che comprendono l'evento gratuito aperto al pubblico Conversations for the 21st Century online series.

Photo credits:
Il Valore ed il Potenziale degli Incontri Online - Feng Yu
Quando Online È Meglio di una Classe - David Humphrey
I Principi di un Efficace Spazio di Collaborazione Online - António Nunes
Dalla Presentazione al Coinvolgimento - Georgijevic
L'Abilità Chiave: Ascoltare Attentamente - TommL
Approccio per i Contenuti e per l'Interazione - Choreograph
Tecnologie e Strumenti - Andres Rodriguez
Gestione dei Feedback - Yuri Arcurs
Strategia Post-Evento - Ronen