Arquitectura De La Información: Cómo Mejorar La Encontrabilidad Del Contenido De Tu Sitio Web - Parte 1

Cómo puedes apalancar la arquitectura de la información para mejorar la encontrabilidad del contenido online y facilitar su exploración en tu siitio web? Hacer que todos los bits de tu contenido publicado sea fácilmente encontrable a tus lectores no es una tarea fácil, especialmente cuando se tiene una gran cantidad de elementos del mismo contenido que necesita ser indexada y pueda ser consultada.

Crédito de la foto: Ndul

Un equipo de arquitectos de la información italiano ha tratado de abordar este exacto problema, a través de la definición y planificación de la estructura de contenidos y soluciones para encontrar la información necesaria para potenciar el nuevo portal web de la Dirección General de la Antigüedad del Ministerio del Patrimonio Cultural de Italia, que está previsto para entrar en el aire en otoño de 2010.

El reto para Stefano De Caro, Nicoletta Di Blas y Luigi Spagnolo era hacer frente a la enorme cantidad de datos que pertenecen al patrimonio cultural italiano y presentar estos datos en la manera más clara, más inmediata y visualmente atractiva posible, mientras reunir a la vez las diversas necesidades de los visitantes comunes de un sitio web, del Ministerio italiano y de las partes interesadas.

Después de una minuciosa investigación, su análisis dejó en claro que ofrecer una funcionalidad de búsqueda web estándar sería insuficiente cuando se tiene una gran cantidad de datos de contenido que indexar y poder ser consultada, porque la función de búsqueda requiere que las solicitudes de los usuarios (llevadas a cabo mediante palabras clave) sean exactamente iguales a las palabras clave de la página web originalmente utilizadao para definir el contenido de sus artículos. Si no coincide como está establecido, la información tiende a permanecer, obviamente, sin ser localizada.

Lo que se necesita en cambio es una forma de agregar resultados similares y contextualmente pertinentes que podían generar el interés de los usuarios por ver las cosas desde esta perspectiva, parecía que la mejor manera de lograr este objetivo era en serio considerar la adopción de algunas llamadas Aplicaciones dinámicas de Internet (RIA), que son aplicaciones web que se adaptan en tiempo real a las aportaciones de los usuarios, las opciones o preferencias pasadas.

La aplicación de los RIAs también fue empleada para aprovechar el "descubrimiento fortuito", el acto de tropezar con piezas de contenidos imprevistas e interesantes, y las "facetas de la búsqueda", la capacidad de buscar por un grupo personalizado de temas relevantes que se genera espontáneamente en la entrada del usuario.

A medida que la sobrecarga de información sigue siendo una preocupación importante para los propietarios y editores de sitios web, se hace necesario organizar los websites de una manera que aprovechen los principios de arquitectura de la información para que te ayuden, como propietario del sitio web, a hacerlo lo más accesible para tus lectores, mientras ofreces el suministro de información dentro de una experiencia más atractiva.

Este informe en profundidad, que se publicará aquí en MasterNewMedia en dos partes con el permiso de los autores, puede servir como una buena fuente de inspiración para desarrollar una estrategia eficaz a fin de hacer frente a las grandes cantidades de contenido que deben ser fácilmente encontrables, de manera intuitiva y con una experiencia visualmente atractiva para el usuario final.

Aquí está la parte 1 de este informe en profundidad: (la Parte 2 será publicada la semana que viene)

En Busca De Nuevas Formas Para Diseñar Grandes Sitios Web De Cultura

por Stefano De Caro, Nicoletta Di Blas y Luigi Spagnolo

Introducción

Un sitio web, en todos los dominios y en el patrimonio cultural, en particular, está destinado a apoyar una variedad de objetivos de comunicación, entre ellos:

• Proporcionar información práctica,
• ofrecer "de un vistazo" una comprensión de lo que las colecciones permanentes abordan,,
• dar soporte a una agradable y animada exploración,
• permitir al usuario localizar una parte específica del contenido, así como
• promover la institución de la marca, algunas piezas seleccionadas de los contenidos (efecto escaparate), etc.

Si se trata de un sitio pequeño, "tradicional" la arquitectura de la información puede hacer frente a estas necesidades.

Pero cuando el sitio es grande y tiene uso intensivo de información, la estructura tradicional empieza a "abrir grietas", a medida que las capas sean añadidas a la navegación, y la decepción se convierte en una experiencia común del usuario.

La presencia de motores de búsqueda directos ha proporcionado una solución razonable para apoyar uno de los objetivos anteriores: Permitir al usuario localizar una parte específica de contenido.

En este trabajo se ilustran cómo las aplicaciones dinámicas de Internet (RIA) combinan la arquitectura de la información ligera con los paradigmas de la búsqueda avanzada (como la búsqueda facetada) y cómo las estrategias de la visualización interactiva pueden ser utilizadas para apoyar mejor a una serie de objetivos de comunicación.

Los ejemplos están tomados del nuevo sitio web de la Dirección General de Antigüedades del Ministerio Italiano de Patrimonio Cultural (que se harán públicos en el otoño de 2010), donde tanto una enorme cantidad de contenido (el patrimonio arqueológico de Italia) como una variedad de perfiles de usuarios (de los estudiosos a los aficionados y turistas) serán gestionados.

Por Qué La Búsqueda No Satisface La Encontrabilidad Del Contenido

Un sitio web de patrimonio cultural está destinado a cumplir una serie de objetivos de comunicación sofisticados. Algunos de ellos son bastante obvios, por ejemplo:

• Ofrecer una vista efectiva del contenido (¿De qué trata la colección permanente?),
• dar soporte a una agradable y animada exploración (¡Enséñame algo interesante!),
• permitir al usuario localizar algunas piezas específicas de información (¿Quién pintó Monna Lisa? ¿Cuáles son los horarios de apertura?), etc

Hay otros objetivos por parte de los interesados menos obvios pero todavía muy importantes, como por ejemplo la institución de la marca ("Somos jóvenes e innovadores") o exhibir, como en un escaparate, algunas piezas seleccionadas de contenidos (por ejemplo, los aspectos más destacados de una sección).

Siempre y cuando el sitio sea pequeño, la arquitectura de la información "tradicional" puede hacer frente a estas necesidades, pero cuando el sitio es grande y hace uso intensivo de la información, la estructura tradicional empieza a "abrir grietas", a medida que se vayan añadiendo las capas de la navegación y las rutas transversales entre ellas se agregan.

La decepción se convierte en una experiencia común para los usuarios, quienes se sienten perdidos, al igual que los visitantes de la "Biblioteca de Babel":

"Cuando se proclamó que la Biblioteca abarcaba todos los libros, la primera impresión fue de extravagante felicidad.

Todos los hombres se sintieron señores de un tesoro intacto y secreto. (...) A la desaforada esperanza, sucedió, como es natural, una depresión excesiva.

La certidumbre de que algún anaquel en algún hexágono encerraba libros preciosos y de que esos libros preciosos eran inaccesibles, pareció casi intolerable. "(JL Borges (1941)

La función de búsqueda ha demostrado ser una solución poco satisfactoria, ya que sólo es capaz de localizar alguna pieza específica de información, siempre que el usuario pueda identificar con precisión (es decir, utilizar la misma palabra clave que el sitio utiliza), mientras todos los objetivos de otro tipo de comunicación se vean obstaculizados por una arquitectura de la información sobrecargada y tensa o algunas de las estrategias de comunicación extravagantes.

Veamos dos ejemplos.

1. La Base De Datos Del Museo Del Louvre

El sitio web del Louvre ofrece acceso a su base de datos de obras a la disposición: El Atlas.

Imaginemos buscar en el Atlas por “retratos de mujeres".

• La combinación "mujeres pintores" no da resultados.
• Con "mujeres pinturas," salen tres resultados:
  • "La Muerte de Sardanapalo" de Eugen Delacroix;
  • "A Singer and a Theorbo Player Performing a Duet", antes conocido como "The Singing Lesson de Caspar Netscher"; y
  • "Betchu and his family" (falta imagen), una piedra caliza pintada desde el antiguo Egipto.

  Por extraño que parezca, hay sólo tres pinturas en el Louvre de alguna manera relacionados con la mujer. ¿No debería Mona Lisa estar ahí?

• Una nueva combinación, "retrato de mujer" da 25 resultados. Ninguno de los artistas es una mujer (y dicho de paso: ¡Mona Lisa todavía no está allí !).

La búsqueda avanzada es de ninguna ayuda.

Podemos seleccionar "categoría de las obras" (pintura), pero los otros campos (como "artista") no se ajustan a nuestro propósito.

Pero sabemos que el Louvre exhibe "mujeres retratadas por mujeres", como por ejemplo el retrato de Catalina, Condesa Skavronsky, por Elisabeth-Louise Vigée-Le Brun.

 

2. El Metropolitan Museum de Nueva York

El sitio web del Metropolitan Museum de Nueva York pone en evidencia, en la página de inicio, una nueva obra de arte a cada día.

Al usuario que se interese se le da la posibilidad de navegar por la visita guiada de todas las obras de arte presentadas.

El problema es que ... Hay 28.196 obras (información recuperada el 25 de enero de 2010). ¿Qué tipo de metacomunicación estarán cumpliendo? ¿Cómo puede el usuario efectivamente explorar este enorme conjunto (y mucho menos encontrar algo específico en él)?

Las Aplicaciones Dinámicas De Internet Vs. La Búsqueda

Está claro que, con el fin de hacer frente de manera eficaz a una enorme cantidad de contenido en un lado y la necesidad de apoyar a una serie de objetivos de comunicación por el otro, un nuevo enfoque es necesario.

En este trabajo, se ilustra como las aplicaciones dinámicas de Internet (RIA), que combina la arquitectura de información ligera con paradigmas de búsqueda avanzada (por ejemplo, las estrategias para las facetas de búsqueda) y la visualización interactiva, se puede dar mejor soporte a una serie de objetivos de comunicación en el caso de los grandes sitios web, de información intensiva.

Ninguno de estos elementos es nuevo por sí solo, pero la forma en que están diseñados (en vista de un conjunto variado de objetivos de comunicación) y combinados proporciona una solución altamente eficaz.

Los ejemplos están tomados del nuevo sitio web de la Dirección General de Antigüedades del Ministerio del Patrimonio Cultural de Italia (que se harán públicos en el otoño de 2010), donde tanto una enorme cantidad de contenido (el patrimonio arqueológico de Italia) como una variedad de perfiles de usuarios (de los académicos y profesionales en el campo a los aficionados, además de los "turistas normales") serán gestionados.

Un Panorama Histórico De La Arquitectura De La Información

Sitios Web Estándar Suelen Tener Una Estructura Hierárquica

Según la arquitectura de la información tradicional (Rosenfield y Morville, 2006), la parte de un sitio web que permite el acceso a la información es normalmente dispuesta de manera jerárquica, i. e. estructurada como un árbol, donde la raíz es la página principal.

Los contenidos básicos del sitio web - también definido por Paolini y Bolchini (2006) como temas - (por ejemplo, la información detallada sobre las obras de arte y exposiciones en un museo de sitio web), representa las hojas del árbol y pueden ser "adjuntos" con más de una "rama" (Weinberger, 2007).

Los temas pueden ser de hecho agrupados homogéneamente de acuerdo a varios criterios (por ejemplo, obras de arte, "todas las obras maestras", por asunto", por “artista", etc), con el objetivo de ofrecer varias formas de acceso a las mismas piezas de contenido.

Tales "grupos de temas" (Paolini y Bolchini, 2006), junto con un contenido introductorio (por ejemplo, "obras maestras de Leonardo", una breve introducción a la contribución de Leonardo Da Vinci a la pintura), constituyen las estructuras de acceso (las ramas del árbol) a la información principal, y por lo tanto se utilizan para construir la navegación general del sitio.

Si las estructuras de acceso son muchas, para reducir la sobrecarga de información que se agrupa en uno o más niveles de jerarquía (esto significa que las ramas más finas se unen a las ramas más gruesas del árbol), terminando con una solo taxonomía "mapa del sitio ", que abarca toda la arquitectura de la información del sitio web.

Para los grandes sitios web, sin embargo, la jerarquía global resultante del proceso de diseño no es totalmente satisfactoria(Crystal, 2007): Los usuarios no pueden localizar fácilmente lo que están buscando, y piezas de interés están enterradas bajo los niveles de navegación (Weinberger, 2007; Morville y Callender, 2010).

 

Las Limitaciones De La Búsqueda En La Organización De La Información Dinámica

Los motores de búsqueda – tanto externos como en el sitio web - a menudo son la única manera para que los usuarios encuentren lo que buscan.

Continuando con la metáfora del árbol, la búsqueda puede ser considerada como un mecanismo automático que "genera" las hojas de un montón de ramas (Weinberger, 2007): La búsqueda se basa en estructuras dinámicas de acceso (Sacco, 2006) para contenidos que no son pre-planeados por los diseñadores y son (o deberían ser) adaptados a las necesidades específicas del usuario.

Mackinlay & Zellweger (1995) muestran cómo, ya en los primeros años de la era web, la búsqueda y la navegación eran consideradas como las dos caras de la misma moneda: la navegación era, de hecho, vista como una forma de construir la dinámica las búsquedas en la base de datos y el estudio de los resultados.

A medida que la ingeniería web y recuperación de información en la web se desarrollaban y, en cierto sentido, "se separaron", tal suposición se puso en discusión.

Ojakaar y Spool (2001) y Spool et al. (2004) alegaron que impedir que los usuarios usasen la búsqueda era una de las mejores prácticas de usabilidad y encontrabilidad, como si la búsqueda fuese un atajo peligroso para los diseñadores, una especie de "tentación diabólica" a que tenían que resistir.

De hecho, una dependencia total de la búsqueda textual tradicional (al estilo de Google) está lejos de ser una solución óptima (Yee et al., 2003; Spool, 2004) por una serie de razones:

• El usuario puede tener una necesidad genérica,
• difícil de traducirse en una consulta de búsqueda específica (y no recibe ninguna buena pista del motor de búsqueda) y, además,
• ”el mensaje” comunicativo global, promovido por el sitio web no podrá ser trasladado.

En otras palabras, el equilibrio entre el empujar (contenidos que son ofrecidos por el sitio web sin petición explícita) y el tirar (contenidos accesibles solo bajo petición) sería demasiado desplazado hacia el tire (Morville, 2007).

Sin embargo, en aquellos años la búsqueda cambiaba.

 

El Nuevo Abordaje Para La Encontrabilidad De Contenidos: La Búsqueda Facetada

El nuevo tipo de "búsqueda exploratoria" (Marchionini, 2006) ha aparecido apoyada también por interfaces dinámicas (véase el apartado siguiente), transformando la experiencia de búsqueda en un diálogo más rico entre las aplicaciones y el usuario, y se caracteriza por una mejor interactividad, como en el original "modelo berry-picking" de Bates (1989).

Particularmente, un nuevo equilibrio entre el empuja y tira se puede llegar con a través de la búsqueda facetada (Sacco, 2006; Tunkelang, 2009), también conocida a menudo como navegación facetada (Yee et al., 2003; Hearst, 2009; Morville y Callender, 2010), un patrón cada vez más empleado para explorar las colecciones de contenidos multimedia, y en base a la aplicación progresiva de filtros que el sistema combina juntos.

Al hacer clic en los enlaces (como en la navegación normal), el usuario selecciona una combinación de metadatos los valores pertenecientes a varias clasificaciones llamada facetas. Cada faceta corresponde a una dimensión particular ortogonal.

Por ejemplo, para una obra de arte, es posible que los aspectos siguientes:

• Medio: Pintura, escultura...
• Tema: Gente, paisaje...
• Técnica: Óleo, acuarelas...
• Estilo: Impressionismo, pop-art...

La arquitectura web tradicional también incluye múltiples clasificaciones (los grupos "de temas").

La diferencia es que en la búsqueda facetada el usuario puede combinar libremente las dimensiones procedentes de diferentes facetas, por lo tanto la creación de grupos de temas personalizados (por ejemplo, pinturas expresionistas que ilustran los paisajes).

 

Cómo Implementar La Búsqueda Facetada: Las Aplicaciones Dinámicas De Internet

"Las aplicaciones dinámicas de internet" (RIAs) son aplicaciones web con interfaces comparables a las aplicaciones de escritorio, en términos de capacidad de respuesta y de complejidad, mientras que en realidad no lo son.

A diferencia de las páginas simples en XHTML, los elementos separados de las páginas RIA pueden cambiar de forma interactiva, de acuerdo a los insumos de los usuarios u otros eventos, y con efectos de animación, sin la necesidad de (re) cargar toda la página del servidor.

Las tecnologías para la aplicación de las RIAs son:

• AJAX y
• Adobe (antes Macromedia) Flash, así como
• applets en JAVA y
• otros plug-ins.

Las herramientas basadas en RIA, como Simile Exhibit (Huynh, Karger y Miller, 2007), se pueden utilizar para aplicar las facetas de búsqueda y la visualización avanzada de los resultados, a pesar de que actualmente están adecuadas a la recogida de algunos cientos de artículos solamente.

Por Qué Ir Más Allá De La Búsqueda Web Es Importante

Un sitio web suele ser objeto de apoyo a una serie de objetivos de comunicación.

Un usuario puede:

• dar sentido a algo "de un vistazo",
• hacer la búsqueda de una información específica,
• relacionar las informaciones (pintor - obra de arte - movimiento artístico - obras similares de arte, etc)

Por otra parte, al usuario le complace la oportunidad de:

• Encontrar al acaso a los contenidos que no ha buscado ("descubierta al azar")
• crear "griupos de tópicos".

"La descubierta al azar" es en parte apoyada por las estrategias como los aspectos más destacados en las “secciones" (también llamadas de "elección del director") o la sección de visitas guiadas . El segundo no es compatible en absoluto (ya que la sección "mi museo" resulta ser una forma totalmente diferente - y sin duda más complicada - de reunir los elementos favoritos del usuario).

Finalmente, están las necesidades de las partes interesadas.

Una institución, al comunicar a su público a través de un sitio web, puede:

• Crear lo que podríamos llamar un efecto "escaparate" sobre su contenido;
• animar a los usuarios a que "se detengan al sitio y jueguen" con el contenido (exploración lúdica);

• transmitir la marca global de la entidad (por ejemplo, "somos jóvenes e innovadores") y algunos mensajes dirigidos (por ejemplo, "la riqueza del contenido.

Fin de la Parte 1

Sobre Stefano De Caro

Stefano De Caro es Director General de Antigüedades en el Ministerio Italiano de Cultura , así como profesor universitario, investigador arqueológico y editor de varias revistas científicas en el campo cultural. De Caro ha sido galardonado con las distinciones honoríficas de los funcionarios del Estado italiano y francés por sus méritos culturales.

Sobre Nicoletta Di Blas

Nicoletta Di Blas es una investigadora del Departamento de Electrónica e Información del Politecnico di Milán. Actualmente enseña Teoría de la Comunicación para el Politecnico di Milán (campus de Como) y Comunicación para el Patrimonio Cultural de la Universidad de Lugano (Suiza), en el máster TEC-CH (potenciado por la tecnología de comunicación para el Patrimonio Cultural).

Sobre Luigi Spagnolo

Luigi Spagnolo ha tomado su Maestría en Ciencias en Ingeniería en Computación para la Comunicación del Politecnico di Milano, donde se graduó con honores en 2008. Desde 2009 es un estudiante de doctorado en ciencias de la computación en el Politecnico di Milano. Él trabaja en el laboratorio-HOC del Departamento de Electrónica e Información del Politecnico di Milano, colaborando en el diseño y desarrollo de la nueva página web de la Dirección General de Antigüedades del Ministerio de la Cultura de Italia y en proyectos web.

Créditos de las fotos:
Por Qué La Búsqueda No Satisface La Encontrabilidad Del Contenido - madmaxer
La Base De Datos Del Museo Del Louvre - VisitingDC
El Metropolitan Museum De Nueva York - VisitingNewYorkStateSearch
Sitios Web Estándar Suelen Tener Una Estructura Hierárquica - Boobie
Las Limitaciones De La Búsqueda En La Organización De La Información Dinámica - pmtavares