Comunicar en manera efectiva un mensaje especifico online puede ser una de los desafíos mas difíciles que un diseñador web debe enfrentar, especialmente si quien ha dado el orden del trabajo hace parte de una organización grande en la cual son muchos los jefes a quienes hay que darles en el gusto.

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El problema fundamental en estos casos es que la "visión" original del boss viene fácilmente modificada y altera en su viaje a través de varios niveles necesarios para terminar determinada tarea.

Esta "visión" original, frecuentemente representa el mensaje clave, un verdadero manifiesto necesario para alcanzar los cambiamientos importantes. Así y todo a menos que este mensaje no sea muy claro a quien deberá darle una dimensión visual, a través de las paginas web, su destino sera aquel de quedarse impreso en el papel.

Pero este mensaje se puede perder con facilidad cuando la empresa es de dimensiones pequeñas. Es necesario que muchas personas tomen participación en este proceso antes que el mensaje llegue a los diseñadores que deberán seguir el trabajo.

De hecho, también en mi experiencia de comunicador online hay mas proyectos en los cuales el resultado ha sido diferente de aquello que había concebido, respecto a aquellos en los cuales he sido capaz de de hacer en modo que el mensaje que quería comunicar llegase a destinación en manera inequívoca y clara.

En este breve párrafo, un profesional del diseño de paginas web como Joshua Porter habla con mucha atención definiéndolo como: "El problema N° 1 en el diseño de paginas web."

Introducción de Robin Good

El Problema Numero 1 del Diseño de Paginas Web

por Joshua Porter

El mundo del diseño de paginas web asemeja a un gigantesco juego como el de los niños y el teléfono.

Son dos mensajes que confluyen en cada proyecto de diseño de paginas web.

Uno es el mensaje deseado, osea el mensaje que el propietario del sitio quisiera hacer llegar a destinación. Este mensaje probablemente tiene algo que ver con el valor que se saca al participar en algo, o en el uso de un particular instrumento o servicio en grado de mejorar en algún modo tu vida.

El otro es el mensaje efectivo, osea aquel que llega a destinación. Si bien este mensaje por lo general se acerca a la forma del mensaje deseado, frecuentemente contiene en su interior ambigüedad e incertidumbre. En los casos peores llega a destinación de todo menos que el mensaje deseado, así que llegaran mensajes con significados completamente diferentes a las intenciones originarias.

El problema numero uno del Web en estos dias e este fuerte desalineamiento entre el mensaje deseado y el mensaje que llega en realidad a destinación.

¿Recuerdas el juego del teléfono? Todos en circulo donde se susurraba el mensaje a la oreja de la persona sentada alado, y todos hacían lo mismo hasta que el mensaje había completado su viaje. Al final se confrontaban los mensajes, y raramente el mensaje final coincidía con el inicial. En muchos casos se morían de la risa escuchando los mensajes finales; después de todo era un juego.

Pero si sucede en el web, hay poco de que reírse. Hay industrias y compañías en la web, de diseños de interfaz, copy write, de la usabilidad y de la experiencia del usuario, que están empeñadas en este gran juego telefónico, muy similar a lo antes descrito.

Su trabajo esta en ser capaces de verdad de transmitir el mensaje que deben comunicar.

Pero su diseño de paginas web es capaz de transmitir los mensajes deseados, o el mensaje que llega a destinación es completamente diferente? Todos estos grupos, cada uno a su modo, intenta de hacer en modo que estos se ajusten a la perfección.

Hay muchas otras temáticas en el diseño de paginas web que llaman mucho la atención, problemáticas técnicas como la compatibilidad y la visualización en browser diferentes, el uso del markup, semántico, y la escabilidad solo por señalar algunas.

Tenemos una gran cantidad de problemáticas conectadas al proceso: que método de diseño de paginas web sea el mejor, y con cuantos usuarios testearlo, etc.

Tenemos cerca de un millón de problemáticas con las que tenemos que ver, pero todos empalidecen si se confrontan con el problema numero 1. Basta reflexionar un momento; la web es un medium visual por lo tanto nosotros pensamos juzgando las cosas a nivel visual.

Si parecen justas, entonces estamos inducidos a creer que lo sean.

Pero como la sonrisa de recibida de un serial killer no es lo mas deseable. Al mismo tiempo tenemos que ver si un sitio web es o parece bello pero no soporta aquello que estas tratando de hacer.

Por otra parte, cuando un mensaje va comunicado en manera clara, frequentemente parece ok porque el modo en la cual aparece tiene sentido, por lo tanto hay un merito en el juzgar de como aparece.

Desde una perspectiva muy distante se hace simple pensar a un sitio web como a una función matemática. Toma el mensaje deseado, lo instalas en el sitio web, y ves que sale otro mensaje.

Si el mensaje es efectivo es similar a lo deseado, la relación 1 a 1 me dice que el output no tiene cambio en el input. Si hay diferencias, la función no gira como quisiéramos y esta modificando el input en elgun modo, antes que se transforme en output.

Por lo tanto son dos puntos que son críticos.

Uno es el punto en el cual el mensaje deseado es lo suficientemente claro. Hasta que punto sabes exactamente cual es el mensaje deseado?

Bien, tienes que hablar con la persona, la cual se ocupa de esto. La persona que se ocupa de las decisiones estratégicas criticas del proceso. Si no hablas con esta persona, tendrás datos sucios en los cuales trabajar. Y si no eres capaz de obtener una respuesta directa, o la verdadera respuesta no sera la mejor para tu audience, entonces el mensaje deseado no es el mensaje justo.

Aquí un ejemplo de push-back. La estrategia del business que genera un aumento de los ingresos de publicidad va realizada con una estrategia de diseño de paginas web que tiende a aumentar las page views, dividiendo las historias en múltiples paginas.

Desde la perspectiva de los lectores obviamente esto es muy poco deseable. A este punto es el trabajo del diseñador quien tiene la palabra

“Despedazar las noticias arbitrariamente en mas paginas no es una cosa de mucho gusto para nuestros lectores...porque les proporciona una experiencia peor. No diseñamos siempre fijos con las page views y los usuarios seran mas felices por un largo periodo”.

El otro punto critico es el mensaje efectivo.

Hasta que punto conoces el efectivo mensaje que va comunicado? Bueno, hay varios modos para verificarlo, pero el mejor es a traves de la experiencia directa, no solo la tuya, también aquella de los otros.

Los diseñadores la manipulan en manera intuitiva, y quien se ocupa de usabilidad tiende a manipularla a través de la actividad de testing. Y, a este punto, no estoy seguro que un método sea mejor que otro. He visto las dos partes como para convencerme que no hay un método infalible que funciona con todas las situaciones, y por lo tanto debemos experimentar.

Para aquellos teams que tratan de dar una via positiva a sus proyectos...si no sabes que hacer...prueba a individuar estos dos puntos:

a) el punto en el cual tu mensaje deseado esta explicado en el mejor de los modos, y

b) el punto en el cual el mensaje efectivo es suficientemente claro.

Si eres capaz de comunicar en manera eficaz, haciendo en modo que el mensaje efectivo llegue a destinación y se acerque a aquello deseado, superando los otros problemas sera muy simple.

Articulo escrito originalmente por Joshua Porter para Bokardo el 21 Septiembre de 2007 e intitulado "The #1 problem in web design".

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