Online Marketing: Cómo Conquistar La Confianza De Tus Clientes

¿Cómo conquistas la confianza de tus clientes online de modo que te sientas bien a la vez que satisfaces sus necesidades y expectativas? ¿Se trata de gritarlo alto o ser mejor encontrado en los buscadores o de cuánta gente es testigo de tu valor? Probablemente, ninguna de estas razones será suficiente, pero la respuesta está bajo tus narices, si te fijas en cómo las personas del mundo físico han hecho y siguen haciendo negocios aún no estando en el mundo online.

Crédito de la foto: bonsaigian

Para ganar la confianza de tus clientes, tienes que dar algo valioso sin esperar nada en cambio.

Hace algunas semanas, he reunido a un grupo apasionado de suscriptores de mi feed RSS POP para tratar de desarrollar conmigo de forma colaborativa un mapa conceptual que ilustrase todas las maneras existentes de ganar la confianza de tus clientes incondicionalmente también en el ambiente virtual.

De esto ha salido un rico mapa de ideas, lleno de tips útiles de marketing y sugerencias de servicios al cliente que puede ayudar a la mayoría de los editores o emprendedores online.

Abajo, encontrarás a la versión original del mapa, como estaba hecho luego de algunos días de colaboración espontánea, así como a la nueva versión refinada y editada del mismo mapa que he preparado más tarde para resumir a las recomendaciones clave recibidas.

Encuentra aquí 18 sugerencias estratégicas distintas de cómo ganar la confianza de tus clientes online, el elemento clave para vender, promover o divulgar cualquier emprendimiento de éxito en internet.

Haz click en la imagen para acceder al nuevo mapa mental editado o mira la versión antigua no editada

Cómo Ganar La Confianza De Tus Clientes

1. DA

Da Siempre Más De Lo Que Se Espera

Agrega más valor. Para algunos, puede que signifique "dar con abundancia". Para otros, significa simplemente propiciar el valor REAL, más allá de las expectativas "de costumbre". Esto puede ser hecho de varias maneras:

• proporcionando más de lo que el cliente espera,
• ofreciendo algunos bonus extra,
• ofreciendo soporte gratuito,
• ampliando el servicio de muchas otras formas posibles.

Se trata de la famosa filosofía del "superarse".

 

Regala Algo De Mucho Valor

Ofrece gratuitamente algo tan valioso que represente a tus productos y tu deseo de satisfacer a las necesidades del cliente más allá de sus expectativas.

 

Ofrece Una Prueba

Ofrece una oportunidad de probar tu producto o servicio. No permitir que los probables clientes vean o prueben a tu producto indica que escondes algo.

 

Haz Con Que Tu Cliente Se Sienta Especial

Haz algo por tu cliente. Regalar algo bueno siempre vale la pena. Toma un tiempo para escribir un texto informativo sobre algo problemático o simplemente comparte algo genial que hayas descubierto por cuenta propia.

 

Anima A Tu Cliente Como A Un Perro

Anima a tu probable cliente y recíbelo con fiesta siempre que se encuentren, así como lo hace la gente al ver a su perro volviendo a casa - ¡resulta bien!

2. ESCUCHA

Escucha De Cerca

Trata de escuchar a los objetivos verdaderos y ocultos.

No empujes tus soluciones al cliente. Escucha y deduce lo que realmente está tratando de obtener y descubre cómo llevarlo hacia su objetivo final.

Repite lo que la persona dice para asegurarte de que entiendes su punto de vista.

Trata de escuchar a los mensajes provenientes de su emoción, más allá del pensamiento lógico.

Ojo con los estereotipos.

 

Permite Que El Cliente Cuente Sus Historias Y Experiencias

Probables clientes tienen excelentes historias para compartir. Propiciales maneras de hacerlo y usa sus mejores historias para que sepan lo que pueden esperar de ti.

 

Deja Espacio Para La Crítica

Recibe bien a las críticas y trata de mejorar.

Ábrete para los clientes y permite que sugieran nuevas ideas para mejorar tu producto.

Utiliza un servicio de feedback integrado y contextual como uservoice.com o getsatisfaction.com.

 

No Intentes Vender, Pon Tu Enfoque En Tan Sólo Escuchar Y Ayudar

A la gente no le gusta cuando alguien trata de venderles algo de manera abierta, a menos que se lo pidan. Por eso, tu objetivo debe ser el de conquistar la confianza de tu cliente escuchándolo y tratando de entender cuál es el problema. Trata de ayudar de forma sincera, sin el apuro de venderle algo a cualquier coste.

Hazlo porque te importa ayudar a tu nicho de mercado. Con ayudarlos, tendrán confianza en ti y pronto te preguntarán dónde se compra lo que justamente vendes tú.

3. SÉ EL MODELO

Jamás Dés Un Consejo Y Hagas Lo Contrario

Actúa según tus palabras. Recomienda algo que realmente harías.

La honestidad resulta siempre la mejor política.

 

Empieza Siempre Con La Intención De Dar Y Servir

Esto debe ser tu punto de partida. No el de vender. Ayudar es tu primera misión.

 

Lidera A Través Del Ejemplo

Sé el modelo.

Aplica tu consejo en tu propio blog, negocio o red de contactos. Sé coherente con lo que dices.

 

Lidera Humildemente

Sé un líder que sirve a los demás, preguntándoles: "¿Cómo puedo ayudar? - en vez de - ¿Cómo puedo obtener éxito?"

Comparte, da soporte, inspira, anima, guía.

 

Conoce A La Competencia Como A Tus Propios Bolsillos

A los clientes les encanta tener a un proveedor experto en el negocio. Alguien que conozca a cada producto del mercado, sus diferencias, puntos fuertes y débiles.

Los competidores también resultan una gran fuente de inspiración. A menudo tienen buenas ideas antes que tú que te inspiran, pero también se equivocan y puedes aprender con sus errores.

Cuanto más ignores a tu competencia, tanto más tus clientes te ignorarán a ti.

4. SÉ TRANSPARENTE

Muestra CÓMO Haces Lo Que Haces

Tanto a tus clientes como a los que vengan a serlo un día les encanta ver que realmente creas/editas/fabricas el producto que ofreces. Esto les permite ver cuánta pasión, habilidad y conocimiento dedicas a tu actividad.

 

Cuando No Puedas Vender A Tu Producto, Haz Una Sugerencia

Si no tienes lo que tu probable cliente busca, no lo dejes ir. Sugiere una solución alternativa si se trata de mandarlo a la competencia. Demuestra que te importa y trata de encontrar una solución que no envuelva tomarles su dinero.

 

Publica Tu Mismo

Ten un medio en el que puedes publicar regularmente tus fuentes, tus insights (Twitter, un blog, grupo/página de Facebook, Tumblr, ClaimID, etc...)

Comparte de modo gratuito herramientas de comunicación en vez de información que sólo te promociona a ti mismo. Eso demuestra que estás en el sendero del compartimiento y colaboración del conocimiento mutuo, para que tu futuro cliente tenga una prueba de tu participación en el área. Es más, eso muestra tu voluntad de ayudar a que los demás también sean exitosos.

Comparte no sólo tu flujo de datos (resultados en las pesquisas, Digg, favoritos, links...) = informaciones, sino también tu red de contactos y fuentes valiosas/fiables = personas.

 

Sabe Cuándo Salir Del Spotlight

Si no tienes lo que tu cliente necesita y sí la competencia, deja que se entere. Te lo agradecerá y si vuelve, ya habrás granjeado a su confianza.

Créditos de las fotos:
Anima A Tu Cliente Como A Un Perro - Lisa F. Young
No Intentes Vender, Pon Tu Enfoque En Tan Sólo Escuchar Y Ayudar - DualCall
Haz Con Que Tu Cliente Se Sienta Especial - James Steidl
Da Siempre Más De Lo Que Se Espera - Tomasz Trojanowski
Empieza Siempre Con La Intención De Dar Y Servir - Helder Almeida
Deja Espacio Para La Crítica - Mikhail Kovalev
Sabe Cuándo Salir Del Spotlight - Luis Francisco Cordero
Regala Algo De Mucho Valor - Valeriya Potapova
Lidera A Través Del Ejemplo - Tomasz Trojanowski
Jamás Dés Un Consejo Y Hagas Lo Contrario - pmtavares
Publica Tú Mismo - Konstantinos Kokkinis
Ofrece Una Prueba - Ljupco Smokovski
Muestra CÓMO Haces Lo Que Haces - nyul
Conoce A La Competencia Como A Tus Propios Bolsillos - mipan
Cuando No Puedas Vender A Tu Producto, Haz Una Sugerencia - Jean-Noël Tercier
Escucha De Cerca - Stefan Andronache
Permite Que El Cliente Cuente Sus Historias Y Experiencias - sgursozlu