Se hai sempre pensato che il supporto remoto per computer sia un qualcosa di macchinoso, frustrante e adatto solo a quelle persone che hanno una certa dimestichezza con il computer, beh...ti dico che è arrivato il momento di cambiare idea. Sono veramente orgoglioso di annunciare che Citrix, azienda specializzata in strumenti di collaborazione online che ha già sfornato prodotti di successo come GoToMeeting, GoToWebinar e GoToMyPc (recensito da me nel lontano 2001!), ha appena lanciato un nuovo incredibile strumento per fare supporto remoto che mi ha lasciato veramente di stucco. Il nuovo servizio si chiama GoToAssist Express e, almeno in questa prima fase di beta test, sarà assolutamente gratuito per tutti.

GoToAssist Express ti mette a disposizione la possibilità di fare screensharing, una chat testuale, la possibilità di condividere file e appositi strumenti di diagnostica e supporto remoto.

GoToAssist Express, che ho provato per la prima volta qualche mese fa, è la soluzione ideale se desideri fornire un servizio di supporto remoto di qualità professionale e avere così la possibilità di lavorare a distanza sul computer dei tuoi clienti per fare interventi di assistenza tecnica o per risolvere un qualsiasi tipo di problema. Attualmente, credo che GoToAssist Express non abbia rivali nella fascia di prezzo in cui si colloca (e secondo me anche oltre).

Se proprio devo dirla tutta, ti dico che GoToAssist Express è un strumento molto snello, veloce, facile da usare e affidabile.

Onestamente, mi piace un sacco.

Ecco i dettagli:

Supporto Remoto Per PC Con GoToAssist Express - Panoramica

Citrix, che ha già realizzato il tool per il supporto remoto GoToAssist Corporate, ha messo sul mercato un nuovo strumento chiamato GoToAssist Express, pensato appositamente per liberi professionisti o piccole imprese.

Ecco le differenze principali tra i due prodotti:

GoToAssist Express:

• Appositamente progettato per liberi professionisti o piccole imprese;


• Caratteristiche orientate a soddisfare le esigenze del singolo (invece che a quelle di un gruppo di lavoro da call center);


• Pensato per il singolo utente;


• Funzionalità di supporto remoto automatico;


• Supportato da Mac;


• Possibilità di provarlo e acquistarlo online (non appena sarà disponibile la versione 1.0).

• Appositamente progettato per aziende di medio-grandi dimensioni;


• Numerose caratteristiche orientate a soddisfare le esigenze di un gruppo di lavoro da call center.

Qualche funzionalità che non ha GoToAssist Express rispetto a GoToAssist:

• Rapporti e monitoraggio;


• Management center (per gestire gli impiegati e aumentare la produttività);


• Funzionalità per il lavoro di gruppo (per il training);


• Possibilità di personalizzazione;


• Integrazione con altri sistemi più grandi;


• Vendita offline e account manager dedicato.

Nonostante queste mancanze, GoToAssist Express può fare tranquillamente la sua parte quando hai bisogno di offrire supporto remoto e assistenza a distanza ai tuoi clienti, sia che essi usino un PC o che usino un Mac. Potrebbe dimostrarsi uno degli strumenti più completi ed efficaci che tu abbia mai utilizzato finora.

L'installazione e il suo utilizzo sono veramente un gioco da ragazzi, in più gli strumenti messi a disposizione da GoToAssist Express comprendono tutto quanto il necessario per fornire un supporto remoto adeguato ai tuoi clienti nella maniera più efficace possibile.

Inoltre, GoToAssist Express è in grado di fornirti tutta una serie di report di diagnostica del computer remoto al quale stai facendo assistenza, ti consente di salvarli e accedervi successivamente.

Con GoToAssist Express puoi fornire supporto remoto a 8 clienti contemporaneamente e passare da uno all'altro cliccando semplicemente sulla loro miniatura nell'interfaccia utente del programma.

Molto probabilmente, la fase beta di GoToAssist Express durerà ancora per pochi mesi e, cosi come è avvenuto per il lancio di altri prodotti Citrix, avrai la possibilità di provarlo gratuitamente (e senza la necessità di dover comunicare i dati della tua carta di credito) in tutte le sue funzioni finché non finirà il periodo di test.

Citrix prevede di rilasciare degli aggiornamenti per GoToAssist Express a scadenza mensile, in maniera del tutto trasparente, e l'utente non si dovrà minimamente preoccupare della manutenzione del prodotto. Inoltre, per i nuovi utenti, tutti gli aggiornamenti e le nuove funzionalità via via rilasciate, saranno immediatamente disponibili già dopo la fase di installazione.

Una particolare nota di merito, va alla decisione di Citrix di aprire un piccolo forum di supporto ai clienti. Si tratta del primo forum aperto da Citrix, e pur essendone veramente molto contento, ironicamente credo che veramente non ce ne sia un gran bisogno :-)

Funzionalità Principali

Interfaccia Utente e Usabilità

Sotto questo punto di vista, il team di sviluppo di GoToAssist Express ha fatto veramente un ottimo lavoro. L'interfaccia, in pieno stile 2.0 presenta uno sfondo nero molto tranquillo. La pulsantiera ti consente di accedere a tutte le funzionalità principali del programma e la sua estrema semplicità riduce al minimo qualsiasi possibilità di errori di distrazione.

Se agli occhi di un utente non esperto, questo può sembrare un po' come una mancanza di qualità o una semplificazione dovuta magari all'incapacità del team che si è occupato dell'interfaccia, ai miei occhi tutto ciò appare invece come un grosso sforzo di rendere l'interfaccia ancora più usabile e più pratica. In questo, GoToAssist Express si allinea al trend già visto in altri strumenti di collaborazione online, in cui si cerca di semplificare sempre di più le interfacce per renderle più pratiche e per ridurre a zero i tempi di apprendimento delle funzionalità.

Controllo Remoto di PC e Mac e Condivisione Dello Schermo

Quando offri ad un cliente supporto remoto con GoToAssist Express, avrai immediatamente il controllo del suo mouse e della sua tastiera per portare avanti le tue operazioni, non appena lui ha accettato l'invito. Questo è tutto. Non avrete la necessità di fare altro, puoi iniziare ad operare subito senza il bisogno di dare altre confermae o magari cliccare da qualche altra parte.

Condivisione Schermo

Ci sono delle situazioni in cui sbirciare e prendere i comandi del PC del cliente potrebbe non bastare. Alcune volte potresti avere la necessità di mostrargli come si fanno certe operazioni, per fare in modo che magari una prossima volta non ricapiti più lo stesso problema. Proprio per questo, GoToAssist Express ti consente di condividere istantaneamente il tuo schermo, tutte le volte che ne hai bisogno.

Così come la funzionalità di controllo remoto, anche la condivisione dello schermo di GoToAssist Express si dimostra ottima, veloce e affidabile come solo Citrix è in grado di fare. La qualità generale delle schermate e i tempi di attesa nell'aggiornamento, sono quanto di meglio si possa trovare sul mercato. Credimi, avendo provato un po' tutti gli strumenti di collaborazione online, la funzionalità di condivisione dello schermo che ti danno i prodotti Citrix non ha paragoni.

Una serie di opzioni consentono a chi ospita la sessione di stoppare, ridimensionare o zoomare la finestra di condivisione, in maniera molto semplice.

Condivisione File

GoToAssist integra una funzionalità di condivisione file. Non ho avuto nessuna difficoltà a usarla e non sembra avere nemmeno limitazioni circa la dimensione o il numero dei file che puoi inviare ai tuoi clienti. Non devi far altro che selezionare il file da inviare e aspettare che arrivi a destinazione ;-)

Chat

All'interno di GoToAssist troviamo anche una chat. Non appena avrai cliccato sul bottoncino nella barra degli strumenti ti apparirà una finestra di chat che potrai posizionare dove preferisci. La chat è molto rudimentale e almeno al momento non prevede la funzionalità di auto-creazione delle URL (quella che ti permette di scrivere un indirizzo web cliccabile al volo), ma sono sicuro che verrà aggiunta dai programmatori nei successivi aggiornamenti.

Report Diagnostici

La funzionalità di diagnostica mette a disposizione tutta una serie di report e sono sicuro che farà la felicità di tutti quelli che si occupano di assistenza tecnica. Potrai avere tutte le informazioni necessarie sul computer remoto a cui dovrai fornire supporto, come ad esempio le sue caratteristiche hardware, le periferiche e i programmi installati, l'uso della memoria e altro ancora.

Tutti i report possono essere facilmente salvati ed esportati verso altre applicazioni..

Altre Funzionalità

GoToAssist ha un paio di funzionalità interessanti se devi fornire supporto remoto un tantino più tecnico. Attraverso la barra degli strumenti si può ad esempio eseguire il comando Ctrl+Alt+Canc sul computer del tuo cliente se hai bisogno di accedere a informazioni che non puoi ottenere a distanza, oppure fare un semplice "restart" del computer remoto qualora tu abbia dovuto installargli dei nuovi driver.

GoToAssist Express inoltre si prende cura della tua privacy criptando le tue sessioni di supporto remoto con una cifratura AES a 128 bit.

Un'ultima funzionalità degna di nota è la possibilità impostare, con il consenso del cliente, una sessione di supporto remoto non attesa, che ti dà la possibilità di accedere al computer remoto senza il bisogno di chiedere al tuo cliente di fare login in una nuova sessione. Ma c'è dell'altro. Il tuo cliente
ha la possibilità di specificare gli intervalli temporali in cui puoi intervenire tranquillamente sul suo computer, ad esempio durante le ore di pausa dal suo lavoro.

Sessioni Multiple

Puoi lavorare a 8 sessioni di supporto remoto contemporaneamente. Ciascuna di esse verrà rappresentata da una miniatura nella barra degli strumenti.

Puoi passare da una sessione all'altra semplicemente cliccando sulla miniatura e, non appena avrai terminato il tuo lavoro, cliccare con il tasto destro del mouse sulla miniatura attiva e selezionare "end session" (fine sessione).

Invitati

GoToAssist Express ti mette a disposizione due modalità per invitare i tuoi clienti a partecipare a una sessione di supporto remoto. La prima consiste nel copiare e incollare l'URL in una finestra di chat o Instant Messenger. La seconda prevede di poter cliccare su "invite" (invita) nella barra degli strumenti di GoToAssist Express e mandare automaticamente una mail con l'indirizzo per accedere alla sessione.

In più, una volta che hai installato GoToAssist Express sul tuo PC e un cliente richiede supporto remoto, puoi cliccare sull'icona in basso nel systray e avviare la sessione in un battibaleno.

Un'altra funzionalità interessante è la possibilità di comunicare l'indirizzo per entrare nella sessione di supporto a voce via telefono e renderlo disponibile su http://www.fastsupport.com/

Compatibilità

Anche se non ho verificato questa faccenda di persona, mi è stato assicurato dal team di Citrix che GoToAssist Express può essere utilizzato tranquillamente anche per condurre sessioni di supporto remoto con utenti Mac. Onestamente, non so se è possibile fornire assistenza tecnica adeguata anche agli utenti Mac cosi come avviene per quelli PC, anzi se qualcuno ne è a conoscenza vi prego
di farmelo sapere nei commenti.

Cose da Migliorare

Stavolta è veramente dura. Di solito no ci vado mai molto leggero in questa sezione, ma stavolta devo ammettere che GoToAssist Express mi ha dato veramente un'ottima impressione per la sua completezza e la sua solidità.

Come ho già avuto modo di dire al Team Citrix, per me è veramente difficile trovare qualcosa da migliorare al momento, anche perché non l'ho usato moltissimo.

Se proprio dovessi dirne una, in questa versione mancano strumenti di annotazione e di evidenziazione, ma mi è stato assicurato ufficialmente che verranno inseriti in futuro. Non è una mancanza poi così grave se devi fare supporto remoto, ma chissà...potrebbe essere una nuova strada da seguire per migliorare ulteriormente questo prodotto.

Sommario - Commento Dell'Autore

GoToAssist Express è uno strumento di supporto remoto che non richiede di installare e configurare software sul computer dei tuoi clienti.

Citrix è riuscita ancora una volta a sfornare un ottimo prodotto, al quale ho veramente ben poco da criticare. Perché?!

Beh perché GoToAssist Express è immediato e semplice da utilizzare nel giro di pochi secondi. E' stato progettato come ben pochi altri tool in circolazione al momento. Hai la sensazione di avere subito tutto sotto controllo.

Tutte le funzionalità vanno alla grande anche grazie al fatto che sono state costruite sul motore già ben collaudato di prodotti come GoToMyPc, GoToMeeting e GoToWebinar. Con questo non intendo dire che GoToAssist Express non è uno strumento nuovo o con nuove funzionalità. Intendo semplicemente che è come una Ferrari che ha sotto l'ultimo motore uscito dalla fabbrica, non so se ho reso l'idea.

Le funzionalità sono tutte semplici da utilizzare, ben fatte e senza grosse mancanze.

GoToAssist Express può essere tranquillamente utilizzato per fornire supporto remoto sia da persone con una certa dimestichezza con il computer che da persone alle prime armi.

Sicuramente apprezzabile, la possibilità di interagire in un forum per qualsiasi problematica legata all'utilizzo del programma.

Provalo tu stesso e fammi sapere cosa ne pensi scrivendolo nei commenti.

Puoi utilizzare immediatamente GoToAssist Express. Vai su http://express.gotoassist.com/ e registrati in maniera assolutamente gratuita. GoToAssist Express rimarrà gratuito per tutti, finché non terminerà la fase di beta test (la prima versione ufficiale di GoToAssist Express dovrebbe essere lanciata nel primo quadrimestre del 2008).

Per Saperne Di Più

Guida Rapida di GoToAssist Express:
http://blog.gotoassist.com/quick-start-guide/

Il Blog di GoToAssist Express:
http://blog.gotoassist.com/

Il Forum di GoToAssist Express (Nota bene: richiede la registrazione):
https://forums.gotoassist.com

Documentazione di GoToAssist Express:
http://blog.gotoassist.com/beta-user-guide/

Beta FAQ
https://express.gotoassist.com/faq.tmpl

Disclosure: Sebbene Citrix GoToMeeting sia stato principali uno dei principali sponsor e advertiser del network di Robin Good, Master New Media non ha alcun rapporto di partnership commerciale con Citrix.