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Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


15 agosto 2007

Forum Di Discussione 2.0: Real-Time Chat E Discussion Board. Un Network Per Le Tue Conversazioni Con Tangler

"Immagina di prendere tutti i forum, i gruppi e i siti nei quali parli di cose diverse ma che ti interessano, e di mettere il tutto in un unico sistema integrato. Poi immagina di aggiornare tutto con la tecnologia internet più recente, tipo Ajax per velocizzare le tue discussioni in tempo reale ed aggiungere anche rich media tipo immagini e video. Così potrai avere idea di cosa sta creando Tangler per te."

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E' già possibile includere le tue chat room direttamente in un post sul tuo blog oppure su un qualunque sito web utilizzando servizi gratuiti quali Meebo, già provato e recensito qualche tempo fa qui su Master New Media. Questo è sicuramente un metodo valido per chattare direttamente con i visitatori del tuo sito, però le conversazioni si perdono non appena i tuoi utenti abbandonano la pagina. Se vuoi sapere di cosa si parlava una settimana fa sulla tua chat...niente da fare.

Le bacheche di discussione online o i forum dall'altra parte, permettono di organizzare e tenere traccia delle informazioni, in modo che gli utenti possano ritrovarle in ogni momento e soprattutto conoscere cosa è stato scritto in precedenza dai visitatori o dai membri della community. E' di vitale importanza poter disporre di una risorsa che tenga traccia delle attività e dei feedback dei clienti, dei commenti degli utenti, e delle discussioni aperte su lassi di tempi lunghi come settimane, mesi o addirittura negli anni. Quello che non si può fare con le bacheche di discussione online, comunque, è la possibilità di seguire tutte le conversazioni che appaiono disperse invece di qua e di là.

Combinando l'immediatezza del tempo reale della chat e delle discussioni asincrone che sono in corso su vari forum, Tangler si presenta come una nuova offerta interessante che promette un'ulteriore apertura al dialogo ed alle discussioni, che sono poi il cuore della cultura dei blog, dei prodotti ed dei servizi Web 2.0, ed di tutti gli altri social media che si trovano in rete.

Se stavi cercando come avere dei feedback sul tuo sito o su di un nuovo prodotto, cominciare un thread di discussione su un argomento che ti interessa personalmente, o addirittura offrire supporto ai tuoi clienti, Tangler merita sicuramente di essere inserito nella lista dei servizi che dovrai assolutamente provare nel prossimo futuro.

 

Tangler - Descrizione: Conversazioni Due-In-Uno Per La Tua Community

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Tangler è effettivamente un servizio ibrido che facilita la partecipazione o la conduzione di chat live in tempo reale e allo stesso tempo le discussioni online indipendenti da un momento preciso di svolgimento. La registrazione è gratuita, e puoi creare quanti gruppi desideri se sei motivato ed interessato a parteciparvi.

I gruppi possono essere impostati come pubblici, e quindi aperti a tutti, o privati, nei quali sei libero di scegliere chi far partecipare, in modo da utilizzare il servizio sia in una direzione sociale che a scopi didattici o aziendali, dove è sicuramente necessario disporre di ambienti controllati e chiusi.

Oltre a questa efficace unione di due formati di discussione online, Tangler permette di condividere con facilità video e foto nei thread delle conversazioni, di ricevere notifiche istantanee sul tuo desktop delle discussioni sottoscritte quando ci sono aggiornamenti, ed infine, di creare una lista di contatti provenienti dalla vasta comunità online che contribuisce attivamente alle varie discussioni che segui.

Ecco un efficace aggiornamento del concetto che stava dietro alle oramai datate bacheche di discussione online che comincia così a seguire le più recenti tendenze dei social media, degli strumenti di comunicazione basati sul browser e delle più recenti e leggere tecnologie di interfaccia Web 2.0 - in questo caso Ajax.



Discussioni E Rich Media

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Al contrario di molti servizi per chat e forum di discussione Tangler rende veramente semplice aggiungere immagini e video, tipo quelli di YouTube alle tue discussioni e alle tue sessioni di chat.

Penso sarà una funzione molto popolare, e l'unica che sarà particolarmente efficace in termini di offerta di servizi di supporto o di condivisione di media e destinazioni di publishing online, dato che gli utenti potranno aggiungere rapidamente immagini catturate direttamente dalle loro schermate oppure condividere i loro video preferiti, ed eventualmente discuterli sia in tempo reale che in modalità asincrona.



Una Video Introduzione

Per avere idea di come funzioni Tangler guarda il seguente breve video (della durata di 3" 24) creato dai ragazzi del team di Tangler:



Notifiche Su Desktop e Funzionalità Di Social Networking

Oltre ad essere uno strumento utile per facilitare le conversazioni attorno al contenuto che proponi, Tangler è anche una destinazione completa di social media già di suo, che attualmente raggruppa più di 10,000 gruppi di discussione.

Proprio come con i servizi di social networking tipo Facebook, gli utenti possono creare un profilo personale e poi aggiungere amici sia mediante email che cercando all'interno della base di utenti presente. Questo è un ottimo metodo per controllare i gruppi creati o sottoscritti dai tuoi contatti ed inoltre, cercando dentro uno specifico gruppo di conversazione, potrai sapere quali dei partecipanti sono online in ogni momento.

Una funzione eccellente, che facilita persino l'identificazione degli utenti disponibili ad effettuare conversazioni, è la notifica su desktop cross platform (Mac, Windows e Linux). Uno strumento utilizzabile facilmente dalla barra menù o dalla barra di sistema, che ti permette di conoscere in ogni momento se le discussioni a cui partecipi hanno avuto qualche aggiornamento. Così potrai seguire varie discussioni direttamente dal tuo desktop, ed avere anche una buona idea di chi commenta in tempo reale alla discussioni da te create o nelle tue discussioni preferite.

tangler_notifier.jpg

Utilizzare Tangler per fare formazione, didattica online, supporto clienti e per estendersi sui social media è veramente vantaggioso e soprattutto permette di risolvere vari problemi e di rispondere a varie domande, non appena una discussione viene aggiornata, senza la fatica di dover controllare di forum in forum o di chat in chat. Allo stesso tempo, i partecipanti alle discussioni sanno abbastanza facilmente quando e se le loro domande trovano una risposta da parte di qualcuno, oppure quando le discussioni vengono commentate da altri utenti.



Il Tangler Di Master New Media

mnmtangler_in_action.jpg

Per verificare velocemente come vengono messi insieme i vari gruppi da Tangler visita il Gruppo Di Master New Media e lascia i tuoi commenti su Tangler, sul contenuto di Master New Media o su ogni altro argomento che ti piacerebbe discutere.

Cercherò di risponderti al più presto.



Aprire Dei Gruppi

Mettere su un gruppo come quello di Master New Media Tangler è veramente semplice, non ci vogliono che un paio di minuti - dai un nome al gruppo, decidi se deve essere pubblico o ad inviti, scrivi una breve introduzione e poi puoi anche aggiungere il link al tuo sito e un'immagine per personalizzare il tuo forum.

Tangler_create_group.jpg

Dalla stessa schermata puoi inviare inviti ad altri utenti Tangler, o a chiunque altro via email, perché posano unirsi alle tue conversazioni.

Come potrai vedere anche da solo ci sono tre principali visualizzazioni per un gruppo su Tangler:

  1. About - Dove i visitatori hanno il tuo link, vedono gli ultimi aggiornamenti e leggono la descrizione che hai impostato per il tuo gruppo
  2. Discuti - Dove hanno luogo le tue conversazioni
  3. Partecipanti - Elenca i partecipanti online in quel determinato momento, e quelli che fanno parte della discussione ma sono attualmente offline

mnm_tangler.jpg

La navigazione per mezzo di tab (tabbed browsing) facilita il passaggio tra queste diverse visualizzazioni.



Embeddare Il Tuo Tangler - Funzione In Arrivo

Mentre scrivo questo articolo la possibilità di includere i tuoi gruppi di discussione sul tuo blog o sul tuo sito sono state annunciate, e vengono testate da un piccolo gruppo di beta tester dietro invito. Puoi esprimere il tuo interesse a riguardo sul sito di Tangler.

Prima viene rilasciata questa funzione, meglio è. E' già ottimo che Tangler sia una destinazione per le discussioni veramente completa in cui già innumerevoli gruppi di discussione si sono formati e molti utenti vi partecipano attivamente. Credo che molti utenti adotteranno subito un servizio di tale portata non appena potrà essere agevolmente integrato nelle loro destinazioni web esistenti. Tangler potrebbe avere problemi di gestione del traffico quando la possibilità di includere discussioni live verrà aperta al grande pubblico, e la mancanza di questa funzione al momento è l'unico fattore negativo per un servizio così promettente.

Chi è interessato solo a chattare mentre in contenuti si trovano su altri siti non sentirà certo il bisogno di questa funzione. Ma per quanti vogliono integrare il loro contenuto con le discussioni che le persone possono fare, dover mandare altrove i visitatori non è certo una modalità comoda, per cui questa funzione sarà davvero apprezzata.

L'unica aggiunta che vedrei è quella della notifica RSS, anche se le notifiche su desktop sono una grande funzione, sarebbe forse più conveniente poter seguire i thread che mi interessano dal mio feed reader preferito, o dall'account Jaiku. Con la mia barra menù già strapiena di strumenti spero vivamente di poter dare presto il benvenuto alla notifica RSS.



Usi Possibili

Tangler_welcome.jpg

Tangler è già utilizzato in maniera impressionante per scopi diversi, dal momento che sono presenti ad oggi migliaia di gruppi di discussione. Tra i vari usi possibili di Tangler, possiamo pensare a:

  • Supporto Clienti - Fornire una chat in tempo reale è un'ottima modalità di risolvere i problemi dei tuoi clienti nel momento in cui sorgono, mentre avere la possibilità di controllare discussioni continuative su diversi thread è un utilissimo punto di riferimento per i visitatori e i clienti che nel futuro potranno avere le stesse difficoltà. Così non dovrai più rispondere alla stessa domanda centinaia di volte, e allo stesso tempo i tuoi clienti troveranno facilmente le informazioni che cercano proprio quando ne hanno bisogno
  • Comunità di lettori di blog - Il tuo blog crescendo avrà una comunità di lettori regolari sempre più ampia. Fornire la possibilità di seguire in ogni momento le discussioni è un passo che va oltre il commentare il post e permette ai tuoi lettori di contribuire con le loro idee, feedback e consigli a formare delle relazioni sociali stabili uno con l'altro.
  • Didattica e Formazione - Dato che si possono impostare i gruppi come privati, ad invito oppure pubblici, Tangler fornisce un ottimo modo per impostare gruppi di apprendimento formali o informali per l'apprendimento distribuito, le comunità di pratica ed altri scenari per il knowledge management



Conclusioni

Aggiungere le funzionalità di chat sul tuo sito o blog ti dà un mezzo facile e rapido per coinvolgere direttamente i tuoi visitatori, sia per discutere dell'argomento del tuo ultimo post oppure per offrire un supporto live ai tuoi clienti direttamente dal tuo browser. Le bacheche di discussione online mancano di immediatezza, ma offrono un'ottima modalità di tenere traccia delle discussioni in corso e delle conversazioni dei tuoi visitatori.

Entrambi sono ottimi per utilizzare abilmente la forza dei social media a tuo vantaggio - i blog, i siti e le aziende - ed anche il Cluetrain Manifesto ti faranno subito conoscere - per focalizzarti non sulle transazioni o sull'inviare le informazioni alla gente, ma sulle conversazioni.

La cosa fantastica di Tangler è che combina il meglio di entrambi i mondi, così che avrai le conversazioni permanenti degli utenti sempre sotto controllo combinate con una chat live ed in tempo reale che ti permetterà di tenere conversazioni decenti in qualunque momento.

Aggiungi a questo le notifiche su desktop (per Windows, Mac o Linux) e avrai un'ottima soluzione per far conoscere alle persone quando hanno luogo le discussioni a cui prendere parte in modo da potersi aggiungere ad esse. Non c'è di meglio per seguire i contributi dei tuoi visitatori, le domande e i commenti ai gruppi che hai creato.

Inoltre Tangler fa un ulteriore passo in avanti includendo già adesso la possibilità di postare video e immagini nelle discussioni, insieme con una rudimentale social community, con profili personali degli utenti e la possibilità di controllare chi è online in ogni momento. Sicuramente è un modo efficace per incontrare e tenersi in contatto in maniera immediata con i propri amici e contatti attraverso l'uso del servizio. Perciò, le possibilità di social media marketing, di supporto personalizzato ai clienti o di puro networking sono tutte bene accolte come parti della conversazione stessa.

Molto presto, la possibilità di includere i tuoi gruppi su Tangler direttamente sul tuo sito, sarà il passo definitivo nella direzione giusta. Al momento, mandare i visitatori fuori dal tuo sito non è che sia una cosa terribile, dato che vengono indirizzati su discussioni molto focalizzate e specifiche, ma non di meno, è sempre preferibile trattenere i lettori da te quanto più possibile. I Gruppi Embedded su Tangler al momento sono testati ed utilizzati in beta su molti siti.

E' un servizio ibrido veramente impressionante che promette molto ai suoi utenti e vale la pena aggiungerlo ai tuoi strumenti social media. Se hai anche solo un remoto interesse a coinvolgere maggiormente i visitatori del tuo sito nelle conversazioni che proseguono ben oltre i commenti standard, Tangler merita sicuramente una prova.



Risorse Aggiuntive

Se vuoi apprendere altro su Tangler, controlla anche i seguenti link:




Articolo scritto originalmente da Michael Pick per Master New Media con il titolo: "Discussion Forums 2.0: Real-Time Chat Meets Discussion Board -Tangler Opens The Conversation Network". La versione italiana è stata tradotta da Caterina Policaro - per un feedback editoriale scrivi a Robin.Good[at]masternewmedia.org

 
 
 
 
 
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