Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


Aprendizaje Informal: Los Departamentos De Capacitación En La Empresa No Aprovechan Este Recurso

Aprendizaje Informal: Los Departamentos De Capacitación En La Empresa No Aprovechan Este Recurso

El aprendizaje informal es comprender que no necesitamos poner a los equipos superiores y profesionales autodirigidos en chalecos de fuerza y aulas de entrenamiento, con la esperanza de aumentar su deseo innato de aprendizaje y mejorar sus destrezas y habilidades para utilizarlas en el mundo real.

La capacitación formal es buena para novicios, para aquellos que están a punto de comenzar a entender un nuevo campo, su territorio, vocabulario y lenguaje. Cuando usted recién se inicia, las cosas que imperiosamente necesita saber son similares para todos.

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Photo credit: Jay Cross

Pero a medida que progresa en su proceso de aprendizaje, sus intereses, dudas, preguntas y deseos de explorar direcciones relacionadas rápidamente divergirán de las de sus anteriores compañeros principiantes.

Realmente usted no puede pre-empaquetar know-how, pericia y destrezas en clases de capacitación que se supone son para ayudar a la gente a que aprendan como administrar, comunicar e interactuar dentro de sus organizaciones. Las necesidades son muy diversas y la velocidad a la cual los individuos aprenden lo que les interesa varía en gran medida.

¿Por qué, entonces, grandes organizaciones gastan centenares de miles de dólares por año en entrenar a su personal en programas de capacitación tradicionales, altamente pre-empaquetados, formales?

La respuesta es falta de información: ellos mismos confían en suposiciones e investigaciones viejas, obsoletas, de lo que realmente funciona cuando se trata de capacitación organizacional y al día de hoy, todavía no se han dado cuenta que su contribución al crecimiento global institucional, a menudo es menor que el 1%.

 

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El aprendizaje formal dentro de grandes organizaciones no produce resultados muy efectivos y sin embargo, en algunos casos, es la única solución adoptada.


"El mejor aprendizaje ocurre en la vida real, con problemas reales y gente real, no en las aulas."
Photo credit: Charles Handy

Algunos de ustedes descubrieron esto con la práctica. Buena parte de aprendizaje ocurre naturalmente, es informal, se adquiere trabajando con otras personas y hablando con ellas y el 80% de lo que usted sabe acerca de cómo realizar sus trabajos lo ha adquirido mediante el aprendizaje informal.

A pesar de lo anterior, grandes organizaciones irónicamente gastan la mayor parte de sus presupuestos internos de desarrollo en aprendizaje formal, incluso aunque esto ha demostrado ser menos efectivo, más caro y menos aceptado que otras formas de aprendizaje.

Si se mira desde una perspectiva más amplia la mejora de rendimiento del trabajador dentro de una organización y las diferentes alternativas para modificar, afectar y cambiar el comportamiento del trabajador, se verá que el capacitación formal representa solamente el 10% de esas herramientas y metodologías efectivas de cambio.

Más interesante es el hecho de que dentro de ese 10% de capacitación, 80% del aprendizaje realizado es verdaderamente informal. Es generado por personas que se preguntan unas a otras cómo hacer algo, u observando a un colega con más experiencia la manera en que resuelve la tarea, o leyendo y haciendo su propia investigación online o mejor aún, una combinación de todo la anterior.

En realidad, su departamento de capacitación está haciendo solamente el 20% del trabajo real de capacitación necesario y es lamentable decir que solamente el 20% de lo que es enseñado dentro de los cursos del departamento de capacitación y workshops
se transfiere exitosamente al trabajo real.

Entonces sí tomamos el 20% del 20% del 10%, terminamos con menos del 1% del cambio conductual atribuible al gasto de su organización en "aprendizaje formal".

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Photo credit: Jay Cross

De acuerdo a Jay Cross, un renombrado experto mundial de aprendizaje organizacional, quien durante gran parte de 2005 ha hecho una investigación activa sobre este tema, las compañías todavía no han comenzado a darse cuenta de la importancia de apoyar y facilitar actividades de aprendizaje informal. Surge de su investigación que el 80% de todo lo que se aprende dentro de una gran organización proviene del aprendizaje informal.

El esfuerzo de investigación de Jay no se debe a razones académicas. Siendo Jay Cross un hombre de negocios, su interés en realidad se enfocó más allá de las palabras, teorías y nuevas ideas teóricas y apuntó al campo pragmático del rendimiento de las personas. Su investigación será difundida en un libro impreso por Pfeiffer, el cual será publicado en la segunda mitad de este año.

Si se presta atención a la historia de la evolución tanto en el campo de la administración como en el campo del aprendizaje, se puede ver un patrón claramente distinguible el cual se repite a sí mismo: la organización de la administración o del aprendizaje ha evolucionado desde un comportamiento caótico, desorganizado, espontáneo, a un abordaje dirigido, de arriba-abajo, jerárquico y finalmente a una metodología informal, entre pares, distribuida, interconectada y autodirigida.

Llámelo "trabajo tácito", "sabiduría mejorada", el aprendizaje informal ya está por todos lados, incluso aunque usted no le haya prestado atención de manera consciente.

No solamente eso.

De acuerdo a McKinsey (The Next Revolution in Interactions), el trabajo tácito está teniendo mucha demanda, está creciendo a un ritmo mucho mayor y es mejor pago que otros tipos de trabajo.
De hecho si usted piensa cuanto del trabajo en su organización está realmente claramente estructurado, implementación ejecutiva de un conjunto de pasos claramente definidos y cuanto es en cambio tomas de decisión discrecionales, evaluaciones empíricas de soluciones alternativas o cálculos de nuevos recursos basados en intercambio con colegas, usted puede ver lo grande y crítico que es el conocimiento y espacio de habilidades que no surge de las aulas del departamento de capacitación.

Muchos programas de capacitación están diseñados para proporcionar las habilidades básicas, iniciales, que son solamente buenas para novicios. El problema, sin embargo, es que no hay espacio para crecer más allá de ese nivel. Si usted tiene algunos individuos de alto rendimiento que quieren ir más allá del conocimiento básico, es mucho más difícil diseñar cursos que les ofrezcan una oportunidad genuina para aprender de acuerdo a sus verdaderas capacidades.

Este es el verdadero tema.

Pero, ¿no ha estado el aprendizaje informal alrededor nuestro durante mucho tiempo? ¿No está disponible para todos cuando se necesita?

Si bien el aprendizaje informal ha existido desde que la humanidad ha comenzado a organizarse y comunicarse con sus pares, el factor clave que nos obliga a enfrentar éste tema con una mirada diferente es la velocidad de cambio a la cual están sucediendo actualmente las cosas.

Como dice Jay Cross "estamos en un punto de inflexión", en el que la cantidad de cosas que suceden en nuestras vidas, profesional y privada, es realmente asombroso.

Aquí hay un número que dice todo: En el siglo veintiuno habrá tantos cambios y sucesos como el equivalente de 20.000 años agrupados en uno solo.
Source: KurzweilAI.net

Por eso es que, cuando el ritmo de cambio es rápido, ser capaz de adaptarse, de informarse de manera efectiva para poder tomar decisiones inteligentes se ha convertido en algo de suma importancia. El cambio es un motor para el aprendizaje. Cuanto más cambio exista y cuanto más veloz sea, mayor será la necesidad de un aprendizaje proporcionalmente más veloz y más efectivo.

Y por eso es que en tiempos veloces y caóticos como el actual, a aquellos que van a sobrevivir y tener éxito serán realmente aquellos que sean mejores para aprender, no los que tengan más recursos físicos, dinero o propiedades.

¿Cuáles son las diferencias claves entre aprendizaje "formal" e "informal"?

El grado de formalidad es uno de los factores que hace gran parte de la diferencia. Desde el punto de vista de Jay el "aprendizaje formal" es cómo conducir un autobús, mientras que el "aprendizaje informal" podría tener el paralelo a la conducción de un automóvil o una bicicleta.

¿Pero cuáles son los pros y los contras de cada uno?

Bueno, ir con un autobús está muy bien siempre y cuando el autobús vaya donde usted necesita ir y usted tenga tiempo para permitir que alguien más conduzca. Como muchos cursos, seminarios y workshops, conducir un autobús en muy útil cuando necesita llevar a varias personas. Lleva cierto tiempo definir una nueva ruta para el autobús y también solo tiene sentido utilizarlo en aquellos viajes donde el recorrido necesita ser hecho varias veces.

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El aprendizaje informal, en cambio, es cómo conducir un automóvil o montar una bicicleta. Justifica el gasto (combustible, equipo dedicado, etc.) porque esto permite el aprendizaje personalizado. El aprendizaje informal se logra preguntando, buscando, observando, hablando con los demás.

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Montar una bicicleta es cómo conducir un automóvil, pero con el agregado de poder detenerse más fácilmente para ayudar a los demás, preparar y disfrutar con un grupo pequeño la hermosa panorámica ofrecida por un camino lateral, experimentar y probar senderos que no figuran en los mapas, sentarse y regocijarse con sus compañeros el paseo y los descubrimientos que hicieron.

El aprendizaje informal puede incluir reflexiones, tutorías, narración de historias, fomentar, conectar, retroalimentarse con los demás como también aprender para perspectivas a largo plazo y propósitos más elevados.

Por eso es que el aprendizaje informal abre las puertas a una experiencia más adaptable, de aprendizaje personal, que puede proporcionar recompensas mucho mayores a aquellos trabajadores expertos, con un conocimiento superior, para los cuales un paseo en autobús es simplemente una pérdida de tiempo.

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¿Cómo puede apoyar, facilitar y alentar actividades de aprendizaje más informales en su compañía?

Lo que Jay Cross descubrió que faltaba en gran medida dentro de las organizaciones es un balance apropiado entre las infraestructuras capacitación formal y las informales. Si usted se fija en su entorno, parecería ser que aprendizaje informal está ignorado completamente en muchas organizaciones, que no hay herramientas, instalaciones o entornos de trabajo apropiados para apoyar y facilitar actividades de aprendizaje informal independientes, auto conducidas por personal de alto desempeño dentro de la organización.

Por eso es que la mejor cura en este aspecto es alentar a su organización a cuestionar más la validez de proporcionar oportunidades e instalaciones de aprendizaje que satisfacen solamente a un porcentaje muy pequeño de su fuerza de trabajo, dejando en gran desventaja a los trabajadores de alto rendimiento y aprendientes autodirigidos dentro de esta.

Lo que Jay Cross está aconsejando es lo que denomina "Aprendizaje de rango libre": poner al sujeto del aprendizaje en el asiento del conductor.

Pero de nuevo, ¿cuáles son las herramientas que usted o su organización puede utilizar para favorecer un mayor aprendizaje informal? Aquí hay algunas con las cuales usted puede empezar a aprovechar ahora:

1) Visualización

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Basta de enfocarse en la utilización de comunicaciones basadas sólo en texto en actividades de capacitación y aprendizaje. Invierta para mejorar los recursos y herramientas que le permita a los trabajadores del conocimiento comunicarse más rápida y efectivamente. Proporcione recursos de diseño de la información, visualización de datos y comunicación visual, incluyendo bases de conocimiento, ejemplos y presentaciones audiovisuales que le permita a los individuos que están aprendiendo a que mejoren sus destrezas de comunicación visual a través de más abordajes de aprendizaje informal.

2) Conversaciones

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Las conversaciones virtuales o físicas están de nuevo en el centro de nuestros universos de trabajo. Como en los viejos tiempos cuando el mercado era el centro de las conversaciones que permitieron expandir los negocios, hoy de nuevo, gracias a la villa virtual creada por la Internet, las conversaciones en el principal vehículo para aprender, descubrí, proporcionar y comercializar prácticamente todo. Jay Cross dice que las conversaciones son "las celulas madre del capital intelectual" y coincido plenamente con esta aseveración.

3) Conexiones , Conexiones, Conexiones

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Establecer conexiones virtuales, humanas y físicas (mensajería instantánea, blogs, wikis, etc.) y asegurarse que también son entendidas, analizadas y apoyadas de la mejor manera posible para facilitar comportamientos de aprendizaje informal, es asimismo de crítica importancia.

El resultado final es que usted y yo necesitamos aprender cómo mejorar para obtener lo mejor. El ritmo de cambio sea hecho demasiado veloz como para que podamos manejar todo con un solo conjunto de herramientas. Necesitamos concentrarnos más en cómo aprendemos y proporcionar mayores oportunidades de aprendizaje informal, autodirigido.

Fantástico, el aprendizaje efectivo toma lugar cuando usted comienza a tratar a las organizaciones y profesionales dentro de ellas como cosas vivas, y no como números que necesitan ser entrenados de acuerdo a un grupo predefinido de términos y fragmentos de información. Los individuos no son solamente cajas de entrada. Todos necesitan entornos en el cual puedan llevar a cabo comunicaciones ricas y efectivas, construir redes sociales y en el cual puedan encontrar las herramientas y recursos que necesitan para investigar, aprender y entender las cosas en las cuales ellos están más interesados.



Aprenda más

Vea las fabulosas presentaciones audiovisuales de Jay Cross referidas al Aprendizaje Informal .
(haga clic en la imagen aquí debajo)

The Informal Learning Poster. Recomendado.

Informal Learning blog.

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