Website Usability Testing: Guida Ai Migliori Servizi Gratuiti Per Misurare L'Usabilità Del Tuo Sito Web
Il website usability testing identifica una precisa metodologia adottata per scoprire specifici difetti, idiosincrasie e ambiguità nel modo in cui il design del tuo sito influisce sull'uso efficace, sulla leggibilità, sulla navigabilità e sull'esperienza che l'utente fa dello stesso.
In questa guida di MasterNewMedia trovi descritti i migliori servizi gratuiti per misurare l'usabilità di un sito disponibili là fuori.
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Il website usability testing è certamente una componente essenziale per ogni strategia editoriale online. Quando effettuato correttamente, il test di usabilità ti consente di cercare e di stabilire rapidamente quelle che sono i problemi più importanti da affrontare per migliorare la leggibilità del tuo sito, aumentare il tempo che i visitatori passano sulle tue pagine, o trasformare le offerte di prodotti e servizi presenti su di esso in guadagni effettivi.
In effetti, che senso ha tenere nascosti i tuoi contenuti di valore, senza che i tuoi lettori possano scoprirli facilmente, condividerli e riutilizzarli in modo efficace?
Per permetterti un ''utilizzo'' immediato di tali servizi, voglio indicarti quelle che sono le operazioni basilari che dovrai fare per iniziare a testare e analizzare il grado di usabilità del tuo sito:
- Identifica gli obiettivi principali: probabilmente hai molti obiettivi da voler raggiungere col tuo sito. La prima cosa da fare è concentrarti su quelli più importanti. E' la vendita? E' aumentare il traffico sul tuo sito? E' aiutare le persone a trovare qualcosa?
- Usa le Personas: crea profili di utenti tipici per focalizzare meglio quelle che sono le reali esigenze e le aspettative di un gruppo specifico fittizio. Il tuo sito è rivolto a esperti di settore o ad un pubblico generico? Vuoi attrarre lettori fedeli oppure utenti occasionali? Che età hanno, dove vivono e di che sesso sono i tuoi lettori?
- Esponiti alle critiche: dopo aver definito quelli che sono i tuoi obiettivi principali e dopo aver creato profili di utenti tipici (Personas), cerca alcuni amici, lettori o volontari che continuino a fare critiche al tuo sito per individuarne così i punti di forza e i punti deboli. Il processo di vendita è molto semplice? Le persone possono scaricare facilmente i tuoi contenuti? I post del tuo blog possono essere condivisibili facilmente all'interno dei social media?
- Raccogli dati: mentre gli utenti sono impegnati in attività predeterminate ed eseguono specifiche azioni sul tuo sito, ti sarà necessario osservare da vicino e rilevare, davanti a cosa essi esitano, fanno un passo indietro e rimangono confusi, dopo aver visitato il tuo sito. Meglio ancora, puoi usare un apposito strumento che ti consenta di archiviare interamente o in parte tali dati, aiutandoti così a delineare le caratteristi tipiche del comportamento dei tuoi tester.
- Analizza le tue statistiche: una volta raccolti questi dati sarà necessario categorizzarli ed etichettarli in modo chiaro (cioé navigabilità, layout, flusso funzionale, gestione degli errori, ecc..) in modo da poter rivedere e analizzare queste informazioni ed anche trovare la strategia ideale per migliorare il tuo sito.
Ora che conosci i passi fondamentali da fare per iniziare un test di usabilità, avrai anche bisogno di conoscere gli strumenti e i servizi disponibili che puoi utilizzare immediatamente e che ti aiuteranno a organizzare e velocizzare lo svolgimento di tali attività in modo professionale.
Ma come puoi individuare e scegliere il servizio per misurare l'usabilità del tuo sito più appropriato in base a quelle che sono le tue necessità, le tue competenze ed il tuo budget?
Per permetterti di iniziare subito, questa guida ti fornisce una serie di recensioni individuali, una tabella comparativa ed una mappa mentale completa, così da aiutarti a scegliere il servizio per misurare l'usabilità dei siti ideale per te.
Considera che questi servizi gratuiti per i test di usabilità hanno una gamma limitata di funzioni. Ad esempio non consentono di registrare lo schermo dei tuoi tester o di coinvolgerli in sessioni di condivisione dello schermo a differenza di strumenti professionali come TechSmith Morae, di cui si parla in un'altra guida di MasterNewMedia.
Ora che ti ho messo in guardia sui limiti di questi servizi gratuiti per il test di usabilità dei siti, elenco qui i criteri specifici di selezione che ho adottato per confrontare questi servizi:
- Approccio al testing: a) verifica dell'usabilità del tuo sito invitando specifici utenti a condividere i loro feedback, b) analisi dei dati statistici e analitici.
- Statistiche: genera automaticamente dati analitici da ogni servizio per il test di usabilità di siti per valutare la qualità del design del tuo sito e della sua interfaccia utente.
- Visualizzazione del comportamento degli utenti: visualizzazione del comportamento dei tuoi visitatori analizzando dove cliccano o guardano (attraverso il mouse tracking) navigando sul tuo sito e quale percorso fanno prima di compiere attività specifiche.
- Report di usabilità: genera un report completo che contiene tutti dati analitici raccolti attraverso il test di usabilità.
Servizi Gratuiti Per Misurare l'Usabilità Dei Siti - Tabella Comparativa
*Google Website Optimizer, Google Analytics e Yahoo! Web Analytics non sono propriamente servizi per misurare l'usabilità di un sito. Tuttavia, ho deciso di includere anche questi strumenti nel confronto perché è possibile utilizzarli gratuitamente e raccogliere preziose informazioni sul comportamento dei tuoi utenti.
Servizi Gratuiti Per Misurare l'Usabilità Dei Siti
Usabilla
Usabilla è un servizio gratuito per misurare l'usabilità di siti che ti aiuta ad analizzare e migliorare il design del tuo sito, il modello, gli schizzi o le immagini presenti in esso. Con Usabilla è possibile tenere traccia e visualizzare i clic degli utenti e anche eseguire analisi qualitative facendo ad ogni singolo utente domande specifiche come: “Quale elemento di questa pagina ti piace di più?”. Durante l'intero processo i tuoi utenti provvederanno ad inviarti feedback su parti specifiche dei tuoi contenuti che essi trovano ambigue o di difficile utilizzo. Alla fine del test, otterrai un report dettagliato che raccoglie tutti i dati e le informazioni ricavate. Usabilla è disponibile in 16 lingue diverse.
http://usabilla.com/
Loop11
Loop11 è un servizio gratuito per misurare l'usabilità di un sito che coinvolge i tuoi utenti nell'analisi e nella revisione del tuo stesso sito. Dovrai solamente assegnare un semplice compito all'utente e Loop11 inizierà a registrare e visualizzare i dati relativi all'interazione. Alla fine della sessione potrai accedere a report dettagliati e comprensivi che ti mostreranno i tassi di completamento di attività, il tempo impiegato in queste attività, errori presenti nella pagina e un'analisi dettagliata ti mostrerà il percorso fatto dall'utente.
http://www.loop11.com/
Fivesecondstest
Fivesecondstest è un servizio gratuito che misura l'usabilità del tuo sito, così da permetterti di individuare ambiguità nel design o errori nell'interfaccia dello stesso. Puoi caricare lo screenshot delle tue pagine web e successivamente chiedere ai tuoi utenti quale parte del design preferiscono, o chiedere loro di cliccare su una specifica parte del design e di inviare successivamente i loro feedback. Puoi invitare direttamente gli utenti o rendere pubblico il tuo design esponendolo alle critiche di utenti casuali. Una volta terminato il processo di testing riceverai un report dettagliato e potrai analizzarne i risultati. Non ci sono annotazioni in tempo reale.
http://fivesecondtest.com/
Google Analytics
GoogleAnalytics è un servizio gratuito con cui puoi misurare l'usabilità del tuo sito. Raccogliendo automaticamente dati sul comportamento dei tuoi utenti durante la navigazione ti sarà possibile ottenere dei report dettagliati che ti aiuteranno a capire se il tuo sito è realmente utile ed è agevole navigarci su. Puoi anche aumentare la qualità dei dati e dei diagrammi ricavati utilizzando note scritte; questo ti aiuterà a concentrarti su determinati elementi o insiemi di dati. Per poter utilizzare Google Analytics è necessario avere un account Google.
http://www.google.com/analytics/
Google Website Optimizer
Google Website Optimizer è un servizio gratuito per il testing e l'ottimizzazione che può aiutarti a migliorare il design e l'usabilità del tuo sito. Ti consente di confrontare e provare diversi tipi di layout mostrando ognuno a gruppi separati di visitatori. In questo modo puoi analizzare quale design e quali elementi specifici all'interno delle pagine del tuo sito generano i tassi di conversione più alti e quali elementi devono essere invece migliorati. Per utilizzare Google Website Optimizer devi avere un account Google. Il servizio non fornisce statistiche.
http://www.google.com/websiteoptimizer/
Yahoo! Web Analytics
Yahoo! Web Analytics è un servizio gratuito di analisi online che puoi utilizzare anche per misurare l'usabilità del tuo sito. Puoi ottenere approfondimenti sui dati demografici relativi ai tuoi utenti e riguardo i loro interessi, sfruttandoli per migliorare l'interfaccia e il design del tuo sito web. Potrai misurare il tasso di conversione del tuo sito visualizzando il comportamento dei tuoi utenti in specifiche azioni compiute navigando tra le pagine del tuo sito; grazie a questo servizio otterrai report personalizzati che ti consentiranno di aggregare e analizzare i dati raccolti. Puoi aggiungere note interattive alle tue statistiche e ai grafici ricavati dal test. Per utilizzare tale servizio devi avere un account Yahoo!
http://web.analytics.yahoo.com/
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