Conversación Online: Cómo Desencadenar La Interactividad Y El Feedback De Tus Lectores Online

No logras hacerlos hablar. Publicas en Facebook y nadie te contesta. Envias un boletín de noticias y ni un alma te pregunta quién eres ni lo que haces. Preguntarás, pero ¿cómo construir una conversación en línea así? ¿Cuáles son los fusibles que desencadenan la interacción con el público?

Crédito de la foto: Robin Good

Empecemos por el principio: ¿Por qué necesitas hacer que las personas hablen las unas con las otras?

Debido a que esta es la manera correcta de hacer marketing en Internet, no disparar tus propuestas comerciales en una pila y esperar a que alguien se de cuenta.

No. No. No.

El marketing en Internet está diseñado para satisfacer a los problemas y necesidades de las personas. En un cuidadoso y humilde escuchar lo que la gente necesita y responder a esta demanda

Esto se debe a que la gente hable entre sí. ¿Quieres escuchar lo que tienen que decir y estar todo oídos dispuesto a robar consejos que les ayuden a producir contenidos, productos o servicios de pago que respondan a sus necesidades específicas.

Pero el problema sigue siendo: ¿Cómo hacer hablar a la gente?

Voy a tratar de responderlo en este artículo en el que quiero analizar contigo los tres puntos de la Formula Sharewood (el modelo de negocios online desarrollado por Robin Good), o las mejores técnicas que Robin ha reunido junto a sus alumnos del POP Campus, para que establezcas una conversación honesta con tus fans apasionados.

Si nunca has oído hablar de todo eso, aquí está estructurada muy brevemente la Fórmula Sharewood. Hay cuatro puntos básicos (o "pilares") que definen la estrategia a utilizar para tu negocio en línea:

1. Encontrar un nicho,
2. crear contenido de valor especial,
3. estimular la conversación con tus seguidores,
4. crear productos bajo medida para tu público.

Si quieres tener éxito, también debes ser capaz de provocar conversaciones en línea y gestionar eficazmente la información que recibes. Aquí está todo lo que necesitas saber.

Como Desencadenar Conversaciones Online

Si ya has encontrado a tu nicho, y creado contenidos de valor, ¿qué debes hacer para desarrollar una conversación con tus fans ahora?

Encontrarás una lista de herramientas útiles para encender y alimentar una charla prolífica con tus lectores en línea. Los elementos se enumeran en orden de importancia.

Monitora el Boca a Boca

Usa herramientas para encontrar y controlar a los que constantemente hablan de ti, tu empresa o tu sitio web.

Averigua los medios sociales, blogs y foros para controlar las opiniones de la gente online (recuerda que son todos tus clientes potenciales y aficionados), interviniendo cuando sea necesario, y creando un diálogo con elogios, incluso con aquellos que critican.

Herramientas:

• Ego Searching: What Is It? How To Do It - Video
• Social Media Monitoring Y Buzz Tracking: Las Mejores Herramientas De Ego Searching Para Saber Quién Habla De Mí - Guía

 

Crea una Newsletter

Cuenta historias y comparte valor de verdad, no utilices el boletín de noticias como vehículo para enviar automáticamente nuevos contenidos.

Exprésate directamente y no como una empresa formal. Habla con tus lectores como hablas con un amigo. No les hables de arriba hacia abajo, hazles preguntas como a un igual.

Para ser más personal e íntimo, siempre utilizao "tú" para expresarme. Olvida el "nosotros corporativo.

Solicita feedback acerca de tus proyectos en línea, tu forma de actuar en la web, lo que puedes mejorar. Pero, sobre todo, pregunta a tus fans lo que quieren de ti, que estarían dispuesto a comprar y cuánto estarían dispuestos a pagar por el valor agregado.

Herramientas:

• Cómo Crear Una Newsletter: Aprende A Diseñar Y Enviar Tu Newsletter
• Distribuir Newsletters Y Servicios De Mailing: Guía A Las Mejores Soluciones Online Gratuitas
• Distribuir Newsletters Y Email Comerciales: Guía A Los Mejores Servicios Online De Mailing A Pago

 

Gestiona un Foro

Si recibes múltiples solicitudes de seguidores y aficionados que consideran que eres una referencia para solucionar sus problemas, considera crear un foro.

El foro te permite no dar respuestas personales a través de los medios de comunicación de correo electrónico o sociales, sino llevar a la gente a un lugar público, donde cada respuesta a un fan será accesible a todos los demás. Aquí la gente puede encontrar respuestas a sus necesidades en las discusiones de otros miembros de su comunidad en línea.

La interacción que creas y la simplicidad de dar respuestas a más personas a través de un foro te permiten tener una considerable credibilidad a los ojos de la gente, que cada vez más te verá como una autoridad en tus áreas de acción.

Por otra parte, estar constantemente en contacto directo con los lectores ayuda a comprender mejor cuáles son sus problemas y necesidades reales, así que estés listo para preparar contenidos de valor pagos a una demanda real.

Debido al nivel de compromiso en la creación de un foro es necesario conocer con suficiente antelación:

1) ¿Tienes una demanda real o tal vez podrías adaptar tu comunidad de fans de otra manera?

2) ¿Tienes el tiempo y recursos necesarios para mantenerlo?

Si la respuesta a estas dos preguntas es no, no deberías aventurarte en la creación de un foro, que podría tener un efecto boomerang. Evalúa otras herramientas para interceptar conversaciones en línea.

Herramientas:

• Creare un Forum con WordPress: I MiglioriPlugin
• Siti e CMS Migliori per Creare un Forum Gratis, con Hosting o Senza

 

Organiza Eventos en Vivo

Organiza eventos en vivo, talleres, seminarios y presentaciones en conjunto para satisfacer las necesidades que son sentidas por un gran círculo de tu comunidad de aficionados en línea.

Durante tus eventos en vivo, no olvides:

• compartiar valor real siempre, lo que quiera que sea inmediatamente útil para tus fans,
• usar un lenguaje personal y directa,
• oír los problemas de tus seguidores y tratar de resolverlos (para este fin, también puedes proponer pequeñas investigaciones específicas durante el evento)

Si el evento fue una presentación en su mayor parte, sin posibilidad de obtener mucha interacción, toma una breve sesión de preguntas y respuestas (Q & A) al final para interactuar con el público.

Toma nota de tus eventos. El registro te permite crear contenido adicional después del evento en vivo y todos aquellos que no pudieron asistirlo podrán verlo y compartirlo con los demás.

Herramientas:

• Gestión De Eventos En Vivo: Los Mejores Servicios Web Para El Marketing Y Promoción De Eventos En Línea
• Web Conferencing Para Grandes Audiencias: Los Mejores Servicios De Webcasts Y Webinars Para Eventos Online De Gran Porte

 

Utiliza los Medios Sociales

Interactúa con tu comunidad, charlando con tus fans a través de los medios sociales (como hace Robin Good en su página Facebook) o crear contenido para las necesidades específicas de tus fans, cosas que la gente ve y comparte al mismo instante.

Recuerda siempre:

• Crear y compartir valor de verdad, que sea de utilidad inmediata y acesible a todos
• escuchar a los problemas de los fans y contestar a sus preguntas
• ayudar a tu público con herramientas útiles y consejos específicos a esa necesidad, en general, está siempre disponible.

Herramientas:

• Facebook Para Hacer Negocios: Cómo Las Empresas Pueden Utilizar Las Páginas De Facebook Para El Social Media Marketing - Parte 1
• Mobile Instant Messaging Meets Social Networking: Twitter - A Beginner's Guide
• 10 Maneras Que Puede Utilizar YouTube Para Promocionar Su Contenido Online

 

Crea un Blog

El blog es una herramienta útil, aunque menos eficaz entre las que se describen en esta mini-guía para establecer una conversación con tu público.

Robin aconseja que no lo uses, pero úsalo siempre como un apoyo específico en tu estrategia de marketing y distribución de contenidos.

El blog es en realidad una valiosa herramienta para atraer a suscriptores a tu boletín informativo, promover tus eventos en vivo y foros, distribuir tus contenidos de raro valor y generar el interés y la curiosidad acerca de quién eres, lo que haces y por qué la gente debe venir a escuchar lo que tienes que decir.

Recuerda siempre que si utilizas al blog para publicar 50 mensajes a la semana y tratas de atraer al mayor número de clics posible para tu publicidad, necesitas un largo tiempo hasta que puedas considerarlo una herramienta para el desarrollo sostenible de tu estrategia online y conseguir fans.

Herramientas:

• Cómo Hacer Un Blog: Guía Para Principiantes
• Mejores Editores Offline Para Blogs y Herramientas de Publicación Web - Mini Guía
• Crea Un Blog: Los Mejores Servicios Gratuitos Para Hospedaje De Blogs - Mini-Guía