Sai perché la credibilità ha acquistato così tanto valore nell'attention economy? Le persone, bombardate sempre più da notizie e informazioni, da una vita sempre più complicata, da ogni tipo di richiamo di marketing e di vendita, sono sempre più "in movimento" ed hanno sempre meno tempo da dedicare ad una cosa specifica. Saltano da un sito ad un altro, da una conversazione all'altra. Questo è il motivo per cui la loro attenzione è diventata più preziosa dell'oro in questi giorni.

Photo credit: Iurii Davydov

Nell'era dei social media, i tradizionali canali di marketing sono luoghi delicati in cui promuovere il tuo prodotto. I consumatori diffidano del marketing, non credono ai discorsi e le relazioni create ad hoc per vendere un prodotto non funzionano più.

Oggi, le relazioni devono venire prima della vendita, non viceversa. Nel creare e coltivare la tua community e facendoti amici i clienti è possibile sviluppare nuove relazioni e trovare sostenitori leali che possono rappresentare un bene inestimabile per ogni azienda che opera attualmente sul mercato.

Una volta che hai creato una community di seguaci e fan appassionati, diventa più facile diffondere le tue segnalazioni e i tuoi consigli commerciali in modalità più spontanee, naturali e credibili.

George Benckenstein spiega perché è così importante creare relazioni e fiducia con i tuoi clienti. All'interno delle community le persone si influenzano l'una con l'altra. Gli interessi personali diventano oggetto di interesse sociale e si diffondono all'interno del tuo network. Fai parte di questo processo? Aiuti la tua community e i clienti ad apprendere e relazionarsi fra loro in modi che aumentino la loro attenzione agli investimenti verso di te?

Questo è tutto quello che riguarda il nuovo Return On Investment. Il nuovo ROI è l'utile, tangibile influenza che tu crei piuttosto che l'investimento che fai.

Rendimento dell'influenza - Il vero ROI

di George Benckenstein

La prossima volta che senti qualcuno dire che la storia si ripete, spero che ci rifletterai su.

Nessuno di noi ricorda l'epoca quando tutto il commercio era localizzato - nel senso che tutti quelli con cui facevi affari vivevano nella tua comunità. Non esistevano cose come la pubblicità, i canali di marketing e i brand.

Facevi affari con persone che conoscevi. Non c'era una "economia dell'informazione" e niente veniva prodotto in massa. Era un economia basata sulla fiducia.

Quindi, di cosa sto parlando quando dico che la storia si ripete? ...bentornati all'economia della fiducia.

Quando si tratta di utilizzare piattaforme social per diffondere la conoscenza del tuo servizio, prodotto o marchio - devi ricordarti che questo non è il tuo canale di marketing tipico.

Come clienti, noi siamo sfiniti di "discorsi di marketing", sospettosi del "buzz" (può essere comprato) e non ci fidiamo degli estranei. Siamo tornati al punto di partenza.

In una economia basata sulla fiducia, il tuo mercato è la tua community o il tuo network, la fiducia è obbligatoria e l'influenza è regina.

Rendimento dell'influenza - Le Basi

Se vuoi capire come creare fiducia e coinvolgere davvero le persone, immagina di muoverti in un quartiere nuovo.

Sei appena entrato in una nuova comunità. Perciò come incontri le persone? Questo modello simula esattamente le piattaforme dei social media.

Cominceresti ad andare subito porta a porta per vendere ai tuoi vicini i tuoi prodotti o i tuoi servizi? Voglio sperare che la risposta a questa domanda sia NO. Ma col passare del tempo, non appena la comunità inizia a conoscerti, la credibilità e la reputazione che hai costruito indurranno senza dubbio le persone a parlare di quello che fai. Perciò tieni a mente queste cose:

• Non puoi simulare una relazione
• Le relazioni vengono prima degli affari
• Il business non è l'obiettivo principale
• Il tuo marchio personale viene prima delle altre cose

Sfruttare le tue relazioni è un ottimo modo per diffondere la conoscenza dei tuoi prodotti, dei tuoi servizi o del tuo brand - ma prima devi diventare un membro rispettato e degno di fiducia della tua comunità e coltivare il tuo network prima di poter sfruttare le sue potenzialità.

Integrazione Vita Lavoro

Così ho appena detto che il tuo marchio personale viene prima. Per le organizzazioni, questa logica sembrerà contro-intuitiva e richiederà la comprensione del costrutto sociale. Comunque, non importa come lo guardi, i confini tra il nostro lavoro e la nostra vita sociale si stanno confondendo.

Per esempio - gli amici d'infanzia adesso vengono ritrovati tramite Facebook e diventano soci in affari.

Il business sta invadendo Facebook come un branco di bambini di quattro anni invaderà un Chuck -E-Cheese.

I selezionatori del personale delle aziende tirano fuori talenti da LinkedIn, Twitter ed anche da MySpace.

Alla fine, le interazioni sono interpersonali - le persone fanno affari con altre persone (non con marchi) e l'ambiente economico che una volta conoscevamo è stato modificato completamente in modo sistematico (Judy Martin mi ha convinto di questa cosa).

Interazioni Personali = Network ROI

Clicca per ingrandire l'immagine

Così siamo tornati a un'economia basata sulla fiducia, tranne per il fatto che il mercato localizzato di prima ora è diventato globale.

Grazie all'ubiquità della tecnologia, possiamo avere interazioni personali intense e trovare connessioni significative con gli altri.

Come sempre, quando si crea una relazione, ottieni più di quello che dai. In primo luogo, noi siamo esseri creati per aiutarci a vicenda. E' un principio vero, dimostrato e innegabile.

Noi abbiamo svariati strumenti per aiutarci l'uno con l'altro in modo più efficace e più efficiente.

Attenzione = Valuta

Una delle cose più rare sulla Terra è l'attenzione di una persona..

Tra email, i 30mila messaggi pubblicitari al giorno e la quotidianità in generale, il tempo è il nostro bene più prezioso.

Siamo diventati maestri nel filtrare tutto ciò che non è per noi significativo al momento. Quindi esci e comincia la conversazione. Ascolta le persone. Rispondi alle loro domande. Sii d'aiuto senza considerazione e sii significativo per le persone ADESSO.

Autentica Influenza

Lascia che le persone ti conoscano, si fidino di te e ti trattino da amico. Creerai relazioni significative che integreranno l'aspetto sociale e quello professionale.

Più dai, più ottieni. Le relazioni sono tornate.

Siamo stati creati per coinvolgerci e influenzarci a vicenda. I tuoi interessi diventeranno oggetto di interesse sociale e la loro conoscenza si irradierà attraverso il tuo network. Queste vere e proprie alleanze rappresentano il motivo principale per cui nascono le relazioni. Questo non è qualcosa che puoi simulare. E' qualcosa che devi abbracciare.

Informazioni sull'autore

George Benckenstein è un web strategist con alle spalle parecchie esperienze come direttore marketing e consulente. Attualmente è manager per Hrtools.com e per Adminstaff.inc. Il suo blog è www.benckenstein.com

Photo credits:
Rendimento dell'influenza - Il vero ROI - Mark Beckwith
Rendimento dell'influenza - Le Basi - Kareem Saady
Integrazione Vita Lavoro - Antonio Nunes
Interazioni Personali = Network ROI - George Benckenstein
Attenzione = Valuta - Vista
Autentica Influenza - Sebastian Kaulitzki