Usabilidad Y Experiencia Del Usuario: Investigación Muestra Los Hallazgos Claves De 2005

El equipo de investigación y desarrollo en HFI, también este año ha hecho un resumen y ha informado los hallazgos claves de usabilidad, noticias y datos de investigación, los cuales son presentados en su seminario 2005's Putting Research into Practice - llevando la Investigación a la Práctica 2005.

Photo credit: target="_blank" href="http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=profile&l=filax">Bo Hansen

Para reunir este seminario de usabilidad el equipo de I&D de HFI investigó y estudió una multitud de papers revisado por colegas y presentaciones de conferencias de todos esos sectores de investigación y estudio que proporcionan información y noticias estratégicamente importantes a factores humanos y especialistas de usabilidad.

Esos sectores de investigación y estudio incluyen:
* Interacción Entre El Humano y La Computadora
* Ergonomía
* Ciencia Cognitiva
* Psicología Social
* Ciencias De La Computación
* Marketing
* Economía

Como en el pasado, las revisiones presentan hallazgos de investigación y no guías.

He pedido permiso para seleccionar y ordenar para usted algunas de estas muy interesantes piezas de información del Dr. Eric Schaffer y listarlas aquí como referencia claves que debería tener en mente, cuando usted esté encarando la siguiente fase de diseño, upgrade u optimización de su propiedad web online.

Sumario Anual De Investigación De Usabilidad.

HOJEAR O BUSCAR
En sitios con etiquetas claras y opciones de navegación prominentes, los usuarios tienden a hojear en vez de buscar. Buscar no es más rápido que hojear en este contexto. (Katz y Byrne 2003)

COLOR Y GRAFICOS
Los usuarios prestan atención a lo que están prestando atención. Algunas veces las cosas que son tan obvias para el diseñador son invisibles para los espectadores/usuarios. (Simons y Chabris, 1999)

Color, fondo común y co- ubicación son claves de agrupación más fuertes que lineamientos generales. (Beck y Palmer, 2002)

La configuración de una página Web (separación y configuración avanzada de encabezados, sangría, y gráficos) quizás no influencie de manera mensurable el rendimiento, pero si influencia la satisfacción. (Chaperro, Shaikh, y Baker, 2005)

CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
El diseño es un componente clave para construir la confianza online con los consumidores. Para usuarios motivados de un sitio de información, un mal diseño (una configuración demasiado cargada, letras pequeñas, demasiado texto) hace más daño que lo que un buen diseño ayuda. (Sillence, Briggs, Fishwick, y Harris, 2004)

Expertos y novicios evalúan de manera diferente la confiabilidad de los sitios.
Los expertos tienden a confiar más en la reputación de los autores y en el objetivo de negocios de la organización que está presentando el sitio. Los novicios evalúan basados en cómo se ve y se siente dicho sitio. (Stanford, Tauber, Fogg, and Marable, 2002)

DISEÑANDO CONTENIDO WEB EFECTIVO
Una buena redacción tiene una fuerte relacion con la satisfacción del usuario y la distribución efectiva de mensaje. (Morkes y Nielsen, 1998)

Los usuarios tienden a no recordaron más de uno o dos items destacados. La separación alrededor de los items destacados tiende a incrementar su importancia. (Olsen, 2002)

La separación entre párrafos y en los márgenes izquierdo y derecho aumenta la comprensión en casi un 20%. (Lin, 2004)

Las fórmulas básicas de legibilidad (ejemplo, Fogg y Fry) son un buen comienzo para entender las dificultades de lectura de los textos. Sin embargo, ignoran muchos componentes del idioma y del discurso que probablemente influencian la dificultad de comprensión. (Graesser, McNamara, Louwerse, y Cai, 2004)

PRESENTANDOLE OPCIONES A LO CONSUMIDORES
Los diseñadores pueden ayudar a que los usuarios hagan mejores (más racionales) decisiones presentándoles herramientas de comparación. Cuando la presentación/configuración de un sitio ofrece demasiadas opciones, sin la información correcta y sin un mecanismo de comparación, las decisiones del consumidor no son tan buenas. (Browne and Pitts, 2004; Jedetski, Adelman, y Yeo, 2002)

Los usuarios prefieren y recuerdan mejor a los productos cuando hay una ilustración del producto junto con el texto. Lo preferido es presentar a los productos en una lista con ilustraciones en una columna y, en una segunda columna, descripciones de texto. (Hong, Thong, y Tam, 2004)

PUNTOS DE DOLOR DEL USUARIO
Los usuarios emplean casi el 40% de su tiempo la computadora intentando hacer que las cosas funcionen o funcionen mejor. Se enfrentan a instalaciones difíciles, virus, solucionar problemas de conectividad. Los sistemas que más los hacen más lentos son los problemas de sistemas operativos, email y navegación Web. (Ceaparu, Lazar, Bessiere, y Shneiderman, 2004)

COMPORTAMIENTO VISUAL
En sitios de periódicos, las ilustraciones son las que atraen primero la atención, pero los usuarios buscan más los titulares de noticias, particularmente si tienen un subtítulo describiéndolo. Los usuarios saben dónde están las publicidades y han aprendido a evitarlas. (EyeTrackIII, September, 2004)

TOLERANCIA DE ESPERA
El tiempo de espera tolerable es aproximadamente dos segundos Tolerable wait time is about 2 seconds. Los usuarios van a esperar un poco más si hay un feedback de que algo está sucediendo. (Nah, 2004)

RASTROS
Gente a la que se le enseñó a utilizar a rastros tiende a utilizarlos más a menudo. Sin embargo, los usuarios no los usan espontáneamente. (Hull, 2004)

MENSAJES DE ERROR
Amables mensajes error y emoticones (como aquellos en los programas de MI) pueden influenciar la percepción del usuario de la aplicación. (Tzeng, 2004)

GRÁFICOS/ANIMACIÓN
A pesar que los banners animados atraen la atención de los ojos de los usuarios, los mismos no recuerdan el contenido de los elementos animados mejor que el de los estáticos. (Bayles, 2002)

Es importante considerar a los usuarios cuando usted tiene una elección de iconos, enlaces o ambos. El rendimiento inicial en mejor solamente con el enlace. Los usuarios frecuente pueden usar ambos de manera igualmente efectiva. Los iconos no son más rápidos, relativos a los enlaces de texto. (Wiedenbeck, 1999)

DISEÑO DE NAVEGACIÓN
Para los lenguajes de izquierda-a-derecha, los usuarios tienden a mirar a la izquierda para el nivel de navegación.(Oulasvirta, Karrkainen, y Laarni, 2004)

PERSONALIZACIÓN
Los usuarios perciben las siguientes características de personalización como algo valioso:
1. la capacidad para ingresar
2. la capacidad para recibir apoyo personalizado de los productos por sí mismos y
3. la capacidad para listar las compras previas del usuario y recomendaciones de accesorios. (Karat, Brodie, Karat, Vergo, y Alpert, 2003)

¿Quiere más hallazgos de investigación clave?

Aquí está la lista completa.

Se puede acceder a referencias detalladas de los items de investigación citados en esta página en: http://www.humanfactors.com/downloads/dec05.asp

Los autores:
The Pragmatic Ergonomist, Dr. Eric Schaffer

Kath Straub, Ph.D., CUA, Chief Scientist, Susan Weinschenk, Ph.D., CUA, Chief of Technical Staff, and John Whalen, Ph.D., CUA, Project Director

Vea también las resoluciones de Eric del Año Nuevo 2006 para la profesión de usabilidad.

Recomendación final del Dr. Eric Schaffer:
Si usted tuviera que leer solo un paper de usabilidad este año, lea este:
Molich, R., Ede, M. R., Kaasgaard, K., and Karyukin, B. (2004).
"Comparative usability evaluation." Behavior and Information Technology.