Social Design: ¿Que Es Y Para Que Debes Usarlo?

¿Qué es social design? ¿Cuáles son los detalles que diferencian el diseño para interacción social de otras formas de diseño? ¿Cuáles son los resultados finales que se quieren obtener cuando se utiliza un enfoque y metodología de diseño social?

Créditos de la foto: Joshua Porter

Joshua Porter, analista de medios sociales y diseñador de páginas web, acaba de publicar un libro llamado "Designing for the Social Web" en el cual argumenta que independientemente del tipo de comunicación que éstes construyendo en línea, es la interacción social entre la gente que lo utilice lo que va a constituir la clave del éxito.

"Ellos van a hablar acerca de eso, invitar a sus amigos, van a quejarse, enunciar los más grandes halagos, y estar en desacuerdo de maneras incontables. Con la estrategia de diseño adecuada puedes ampliar esta interacción social para hacer que la gente firme, regrese regularmente, y atraiga a otros."

En este nuevo libro Joshua nos brinda múltiples ejemplos de la vida real, preparando el camino para una aproximación más interactiva y con conciencia social para diseñar y construir servicios en línea y aplicaciones.

"Diseñar para la red social es mucho más que simplemente añadir características. Se trata de aprehender y lograr interacción social entre la gente de manera que te haga exitoso – y posteriormente debes diseñar de forma inteligente para incentivar aquello."

En sus propias palabras, esta es una explicación ilustrada y simple acerca de qué trata realmente el “social design”:


Introducción realizada por Robin Good

Una Sencilla Ilustración De Social Design

Por Joshua Porter

Se habla mucho acerca de lo “social” en estos días, ya sea social media, social marketing o social design. Con franqueza, es difícil seguirle la pista a todo ello. Cuando comienzo una charla con cualquier persona acerca de uno de estos temas, difícilmente se sabe adónde se va a llegar… ¿estamos hablando acerca de interacción social o de algo más?

Pero estoy realmente convencido que el social design, al menos una manera de pensar en ello, es algo relativamente nuevo (esto es, data de la última década más o menos). En un intento de ilustrar este concepto, nos ayuda observar como hemos evolucionado tan lejos en la red… pienso que hemos visto una evolución en tres aspectos muy amplios:

Social Design

Social design es el diseño de estas interacciones sociales (la flecha roja curva del fondo).

Se trata de permitir a la gente que se comuniquen entre ellos y de esta manera mejorar su experiencia. Ellos pueden comentar, recomendar, compartir con amigos o realizar alguna otra actividad social.

Dentro de poco, las aplicaciones sociales en la red van a permitir que sucedan conversaciones entre las personas que utilizan los servicios en red, y no sólo entre la gente y la aplicación de la red en sí misma.

Durante años, los sitios web simplemente grababan sus preferencias y transacciones, y como usuario no importaba si alguien más empleaba el sitio web o no (piense en las aplicaciones bancarias). Esta era una herramienta personal, para uso personal, muy parecida a los programas de escritorio.

La migración del uso personal a una amplia interacción social es la distinción fundamental.

Centrado En El Tema vs. Herramientas Sociales Centradas En La Gente

El comienzo de las aplicaciones sociales basadas en la red fueron los Bulletin Board Systems (Tablones de Anuncios Electrónicos), los cuales existían aún antes de la red apareciendo a mediados de los años 70. Estas BBSs, como se les llama, declinaron rápidamente con el surgimiento de la Internet a finales de los años 90.

Sin embargo, aunque los tablones de anuncios electrónicos fueron los precursores, ellos no estaban centrados en la gente. En vez de ello, están centrados en los temas lo cual significa que las discusiones giran en torno a publicaciones sobre un tema. Lo que diferenció a algunas de las primeras aplicaciones sociales (PlanetAll, Friendster) fue que ellas se enfocaron en la persona como el eje primario (ver Finding the Primary Pivot), lo cual significa que puedes modelar relaciones entre personas (las haces amigas). Éste fue otro gigantesco paso en el diseño de aplicaciones de redes sociales.

El Blogging, que tuvo sus primeros inicios alrededor del año 2000, también ha proporcionado un gran impulso a la idea de hacer que la gente hablara entre sí, como una tarea valiosa. Amazon y Ebay fueron los pioneros en este campo, pues ellos colocaron elementos sociales al frente de sus transacciones de negocios para hacer estas transacciones más valiosas.

Social Media Marketing

Adicionalmente, gran parte de la evolución de las aplicaciones sociales actuales se enfoca en mejorar la comunicación entre la gente que provee un servicio y la gente que usa un servicio.

Esto es lo que yo creo que significa “social media marketing”.

Es de alguna manera la cuarta ola… cuando las aplicaciones sociales no sólo mejoren las conversaciones entre la gente que utiliza el sitio, pero también entre la gente que provee el sitio y aquellos que lo utilizan. (Derribar ese cortafuegos no es fácil)

Mientras que el correo electrónico ha hecho mucho del trabajo duro a ese respecto durante muchos años, el solo hecho de colocar estas conversaciones públicamente cambia la interacción posterior alrededor de ellas, mientras los ejecutivos se asustan con la idea de que una conversación negativa puede derrumbar su imperio. (Con lo que ellos no cuentan son con los fanáticos que los defenderán)

Así que mientras que todo esto se encuentra en constante evolución, y la palabra “social” se utiliza de maneras incontables, el diseño social es relativamente concreto: se trata de diseñar software que apoye la interacción social.