Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


22 May 2010

Website Design: Diez Puntos Que Aprender Del Comportamiento Del Usuario Para El Diseño De Tu Website

El diseño y navegación web eficaces y útiles son algunos de los componentes clave fundamentales de tu éxito con la comunicación web. Construye páginas web claras, fáciles de navegar y la gente estará feliz, hará clic en los anuncios y regresará por más. En este informe, aprenderás acerca de los diez comportamientos típicos de los usuarios online que de inmediato pueden ayudarte a entender cómo y dónde mejorar tu propio website design, para mantener a tus lectores implicados e interesados en tu contenido.

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Crédito de la foto: Jesper Noer y modificada por Robin Good

Te guste o no, la gente no ve tu sitio web de la misma forma que lo haces tú.

Puedes pensar que tienes un website design perfectamente inteligible, mientras los lectores de tu sitio luchan por encontrar la información que buscan.

Lo curioso es que tú y yo no somos diferentes de las personas que visitan nuestros sitios web. De hecho, cuando tú y yo paseamos por la web, hacemos exactamente lo mismo: nos vamos directo al contenido, queremos toda la información de inmediato, a veces no nos preocupamos por leer el material extra que rodea el artículo, y así sucesivamente.

Es por eso que puedes aprender mucho del comportamiento del usuario. Te ayuda a darte cuenta de lo que está mal en tu sitio que normalmente no puedes ver por ti mismo.

En este informe, encontrarás una lista de algunos de los comportamientos más típicos de los usuarios que ocurren durante tu visita a un sitio web, y, aunque muchos de estos no deberían ser una sorpresa para ti, darse cuenta de ellos en gran medida puede ayudar a identificar elementos a los cuales se desea dar prioridad cuando tengas tiempo y los recursos adicionales para hacer algunas mejoras de diseño y navegación.

 

 

10 Comportamientos Inesperados Del Usuario Que Cuidar

por Alistair Gray



Introduction

Al diseñar un website, hay comportamientos clave del usuario que debes tener en cuenta. Sin embargo, con el fin de tenerlos en cuenta, ayuda conocerlos.

A continuación, se muestran 10 de los más interesantes y menos conocidos comportamientos del usuario que regularmente ocurren en pruebas con usuarios.

 





La Gente Tiene Banner Blindness

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La gente no nota los banners.

Se ha encontrado en estudios de seguimiento de la mirada que, literalmente, el ojo evita colocarse en cualquier zona que se parece a un anuncio en cambio, parece que la gente activamente trata de evitar mirarlos. Este efecto se llama ceguera ante los banners.

La ceguera ante los banners afecta a la mayoría de la gente, y tiene un efecto secundario sorprendente.

Las áreas útiles del sitio, que son demasiado gráficamente diseñadas (y terminan pareciéndose a un anuncio) son ignoradas por los usuarios como si fueran anuncios.

Una buena manera de evitar el banner blindness es garantizar que tus banners tengan más texto, para se los vean como contenido útil del sitio.

Si deseas impulsar los anuncios clasificados tanto como sea posible, utiliza anuncios en texto, como los de la parte derecha de los resultados de búsqueda de Google, o en el website TFL.

 





La Gente Desarrolla La Visión De Túnel

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Las personas que ven las pruebas de usuarios por primera vez se asombran de que los participantes desarrollen la visión de túnel cuando están haciendo una tarea.

Un ejemplo de una reciente ronda de pruebas de usuario - Un enlace requerido por los participantes fue colocado en la columna de la derecha, junto a un artículo, pero sólo dos de los ocho participantes lo encontraron.

Si los usuarios están buscando por un enlace que no está nombrado o colocado apropiadamente donde lo esperan, es sorprendente que con regularidad, lo bloqueen.

Los participantes simplemente no se dan cuenta de cosas en la pantalla a menos que sea donde las esperaban.

Desafortunadamente, no hay manera clara de evitar este problema.

El mejor método de asegurar que los usuarios no desarrollen una visión de túnel es llevar a cabo pruebas con tareas clave y ver si se bloquean.

 





La Gente Salta Tu Homepage

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A menudo, cuando gente llega a un sitio, lo hace con una tarea específica en mente. Esto significa que su visión de túnel ya está encendida, no consideran todas las otras cosas que tu sitio tiene que ofrecer. No harán clic en el sitio momento alguno.

Todo el esfuerzo que tuviste para elaborar tu homepage con tanto esmero se habrá perdido.

Lo que la gente quiere es hacer lo suyo. Esto no tiene remedio, es tan sólo el comportamiento natural.

Ten este comportamiento en cuenta cuando hagas el diseño de un sitio web, debes asegurarte de que el propósito del sitio y su contenido sean claros en todas las páginas.

 





La Gente Necesita Respuestas

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Si la respuesta no es inmediatamente evidente, muchas personas dejarán tu sitio y la buscarán en otra parte (hay muchos más sitios en el mar).

En las pruebas, los participantes regularmente navegan hacia la página de la derecha, sólo para llegar rápidamente a la conclusión que se han equivocado y salir de ahí.

 





La Gente Sigue El Estándar De Navegación En "F"

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Si bien sea reconocido que la gente tiende a ver los sitios web en un formato en "F, eso no es tan simple.

La gente busca por todo el lugar cuando aterriza por primera vez en una página.

Después de un primer vistazo, la gente presta más atención en las áreas que se sienten más útiles para ellos (por lo general la navegación en la parte superior y hacia abajo a la izquierda, lo que fomenta la formación del estándar en "F").

 





La Gente Mira Pero No Ve

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Algo que tener en mente - Sólo porque una persona miró algo en una página, eso no quiere decir que lo hayan absorbido o que entiendan lo que han visto.

A menudo, se ha encontrado en estudios acerca del seguimiento de la mirada que la gente mira algo, pero no lo ve de hecho.

 





La Gente Odia Desplazar La Barra De Navegación

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Siempre que se lo pregunte, las personas dicen lo mucho que odian desplazar la barra de navegación.

Sin embargo, en la vida real es menos de lo que muchos lo afirman, ya que los usuarios la desplazan a menudo sin darse cuenta de que lo están haciendo.

La clave es asegurarte de que las personas estén conscientes de que el contenido de la página está más abajo de la tapa - para no basarse en la barra de desplazamiento en el lado de la pantalla por una pista.

Parte del contenido de la página que comienza en la parte superior de la página debe continuar más allá de ella.

Evita puntos en la página donde el contenido parece haber terminado temprano y la página aparentemente corta.

 





La Gente No Lee

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Cuando están online, la gente lee de manera muy diferente de cuando están leyendo un libro o una revista.

En Internet, la gente trata de no leer hasta que siente que ha encontrado lo que busca, hasta que alcance el contenido que necesita. Hasta ese momento, escanea la página en busca de palabras clave. ¿Qué significa esto?

La gente no lee el texto de introducción, texto de instrucciones, opciones de navegación ... casi cualquier cosa si puede evitarlo. Esto debe tenerse en cuenta durante el diseño del sitio web y creación de contenidos.

Hay varias formas para tratar de reducir el problema:

  • Reducir el número de palabras de cada página (idealmente a la mitad)

  • Tratar de remover / disminuir el texto introductorio

  • Resaltar las palabras clave

  • Usar listas / puntos donde posible

  • Cortar el texto usando claros subtítulos

  • Trata de empezar cada página o párrafo con la conclusión, por lo que los usuarios pueden decidir si leen la página o párrafo

  • Usa imágenes en vez de de palabras cuando sea posible.

 





La Gente Tiene Pereza

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A la gente no le gusta tener que aprender nuevas maneras de hacer las cosas.

Una vez que los usuarios hayan encontrado una manera de hacer algo, aunque no sea la mejor, tienden a hacerlo de esa manera una y otra vez. Por lo general, no se molestarán en ver si hay una mejor forma a menos que encuentren lo que hacen particularmente frustrante.

Esto debe ser recordado si produces una nueva versión de un sistema existente.

O hacer que la gente todavía pueda usar el viejo formato, o estar listo para que los usuarios existentes se pongan molestos a medida que conocen el nuevo formato.

 





La Gente Quiere Direcciones

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Hay una falacia en Internet que dice que "la gente sólo está dispuesta a hacer clic hasta tres veces en un sitio web". Esto está mal.

La regla real es que "la gente está dispuesta a hacer clic más de tres veces en un sitio, siempre y cuando sientan que están haciendo progresos hacia su objetivo".

La advertencia es la clave, si el sitio fluye, si se tiene claro dónde los usuarios deben ir ahora, se pondrán felices por cliquear más veces.

A la gente no le gusta sentirse perdida.

Si lo tienen claro a dónde ir (incluso en el primer o segundo click), no se irán a otra parte.

No hay nada más eficaz para conducir los visitantes fuera de un sitio que hacer que el usuario cliquee en páginas donde tiene que deternerse y pensar a dónde ir después.

Por desgracia, la única manera de saber si tu sitio sufre de esto es a través de pruebas con los usuarios o tener muy especial atención a las métricas sitio.

 





Conclusión

Hacer un diseño web ya es duro lo suficiente, no tener en cuenta el comportamiento errático de tus usuarios lo hacer aún mucho más difícil.

Afortunadamente, tener en cuenta el comportamiento de los usuarios durante todo el proceso del diseño es una parte importante de la batalla, es un importante paso en el camino hacia una buena experiencia del usuario.




Sobre Alistair Gray

Alistair Gray es una consultor de experiencia del usuario para Webcredible desde noviembre del 2007. Antes de trabajar para Webcredible, fue consultora de usabilidad para Ominor. En el año 2006. Alistair se graduó en el University College de Londres en equipos humanos e interacción con la ergonomía.




Créditos de las fotos:
La Gente Desarrolla La Visión De Túnel - Robin Good
La Gente Sigue El Estándar En "F" - Robin Good
La Gente Mira Pero No Ve - Peter Gnuskin
Otras Imágenes - Clipart

La traducción al español ha sido hecha por Letícia Castro.

Alistair Gray -
Referencia: Webcredible [ Seguir leyendo ]
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