Costruire una comunità online è secondo me il migliore investimento che puoi fare per assicurarti maggiore influenza, autorevolezza e opportunità di fare business. Ma quanto è facile costruire una florida comunità online?

Photo credit: Robin Good

E' un dato di fatto che le domande che mi frullano in testa tutte le volte che penso a come posso migliorare le mie competenze per costruire una comunità online, sono così tante che ogni volta finisco con l'avere più domande senza risposte che soluzioni.

• Come coltivare l'impegno e la passione dentro la tua comunità?
• Come mantenere viva la comunità?
• Come socializzano le persone dentro una nuova comunità?

Per ottenere qualche risposta a queste domande cruciali, ho preso per un po' in ostaggio l'esperta di community-building Nancy White nel corso della sua ultima visita a Roma, qualche giorno fa. Nancy è una persona davvero esperta in questo campo e lei continua a spiegare e diffondere in modo chiaro la sua approfondita e continua esperienza con comunità vere, sia online che nella vita reale. Le sue risposte non sono tecniche ma pratiche e, se non sei ancora pratico di community building, queste informazioni potrebbero darti una mano a capirci qualcosa in più.

Nel corso di questa video intervista in due parti, Nancy White è intervenuta sul community building ed ha risposto ad un primo gruppo di domande che riguardano l'impegno in una comunità, la socializzazione e la fiducia.

Nella seconda parte, la settimana prossima, ti consiglierà quale tecnologia scegliere e quali sono le idiosincrasie dei gruppi rispetto ai meccanismi di interazione dei network.

Se sei impegnato seriamente nel community-building, ecco gli ottimi consigli di Nancy:

Come Coltivare Una Comunità Appassionata - Nancy White

Durata: 1' 30''

Trascrizione Integrale Del Testo Inglese

Nancy White: Ecco alcuni consigli.

Il primo è quello di porre domande efficaci. Perché se parli di qualcosa che conosci, la gente pensa: "OK, perfetto. Questo è fatto." Ma porsi delle domande è un modo naturale che gli uomini utilizzano per interagire. E questo avviene sia che ti trovi faccia a faccia con qualcuno, sia nel mondo online.

Se mi fai una domanda, mi coinvolgi. E io voglio rispondere, voglio darti delle risposte.

E penso che il problema seguente sia quello di capire come batte il cuore della comunità. Perché spesso le persone annoiate e il più delle volte appartengono a diverse comunità che noi chiamiamo multi-membership. Le persone riescono in realtà a dividere la propria attenzione, così tu pensi: "Ok, lo farò più tardi."

Ma se hai un piccolo battito che mantiene il corpo in vita, che permette alla comunità di andare avanti, devi concentrati su quel tipo di focus.

Questo potrebbe voler dire: "Lunedì condivideremo le foto dei nostri piatti e Martedì condivideremo il resto delle foto dei nostri piatti". Queste due attività sono probabilmente troppo simili e vicine, ma vanno dritte al punto.

Il punto è che devi partire dall'offrire cose che possono venire accettate facilmente. Piccole cose. Cose che io stessa possa mettere su in pochi minuti.

Una volta che la gente si impegna in questo modo, allora si possono costruire delle relazione perché c'è già una comunità orientata alle relazioni - alcune della quali sono davvero informali.

Io non credo di piacere a Luca o a Robin Good. Ma quello che veramente voglio fare è conoscerti in modo che poi sarai tu stesso a fare cose che aiuteranno le persone ad impegnarsi nella comunità. Ma quello che fai deve avere un valore per loro.

Una delle cose che le persone dicono quando vogliono mettere su una comunità, è che loro già sono una comunità, che sono già impegnati nella comunità. Quindi forse siete già in competizione.

Ci sono cose che sono più importanti di quelle stai proponendo tu. Ecco che quindi entrate davvero in competizione.

Il più delle volte non ricevere nessuna risposta significa: "Perché crediamo di avere una comunità?"

Come Mantenere Attiva la Comunità - Nancy White

Durata: 0' 34''

Nancy White: Io non posso aspettare per parlare di nuovo con la gente. Non posso aspettare di vedere che succede.

Devo controllare la mia e-mail, i miei account e il mio Twitter. Perché devi preoccuparti delle persone, dello scopo della comunità o di entrambi.

La comunità deve essere davvero importante per te. Io ho imparato molto dalla comunità ma ho anche incontrato un sacco di gente di persona e adesso loro sono diventati miei amici.

Per me l'intersezione tra personale e professionale è davvero positiva, mi piace. Mentre per altre persone mantenere queste due sfere separate è importante, ma sei tu che devi scegliere quello che è meglio per te. E in questo modo, continuare ad andare avanti.

Come Fare Socializzare la Gente Dentro la Comunità - Nancy White

Durata: 0' 47''

Nancy White: Una delle cose che ho sperimentato personalmente è che qualche volta un evento sincronizzato aiuta le persone a socializzare in modo un po' più rapido.

Una chat programmata o un webinar e puoi rifare rifare le cose che hai fatto offline.

Una cosa davvero semplice che faccio quando organizzo un evento sincronizzato o un meeting è iniziare dicendo alla gente: "Ditemi soltanto tre parole che riguardano voi stessi". Soltanto tre parole.

Non corri un grosso rischio, come dico alle persone a cui lo chiedo, e loro non hanno bisogno di pensarci troppo. Anzi, in questo modo iniziano a rendersi conto l'uno con l'altro delle rispettive caratteristiche.

Come tu mi hai detto, ti piacciono gli alberi mentre io ho detto che mi piacciono le piante grasse e, in questo modo, un attimo dopo stiamo già parlando di piante.

Sono questi piccole intersezioni ed incroci che ti mettono a tuo agio, perché se avessi iniziato questo video parlando di chi sono...non sarebbe stato quello che avrei voluto darti.

Quello che ho intenzione di darti è solo uno strato della cipolla e non tutti gli strati in un solo momento.

Quanto è Facile Perdere la Fiducia Della Comunità - Nancy White

Durata: 1' 15''

Nancy White: Penso che quando si hanno rapporti basati sui contenuti, sia più semplice ignorare i contenuti stessi.

Se pensi all'intera rete mondiale: ogni volta che trovo un nodo che mi piace, lo seguo, ci passo del tempo. Per questo, ho trovato su Twitter un gruppo di gente che twitterava a proposito di qualcosa che era proprio giusto quello che mi serviva in quel momento. Così mi sono aggregata a loro. Ho iniziato a seguire queste persone.

Ho iniziato ad ascoltare quello che dicevano nei loro tweets e quando mi sono accorta che non parlavano di quello che mi interessava ho cercato di saperne di più su di loro. Ma se anche loro si fossero messi a parlare subito di cose che non mi interessavano, me ne sarei andata.

Le relazioni si fondano sulla fiducia, sui contenuti o su uno scopo comune. Non si tratta di legami duraturi e di lungo periodo.

Puoi trarre grande utilità da questo tipo di conversazioni. Ma queste vanno e vengono in modo spontaneo. E ci sono volte in cui abbiamo bisogno di dire bugie e altre volte in cui abbiamo bisogno di una conversazione che continui in modo persistente, una conversazione che vada avanti anche quando diventa rozza o una vera e propria battaglia contro qualcuno. A me personalmente stupisce il tipo di equilibrio che si stabilisce in questo mondo.

Ci stiamo dirigendo verso un network fatto di molte relazioni "leggere" e poche relazione davvero approfondite? O ci stiamo immergendo in un network di relazioni approfondite che ci permetta di capire come fare networking al meglio? Perché questo rappresenta un nuovo modo di essere e di rapportarci gli uni con gli altri.

Robin Good: Certo

Nancy White: Ha senso tutto questo?

I Problemi di Identità Digitale Dentro Una Comunità - Nancy White

Durata: 0' 50''

Nancy White: La domanda è: "Tu capisci perché nonostante tutto, le persone continuano ad usare il loro nome e..."

Robin Good: Perché hanno navigato molto e si sono accorti che tutti usano "Spitfire134" e quindi...

Nancy White: Io penso che molti di noi stiano cominciando giusto adesso a capire qualcosa dell'identità digitale.

E' una cosa completamente nuova, per cui una conversazione sull'identità digitale può aiutare le persone a capire quando è meglio per loro usare un nome fittizio e mantenere l'anonimato e quando gli conviene invece utilizzare il loro vero nome.

Una delle cose da tenere in conto - come dicevo - è: se stai facendo community per costruire il tuo sapere professionale, certamente ti conviene usare il tuo vero nome, perché si tratta della tua identità professionale, mentre per altre cose potresti non voler mostrare la tua vera identità.

Io, per esempio, non voglio che nessuno sappia che sono nel gruppo anonimo di chi ama il cioccolato. Potrei venire scoperta.

Informazioni sull'autore

Nancy White è un esperto di agevolazione e community-building online. Nancy è la proprietaria di Full Circle Associates, una società che sviluppa strategia di collaborazione, facilitazione, comunicazione, programmazione e collaborazione online per organizzazioni no-profit, aziende e organizzazioni commerciali.