Ciao a tutti, vi racconto la mia esperienza con Telecom adsl ed Alice Home TV
Piu o meno a gennaio di quest'anno ho ricevuto una telefonata da una operatrice Telecom che mi ha proposto una super-vantaggiosissima offerta comprendente Alice 20 mega + Home tv + tutte le telefonate urbane e nazionali (pagando il solo scatto alla risposta), modem adsl2+ wireless Alice 20 megabits, decoder home tv, telecomando, cavi di collegamento e accessori vari, 3 mesi di canone adsl gratis + 2 mesi di visione gratis del pacchetto base Sky, per il quale dovevo successivamente, ed entro i due mesi promozionali, disdire o confermarne l'abbonamento a mia scelta. Il tutto a 30 euro al mese oltre il canone Telecom. Dopo qualche tentennamento, mi convinsi che la posta in gioco per 30 euro al mese fosse en affare e mi buttai nell'impresa... si ho detto bene perchè proprio di un'impresa si è trattato!
La gentilissima operatrice mi ha avvertito che da quel momento in poi sarebbe stata avviata una registrazione della nostra conversazione, durante la quale mi sarebbero state poste alcune domande, alle quali avrei dovuto rispondere chiaramente si oppure no. Risposi a tutte le domande che per brevità qui risparmio di elencare ma esse andavano dall'autorizzazione al trattamento dei dati personali all'accettazione della stessa offerta Telecom alice home tv. Conclusa la registrazione, l'operatrice mi avvertì che in capo a 10 giorni da casa mia sarebbe passato un tecnico telecom per provvedere all'installazione del modem e del decoder alice home tv
Attesi circa 20 giorni e in assenza di qualsiasi comunicazione da parte di telecom provai a chiamare il 187, dove un'altrettanto gentilissima operatrice mi disse che non risultava nessuna richiesta di attivazione a mio nome e che comunque la promozione alice home tv + i 2 mesi sky a cui mi riferivo era già scaduta da qualche giorno. Dietro mia insistenza, la sempre meno gentile (quasi infastidita) operatrice telecom ha consultato il database delle pregresse richieste di attivazione e solo allora si accorse che la mia richiesta del mese precedente era stata annullata qualche giorno prima... non si sa bene da chi e perchè...
Bene, anzichè mollare (cosa sacrosanta a quel punto), sprezzante del pericolo chiesi se per caso vi fossero altre offerte o promozioni similari, ancora non scadute, che comprendessero telefonate, adsl e alice home tv ad un prezzo ragionevole. Mi è stato risposto di si, ce n'era una molto simile a quella precedentemente annullata, ma senza il pacchetto Sky. L'offerta in questione comprendeva la Home TV, l'adsl e le telefonate, il tutto a 30 euro iva inclusa. Accettai di buon grado e in effetti dopo circa 5-6 giorni venne il tecnico a casa ad installare il tutto.
Dopo le prime difficoltà, anche per il tecnico erano le prime installazioni, ed il supporto del personale della centrale telecom, il tutto sembrava funzionare discretamente (solo qualche sporadico freeze sull'immagine video). Mi fu spiegato il funzionamento del decoder e nel frattempo, durante le spiegazioni che a quel punto vertevano su come fosse impossibile, con questa nuova versione del decoder, acquistare eventi tv per sbaglio, il tecnico stesso, finì per acquistare (sbagliando) un evento tv (film)....
Andato via il tecnico, incredibile ma vero, iniziarono tutta una serie di disconnessioni, malfunzionamenti e qualt'altro di poco piacevole si potesse verificare sulla mia linea telefonica. Anche la fonia venne interrotta, cosicchè non riuscivo piu a ricevere ne a fare telefonate. Telefonai dal cellulare al 187 e spiegai cosa era successo, mi dissero che sarebbero intervenuti di li a poco, ma da allora, a parte la fonia che è stata ripristinata in breve tempo, i problemi con l'adsl e alice home tv non sono affatto terminati. Ancora oggi e siamo all' 11 di agosto 2008 continuo a chiamare quasi giornalmente il servizio assistenza clienti Alice Home TV all' 800187800 lamentando continue disconnessioni, interruzioni video e quan'altro. E' superfluo aggiungere che il film acquistato dal tecnico (per sbaglio) non sono riuscito a vederlo a causa delle continue interruzioni del collegamento adsl ma ovviamente l'acquisto mi è stato regolarmente fatturato in bolletta!
Come se non bastasse, piu o meno ad aprile 2008 ricevetti una email da Sky che mi dava il benvenuto trai i suoi nuovi clienti... seguita qualche giorno dopo da una lettera, sempre di sky che dopo il benvenuto mi ricordava quanto, in qualità di abbonato, avrei dovuto pagare, chiedendomi di scegliere il sistema di pagamento tra quelli proposti.
Mi precipitai al telefono chiamando il il servizio clienti Sky (numero a tariffazione speciale 199...), il cui operatore mi disse che effettivamente era stato attivato un profilo a mio nome, numero abbonato: xxxxxx.... e che era impossibile che l'attivazione fosse avvenuta da Telecom... secondo loro sarei stato io, di mia iniziativa, ad accettare e sottoscrivere un contratto con Sky...!!! e che comunque se avessi voluto disdire l'abbonamento avrei comunque dovuto inviare una disdetta via fax (altre spese) al numero 199xxyy (anche questo a tariffazione speciale)
Non capisco perchè per abbonarti a un loro servizio non c'è bisogno che tu chieda o faccia nulla...fanno tutto loro..., ma per disdire lo stesso servizio bisogna telefonare ad un numero a tariffazione speciale dove ti saranno indicate le modalità di disdetta da sottoscrivere e inviare via fax ad un altro numero sempre a tariffazione speciale 199 xx yy
A conti fatti, sono passati quasi sette mesi, ho speso tempo e denaro, e non sono ancora riuscito a risolvere nulla.
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