Por Qué El Social Media Marketing No Es Marketing De Social Media

No es cómo piensas. El social media marketing no es una copia del clásico marketing, se aplica sólo a la esfera social de la Internet. Se trata de dos enfoques de promoción y venta completamente diferentes. En este nuevo vídeo, Robin Good explica por qué hay tanta diferencia entre el marketing tradicional, y el que se realiza a través de los medios de comunicación social.

Crédito de la foto: Robin Good

En un reciente evento de la Business International, Robin Good ha hecho una presentación entitulada: "Social Media Marketing NO es Marketing en Social Media", explicando las diferencias entre el marketing de la manera antigua, propio de los medios de comunicación de masas y el social media marketing, de Internet y de los medios de comunicación social.

En esta nota, se presenta la primera parte de este trabajo, donde Robin trató de explicar con su habitual directo-a-punto, lo que significa realmente hacer marketing en Internet. En concreto, encontrarás:

• Cómo la mayoría de la gente interpreta el concepto de "marketing",
• Por qué el marketing online es un enfoque radicalmente nuevo en relación aquel antiguo,
• Cuáles son las principales diferencias entre el marketing y el social media marketing,
• Por qué el marketing que se praticaba en el pasado es "transacional", mientras el nuevo marketing es conversacional".

Si tenían curiosidad por saber lo que realmente significa hacer marketing en línea, fíjense en los vídeos de este artículo, y presten atención a las publicaciones de MasterNewMedia Español.

En la próxima entrada, podrás ver la segunda parte de esta presentación con buenos ejemplos de empresas internacionales que hacen un buen uso de los medios sociales para promover su marca y vender sus productos.

Quién es Robin Good

Duración: 01:36

Transcripción integral del texto en italiano.

Soy un microeditor online, un pequeño emprendedor de Internet.

Para darles algunos datos acerca de mí, he decidido abandonar el "sistema" entre 2003-2004.

Ya no tengo un cliente normal que me llama y me pregunta si puedo desarrollar un trabajo para él. Me decidí a trabajar exclusivamente en la Web

Al principio, tuve este tipo de accidente al descubrir a través de Google, un sistema de monetización que me ha permitido hacer - negro sobre blanco - más de un millón de euros a Google en unos pocos años.

Así que descubrí que Google no era mi camino y que la publicidad, que había sido mi negocio, no era la mejor manera de crear un desarrollo futuro a largo y continuo.

He decidido, entonces, cambiar el rumbo y cultivar un pequeño campus online, donde doy la oportunidad a las pequeñas empresas de convertir sus pasiones, sus intereses, en un negocio en línea sostenible, de una forma un poco diferente a los demás.

Por Qué Marketing NO Es Social Media Marketing

Duração: 11:32

Estoy aquí para hacer ruido, esto es lo que hago.

Trata de no tomar como cierto lo que se dice a menudo, pero trata de ver con ojos un poco "diferentes".

Por lo tanto, a veces puedo parecer demasiado obvio, una persona que sólo habla de las cosas obvias todo el tiempo.

Bueno, yo soy así. Es cierto.

Además, parece que exagero. "Esto es una locura", así soy yo de todos modos, te has dado cuenta correctamente.

Me gustaría incomodar un poco con lo que se refiere al hecho de que consideramos siempre cierto el hecho de que hacer marketing en social media tiene que ver con marketing en los medios de comunicación social o con el uso de los medios de comunicación social.

Este es el pensamiento natural que nos viene de inmediato.

Me puse a investigar lo que pienso acerca de marketing y de social media marketing, que no son exactamente lo mismo, y resulta que estaba en lo cierto.

Así que les hice unas preguntas a algunas personas, cuyas respuestas no son parte de estudios oficiales, no son algo que se puede entonces presentar a alumnos en la universidad, son sólo mis contactos en la web.

A estas personas le pregunté: "¿qué significa de hecho, en tu opinión, hacer marketing?" "¿Qué piensas que quiere decir "hacer marketing"?

Es interesante ver lo que Wikipedia dice a respeto de marketing:

Marketing significa literalmente "poner algo en el mercado" y por lo tanto, incluye todas las acciones relacionadas con el mercado de negocios para la colocación de productos, teniendo como fin el mayor lucro y como causalidad la capacidad de tener los productos que hacen esta operación financiera.

Parto de ahí y luego salgo preguntándoles a mis amigos, mis colegas, lo que piensan.

Estas son las respuestas que he recibido:

Pasa el ratón sobre las rajadas de la "torta" para ver los resultados.

1. Cómo vender "cualquier cosa" a alguien (38 personas).
2. Cómo convencer a los clientes a que compren (26 personas).
3. Cómo encontrar nuevos clientes a quiénes vender (24 personas).
4. Cómo hacer conocido por los que todavía no saben quién eres (12 personas)

En mi opinión, francamente, parecen respuestas muy razonables. Era lo que esperaba y lo que se oye decir de la gente normalmente.

"Marketing es una manera de encontrar a nuevos clientes, vender más, o ser conocido por aquellos que no te conozcan aún".

Si, pues, hasta ahora, hemos utilizado una manera de hacer marketing que se basa en un enfoque dictado principalmente por la venta, por empujar, gritar algo a los demás, nos olvidamos, sin embargo, del porqué.

Nos equivocamos cuando vamos a los medios sociales y usamos estos conceptos: escuchar, monitorear, etc. pero no vender, ¿cómo?

El problema es que antes, nuestro sistema general de funcionamiento - de la industria, los productos que vendíamos y promovíamos - se basaba en el uso de los medios de comunicación de masa.

¿Cuáles han sido los medios a través de los cuales se utilizaba la publicidad y estábamos habituados a conocer o vender nuestros productos? Ciertamente, no Facebook, sino la radio, televisión, prensa, estos fueron los medios que hemos utilizado.

Para utilizar estos medios, se puede hablar a través de un programa de televisión sólo para él, él y él que están realmente interesados en nuestros productos, o hacer ruido, dar un tiro a larga distancia y tratar de pescar a cualquiera que pase por el camino. Tenemos que empezar a adoptar un término llamado "target".

Pero ¿por qué? No, porque sirven para vender cosas, sino porque en ese momento son las que me pueden interesar más, el nicho, este tipo de mercado, hay gente que se puede alcanzar con este tipo de publicidad, con los medios de comunicación de masas. Sólo con este diagrama, a priori, que no es parte de la vía del diálogo, del intercambio, es que el mercado se hizo.

Marketing no viene de mercado, este del vendedor de frutas.Viene del mercado de marketing, es una palabra del Inglés - no nace directamente del latín.

Se trata del marketing que ha salido de la era de comunicación de masas, y no de la edad de los medios sociales. Así que si piensas que en la era de los medios de comunicación comenzaron a pensar de esta manera, gritar, disparar a larga distancia, utilizar la potencia de fuego en lugar de "mirar", porque los medios de comunicación no nos da esta posibilidad, las cosas ahora han cambiado radicalmente.

Han cambiado porque no hay más necesidad de tener que disparar a una gran masa de gente, pero puede hacer una mira.

Los cambios fundamentales que veo son, en primer lugar:

1. Target no, Tribu

En lugar de pensar siempre en el target - que en mi opinión, ya no funciona para los que trabajan en los medios de comunicación sociales, pensemos en la interceptar una tribu precisa.

En lugar de disparar contra un gran número, cuanto más interceptemos la demanda real, las necesidades reales por ahí, tendremos más posibilidades de éxito con estos medios, porque nos ayudan a adivinar los requisitos específicos, en lugar de tratar de ser el canal de televisión que pasa en la casa de todas las personas.

No, no está bien.

Tanto lo es que cada vez más la televisión está incorporando este aspecto "me interesa esto, veré aquello". Así que si pudiéramos cambiar este término target, lo correcto ahora es utilizar "tribu".

No quiero identificar que existe una cierta edad, un perfil demográfico determinado, o quién gana una cantidad x de dinero. Estoy interesado en alguien de cualquier edad, independientemente de dónde viva, sin saber su tipo de salario, quiero quién tenga un problema, una demanda.

Esta es mi tribu, y con ella hablo, no con el target.

 

2. No Dispares, Intercepta

Si antes molestábamos con estos mensajes rimbombantes, repetitivos, lo que tenemos que hacer más ahora es escuchar, es decir, interceptar una demanda específica.

Tanto Google, así como los motores de búsqueda, los medios de comunicación social nos dan una manera de entender cuáles son las necesidades, lo que la gente busca. Podemos utilizar una especie de radar hoy, así que ¿por qué no utilizar este radar para interceptar y comprender lo que quieren e ir hacia eso?

Por lo tanto, bajo el volumen, no grito, no pongo 150.000 mensajes en Facebook que hablan sólo de nuestro nuevo coche, estamos anunciando una nueva oferta, porque es molesto.

La gente quiere ser escuchada.

Yo puedo venir y hacer todo el mundo de publicidad en la televisión, puedes exhibir ahí todos los atacantes de mi equipo que me gustan más, pero yo no te creo, porque lo has comprado todo.

Yo, cuando llego a su tienda para cambiar mi tarjeta SIM, me das un numerito con el que tengo que arreglármelas, no me tratan como a un ser humano, parece que me estás haciendo un favor. Es decir, me haces creer que "soy el centro de todo", pero después me tratas como a un perro.

Así que, ¿por qué debo buscarte a ti? El hecho de que no exista la competencia en la que puedo confiar, que no es sólo un montón de gente con el viento en el cabello, las guitarras en la playa, etc., pero a alguien de confianza con servicio transparente y directo.

 

3. No Hagas Transacciones, sino Conversaciones

Por último, este marketing, en mi opinión, ha servido hasta ahora para un método basado en las transacciones. Hago marketing a ti, porque después me das dinero, no lo hago por otras razones.

Estoy aquí con un objetivo claro: tener más de tu dinero. El cambio, cuando se va a los medios sociales, es que ya no se apoya a esta actitud.

En los medios de comunicación social, lo que realmente debe importar por primera vez, son tus clientes. Pero, en realidad, y no porque quieres tomar el dinero de ellos. Esta es una consecuencia del hecho de tomar conciencia de ellos, encontrarlos, tratar de escuchar realmente a sus necesidades y así mejorar tus servicios, tus productos, crear otros nuevos, haciendo exactamente lo que hemos escuchado antes.

Es por eso que la diferencia de marketing de social media para marketing es la misma de dos mundos que no se conocen.

Existen dos mundos adversos: En lugar de presionar, quiero ayudar, porque sé que si puedo ayudar a la gente, debo estar en segundo lugar, tengo que gastar dinero, tiempo, pero luego tengo una inversión de largo, mientras que la operación de marketing es inviersa "ahora que te expremí, sé que a lo mejor no volverás".

Por lo tanto: elijan ustedes el tipo de marketing que quieren hacer, si es relacional o transaccional.

No te pierdas en la próxima entrada el video con la segunda parte de la presentación de Robin, buenos ejemplos de empresas internacionales que hacen un buen uso de los medios sociales para promocionar su marca y vender sus productos.