Social Media Marketing: Diez Estrategias Y Ejemplos Reales De Cómo Hacerlo Bien
¿Cuáles son las estrategias para hacer que tu social media marketing sea eficaz? ¿Hay ejemplos en el mundo real donde encontrar inspiración?¿Cuáles son los métodos apropiados que utilizan las empresas para escuchar a sus clientes y ofrecerles las mejores soluciones?
Crédito de la foto: Robin Good
En este artículo, verás diez estrategias y muchos ejemplos reales de cómo es el social media marketing eficaz, que se presentaron en un reciente evento de la Business International.
En la segunda parte de esta presentación (Parte 1), con el título: "Social Media Marketing NO Es Marketing en Medios Sociales", Robin Good ha demostrado que existen muchas compañías en todo el mundo a adoptar estrategias eficaces y principios de esta nueva campaña, que se basa en escuchar y resolver a los problemas de los clientes.
Aquí están diez estrategias identificadas por Robin y sus beneficios para el marketing en los medios sociales:
- Transformarse en la fuente de referencia
- Responder a las dudas y preguntas
- Explicar e ilustrar utilizando vídeos
- Apoyar la pasión de tu grupo de nicho, siéndole útil a él
- Envolver a los clientes
- Mantener a tus brand ambassadors
- Ofrecer las herramientas y permitir su personalización
- Sorprender, entretener
- Ofrecer un escenari a tus clientes
- Permitir que eles clientes contem a sua história.
Para cada categoría, encontrarás uno o más ejemplos que ilustran el concepto expresado y al final del artículo, la presentación en video completa por Robin Good.
Transfórmate en Fuente de Referencia
Utiliza el "content curation" para posicionarte "fuente de referencia" para los que quieran estar a la par de lo que pasa en su nicho de mercado. La "curaduría de contenidos" quiere decir seleccionar "lo mejor" de lo que ya existe y, contextualizándolo, agregar adicional valor "hecho" para tu tribu específico. (Este contenido "curado" no se debe tener para fines promocionales relacionados con tu negocio o los productos que vendas)
Adobe
Adobe publica una revista en línea llamada OCM (Chief Marketing Officer), que ofrece una gran cantidad de información relevante para el ámbito del marketing online, no mencionando a sí misma tampoco sus productos, proporcionando tan sólo información acerca de otras compañías que ofrecen los mismos servicios.
URL: http://www.cmo.com/
Free Press
Intel también tiene una revista en línea, llamado Free Press, una publicación relacionada con la tecnología y las aplicaciones para los productos de Intel, sin referirse a la compañía. El texto y los videos se pueden publicar libremente en otros sitios.
Responde a las Dudas y Demandas
Escucha con atención a las necesidades, dudas y problemas de tus clientes y de los que pueden llegar a serlo. Ponte en su lugar y trata de responder a sus preguntas y necesidades con antelación y de manera sistemática.
Intesa Sanpaolo
El banco Intesa Sanpaolo tiene una página oficial en Facebook, donde un equipo de la empresa responde a diario a las preguntas de los clientes y tratan de resolver a sus problemas rápidamente, proporcionando información oportuna a los posibles nuevos clientes.
URL: http://www.facebook.com/IntesaSanpaoloServizioClienti
Alitalia
Alitalia tiene una página en Facebook donde su personal, con nombre y apellido, responde a las quejas de los pasajeros después de un viaje, proporciona información para la realización de un vuelo y también para el viaje preliminar (reserva de vuelos, si se puede transportar a animales, el tamaño del equipaje, etc.). En algunos casos, los clientes se ayudan a sí mismos.
URL: http://facebook.com/Alitalia
Telecom Italia
Telecom Italia tiene una cuenta en Twitter que utiliza para proporcionar informaciones e información útil para aquellos clientes que quieren cambiar a otro proveedor o tienen problemas con su línea telefónica. Por detrás, están los empleados de Telecom Italia con sus nombres reales y no sólo una cuenta en Twitter.
Explica e Ilustra Utilizando Vídeos
Crea informaciones en vídeo para ilustrar las características de tus productos, sugerir usos alternativos, pero sobre todo, explicar cómo tus productos y servicios pueden resolver a los problemas de tus clientes con eficacia.
Oral-B Italia
Oral-B Italia propone una serie de videos (en Inglés con subtítulos en italiano), que explica con sencillez y claridad cómo operar el equipo, la mejor manera de usarlo, el mantenimiento requerido, y cómo cada producto puede resolver un problema específico relacionado con la higiene dental.
URL: http://www.oralb.it/video/
IKEA Italia
El canal de YouTube de IKEA Italia tiene varios videos a disposición de sus clientes y similares. Encuentra varias ideas para decorar o utilizar a los productos, instrucciones simples y el uso de los muebles comprados, así como caricaturas divertidas basadas en los productos de IKEA.
Apoya a la Pasión de tus Clientes, Seles Útil a Ellos
Realiza contenidos / servicios útiles para satisfacer y encender la pasión que te une a ellos. Facilita, promueve, exalta lo que les da felicidad a tus clientes.
Pirelli
Pirelli ha creado una aplicación gratuita para iPhone dedicada a los motociclistas que les permite acceder a la información sobre el desempeño de sus paseos con su motocleta, la velocidad en diferentes partes de la pista o el "ángulo de inclinación". Es importante señalar que la marca Pirelli no se menciona nunca en la aplicación.
URL: http://itunes.apple.com/gb/app/diablo-super-biker/id451756374?mt=8
Alitalia - Servicio de Reserva de Vuelos
En su página de Facebook, Alitalia ofrece a sus clientes la posibilidad de buscar vuelos, hoteles y coches de alquiler y poder reservarlo todo directamente en el sitio oficial. Puedes buscar solo por el vuelo, hotel, coche, o vuelo y hotel juntos, por ejemplo.
Envuelve a tus Clientes
Crea espacios donde tus clientes puedan interactuar entre sí, intercambiando ideas y consejos, aprendiendo los unos con los otros y encontrando nuevas formas de disfrutar de tus productos. Asegúrate de que la experiencia del consumidor en relación con tu negocio continúe incluso después de la compra.
Hemma - IKEA
Hemma es la comunidad en línea de los clientes de IKEA. De verdad, encontrarás de todo, desde recetas a las mejores ideas para personalizar tus muebles o un mercado de compra / venta de segunda mano, un foro en el que responder a sus preguntas y responder a las preguntas de otros compradores.
Manén a Tus Brand Ambassador
Los brand ambassadors son los agentes de marketing que, de una forma totalmente espontánea, promueven tus productos y servicios, ya que tuvieron una experiencia positiva con ellos. Cultiva las relaciones con estas personas, recompensa a ellos, y dales todo el apoyo necesario para que puedan comunicarse mejor y llegar a una audiencia aún más amplia, con tus historias.
Oral-B
Una serie de videos, testimonios (en inglés con subtítulos), patrocinada por Oral-B, donde los clientes reales cuentan sus experiencias con el uso de los productos. Estas personas están en sus propias casas o trabajos, explicando los beneficios obtenidos mediante el uso de una solución específica para el cuidado de sus dientes.
Ofrece las Herramientas y Permite su Customización
D tu tribu las herramientas que necesita para personalizar el uso de productos y servicios que ofreces. No trates de poner a la gente una misma "caja". Vamos a crear una experiencia adaptada a sus necesidades específicas.
Eventos de Puglia
región de Puglia ha creado un portal on-line que permite a los visitantes personalizar por completo su itinerario de viaje, y elegir de acuerdo a sus preferencias personales. Sólo tienes que escoger de los comerciales, música, entretenimiento, etc. para tener acceso a las exposiciones, ferias, festivales, eventos y todo lo que sucede en Puglia durante tu viaje.
URL: http://www.pugliaevents.it/
Moleskine
Moleskine ha desarrollado un mercado en línea, que invita a los usuarios de sus productos a expresar su creatividad. Puede diseñar la tapa de tu agenda, proponerla a otros artistas a medida que ves otras obras llevadas a cabo y comprar la tapa que más te guste.
URL: http://artistmarketplace.moleskine.com/en
Nike
Nike te permite crear tus zapatos favoritos y personalizar los colores, fuentes y buscar de acuerdo a su preferencia. Puedes modificar todos los aspectos: la suela, los cordones, la punta, etc, y luego también guardar el resultado final en tu computadora o compartirlo en redes sociales.
Sorprende, Entretén
Crea contenidos que sorprendam, entretengan y generen un efecto "WOW". Si bien esta es una estrategia un poco "a lo viejo", accesible, especialmente para aquellos que tienen un presupuesto más relevante, el elemento "social" clave que marca la diferencia es la personalización y la capacidad de no ser sólo un espectador pasivo. No te pierdas a tus lectores y seguidores, creando una experiencia interactiva en línea. Experiencia personalizada, única y donde pueden "ayudar", "remezclar", y se convierten en "personaje" en la historia que han creado para ellos .
Bacardi
Bacardí ha creado una aplicación para Facebook, que te hace sentir como si hubieras llegado a una fiesta creada sólo para ti. Puedes crear un cóctel con los nombres de tus amigos, elegir la música para oír, tener personas que te conocen y te saludan, y otros elementos interactivos para crear una experiencia adaptada para ti.
Ofrece un Escenario a tus Clientes
Propicia a tus clientes una forma de "mostrar la cara". Crea un espacio donde puedan compartir toda su experiencia con tu empresa y productos. Sus historias son realmente un vehículo de marketing de gran alcance sin costo alguno.
Grasshopper
Grasshopper es una empresa de EEUU que proporciona servicios de telefonía para pequeñas empresas en línea. La sección de clientes satisfechos del sitio, cuenta historias de clientes que reflejan sus experiencias al usar los productos de la empresa y la forma en que trajeron mejorías en su negocio.
Permite que los Clientes Cuenten sus Historias
Deja que tus clientes puedan dar su testimonio en cuanto a cómo utilizan tus productos y cómo se han adaptado a sus necesidades específicas. Dales un escenario, y la posibilidad de ser la "estrella" de su "universo".
NiVEA Italia
NIVEA Italia tiene una sección en su sitio que ofrece ideas para ayudar a la mujer a estudiar y mejorar su aspecto, con sus productos. Encontrarás videos con modelos, pero también muchos videos que muestran cómo los clientes normaleshan utilizado a los productos de belleza para cuidar de su apariencia.
URL: http://www.nivea.it/consigliepromo/ext/it-IT/NIVEA_You_on_hair
La Presentación en Vídeo de Robin
Duración: 11:08
Conclusiones
En este artículo, has aprendido diez estrategias diferentes para usar correctamente el social media marketing, en realidad escuchando a sus clientes y utilizando la información para mejorar tu oferta y crear productos a medida para satisfacer las necesidades de tu tribu.
Recuerda que la validez de tus promociones no depende de ninguna manera la forma de hablar, de lo buenos que son tus productos o de cómo eres mejor que los competidores.
La clave está en escuchar atentamente a las necesidades de tus fans, y proponer soluciones que satisfagan dichas necesidades de manera oportuna.
Intenta siempre ser muy inteligente en la forma que creas tu contenido, y no "grites" que te conozcan, pero asegúrate de que los demás quieran hablar de ti y compartir las cosas buenas que haces de forma natural, para crear productos o servicios realmente útiles y relevantes para tu público.
Video grabado por Carlo Aragona para MasterNewMedia, y publicado por primera vez em 17 de enero de 2012, bajo el título: "Social Media Marketing: Dieci Strategie Ed Esempi Reali Di Come Farlo Bene". Edición de Robin Good y Daniele Bazzano. Traducción al español de Letícia Castro.
Originalmente escrito por Robin Good y publicado por primera vez en MasterNewMedia.
Robin Good y Daniele Bazzano -
Referencia: MasterNewMedia IT [ Seguir leyendo ]
