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Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


12 aprile 2010

Website Usability Testing: Guida Ai Migliori Servizi Professionali Per Misurare L'Usabilità Del Tuo Sito Web

Il website usability testing identifica una metodologia che ti aiuta a scoprire ambiguità specifiche, inconvenienti e problemi nel design o nell'interfaccia del tuo sito che impediscono l'uso efficace, la leggibilità e la navigazione delle tue pagine. Se vuoi migliorare l'esperienza dell'utente che visita il tuo sito, in questa guida di MasterNewmedia troverai tutti i migliori servizi per il website usability testing a pagamento disponibili sul mercato.

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Heat map dell'homepage di Google

Ad un livello basicoil test di usabilità di un sito non richiede l'utilizzo di nessun strumento o software specifico. Infatti hai bisogno solo di qualcuno (un tuo amico o anche un utente casuale) che abitualmente naviga per pochi minuti sul tuo sito e che compie determinate azioni nel tentativo di assolvere a dei compiti specifici. Mentre il tester selezionato naviga sul tuo sito osservalo e fai che esprima i suoi commenti su ciò che gli piace o non piace del design del tuo sito.

Il tuo obiettivo è quello di scoprire tutti gli elementi ambigui del layout del sito che confondono e in qualche modo infastidiscono il tuo lettore tipico o, nel peggiore dei casi, quello di vietare che si compiano determinate azioni che potrebbero essere rischiose per l'utente, come l'acquisto di un prodotto, lo scaricamento di un file o la ricerca di uno specifico documento.

Se stai creando un nuovo sito da zero o stai pensando di riprogettare il layout di uno già esistente, il test di usabilità è un modo efficace per ottenere indicazioni utili su come organizzare e migliorare il layout dei tuoi contenuti e la navigazione degli utenti sul tuo sito.

Questo tipo di approccio va bene se hai bisogno di apportare perfezionamenti minimi nella progettazione o se hai poco tempo da dedicare al test di usabilità. Se invece sei seriamente intenzionato a migliorare il design del tuo sito e a creare effettive conversioni sullo stesso, hai sicuramente bisogno di soluzioni più affidabili e professionali per il test di usabilità.

Fortunatamente per te esistono una serie di servizi professionali per il website usability testing, disponibili in diversi formati adatti a soddisfare i gusti più diversi.

A seconda delle specifiche funzionalità di cui hai bisogno e del servizio che stai cercando esiste una vasta gamma di strumenti (software o web-based), che come prezzi oscillano dai 9 ai 1500 dollari al mese, tra cui potrai scegliere quello ideale per te.

Questi servizi professionali per il website usability testing funzionano tutti in modo simile: lascia che il servizio registri lo schermo di un tuo possibile utente mostrandoti così tutte le operazioni effettuate sulle pagine del tuo sito. I movimenti del mouse, i clic, i form impostati, lo scrolling delle pagine, insomma l'intera esperienza dell'utente è videoregistrata in modo che tu possa prenderne nota e analizzarla con calma.

Per aiutarti ad identificare e scegliere il servizio ideale per quelle che sono le tue necessità, in questa guida trovi tutta una serie di recensioni individuali, tabelle comparative e una mappa mentale comprensiva di tutti i servizi per testare l'usabilità di un sito disponibili là fuori, per permetterti di iniziare immediatamente il test.

Elenco qui i criteri specifici che ho adottato per confrontare tutti i servizi per misurare l'usabilità dei siti che ho descritto in questa guida:

  • Screen recording: il tuo schermo cattura ciò che avviene gli schermi dei computer dei tuoi tester sia in modalità remota che in modalità locale.
  • Condivisione dello schermo: condivisione in tempo reale dello schermo dei tuoi tester da uno o più computer.
  • Registrazione vocale: registrazione attraverso il microfono utilizzato dai tester.
  • Registrazione da webcam: registrazione del video flusso della webcam dei tester.
  • Mappe visuali sul comportamento degli utenti: visualizzazione grazie alle heat map degli elementi del design del tuo sito su cui i visitatori cliccano o guardano maggiormente, insieme al percorso che questi compiono nell'esecuzione di specifici compiti.
  • Report statistico: report che attraverso dati analitici ti permette di valutare il design del tuo sito e la sua interfaccia.
  • Report di usabilità: report che mostra quali elementi del design del tuo sito piacciono maggiormente ai tuoi utenti e quali invece sono da questi considerati di difficile utilizzo
  • Codice necessario per l'installazione: frammento di codice JavaScript o HTML che deve essere inserito all'interno delle pagine del tuo sito affinché tu possa registrare l'attività dei tester.
  • Versione di prova gratuita: test di prova gratuito.
  • Prezzo: Prezzo di inizio test.

Tuttavia se non ti va di spendere soldi per misurare l'usabilità del tuo sito puoi consultare la guida di MasterNewMedia sui servizi gratuiti per il website usability testing.

 

 

 


Servizi Professionali Per il Website Usability Testing - Tabelle Comparative




 



Servizi Professionali Per il Website Usability Testing



  1. Morae

    TechSmith Morae è una suite professionale per Windows che puoi usare per condurre sessioni di testing di usabilità sia in modalità locale che in remoto. Morae è costituito da tre componenti software separate che puoi acquistare anche separatamente: Recorder (per la cattura audio/video), Observer (per la condivisione dello schermo in modalità remota) e Manager (per le statistiche e i report). Morae non richiede alcuna conoscenza di codice per iniziare la sessione, tuttavia il software deve essere installato su tutti i computer di chi parteciperà al test di usabilità. La registrazione vocale e dalle webcam sono completamente supportate, non sono disponibili invece heat map. Morae costa 1495 dollari e puoi provare il software per 30 giorni prima di acquistarlo.

    http://www.techsmith.com/morae.asp





  2. UserVue

    UserVue è un servizio professionale per test di usabilità offerto da TechSmith che puoi usare per controllare in modalità remota il comportamento dei tuoi clienti così da migliorare eventualmente il design del tuo sito. Il servizio registra ciò che avviene sullo schermo dei tuoi potenziali clienti ed anche la loro voce per permetterti migliorare l'aspetto estetico del tuo sito e migliorare la qualità dell'esperienza che gli utenti fanno dello stesso. Attualmente UserVue è disponibile solo per il Regno Unito e il Canada ma solo per chi usa Windows. Non è possibile effettuare alcuna condivisione dello schermo ne alcuna registrazione da webcam ed il servizo non supporta l'utilizzo di heat map. Anche i report di usabilità e sulle statistiche non sono disponibili. Nessuna conoscenza sul codice è richiesta per installare UserVue. Il servizio costa 149 dollari al mese è puoi provarlo per 14 giorni prima di acquistarlo.

    http://www.techsmith.com/uservue.asp





  3. Userfly

    Userfly è un servizio online professionale con cui puoi iniziare una sessione di testing di usabilità del tuo sito in modalità remota. Userfly registra lo schermo dei tuoi clienti e tiene traccia dei movimenti dei loro mouse (non c'è registrazione della loro voce ne dalle loro webcam) per aiutarti a scoprire le ambiguità e i problemi di interfaccia del design del tuo sito. Non è disponibile la funzionalità di condivisione dello schermo e non sono supportate le heat map. Il report di usabilità e le statistiche non sono disponibili. Perché Userfly tenga traccia del tuo sito dovrai incollare poche righe di codice nelle pagine di cui esso è costituito. Userfly costa 10 dollari al mese e puoi provare il servizio per 30 giorni per valutarne l'acquisto

    http://userfly.com/





  4. UserTesting

    UserTesting è un servizio web-based che ti aiuta a valutare il grado di usabilità del tuo sito. Con UserTesting puoi registrare lo schermo e la voce dei tuoi clienti ed anche i movimenti dei loro mouse sullo schermo. Alla fine di ogni test otterrai una sintesi scritta in cui sarà indicato ciò che ai tuoi clienti è piaciuto / non piaciuto ed anche i problemi di design che hanno creato maggiormente confusione e che hanno portato i tuoi tester ad interrompere la sessione. Non avrai a disposizione report statistici, registrazioni da webcam e nemmeno heat map. Nessuna conoscenza di codice è richiesta per iniziare ad usare UserTesting. Il servizio costa 10 dollari per ogni utente coinvolto nel test. Non è disponibile alcuna versione del servizio in prova.

    http://www.usertesting.com/





  5. Silverback

    Silverback è un software professionale per il website usability testing disponibile solo per Mac. Silverback ti consentirà di registrare in modalità remota lo schermo la voce ed anche la webcam diei tuoi utenti potenziali, mentre questi navigano tra le pagine del tuo sito. Guardando la registrazione della sessione di testing, potrai capire quali elementi nel layout del tuo sito sono più difficili da gestire e quali portano ad un basso tasso di conversione.Non sono disponibili funzionalità per la condivisione dello schermo, non otterrai report di usabilità e statistiche e non avrai a disposizione alcuna heat map. Per utilizzare Silverback non dvrai incollare alcun frammento di codice alle tue pagine web. Silverback costa 49.95 dollari e potrai utilizzarlo per un periodo di prova di 30 giorni prima dell'acquisto effettivo.

    http://silverbackapp.com/





  6. OpenHallway

    OpenHallway è un servizio commerciale per il website usability testing che puoi usare per migliorare il design del tuo sito. Il servizio ti permette dare inizio a sessioni di testing sia in modalità remota che locale in cui registrare lo schermo, la voce ed anche i movimenti del mouse dei tuoi utenti sulle tue pagine web. Non consente la condivisione dello schermo, la registrazione da webcam e le heat map non sono disponibili. Il servizio non prevede vi siano report di usabilità ne statistiche. Per la registrazione dello schermo dei tuoi clienti non hai bisono di conoscenze su alcun codice. OpenHallway costa 19 dolari al mese e puoi provare il servizio gratuitamente per la prima sessione.

    http://www.openhallway.com/





  7. CrazyEgg

    CrazyEgg è un servizio professionale per il website usability testing che ti consente di visualizzare il comportamento dei tuoi utenti mentre navigano tra le pagine del tuo sito. Senza scaricare nulla e semplicemente aggiungendo una riga di codice alla pagina del tuo sito, CrazyEgg registrerà tutti i movimenti del mouse dei tester, aiutandoti a capire quelle che sono le aree più cliccate del tuo sito grazie anche alle heat map messe a tua disposizione dal servizio. Quest'ultimo ti fornirà anche di report dettagliati che ti consentiranno di controllare i dati relativi al traffico del tuo sito. Non ti sarà data la possibilità di effettuare alcuna registrazione vocale, da webcam, non ti sarà permessa alcuna condivisione dello schermo e anche il report di usabilità non è previsto dal servizio. Crazy Egg costa 9 dollari al mese e non è disponibile alcuna versione in prova.

    http://crazyegg.com/





  8. ClickTale

    ClickTale è un servizio professionale per il website usability testing che potrai utilizzare per controllare il comportamento degli utenti del tuo sito. Senza scaricare nulla e solo incollando una piccola porzione di codice all'interno delle tue pagine il servizio provvederà a segnalarti tutti i movimenti dei mouse e i clic sul tuo sito in modo da mostrarti le aree che ne ricevono un maggior numero. ClickTale produrrà report molto dettagliati che ti consentiranno di analizzare i dati relativi all'usabilità e alle statistiche sul tuo sito. Non è prevista nel servizio alcuna funzionalità per la condivisione dello schermo né per la registrazione vocale e da webcam. ClickTale costa 99 dollari al mese. Puoi provare il servizio gratuitamente fino ad un massimo di 400 visualizzazioni da parte di tester registrati in un mese.

    http://www.clicktale.com/





  9. Clixpy

    Clixpy è un servizio professionale per il testing di usabilità di siti in modalità remota. Incollando poche righe di codice nelle pagine del tuo sito puoi registrare i movimenti dei mouse, lo scrolling, i clic, i form compilati ed anche rivedere, in video, le azioni compiute dai visitatori del tuo sito. Non può essere effettuata alcuna condivisione dello schermo ne alcuna registrazione vocale o da webcam; il servizio non ti fornirà nemmeno heat map. Anche i report sull'usabilità e statistiche non sono previsti. Clixpy costa 5 dollari per la registrazione di 100 sessioni. Non è previsto alcun periodo di prova gratuito..

    http://www.clixpy.com/





  10. Userzoom

    Userzoom è un servizio professionale che ti aiuta a misurare l'usabilità del tuo sito. Puoi registrare in modalità remota lo schermo dei tuoi clienti senza alcuna conoscenza sul codice e senza installare nulla. Alla fine di ogni sessione Userzoom produrrà report molto comprensivi che ti aiuteranno attraverso i risultati e le statistiche, a valutare la qualità del design e l'interfaccia del tuo sito. Non ti sarà possibile effettuare la condivisione dello schermo, la registrazione vocale e da webcam dei tuoi utenti e non avrai a disposizione heat map. Per conoscere il prezzo del servizio dovrai contattare l'ufficio delle vendite. Non è previsto alcun periodo di prova gratuito.

    http://www.userzoom.com/




 
 
 
 
 
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