Negocios A Través De Social Media: Cómo Las Empresas Utilizan Twitter

¿Tiene Twitter el potencial para producir clientes? ¿Es una plataforma de comunicación efectiva para crear relaciones fuertes, duraderas en el mundo corporativo?

Crédito de la foto: Alessandro Viti

"A medida que las organizaciones miran hacia el futuro, la misma tendencia emerge como vistos en las respuestas generales en los social media y en Twitter: un cambio hacia la comunicación con más clientes y, en particular, hacia la prospección."

Twitter y, más en general, los social media ofrecen la capacidad de comunicación inmediata. Como una herramienta de contacto con el cliente, donde la velocidad sí importa, esta inmediatez tiene un gran potencial. El problema es que ese potencial sólo puede cumplirse si tú y tus clientes están utilizando los medios de social media.

En muchos tipos de mercado B2B, Twitter no es considerado aún como una herramienta eficaz de contacto con el cliente debido a su específica estructura de microblogging y su audiencia limitada en comparación a otros medios de comunicación social (por ejemplo, Facebook). Según un estudio del ES Research Group, "The New Social Media: Do They Enable B2B Selling?", sólo el 4% de los encuestados dijeron que Twitter ha ayudado directamente a ganar una venta B2B.

Sin embargo, Twitter no es del todo desconsiderado como herramienta de comunicación empresarial. También hay muchos mercados donde Twitter es influyente.

Un estudio reciente, conducido por Pew Internet & American Life Project encontró que los usuarios de Twitter están muy involucrados con otros medios de comunicación social. Los resultados muestran que el 23% de los usuarios utilizan la red social o otro servicio similar, mientras 4% no utilizan los social media, tampoco han jamás usado Twitter. Es probable que entonces, si tu base de clientes ya participa en los social media, podrás alcanzar a muchos de ellos utilizando Twitter.

En la parte 2 de este informe, (Parte 1) Josh Gordon extiende su análisis en las aplicaciones de negocio a través de los social media dentro de las organizaciones, centrándose específicamente en Twitter y cómo las organizaciones empresariales usan y planean usar Twitter en el futuro próximo.

El Cambio Venidero En Los Negocios A Través De Los Social Media: Separando El Negocio del Buzz

por Josh Gordon

Negocios A Través De Twitter

Uso Externo de Twitter

El uso externo de Twitter podría sufrir un cambio en forma abrupta hacia un énfasis en la participación de los clientes.

Para la realización de comunicaciones externas, el uso comercial de Twitter muestra el mismo cambio visto en la Parte 1 sobre los resultados generales de todas las formas de medios sociales. Ese cambio se aleja de las comunicaciones en general, hacia un enfoque en la conexión con los clientes de la organización.

En este momento, la función externa de Twitter más comúnmente utilizada es "compartir noticias de última hora", seguido de "darle un rostro personal a los clientes."

Pero, a medida que las organizaciones miran hacia el futuro, cambian sus expectativas. Mirando hacia el futuro, su primera selección es "mantenerse en contacto de inmediato con los clientes,", seguido de "darle un rostro personal a los clientes", seguido por "compartir noticias de última hora. "

El uso futuro de Twitter podría provoca un cambio hacia una mayor implicación en el contacto con el cliente (ver tabla).

 

Uso Interno de Twitter

El uso interno de Twitter se centra en el intercambio de información.

Cada vez menos organizaciones están utilizando Twitter para sus comunicaciones internas. Las dos mejores opciones de medida muestran cerca de 20% a menos que los dos principales usos externos de Twitter.

El enfoque interno es en el intercambio de información, conocimientos y recursos, así como la creación de redes.

Mirando hacia el futuro, los usos internos de Twitter que las organizaciones planean utilizar son casi idénticos a los del presente (véase el gráfico).

 

Usos Prácticos de Twitter

Pon esta información en marcha:

Me he registrado a Twitter inicialmente, porque una vez tuve que venderle algo a un alto ejecutivo del Silicon Valley que no se podía alcanzar de ninguna otra manera. Después de innumerables intentos fallidos de contactarlo a través de los canales más tradicionales, su asistente me dijo:

"Josh, olvida el teléfono , nunca contesta. Y, no va a responder al correo electrónico tampoco, porque piensa que la tecnología es antigua y que le hace perder tiempo. Él se considera como un miembro de la élite digital y dice que las únicas personas que cuentan son todos en Twitter."

Rápidamente, me registré a Twitter y logré contactarlo.

Twitter ofrece la capacidad de comunicación inmediata, pero mínimamente. Como herramienta de contacto con el cliente, donde la velocidad sí importa, tiene un gran potencial. Sin embargo, ese potencial sólo se realiza si tus clientes están en Twitter. Por ora, la penetración en el mercado de Twitter es todavía desigual.

En muchos tipos de mercado B2B, Twitter no es considerado aún como una herramienta eficaz de contacto con el cliente debido a su específica estructura de microblogging y su audiencia limitada en comparación a otros medios de comunicación social (por ejemplo, Facebook). Según un estudio del ES Research Group, "The New Social Media: Do They Enable B2B Selling?", sólo el 4% de los encuestados dijeron que Twitter ha ayudado directamente a ganar una venta B2B.

Sin embargo, también hay muchos mercados donde Twitter es muy influyente.

Puedes estimar cuántos de tus clientes podrían estar utilizando Twitter desde un estudio reciente de la Pew Internet & American Life Project. Este estudio descubrió que los usuarios de Twitter están muy involucrados con otros medios de comunicación social.

Según Amanda Lenhart, especialista en investigación de Pew, "tanto los blogs como el uso de las redes sociales aumentan la probabilidad de que un individuo también utilice Twitter."

El estudio encontró que el 23% de los usuarios de redes sociales utilizan Twitter o un servicio similar, mientras que sólo el 4% no utilizan las redes sociales tampoco Twitter. Es probable que, si tu base de clientes se dedica a los medios de comunicación social, muchos se podrán acceder a través de Twitter.

Los encuestados también han mencionado "otros" usos de Twitter, incluyendo:

"Mindsharing" con otros socios de la industria;

proporcionar liderazgo de pensamiento,

educación de los demás,

contratación de talentos;

proporcionar soporte técnico;

notificación de los miembros de los próximos eventos;

monitoreo de las cuestiones relativas a los productos o reputación;

mantenimiento de contacto con los bloggers;

ampliación de las comunidades de interés, y

servicios al cliente.

Para leer ejemplos de cómo Twitter está siendo utilizado para ponerte en contacto con tus clientes, haz clic en los siguientes enlaces: Salesforce.com y Bank of America.

Twitter es también una gran manera de contactarse con los medios de comunicación. Aquí está una larga lista de medios de comunicación que se pueden conectar a través de Twitter.

Fin de la Parte 2

Parte 1: Negocios A Través De Social Media: Cómo Las Empresas Usan La Web 2.0

Sobre Josh Gordon

Josh Gordon es el presidente de Selling 2.0, donde trabaja con el afán de mejorar la performance de organizaciones y equipos de ventas con entrenamientos basados en pesquisas y servicios de consultoría. Josh ha escrito cuatro libros acerca del tema. Para más información, visita www.Selling2.com.

Créditos de las fotos:
El Cambio Venidero En Los Negocios A Través De Los Social Media: Separando El Negocio del Buzz - Marinini
Uso Práctico de Twitter - Andrzej Tokarski