Aprender música cambia la música. Aprender de vinos cambia el vino. Aprender sobre Budismo cambia el Budismo. Y aprender Excel cambia Excel.

Photo credit: Vaida Petereikiene

Si queremos usuarios apasionados, no tendríamos que cambiar nuestro producto - tenemos que cambiar como nuestros usuarios los experimentan.

Y ese cambio no necesariamente viene de un diseño de producto, desarrollo y especialmente marketing.

Viene de ayudar a que los usuarios aprendan

El aprendizaje le agregar resolución a lo que usted ofrece. Y el cambio sucede no dentro del producto, sino entre los oídos del usuario. Cuánto más ayude usted a que sus usuarios aprendan y mejoren, mayor será la oportunidad de que se apasionen.

¿Qué significa decir que alguien está apasionado respecto de algo?

Es como discutir pornografía - no hay una clara definición, pero usted la reconoce en cuando la ve.

Nadie se refiere al muchacho que conoce sólo dos tipos de vinos - tinto o blanco- como un "apasionado del vino." Pero la película Sideways (Entre Copas) se trataba de gente apasionada por los vinos. El punto no era que bebían un montón de vino (a pesar de que en la película, definitivamente lo hacían), sino que ellos sabían muchísimo sobre el tema. Ellos sabían lo suficiente para apreciar a y disfrutar sutilezas que son virtualmente inaccesibles a todos los demás

Sucede lo mismo con la música clásica o el jazz - aprender sobre la música cambia la música.

Lo que los expertos de música oyen tiene más notas, más instrumentos más síncopa… que lo que yo oigo cuando escucho la misma pieza. Por supuesto esto no significa que la música cambia técnicamente, pero si la manera en que la experimentamos se modifica, esto es COMO SI se modificara la música en sí.

Y esto es aplicable no solamente a los pasatiempos.

Piense sobre las planillas de cálculo, por ejemplo. El usuario Juan Excel puede hacer lo básico - cálculos, gráficos de torta, gráficos de barras, algunos informes. Para el usuario Juan Excel, el software es una herramienta para hacer planillas de cálculo. Pero imagine que Juan aprendiera el poder más profundo y sutilezas de no solamente la aplicación en sí, sino de la manera en la cual la aplicación pudiera ser utilizada como, digamos, una herramienta de modelaje y simulación. Para Juan, ahora, el software en sí se ha transformado de una herramienta de planilla de cálculo a una herramienta de modelación y simulación. Más importante, la manera en la cual piensa Juan a medida que utiliza el software también cambia. En vez de aproximarse a una sesión con Excel o una forma de triturar algunos números, el la ve como una manera de hacer predicciones, pronósticos y sistemas de pensamiento.

La gente no es apasionada de cosas acerca las cuales no saben nada Ellos pueden estar interesados. Pueden gastar dinero. Pero sin una destreza ampliada y conocimiento que agregue resolución, no hay pasión real.

Al menos no del tipo que estamos hablando (y apuntando) aquí - el tipo de pasión que hablamos cuando decimos, " El es un apasionado de la fotografía" o "Ella es una apasionada de los derechos de los animales" o inclusive, " El es un apasionado de su Mac."

Y la pasión por una cosa puede derramar pasión por la vida misma.

Y para muchas personas, la pérdida de pasión/deseo por cosas alguna vez amadas es un claro síntoma de depresión clínica.

Para el escritor Larry McMurtry, la pérdida de la pasión por los libros (él es un coleccionista de libros antiguos cuando no está escribiendo novelas y guiones) fue una de las peores partes de la depresión que experimentó después de una operación de corazón hace una década. El simplemente dejó de tener ése sentimiento. Los libros retrocedieron - retrocedieron al estado de no sentirse apasionado por ellos - y era simplemente libros viejos. Afortunadamente, McMurtry se recuperó y retomó su pasión por los libros.

Entonces, ¿que puede cambiarle a la gente? O en vez de eso, ¿cómo puede ayudar a los otros para que cambien por sí mismos?

¿Cómo puede usted aumentar la resolución de los productos y servicios que ofrece - sin tocar los productos? Eso no significa que usted pueda tomar cualquier porquería vieja y al enseñarle a la gente a que se haga experta, transforme esto mágicamente en una pieza de arte. Pero si hay potencial para una experiencia más rica - una experiencia en la cual el no-apasionado vea, pruebe, oiga, sienta, huela, toque o reconozca... ¿porqué no ver si hay una forma para ayudar a que más gente experimente eso?

Y dado que yo creo que la pasión requiere aprendizaje, eso significa que todos tenemos que convertirnos en mejores "diseñadores de experiencia de aprendizaje"

Articulo original titulado:
"Learning Increases Resolution"
escrito originalmente por Kathy Sierra
Diciembre 30, 2005