Blogs De Negocios Y El Negocio De La Publicación Online: Encuesta Brinda Útiles Reflexiones (Parte I)

Los blogs consolidarán o harán quebrar su negocio. Tienen el poder para diseminar información y hospedar conversaciones globales sobre cualquier tópico. Cada publicación desde Business Week, Forbes, y el Wall Street Journal a white papers online de Marqui advierten a los negocios que no es un emprendimiento opcional. Aquellos que no lo entiendan, no sobrevirán. Con más de 40 millones de conversaciones teniendo lugar las 24 horas del día, la pregunta es ¿Cómo ingresa y florece un negocio en la blogosfera?

Photo credit: BusinessWeek

La respuesta a esta pregunta es que los negocios inteligentes buscarán el consejo de los expertos.

Los bloggers talentosos y generosos en éste estudio ofrecieron generosamente sus pensamientos e ideas sobre cómo triunfar en la blogósfera, cómo promocionar sus blogs e incluso que características sienten ellos que harán de usted un estupendo blogger. Estos innovadores comparten sus puntos de vista sobre cómo ser tenido en cuenta en el mundo online.

Los 74 bloggers incluidos en éste paper son algunos de los más grandes y mejores en el negocio (o los más exitosos blogs independientes). Los blogs en éste estudio han estado operando un promedio de 2-3 años. Setenta y tres por ciento de esos bloggers han estado manteniendo sus weblogs por más de un año, incluyendo un 20% que han estado con su blog durante más de tres años.

Cincuenta (68%) de los bloggers en éste estudio tienen lazos directos o indirectos con una corporación o negocio. Los blogs independientes son algunos de los más establecidos en la comunidad blog. Estas son estadísticas asombrosas dado que los blogs comenzaron en 1998 y los blogs corporativos tienen apenas unos años.

Cada uno de nuestros 74 encuestados enumeró palabras claves que describen su blog. Hemos realizado búsquedas utilizando sus palabras claves en Google para ver cuáles blogs aparecían en los resultados. Veintiseis de los blogs en éste estudio (36%) aparecieron entre los primeros diez de Google utilizando sus palabras claves y dieciséis aparecieron el primer o segundo puesto.

Este reporte está basado en los bloggers más experimentados, diestros en los negocios y respetados, los cuales están al frente de la innovación en la blogósfera. En este reporte, hablan sobre los desafíos cotidianos que significa administrar un blog y como manejan esto.

Tome sus consejos sobre la mejor manera de promocionar su blog y escuche respecto del próximo conjunto de cambios que esos líderes de blogs planean hacer para mantenerse competitivos en la blogósfera.

Este informe, como la blogósfera misma, está basada en una conversación. A través de extensos comentarios escritos, entrevistas telefónicas y numerosos intercambios online, se recolectó enorme cantidad de datos que proporcionaron información estadística como también abundante información anecdótica.

Aquellos investigadores que son veteranos de estudios de blogger saben lo que yo aprendí ahora; los bloggers son generosos, colaboradores, generosos y amistosos. Descubra lo que esos expertos tienen para decir y desplace su negocio a la blogósfera.

Fueron contactados doscientos noventa y ocho bloggers para éste estudio utilizando listas publicadas para localizar negocios o blogs corporativos. A través de la asistencia de muchos de los primeros participantes los cuales enviaron o enlazaron a la encuesta, setenta y cuatro bloggers proporcionaron información a este reporte. Muchos se ofrecieron a ser entrevistados y lo fueron. La mayoría proporcionó enlaces a otros artículos o estudios que creyeron que podían ampliar este proyecto.

De muchas formas los datos en éste estudio fueron guiados por los bloggers. Los encuestados ofrecieron comentarios sobre la manera de formular las preguntas, sugerencias para nuevas preguntas y ayuda para difundir la encuesta para que sea completada. La versión final de la encuesta presentada aquí es más personal y reveladora gracias a los bloggers que querían que los hallazgos tuvieran una perspectiva significativa, útil y singular.

Verdades de la blogósfera

1. Los Blogs Llevan Tiempo y Compromiso

   

   Inicialmente muchos de los bloggers en éste estudio no anticiparon el tiempo que podía tomar su blog. Un buen blog es aquel donde los envíos son frescos y los nuevos envíos son frecuentes. Investigar nuevas cosas interesantes para compartir con su audiencia lleva tiempo. Un blogger señaló, "Los peores blogs son aquellos que son actualizados de manera infrecuente." Advierte a los demás diciendo, "Esté preparado para emplear más tiempo del que piensa."

   Si sus envíos tienen que ser analizados desde el punto de vista legal o discutido con los demás en su organización, habrá demandas de tiempo adicional para el blogger y demoras en los envíos. Un blogger de negocios en el estudio aconsejó, "El equipo de comunicaciones corporativo necesita comprometerse a una rápida respuesta de los ítems enviados para la pre-publicación ."

   En éste estudio, 49% de los bloggers informó el tiempo que toma un blog como uno de los principales puntos en contra para mantener uno. Dos tercios de los bloggers informó emplear menos de una hora por día en su blog, mientras que 31% empleó 1-3 horas diarias. Un blogger escribe, "Véalo como una experiencia de aprendizaje (usted obtendrá tanto como lo que entrega). Una vez que comienza, no para." Otro advierte, "Asegúrese tener tiempo y recursos dedicado a apoyarlo."

   Algunos de los compromisos de tiempo se deben a que los blogger emplean mayor tiempo haciendo envíos.

   Treinta y ocho por ciento ha aumentado el número de posts a su blog desde que comenzaron. Sobre todo, los bloggers sienten que la inversión de tiempo vale la pena, con un 95% informando que sus blogs son exitosos. Algunos miden el éxito en enlaces, algunos en ingresos, algunos en auto-satisfacción y algunos en la calidad de conexiones humanas que han hecho.





2. Los Blogs Deben Ser Parte de un Plan

   

   Es improbable que un negocio exitoso o un nuevo emprendimiento adolezca de un plan de negocios. Como parte ese plan, o agregado a el, mucho negocios y organizaciones explicitaron su misión hace mucho tiempo. Muchos agregaron servicios de atención a clientes en su declaración de misión para guiar a su componente de servicio al cliente. Esas declaraciones de planes y misiones son creadas para enfocar los esfuerzos de la gente y capturar el propósito del organización y sus relaciones con su clientes.

   Un autor de blog fue inflexible acerca de las necesidades de escribir un plan de negocios para crear y llevar adelante un blog de negocios. "Como todo lo demás en negocios, un blog requiere un plan. Sin un plan, el blog fracasará dentro de los tres meses. Sin discusión ."

   Otro agrega, "Cree un plan de negocios. Ya que se supone que es para ganar dinero, se creó un plan de negocios completo y aún estamos perfeccionándolo un poquito (podría decir que ahora está en Beta)."

   Los bloggers se deciden por un foco para su sitio. Los bloggers encuestados dicen: " tenga un propósito en mente y un método para medir el éxito. No lo haga simplemente porque todos los demás lo están haciendo" y también: "Defina su audiencia y eso va ayudar a definir la voz y dirección de su blog".

   Como una nueva herramienta de comunicación, los blogs son esenciales para comunicarse con su audiencia objetivo. El blogging puede ayudarlo también a mitigar problemas. Nuestro blogger de negocios ofreció: "En el entorno de una compañía los blogs puede ser usado como una táctica para resolver número de problemas de comunicación, entonces no mantenga un blog solamente por el hecho de tenerlo."

   Los blogs puede ser internos, externos o de ambos tipos. Pueden ser usados conjuntamente con sitios web, o en algunos casos en vez de ellos. Los blogs pueden ser utilizado para recolectar datos, diseminar información o ambas cosas. Pueden ser blogs de negocios oficiales o pueden ser afiliados o auspiciados por un negocio. El propósito del blog va a determinar quién debe hacer envíos, con qué frecuencia y como debe ser dirigido el blog a.

   Para maximizar el potencial de un blog, debe ser visto como parte del paquete global y voz de la organización. Si no es parte de una estrategia integrada, adolecerá de foco y de un seguimiento. El plan también debe contemplar políticas respecto de los comentarios de lectores, dirigir tráfico al blog desde los sitios web de la compañía, productos y publicidad.

   En éste estudio, 18% de los blogs informaron tener una política pública para regular las conversaciones en su blog. Esas políticas abarcan desde una declaración formal de límites de responsabilidad y licencia de los creative commons hasta la directiva muy informal sobre formularios de comentarios. Las políticas se encuentran en las páginas de inicio, sección de Preguntas Más Frecuentes o en campos de comentario en los blogs.

   Cincuenta y ocho por ciento de los bloggers informaron que el sitio web de su compañía dirige a los visitantes a sus blogs. En todos los casos del enlace estaba en la página de inicio de la compañía. De manera adicional, el 39% informó que el packaging de la compañía, etiquetado o promoción dirige la gente hacia el blog.





3. Un Blog es una Conversación

   

   El autor Robert Scoble lo denomina "conversaciones desnudas." Uno de los primeros blogger Dave Winer se refiere a ellas como "conversaciones espontáneas". Algunos especialistas de marketing denominan a los blogs como " marketing de 2 vías ".

   El punto es el mismo en todos los casos: la participación es esencial en la blogósfera.

   Uno de los encuestados dice:

   "No comience un blog a menos que tenga gente en su organización dispuesta a hacer envíos diariamente, en un tono abierto, amistoso y entusiasmado. Un blog es una conversación. No abra la línea a menos que esté listo para hablar realmente".

   Un blog es una invitación a debatir, discutir e intercambiar. Esto es lo que hace que hacer blogging sea diferente que los sitios web. La naturaleza de respuesta y conexión humana atrae a la gente. Los consumidores quieren hablar acerca de productos y servicios. Si no pueden hablar con el vendedor o el fabricante, hablarán con otros online.
   

   El enorme número de artículo que están siendo publicados sobre Web 2.0, habla de este nuevo paradigma. En la primera generación de experiencias online, la web proveyó un vehículo para comunicaciones mayormente de una sola vía.

   Los websites eran estáticos. Muchos no están actualizados. El email nos permite hablar a un cierto grupo o personas designadas. Ahora tenemos la capacidad de ir más allá de esto y diseminar información de manera más personal y oportuna.

   Una de las personas que participaron en la encuesta advirtió respecto de hacer blogging con un esquema mental tradicional:

   "No piense un blog en términos de metáforas de publicación - no es el remplazo de un newsletter. Los blogs son una estupenda herramienta de comunicación. Pero cuando usted desarrolla uno para servir como "voz corporativa" es tan efectivo como el spam. Encuentre seres humanos para hacer blog - no haga un blog e intente encontrar alguien que lo administre. Va a fracasar si lo hace así."

   Es importante no tener miedo de abandonar el control mono-direccionado que generalmente caracteriza a una organización. Uno de los encuestados expresó, "Los blogs son una conversación en vez de un discurso en una sola dirección. Permitir esa conversación realmente va a fortalecer su base".

   Los blogs, facilitado por un mayor acceso a la Internet, conexiones de alta velocidad, alimentadores RSS, una selección de software para la creación sencilla de blogs y nuevas capacidades de búsqueda de blogs, ahora le permiten a lo negocios hablar con los clientes actuales y clientes potenciales en tiempo real. Igualmente importante, los consumidores pueden responder en tiempo real. Los bloggers dicen, "Es una fantástica manera de estar más cerca de sus usuarios, clientes y otros actores críticos ." Y también: " No hay inconveniente en conocer a sus clientes de manera más personal."

   "Las oportunidades para que los negocios prueben nuevas ideas, discutan líneas de productos, presenten marcas o conduzcan investigaciones online son infinitas. El prerrequisito para el éxito, sin embargo, es que los blogs de negocios acepten la premisa de que el blog es una conversación, no un monólogo o un infomercial."

   Eso es lo que nuestros experimentados bloggers de negocios dijeron acerca de la esencia de una conversación blog: "La 'popularidad' de su blog está relacionada directamente con los envíos frecuentes, diálogos abiertos y honestos."





4. Transparencia, Autenticidad y Foco son Buenos

   

   Poco estimulante es malo. Los consumidores saben cuando les hablan o les están engañando. Los encuestados dicen: "Sea auténtico. Si no puede serlo, no haga blog." Y también: " no se enfoque en ejecutivos, el público quiere escuchar de personas con las cuales pueda relacionarse - el trabajador promedio. Elija un tópico breve para comenzar, con un inicio y una fecha de finalización definida, antes de que comience un blog indefinido."

   Los consumidores quieren que los blogs corporativos/de negocios hablen honestamente sobre sus productos, servicios, ideas y planes. Los consumidores quieren ser algo más que el receptor final de comerciales. Los bloggers advierten, "escríbalo usted mismo, no la gente de Relaciones Públicas. Comente de manera amplia sobre su industria. No sintetice simplemente sus anuncios de prensa."

   La gente está buscando hablar con alguien con autoridad acerca de sus experiencias, ideas y sugerencias. Si tienen algo negativo para decir, ellos esperan (en un blog) que sus comentarios sean escuchados. Un tema recurrente con los bloggers estudiados fue la honestidad y apertura. Aconsejan: "Sea transparente y auténtico", "Hágalo genuino, hágalo interesante, tenga autores invitados hablando de todos los aspectos de su negocio." Otro blogger dice: "Hágalo a real. Tenga la persona correcta hablando sobre innovación de productos, no la gente de relaciones públicas."

   Tenga en mente que las conversaciones tendrán lugar fuera de su blog que se relacionen con su producto o industria. Necesita ser consciente, actual y honesto al entenderselas también con esas conversaciones. Un blogger de negocios escribió:

   "Controle estrechamente la blogósfera, tanto para discusiones sobre su marca como para comentarios acerca de su blog. Responda con comentarios a aquellos fuera de los envíos de blog. La blogósfera respeta la participación, responda entonces."

   Los consumidores que sienten que un blog de negocios es auténtico, honesto e interesante contribuirán con el y apoyarán a sus productos. Esas contribuciones, y las conversaciones resultantes, proporcionan una rica fuente de nuevos datos para compañías como también una estupenda nueva relación. Un blogger experimentado sintetizó para una compañía que está pensando comenzar un blog: "Sea honesto y no complazca. Los lectores pueden decirlo."

Fin de Parte I de 2.

Publicado originalmente como "Behind the Scenes in the Blogosphere: Advice from Estabilished Bloggers" por Nora Ganim Barnes en el website del Center for Marketing Research at University of Massachusetts Dartmouth.

Sobre la autora

La Dr. Nora Ganim Barnes ganó un Ph.D. en Comportamiento del Consumidor de la University of Connecticut y es Chancellor Professor de Marketing y Directora del Center for Marketing Research en la University of Massachusetts Dartmouth. Como Directora del Center for Marketing Research, ha brindado servicios en desarrollo de productos y marca, investigación, promoción y producción de comerciales de televisión para centenares de clientes.

Photo credits: Clock - Indigofish
Agenda planning - Javarman
Film strip - Feng Yu
Conversation - Alex Bramwell