Design: Experiencia Del Usuario Como Estrategia Para Inventar El Futuro

La experiencia del Usuario "abarca todos los aspectos de la interacción entre la compañía y el usuario final, sus servicios, y sus productos".

Es esta la "experiencia del usuario" que define "...la impresión que tienen los clientes de la oferta que ofrecen las empresas, esta experiencia del usuario es la que diferencia la compañías de sus competidores, lo que esta experiencia del usuario puede determinar es si el cliente volverá."

Photo credit: Miroslav Tolimir

Cada vez más, si tu rol tiene que ver con la estrategia de comunicación, marcas, identidad institucional, o el marketing, entendiendo que es y como funciona la experiencia del usuario, aplicando los principios, pueden aumentar significativamente la capacidad de la compañía a mantenerse en "contacto" con sus clientes, esto se esta convirtiendo desde una simple necesidad a una carencia real.

"El punto clave en el aumento del número de mercados, los ejecutivos no se pueden permitir de formular estrategias sin tener en cuenta la experiencia del usuario, extendiendo sus ofertas a sitios web, productos de software, y servicios interactivos, estos líderes (o sus sucesores) deben entender la compleja interacción entre estrategia, límites, estructura, semántica, esqueleto, y superficie. Ellos se volverán a su vez en ejecutivos de experiencia, en la comprension y aplicacion de los mismos."

Aquí tienes una articulo introductivo de la experience design strategy hecha por uno de los gurús mundiales en la arquitectura de la información: Peter Morville. Este no es un artículo para tomarlo a la ligera, a menos que tu no seas un apasionado investigador en este campo.

Tendrás que leerlo una o dos veces, para entender completamente lo que Peter quiere transmitir en este título sobre la experiencia del usuario, pero creo que vale la pena.

Para reinventar el futuro en múltiples colores y formas, tienes que tener coraje, sin miedo de equivocarte, este es el secreto del éxito de un diseño.

La Estrategia De La Experiencia Del Usuario

por Peter Morville

Hace pocos años, mi proceso de consultor tomo la forma de una T, en parte gracias a agudas intuiciones de Peter Boersma, pero sobretodo como resultado del adaptamento de mi experiencia y de las necesidades de mis clientes.

En la primera fase, yo conduzco una investigación (los tres círculos) y trabajó con mis clientes para definir una estrategia de la experiencia del usuario. Esta expresión narrativa provee una necesaria pero insuficiente plataforma para diseñar.

Figure 1. La estructura a forma de T

En la segunda fase, yo desarrollo la la arquitectura de la información, que necesita especificar la estructura y el comportamiento de un sitio web, software, o servicios interactivos, en modo que los usuarios puedan alcanzar sus objetivos, completar tareas, y encontrar lo que ellos necesitan.

Y es una tangible expresión de la estrategia, en forma de wireframes, esbozo, y prototipos, que se traduce desde una visión abstracta a una bien fundada y asequible, con planes de diseño factibles.

Sin esa fundación estructural, la estrategia queda suspendida en el espacio.

Análisis De La estructura

Pero este artículo no habla acerca de la arquitectura de la información. Es una investigación de la estrategia del la experiencia del usuario, una frase de novela que se acerca a nuestro vocabulario y está formando nuestro futuro.

Ahora te lo explico.

Las palabras que usamos para describir o estructurar nuestros roles, nuestros teams, y nuestra misma influencia o propia percepción o los modos de como nosotros somos percibidos por los demás.

Como George Lakoff explica en su libro No Pienses en un Elefante:

"Los frames son estructuras mentales que conforman la manera de como nosotros vemos el mundo. Como un resultado, ellos persiguen el objetivo que buscamos, los planes que hacemos, la manera de como actuamos, y cuanto pesan definiendo si nuestras acciones son buenas o malas... Si el lenguaje puede activar los frames, es necesario un nuevo lenguaje en presencia de nuevos frames.

Pensar diferente requiere hablar diferente."

En pocas palabras, la estrategia de la experiencia del usuario, es un termino que ha venido ahora, y mientras que nos conduce a mejorar diseño, tiende a obscurece nuestra fantasía.

No Pienses en una Experiencia

Como arquitecto de la información, estoy conciente que el hecho de que a menudo la ultima cosa que quieren los usuarios es una experiencia.

En muchos contextos la, utilidad y findability pesan simplemente mas que el deseo. Los usuarios quieren encontrar las informaciones, usarlas, y proceder.

La mejor experiencia es invisible.

En otros contextos, debemos guardarnos de las alabanzas del control invocado del la "experiencia del usuario". A tal proposito nos habia avisado Mark Weiser la caida de las tradicionales fronteras entre estudio, trabajo y tiempo libre ahoga la inventiva.

Llegar a comprender distintamente cada característica permite la apropiación, la creación colaborativa, los mashups, el swarming, y otros elegantes hacks.

Por supuesto, todos los términos tienen sus limites.

Los arquitectos de la información tiene que seguir siendo sociales y estar lejos del fenómeno de la infoprefixation. Y el designer de la interacción representa el ultimo recurso. Pero estos peligros no niegan el valor real que nos proveen los nuevos términos, para ayudarnos a reaccionar en manera diferente en un terreno poco familiar.

Desde El Design A La Estrategia

Jesse James Garrett ha definido la maravilla de la experiencia del usuario con un gran diagrama y todavía un libro mejor:

"Las empresas han iniciado a reconocer que proveer a la experiencia del usuario de calidad sea una ventaja competitiva esencial y sostenible.

La experiencia del usuario permite la formación de la impresión que tiene el consumidor de la oferta de una empresa; es gracias a la experiencia del usuario que una compañía llega a diferenciarse de sus competidores, y es ésta que determina si los consumidores volverán..."

De igual manera, Jakob Nielsen and Don Norman explican que la experiencia del usuario " incluye todos los aspectos relativos a la interacción del usuario final con una empresa, sus servicios y sus productos." Y, Nathan Shedroff define la experiencia del usuario como " una relación para crear experiencia de éxito para las personas en cada medium."

Se ha escrito mucho sobre la experiencia del usuario pero sólo recientemente se ha iniciado a escribir sobre la estrategia de la experiencia del usuario.

Según mi opinión este nuevo focus tiene dos motivaciones.

La Primera, es que la reflexión del design y la experiencia del usuario hayan traído el mundo empresarial a una consideración siempre de mayor importancia de estas variables, determinando también un mayor grado de apertura del grupo ejecutivo. Los diseñadores tienen por lo tanto una real oportunidad de influenciar la estrategia.

La Segunda, es que nos estamos acercando al punto de flexión en un conjunto muy vasto de mercados, más allá de los cuales el tradicional producto diseñado viene superado.

Ecologia De La Experiencia

Ya que estamos siempre más en grado de incorporar información e inteligencia en objetos típicos conectados a través de las redes inalámbricas, con conceptos como el open source, open API, mashups, creación colaborativa, y findability están rápidamente e irrevocablemente transbordando los confines del web.

Adam Greenfieldincápsula a la erosión siguiente a la distinción entre "producto" y "servicio" y la importancia de "bellas costuras" en On the Ground Running, un post atractivo que explora y analiza la ecología deiPod, Nike+, y Amtrak Acela.

Peter Merholz ofrece una perspectiva válida y complementaria en Experience IS the Product, y su partner Jesse James Garret, en un fascinante podcast sobre las Estrategias de la Experiencia, explica claramente el imperativo absoluto de un design outside-in.

La posición de Jared Spool es un simple análisis de la maduración del mercado de la tecnología de las funcionalidades a la experiencia de integración. Absolutamente no le puedo dar contra a Jared, pero me parece que no haya llegado al grano de la historia.

La manera en la cual conceptualizamos productos, servicios, y brand está cambiando.

Podemos incluir cuál será el punto de arribo viendo la spime de Bruce Sterling's y el blogjects de Julian Bleecker's, pero sólo el inicio del camino, es por esto el por que hablamos tanto de la estrategia de la experiencia del usuario.

Ejecutivos de la Experiencia

En el pasado, he utilizado la siguiente citación para introducir la compleja e intima relación entre táctica y estrategia:

"En estrategia, la sorpresa se convierte más factible cuando más cerca estamos del campo táctico."

Carl von Clausewitz, 1832

Una buena estrategia necesita el conocimiento del amplio conjunto de tácticas posibles. Richard Dalton lo captura en manera interesante en su Forces of User Experience, aunque si todavía tiene que entender por qué haya elegido un arcoiris en vez de un panal.

Figure 2. La estructura a anal

El punto importante es que en un número creciente de mercados, los dirigentes no pueden permitirse de formular estrategias miopes que no toman en consideración la experiencia del usuario, o que no entienden la importancia de los sitios web, productos software y servicios interactivos; estos líderes (y sus sucesores) tienen que entender que la interacción compleja entre estrategias, finalidad, estructura, semántica, esqueleto, y superficie. Tienen que transformarse en ejecutivos de la experiencia, no tanto por el nombre como en la comprensión de los conceptos y aplicaciones.

Acerca Del Futuro

Como Michael Raynor explica en La paradoja de la Estrategia, la estrategia y el futuro es tan legados a un doble hilo:

"La mayor parte de las estrategias están construidas basándose en asuntos específicos imaginando cómo será el futuro. Desafortunadamente, el futuro es profundamente imprevisible. Peor todavía, los requisitos para un gran éxito necesitan estrategias incrementales en un modo que lo hace imposible adaptarse, cuando el futuro no es como lo imaginamos.

El resultado y la Paradójica Estrategia: las estrategias con mayor posibilidad de éxito son aquellas que tienen la mejor posibilidad de fallar.

Ser una persona en grado de resolver este paradojo necesita un nuevo modo de entender la estrategia y la incertidumbre."

Raynor nota que para gestionar la incertidumbre, la empresa debe construir varios escenarios del futuro, e identificar estrategias y sesiones estratégicas para un futuro posible.

Quiero evidenciar que quien desarrolla la estrategia de la experiencia del usuario haría bien a tener esta afirmación en gran consideración.

Por cuanto nuestro trabajo soporte el progreso en aumento a través de una mejor utilidad, findabilty y credibilidad, también los métodos de la experiencia del usuario pueden ser superados en breve tiempo.

Desde las profundas inmersiones en la búsqueda del design, llegamos a tener la intuición útil de comprender la necesidad latente de los usuarios, y con nuestros bosquejos, modelos mentales, y prototipos, podemos llevar mayor riqueza y profundidad a la exploración de posibles, probables, y futuros preferibles.

En pocas palabras, somos futuristas.

¿Que pasa con el panal vacío? Bueno, como nuestra comprension de la estrategia de la experiencia del usuario, la colmena sigue estando sin terminar. No tenemos todas las respuestas, al menos no individualmente. Tal vez podamos llenar este vacío juntos.

Original escrito por Peter Morville el 23 de Julio de 2007 y su primera publicación llamada "User Experience Strategy"

Acerca del autor

Peter Morville es el presidente y fundador de Semantic Studios, una arquitectura principal de la información, experiencia del usuario, y consultor del findability, es altamente reconocido como uno de los principales padres en el campo de la arquitectura de la información. Peter posee un avanzado grado en ciencias de la información en la Universidad de Michigan School of Information, donde ahora dicta lecciones.

Peter Morville presta sus servicios como un apasionado abogado por el critico rol que findability juega definiendo la experiencia del usuario.

Peter Morville es el co-autor (con Louis Rosenfeld) del libro best seller, Information Architecture for the World Wide Web (mas de 100,000 copias), y es el fundador y en el pasado presidente de IA Institute y miembro del ASIS&T y de la American Library Association.

Puedes encontrar mas información acerca de Peter Morville leyendo su blog en findability.org.