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18 giugno 2007

Supporto Remoto Per PC: Strumenti Di Assistenza Tecnica A Distanza - Mini-Guida

Devi fornire assistenza tecnica a distanza e non sai come fare? Oggi hai a disposizione molti strumenti per il supporto remoto per PC che ti permettono di farlo senza richiedere particolari abilità.

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Photo credit: Yuri Arcurs

Gli strumenti di supporto remoto per PC condividono molti dei tratti che caratterizzano i sistemi di web conferencing; permettono agli utenti di vedere e condividere i desktop, prendere il controllo remoto dei PC ed interagire attraverso una chat testuale o vocale (talvolta fornendo anche il supporto per videoconferenza).

Gli strumenti di supporto remoto per PC si differenziano dagli strumenti di accesso remoto al PC (che ho recensito in un'altra mini-guida pubblicata proprio su queste pagine). Gli strumenti di accesso remoto al PC normalmente non richiedono che vi sia un altro utente che utilizza il computer sul quale abbiamo effettuato l'accesso.

Quindi, cosa caratterizza gli strumenti di supporto remoto per PC? L'elemento chiave di questi strumenti è la possibilità di assistenza remota a coloro che hanno problemi tecnici o devono svolgere un compito preciso, come ad esempio la diagnostica remota di un PC.

In questa mini-guida ho recensito e confrontato vari strumenti per l'assistenza tecnica remota. La maggior parte di questi strumenti sono utili quando hai bisogno di fare presentazioni live di un prodotto ed alcuni offrono anche funzionalità di videoconferenza.

Come sempre, questa mini-guida non pretende di essere una lista onnicomprensiva. Certamente esistono altri strumenti e servizi per fornire assistenza remota non ancora citati in questa lista. Nella sezione commenti a fine articolo, ti invito a fornire puntualizzazioni e suggerimenti.

 




LogMeIn Rescue

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LogMeIn Rescue è una buona soluzione per le organizzazioni ed i consulenti che desiderano fornire assistenza tecnica remota. LogMeIn Rescue ti dà un accesso remoto temporaneo a vari pc anche con firewall, senza dover preinstallare nessun software. LogMeIn Rescue è ottimizzato per gestire sessioni multiple e ti permette di aprire molteplici sessioni contemporaneamente senza limitazioni. Vi sono vari metodi di connessione; un codice PIN, un link via email ed anche un sito web. E' disponibile una prova gratuita.

Link: http://www.logmein.com/



Bomgar

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Bomgar offre ai professionisti del supporto remoto un prodotto che non richiede alcuna installazione e funziona sia per il controllo remoto di desktop PC, sia di Mac. Puoi controllare un computer via remoto in tutta trasparenza attraverso un firewall aziendale. Bomgar permette una prova gratuita.

Link: http://www.bomgar.com/



NTRsupport

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NTRsupport consente di fornire assistenza remota on-demand ai tuoi clienti e colleghi. Puoi avere il controllo remoto di PC e Mac poichè questo strumento è compatibile con entrambe le piattaforme. NTRsupport è venduto sia come SaaS sia sul modello della licenza on-site, che lo rendono una soluzione per il supporto remoto molto versatile.

Link: http://na.ntrsupport.com/



RealVNC

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RealVNC fornisce un software di controllo remoto che ti permette di vedere ed interagire con altri computer. Questo software integra il trasferimento di file e potenti strumenti di diagnostica. RealVNC è un buon prodotto sia per imprese medio/grandi sia per utenti individuali e supporta Windows, Unix e Mac.

Link: http://www.realvnc.com/



UltraVNC

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UltraVNC è un software potente, facile da usare e libero che permette di visualizzare lo schermo di un altro computer (via Internet o rete) sul tuo schermo. Il programma ti permette di utilizzare mouse e tastiera per controllare a distanza un altro pc. Ciò significa che puoi lavorare in remoto su un computer ovunque tu sia, proprio come se vi fossi seduto davanti.

Link: http://www.uvnc.com/



GoToAssist

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GoToAssist fornisce ai servizi di assistenza professionali una soluzione per il supporto a distanza dei loro clienti, indipendentemente dalla posizione geografica. GoToAssist permette agli utenti di utilizzare fino a otto sessioni contemporaneamente, sia in modalità web sia via telefono e consente ai tuoi rappresentanti e clienti di scambiarsi file immediatamente. GoToAssist è disponibile in inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo ed olandese. Disponibile una prova gratuita.

Link: http://www.gotoassist.com/



e/pop

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e/pop include un software per il controllo remoto del PC ed il desktop sharing. Puoi richiedere od assegnare facilmente il controllo remoto ad ogni applicazione, o condividere il desktop. e/pop supporta più utenti simultaneamente.

Link: http://www.wiredred.com/pc-remote-control/



Anyplace Control

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Anyplace Control è un software per Windows che ti permette di controllare un pc da remoto e trasferire file in maniera sicura via Internet o LAN. Con Anyplace Control, puoi riavviare o spegnere il PC da remoto, bloccare un mouse o una tastiera a distanza, e fare molte altre operazioni.

Link: http://www.anyplace-control.com/



TeamViewer

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TeamViewer è un servizio che ti permette immediatamente di prendere il controllo di un pc a distanza, anche attraverso un firewall. TeamViewer può anche essere usato per mostrare il tuo desktop ad un partner su Internet. Puoi mostrare e condividere software, presentazioni in Powerpoint e file. TeamViewer non richiede installazione.

Link: http://www.teamviewer.com/



RapidAssist

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RapidAssist è uno strumento di supporto tecnico e di training via remoto. Con un semplice click su un link, sei istantaneamente connesso con i tuoi clienti in una sessione di supporto virtuale. Una volta connesso, visualizzerai subito ed in tempo reale i desktop dei tuoi clienti e potrai condividere il controllo remoto di mouse e tastiera.
Link: http://www.rapidassist.com/



Gatherplace

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Con Gatherplace puoi vedere e controllare il pc di un utente via remoto, indipendentemente dalla piattaforma (Mac, PC, Linux, ecc.). Puoi fornire un help desk outsourcing personalizzato con un semplice click. È anche possibile lavorare in tempo reale disegnando direttamente sul tuo desktop utilizzando i GatherPlace Annotations Tool. Puoi permettere un accesso in un click direttamente dalla tua pagina web.

Link: http://www.gatherplace.net/gp/remotesupport.jsp



NetSupport

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NetSupport Manager offre una soluzione singolare per l'assistenza remota. Assieme alla possibilità tradizionale di controllo remoto, NetSupport Manager fornisce anche un insieme di strumenti di supporto, inclusi strumenti di diagnostica software ed hardware, strumenti di system management, un supporto audio completo e perfino la capacità di mostrare lo schermo di un operatore in tempo reale a tutti i sistemi collegati.
Link: http://www.netsupportmanager.com/



Kaseya

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Kaseya Remote Desktop Management fornisce gli strumenti necessari per un accesso a distanza sicuro su tutti i pc che controllate. Gli Admin hanno un controllo completo sulle funzionalità di controllo remoto, incluse password, metodi di notifica, modalità di visualizzazione e livello di controllo. In più gli amministratori possono dare agli utenti la possibilità di accedere via remoto al loro pc.

Link: http://www.kaseya.com/



iRemotePC

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iRemotePC è un prodotto di supporto remoto per professionisti e tecnici, molto utile anche per i venditori di software/prodotti. Il servizio permette di controllare via remoto i computer dei clienti in maniera criptata e semplice senza dover installare alcun software sui pc.

Link: https://www.iremotepc.com/remotesupport/



4 Remote Support

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4 Remote Support è un servizio che utilizza un software di controllo remoto per fornire supporto a distanza. Non è richiesto che sia preinstallato nessun software sul computer da controllare. Non ci sono limitazioni sulla quantità di sessioni, di pc connessi o di tempo di connessione. Hai a disposizione anche il controllo ed il supporto remoto di desktop multipli simultaneamente.

Link: http://www.4remotesupport.com/4serviceinfo

 

Strumenti di Supporto Remoto per PC: Tabella Comparativa




Ulteriori letture sul Supporto Remoto per PC e l'Assistenza Tecnica a distanza

Ecco una lista degli articoli che ho pubblicato su MasterNewMedia di Robin Good sul supporto remoto per PC e l'assistenza tecnica. Consultali se vuoi saperne di più sull'argomento:



L'articolo è stato scritto originalmente da Livia Iacolare per Master New Media e pubblicato la prima volta in data 17 giugno 2007 con il titolo: "Remote PC Support Tools: A Mini-Guide". La versione italiana è stata tradotta da Alessandro Banchelli - per un feedback editoriale scrivi a Robin.Good[at]masternewmedia.org.

 
 
 
 
 
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