Come conquistare la fiducia dei tuoi clienti online, in modo da sentirti bene ogni volta che soddisfi i loro bisogni e le loro aspettative? Dipende dal gridare più forte, dal farti trovare facilmente dai maggiori motori di ricerca o da quante persone hanno avuto prova della tua efficienza? Probabilmente nessuna di queste ragioni è sufficiente, ma la risposta è proprio sotto il tuo naso, se solo guardi a come hanno fatto e a come continuano a fare quelli che ti forniscono i beni tradizionali, nonostante non abbiano alcuna presenza online.

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Per ottenere la fiducia del cliente devi dare qualcosa di speciale senza chiedere niente in cambio.

Alcune settimane fa, ho riunito un gruppo di appassionati sostenitori del progetto POP per sviluppare insieme in forma collaborativa una mappa concettuale che illustrasse tutti i possibili metodi per guadagnare la fiducia incondizionata del cliente nel mondo online.
Quello che ne è venuto fuori è una mappa ricca di idee, piena di utili consigli di marketing e di suggerimenti di servizi al cliente che possono essere d'aiuto per molti editori ed imprenditori online.

Ho messo qui sotto sia la versione originale della mappa, come si presentava dopo un paio di giorni di collaborazione aperta e spontanea, sia la nuova versione rifinita e modificata, che ho preparato in un secondo momento per sintetizzare e riassumere i più importanti consigli che ho ricevuto.

Qui puoi trovare 18 diverse raccomandazioni strategiche per conquistare la fiducia dei tuoi clienti online: i fattori chiave per vendere e promuovere con successo qualunque cosa su Internet.

Clicca sull'immagine per visualizzare la mappa modificata oppure continua con la prima mappa non modificata

Come Conquistare la Fiducia Del Cliente

1. DARE

Dai Sempre Più di Quello Che Ricevi

Offri un valore extra. Per qualcuno questo potrebbe voler dire "offrire molte cose". Per altri può vuol dire semplicemente offrire un valore REALE ai clienti, qualcosa in più di quelle che sono le aspettative "standard". Questo si può fare in diversi modi:

• offrendo di più di quello che il cliente si aspetta,
• offrendo alcuni bonus extra,
• offrendo un supporto gratuito,
• ampliando il servizio e in tanti altri modi possibili.

Si tratta della famosa filosofia del "dare di più".

 

Fai Regali di Grande Valore

Offri gratuitamente qualcosa di grande utilità, qualcosa che incarni i tuoi prodotti e il tuo desiderio di soddisfare i bisogni dei tuoi clienti oltre le loro aspettative.

 

Offri un Test di Prova

Dai sempre l'opportunità di provare i tuoi prodotti e i tuoi servizi. Non permettere ai tuoi potenziali clienti di provare direttamente i tuoi prodotti indica che hai qualcosa da nascondere.

 

Fai in Modo Che il Tuo Cliente si Senta Speciale

Fai qualcosa di speciale per i tuoi clienti. Fare un regalo o un dono fa sempre bene. Trova il tempo di scrivere un articolo informale per aiutare i tuoi clienti su qualcosa di problematico o semplicemente per condividere qualcosa di utile che hai scoperto da solo.

 

Tratta Bene il Tuo Cliente Come Fai Con il Tuo Cane

Tratta i tuoi (potenziali) clienti al meglio e fagli delle feste ogni volta che li incontri, come fanno le persone con il proprio cane ogni volta che ritornano a casa - funziona!!!!

2. ASCOLTARE

Ascolta Attentamente

Ascolta le necessità dirette e indirette.

Non imporre le tue soluzioni ai tuoi clienti. Ascolta e comprendi ciò che davvero stanno cercando di ottenere e fai in modo di riuscire a dargli quello che cercano.

Ripeti quello che la persona ti sta dicendo in modo da essere certo di aver capito le sue esigenze.

Ascolta i messaggi che provengono dalle sue emozioni, non solo le necessità specifiche del caso.

Fai attenzione agli stereotipi.

 

Permetti al Cliente di Condividere Storie ed Esperienze

I clienti potenziali hanno spesso grandi idee e storie da condividere. Proponigli un modo per farlo e utilizza le loro storie migliori per far sapere ai tuoi clienti quello che possono aspettarsi da te.

 

Dai Spazio Alle Critiche

Dai il benvenuto alle critiche e sfruttale per migliorare.

Apriti ai clienti e consentigli di suggerirti nuove idee per migliorare il tuo prodotto.

Utilizza un servizio integrato di feedback contestuali come uservoice.com o getsatisfaction.com.

 

Non Cercare di Vendere, Concentrati Sull'Ascoltare e Aiutare i Tuoi Clienti

Alla gente non piace quando qualcuno cerca apertamente di vendere qualcosa, a meno che non lo richiedano esplicitamente. Ecco perché il tuo obiettivo deve essere quello di ascoltare e comprendere qual è il vero problema dei tuoi potenziali clienti. Cerca di aiutarli in modo sincero senza cercare a tutti i costi di vendere loro qualcosa.

Fallo perché vuoi aiutare coloro che fanno parte della tua nicchia di mercato. Se loro riceveranno aiuto, acquisiranno fiducia in te e ti chiederanno dove possono comprare quello che vendi.

3. DIVENTA UN MODELLO

Non Dare Mai un Consiglio e Poi Fare il Contrario

Comportati seguendo quello che dici. Consiglia di fare quello che davvero faresti tu.

L'onesta è sempre la migliore politica.

 

Inizia Sempre Con l'Intenzione di Dare e Servire

Questo dovrebbe essere il tuo punto di partenza. Non vendere. Aiutare deve essere la tua missione primaria.

 

Migliora Grazie Agli Esempi

Sii un modello.

Condividi i tuoi consigli nel tuo blog, nella tua rete di contatti e nel tuo business. Sii coerente con quello che dici.

 

Cresci Con Umiltà

Sii un leader a disposizione degli altri, chiedendo loro: "Come posso aiutarvi - invece che - Come posso avere successo?"

Condivi, offri un supporto, ispira, incoraggia, guida.

 

Conosci i Tuoi Concorrenti Come le Tue Tasche

I clienti adorano avere un venditore esperto e appassionato. Qualcuno che conosca tutti i prodotti sul mercato, le differenze, i punti forti e le debolezze di ognuno di questi.

I concorrenti sono anche una risorsa enorme da cui trarre ispirazione. Spesso hanno idee geniali prima di te, sbagliano come tu sbagli ed è quindi utile cercare di conoscere e imparare dalle loro esperienze.

Più ignori i tuoi concorrenti, più i tuoi clienti ignoreranno te.

4. SII TRASPARENTE

Mostra COME Fai Quello Che Fai

I tuoi clienti attuali e quelli futuri desiderano vedere realmente come crei / modifichi / produci le cose che offri. Permettigli di vedere quanta passione, abilità e competenze ci metti dentro.

 

Quando Non Puoi Vendere i Tuoi Prodotti Offri Dei Consigli

Se non possiedi quello che i tuoi potenziali clienti stanno cercando, non mandarli via. Proponigli una soluzione alternativa, anche se questo significa mandarlo da un tuo concorrente. Dimostra che ti interessa davvero trovare una soluzione ai loro problemi e non solo fare soldi.

 

Pubblica tu Stesso

Creati un luogo dove pubblicare regolarmente le tue risorse, le tue conoscenze (Twitter, un blog, una pagina o un gruppo di Facebook, Tumblr, ClaimID, etc...)

Condividi liberamente le tue conoscenze grazie a questi nuovi strumenti di comunicazione invece di cercare di farti bello. Questo dimostrerà al tua attitudine a condividere le conoscenze e a collaborare con gli altri. In questo modo i tuoi potenziali clienti otterranno una dimostrazione del tuo impegno in quel settore specifico. Inoltre mostrerai la tua volontà di trovare una soluzione ai problemi!

Condivi non soltanto il tuo flusso di dati (risultati di una ricerca, Digg, bookmark, link) = informazioni, ma anche il tuo network di contatti e risorse fidate e di valore = persone.

 

Riconosci Quando Abbandonare

Se non hai quello di cui hanno bisogno i tuoi clienti e quello che fanno i tuoi concorrenti, lascia che i tuoi clienti sappiano. Loro te ne saranno grati e se ritorneranno un'altra volta avrai guadagnato la loro fiducia.

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Tratta Bene il Tuo Cliente Come Fai Con il Tuo Cane - Lisa F. Young
Non cercare di Vendere, Concentrati Sull'Ascoltare e Aiutare i Tuoi Clienti - DualCall
Fai in Modo Che il Tuo Cliente si Senta Speciale - James Steidl
Dai Sempre Più di Quello Che Ricevi - Tomasz Trojanowski
Inizia Sempre Con l'Intenzione di Dare e Servire - Helder Almeida
Dai Spazio Alle Critiche - Mikhail Kovalev
Riconosci Quando Abbandonare - Luis Francisco Cordero
Fai Regali di Grande Valore - Valeriya Potapova
Migliora Grazie Agli Esempi - Tomasz Trojanowski
Non Dare Mai un Consiglio e Poi Fare il Contrario! - pmtavares
Pubblica tu Stesso - Konstantinos Kokkinis
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Mostra COME Fai Quello Che Fai - nyul
Conosci i Tuoi Concorrenti Come le Tue Tasche - mipan
Quando Non Puoi Vendere i Tuoi Prodotti Offri Dei Consigli - Jean-Noël Tercier
Ascolta Attentamente - Stefan Andronache
Permetti al Cliente di Condividere Storie ed Esperienze - sgursozlu