Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


14 October 2008

Hábitos De Lectura En La Red: ¿Cuánto Leen Las Audiencias En La Web?

¿Qué sentido tiene escribir artículos para la web largos y en profundidad si la mayoría de los lectores en línea van solamente tras unos pocos párrafos? Todo depende del tipo de audiencia a que te estés dirigiendo y si pretendes optar por una lectura larga o corta pero con un grupo de seguidores de alta calidad.

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Crédito de la foto:3Alexd

A pesar de que sea difícil de creer para algunos, un estudio reciente muestra que "en promedio, los usuarios leerían el 28% de las palabras si dedicaran todo su tiempo a leer en las páginas. Dicho de una manera más realista, los usuarios van a leer alrededor del 20% del texto de una página promedio."

Esta es una de las razones fundamentales por las cuales sugiero enfáticamente que prestes mucha atención tanto al formato como a los detalles de composición editorial. La manera como muestras y organizas el contenido puede significar una gran diferencia en que tanto y que tan largo el lector se comprometa con él, de hecho, quisiera ver una investigación que muestre contenidos de la misma longitud contra el tiempo empleado por los usuarios en él y una comprensión de situaciones donde el contenido esté optimizado para el acceso a la red y donde no lo esté.

Según mi experiencia los lectores en la red buscan pistas e información específica que concuerde con la búsqueda que ellos están realizando. Si los artículos son largos y proveen muy pocas maneras de ser explorados y de encontrar muy rápidamente el sentido en ellos, el lector se cansará de buscar y se irá a buscar en otra fuente potencial.

Es por ello, que es crítico, especialmente cuando estés manipulando contenidos largos, que adoptes todo el diseño de información, formateo y soluciones editoriales que ayuden al lector a comprender el sentido de los contenidos que estás presentando en el menor tiempo posible.

De hecho, Jakob Nielsen, experto en usabilidad de la red, escribe sin vacilaciones: "la fórmula parece indicar que la gente invierte parte de su tiempo entendiendo la composición de la página y las características de navegación, así como observando las imágenes. Ciertamente, la gente no lee durante cada segundo de su visita a la página."

Si estás buscando "una fórmula matemática para cuantificar exactamente que tanto (o que tan poco) lee la gente en línea" el siguiente artículo de investigación puede aportarte alguna luz al respecto.

Éstos son los detalles completos:

Introducción por Robin Good

 




¿Qué tan poco leen los usuarios?

por Jakob Nielsen

Resumen:
En una página web promedio, los usuarios tienen tiempo de leer al menos el 28% de las palabras en una visita promedio; un 20% es una cifra más aproximada.

Nosotros sabemos desde nuestros primeros estudios acerca de cómo los usuarios leen en la red que típicamente ellos no leen mucho. Un comportamiento extremadamente común para usuarios de alto nivel literario es explorar el texto: nuestros estudios recientes de seguimiento validan estos hallazgos aún más.

Lo único que nos faltaba era una fórmula matemática para cuantificar exactamente qué tanto (o que tan poco) lee la gente en línea. Ahora, gracias a esta nueva información, tenemos esto también.




El Estudio de Investigación

Para obtener mayores detalles, consulte el siguiente trabajo académico:

Harald Weinreich, Hartmut Obendorf, Eelco Herder, y Matthias Mayer: "Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use," en el ACM Transactions on the Web, vol. 2, no. 1 (February 2008), artículo #5.

En el estudio, los autores colocaron instrumentos en los navegadores de 25 usuarios y grabaron la información extendida acerca de cualquier cosa que ellos hicieron y que consideraron dentro de sus actividades normales en la Red. Lo que es importante en este estudio es que fue realizado con un enfoque totalmente natural: los usuarios no tenían que hacer nada en especial.

Una de las debilidades del estudio es que los usuarios tenían una inteligencia superior a lo normal, siendo muchos de ellos empleados universitarios. Aquello no debería constituir un problema en el largo plazo. Pero por ejemplo, nosotros comparamos información recolectada en el 2008 para nuestro seminario Fundamental Guidelines for Web Usability con un estudio similar que realizamos en 2004, encontrando que el comportamiento promedio en el 2008 es muy similar al que se presentó en el 2004 con usuarios de alto perfil intelectual.

Aún así, a pesar de que los datos de Weinreich sólo representan a intelectuales, es posible que éste sea algo representativo del comportamiento de un mayor número de usuarios en el futuro. De hecho, los autores recolectaron sus datos en el 2005, así que los comportamientos registrados pueden ser ya bastante comunes.

En cualquier caso, la investigación arrojó muchos hallazgos interesantes, y vale la pena leer el estudio completo.

Entre otras cosas, los autores encontraron que el botón de Retorno es ahora la tercera característica más utilizada en la red.

El hacer clic sobre los híper vínculos continúa siendo la característica más utilizada, pero oprimir botones (en las páginas) ha sobrepasado al botón de Retorno para convertirse en la segunda característica más utilizada. La razón para este cambio radica en el incremento de la prevalencia de aplicaciones y páginas web ricas en contenido que requieren que los usuarios opriman botones dentro las páginas para acceder a sus funciones.

Desde luego, el botón de Retorno aún es importante para el usuario y se utiliza tan frecuentemente que el hecho de soportarlo continúa siendo una guía muy importante de usabilidad. (Eliminar el Retorno constituyó el error de diseño #1 en 1999 y continua siendo uno de los errores más grandes hasta la fecha.)




Comportamiento de Lectura en la Vida Real

Harald Weinreich ha compartirlo generosamente conmigo los datos detallados de las vistas a 59,573 páginas web.

De esta información, he removido los siguientes registros:

  • 10,163 observaciones de páginas web (17%) que duraron menos de cuatro segundos. En esas "visitas relámpago," es claro que los usuarios se retiraron sin realmente "utilizar" la página.
  • 2,615 observaciones de páginas web (4%) que duraron más de 10 minutos. En estos casos, los usuarios es casi seguro que hayan dejado el navegador abierto mientras hacían algo más.
  • 1,558 observaciones a páginas web (3%) con menos de 20 palabras en ellas. Dichas páginas son probablemente errores de servidor o descargas interrumpidas.

Después de depurar el conjunto de datos, me quedaron 45,237 vistas de páginas web para mi análisis.

Estaba en capacidad de encontrar fórmulas muy simpáticas para escribir el comportamiento de lectura de los usuarios y páginas que contuvieran entre 30 y 1,250 palabras.

En el caso de las páginas más largas, la lectura se volvió bastante errática. Las páginas con una gran cantidad de palabras en su contenido probablemente no son páginas "reales" de todas formas -- éstos son más textos académicos o páginas de "términos y condiciones", a las que la gente no le dedica todo el tiempo. (En la investigación para el libro Prioritizing Web Usability, nosotros descubrimos que la gente lee alrededor del 10% del texto con el cual supuestamente "estaba de acuerdo" to.)

El siguiente cuadro nos muestra el tiempo promedio que los usuarios dedican a páginas con diferentes cantidades de palabras:

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Diagrama de Dispersión: el número de palabras se encuentra en el eje horizontal y la duración promedio de las visitas en el eje vertical.

Obviamente, los usuarios tienden a estar más tiempo en páginas que poseen mayor información. Sin embargo, la mejor fórmula nos dice que ellos invirtieron solamente 4.4 segundos más por cada 100 palabras adicionales..

Usualmente, suelo asumir una velocidad de lectura de 200 palabras por minuto (WPM), pero debido a que los usuarios en este estudio poseen un nivel educativo alto, asumiré 250 WPM. A esa velocidad de lectura, los usuarios pueden leer 18 palabras en 4,4 segundos. Sin embargo, cuando se añade demasiado texto innecesario a una página, puedes asumir que los consumidores van a leer el 18% de ella.




Porcentaje de Texto Leído

Este no fue un estudio de seguimiento presencial, de tal manera que no sabemos con precisión cómo distribuyeron su tiempo los usuarios en las páginas web.

La fórmula que se encuentran en el cuadro superior indica que hubo un tiempo fijo de alrededor de 25 segundos, más 4.4 segundos adicionales por cada 100 palabras. ( Desde luego, los números no son "fijos" en el sentido que fueron siempre los mismos - éstos son promedios.)

La formula parece indicar que la gente invierte alguna parte de su tiempo entendiendo la composición de la página y las características de navegación, así como contemplando las imágenes. Claramente, la gente no lee durante cada segundo de su visita a una página.

Sin embargo, el tiempo total invertido en una página definitivamente es el tope superior de un posible tiempo de lectura. Por ello, podemos calcular el número máximo de palabras hipotéticas que los usuarios serían capaces de leer, si ellos se dedicaran a leer durante la totalidad del tiempo de permanencia en la página.

El siguiente gráfico estadístico nos muestra la máxima cantidad de texto que los usuarios pudieron leer durante una visita promedio a páginas con diferentes cantidades de palabras:

online-reading-habits-percent-of-text-read-500.gif
Diagrama de Dispersión: la cantidad de palabras se encuentra en el eje horizontal y la más grande proporción de su tiempo de lectura de los usuarios en el eje vertical.

Esta es una curva que declina muy rápidamente. En una visita promedio, los usuarios leyeron la mitad de la información solamente en páginas con 111 palabras o menos.

En todo el conjunto de datos, la página promedio contenía 593 palabras. De tal manera, en promedio, los usuarios tienen tiempo para leer el 28% de las palabras si ellos se dedicaran todo el tiempo a leer. Acercándonos más a la realidad, los usuarios van a leer cerca del 20% del texto en una página promedio.

Como ejemplo de cantidad de palabras en varias páginas, aquí tenemos el total de algunas columnas populares en Alertbox:

Blah-Blah Text: Keep, Cut, or Kill? 902
This column 1,068
Passive Voice Is Redeemed For Web Headings 1,079
Change the Color of Visited Links 1,209
Intranet Information Architecture (IA) 1,961
Top-10 Application-Design Mistakes 3,572

Se puede observar claramente que el visitante promedio no va a llegar tan lejos en muchos de mis artículos. Por ello he seleccionado conscientemente a una pequeña élite de lectores con un firme compromiso de usabilidad. Si te enfocas en una audiencia más amplia o tienes ciclos de ventas inferiores a cinco años, sería prudente que colocaras la cantidad de tus palabras en una dieta estricta.




Aprende más

Seminario de un día completo de Escritura para la Web en la Usability Week 2008 conference en Londres (en 2 semanas), San Francisco (Junio), y Melbourne (Julio).

Reimpreso con permiso del autor.

Jakob Nielsen -
Referencia: Use It [ Seguir leyendo ]
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