Quali sono le strategie per fare social media marketing in maniera efficace? Esistono degli esempi reali dai quali prendere esempio e ispirazione? Quali sono gli approcci giusti che le aziende usano per ascoltare i loro clienti e fornire loro le soluzioni migliori?

Photo credit: Robin Good

In questo articolo ti presento dieci strategie, ed altrettanti esempi reali di social media marketing fatto bene, che Robin Good ha presentato ad un suo recente intervento per Business International.

Nella seconda parte del suo intervento (Parte 1), dal titolo: "Il Social Media Marketing NON È il Marketing Sui Social Media", Robin ha dimostrato come esistano numerose aziende, italiane ed estere, che adottano con successo le strategie ed i principi del nuovo marketing, basato sull'ascoltare e risolvere i problemi dei clienti.

Ecco le dieci strategie che Robin ha individuato per usare correttamente, e a proprio vantaggio, il social media marketing:

• Diventa la fonte di riferimento
• Rispondi a dubbi e domande
• Spiega ed illustra con i video
• Supporta la loro passione, rendendoti utile
• Coinvolgi i tuoi clienti
• Sostieni i tuoi brand ambassador
• Offri gli strumenti e lascia personalizzare
• Sorprendi, Intrattieni
• Offri un palcoscenico ai tuoi clienti
• Fai raccontare ai tuoi clienti le loro storie.

Per ogni categoria troverai uno o più esempi che illustrano il concetto espresso e, alla fine dell'articolo, ho pubblicato il video completo del suo intervento.

Diventa la Fonte di Riferimento

Utilizza la "content curation" per posizionarti come "punto di riferimento" per chi vuole tenersi aggiornato su ciò che accade nella tua nicchia di mercato. "Content curation" vuol dire selezionare "il meglio" di ciò che già esiste, e contestualizzandolo, arricchirlo di ulteriore valore "tagliato" per la tua specifica tribù. (Tali contenuti "curati" non devono avere alcuna finalità promozionale legata alla tua azienda o ai prodotti che vendi.)

Adobe

Adobe pubblica una rivista online che si chiama CMO (Chief marketing Officer), dove fornisce numerose informazioni rilevanti sul settore del web marketing, senza menzionare se stessa od i propri prodotti, ma solo proponendo notizie relative ad altre aziende e servizi.

URL: http://www.cmo.com/

 

Free Press

Intel ha anch'essa un magazine online, di nome Free Press, che tratta le notizie relative alla tecnologia ed alle applicazioni dei prodotti Intel, senza però fare pubblicità diretta alla propria azienda. Testi e video possono essere ripubblicati liberamente su altri siti.

URL: http://freepress.intel.com/community/news

Rispondi a Dubbi e Domande

Ascolta attentamente le esigenze, i dubbi e i problemi dei tuoi attuali clienti e di coloro che potrebbero diventarlo. Mettiti nei loro panni, e cerca di chiarire i loro dubbi e di rispondere alle loro necessità in maniera puntuale e sistematica.

Intesa Sanpaolo

La banca Intesa Sanpaolo possiede una fan page dedicata su Facebook, dove un team dell'azienda risponde quotidianamente alle domande degli attuali clienti, cercando di risolvere rapidamente i loro problemi, e fornisce informazioni puntuali ai possibili nuovi clienti.

URL: http://www.facebook.com/IntesaSanpaoloServizioClienti

 

Alitalia

Alitalia ha una fan page su Facebook dove il proprio staff, con nome e cognome e non con l'account della fan page, risponde alle lamentele dei passeggeri dopo un viaggio, fornisce informazioni per lo svolgimento di un volo aereo ed anche alle operazioni preliminari di viaggio (prenotazione volo, possibilità di portare animali, dimensioni dei bagagli, ecc.). In alcuni casi, sono gli stessi clienti ad aiutarsi tra loro.

URL: http://facebook.com/Alitalia

 

Telecom Italia

Telecom Italia ha un account su Twitter che usa per fornire feedback ai propri clienti, ed informazioni utili a coloro che vogliono passare a Telecom da un altro operatore, o hanno problemi con la propria linea telefonica. Dietro, ci sono membri dello staff di Telecom Italia che rispondono con il proprio nome e cognome, non con il profilo dell'azienda.

URL: http://twitter.com/telecomitalia

Spiega e Illustra con i Video

Crea dei video informativi che illustrino le caratteristiche dei tuoi prodotti, suggeriscano alternative di utilizzo, ma soprattuto, che spieghino come i tuoi prodotti e servizi possono risolvere i problemi dei tuoi potenziali clienti in maniera efficace.

Oral-B Italia

Oral-B Italia propone una serie di video (in inglese, sottotitolati in italiano) che spiegano in modo semplice e chiaro come funzionano le loro apparecchiature, i modi migliori di utilizzarle, la manutenzione necessaria, e come ogni prodotto può risolvere un problema specifico legato all'igiene dentale.

URL: http://www.oralb.it/video/

 

IKEA Italia

Il canale YouTube di IKEA Italia, presenta numerosi video a disposizione dei clienti e potenziali tali. Trovi tante idee per abbellire o sfruttare in modo originale i prodotti dell'azienda, semplici istruzioni di montaggio e di utilizzo dei mobili acquistati, ed anche divertenti cartoni animati basati sui prodotti IKEA.

URL: http://www.youtube.com/ikeaitalia

Supporta la loro Passione, Rendendoti Utile

Realizza dei contenuti/servizi utili che soddisfino ed arricchiscano la passione che unisce il tuo servizio con i tuoi clienti. Facilita, arricchisci, semplifica, esalta ciò che rende felici ed appassiona i tuoi clienti.

Pirelli

Pirelli ha creato un'app gratuita per iPhone dedicata ai motociclisti, che ti permette di accedere alle informazioni relative alle performance dei tuoi giri di pista con la moto, come la velocità nei diversi punti del tracciato o l'angolo di inclinazione. È rilevante notare come il marchio Pirelli non venga mai menzionato all'interno dell'app.

URL: http://itunes.apple.com/gb/app/diablo-super-biker/id451756374?mt=8

 

Alitalia - Servizio Prenotazione Voli

Tramite la propria fan page su Facebook, Alitalia dà la possibilità ai propri clienti di cercare voli, hotel e auto a noleggio e di prenotare tutto direttamente, venendo rimandati al sito web ufficiale. È possibile cercare solo il volo, solo l'hotel, solo l'auto a noleggio, oppure volo e hotel insieme.

URL: http://www.facebook.com/alitalia?sk=app_4949752878

Coinvolgi i Tuoi Clienti

Crea dei luoghi dove i tuoi clienti possano interagire tra loro, scambiandosi idee e consigli, imparando gli uni dagli altri e scoprendo nuove possibilità di fruizione dei tuoi prodotti. Fai in modo che l'esperienza del consumatore legata alla tua azienda, si protragga anche dopo l'acquisto.

Hemma di IKEA

Hemma è la comunità online dei clienti IKEA. Trovi veramente di tutto, dalle ricette di cucina, alle idee migliori per personalizzare i tuoi mobili, dal mercatino per vendere / acquistare prodotti IKEA di seconda mano, al forum dove fare le tue domande e rispondere ai dubbi di altri acquirenti.

URL: http://www.hemmaikea.it/

Sostieni i Tuoi Brand Ambassador

I brand ambassador sono degli agenti di marketing che, in maniera del tutto spontanea, promuovono i tuoi prodotti e servizi, perché ne hanno ricavato un'esperienza positiva. Coltiva la relazione con queste persone, gratificale, premiale e dagli tutto il supporto necessario affinché possano comunicare al meglio e raggiungere un pubblico ancor più ampio con le loro storie.

Oral-B

Una serie di video-testimonianze (in inglese, con sottotitoli) promosse da Oral-B, dove clienti reali raccontano la loro esperienza di utilizzo dei prodotti dell'azienda. Sono tutte persone riprese nella loro casa o attività quotidiana, che spiegano i vantaggi che hanno tratto dall'utilizzare una specifica soluzione per la cura dei loro denti.

URL: http://www.oralb.com/video/

Offri gli Strumenti e Lascia Personalizzare

Regala alla tua tribù gli strumenti necessari per poter personalizzare al massimo l'utilizzo dei prodotti e servizi che tu gli offri. Non forzare tutti dentro la stessa "scatola". Consenti loro di poter creare un'esperienza su misura per le loro specifiche esigenze.

Puglia Events

La Regione Puglia ha creato un portale online dove permette ai turisti di personalizzare totalmente il proprio itinerario di viaggio, scegliendo in base alle loro preferenze personali. Ti basta scegliere tra spot, musica, intrattenimento, ecc., per avere accesso a mostre, sagre, feste, eventi e tutto ciò che succede in Puglia durante il tuo periodo di viaggio.

URL: http://www.pugliaevents.it/

 

Moleskine

Moleskine ha sviluppato un mercato online, dove invita gli utilizzatori dei suoi prodotti ad esprimere a propria creatività. Puoi disegnare la copertina della tua agenda, proporla ad altri artisti come te, guardare gli altri lavori realizzati ed acquistare la copertina che ti piace di più.

URL: http://artistmarketplace.moleskine.com/en

 

Nike

Nike ti permette di disegnare la tua scarpa preferita, personalizzandone i colori, le scritte ed il look totalmente a tuo piacimento. Puoi modificare ogni aspetto: suola, lacci, punta, ecc, e poi anche salvare il risultato finale sul tuo computer o condividerlo sui social network.

URL: http://nikeid.nike.com/nikeid/index.jsp

Sorprendi, Intrattieni

Crea dei contenuti che sorprendano, intrattengano e generino un effetto "WOW". Anche se questa è una strategia un po' "vecchio stile", accessibile in particolar modo a chi ha budget più sostanziosi, l'elemento "social" chiave che fa la differenza è la personalizzazione e la possibilità di non essere semplicemente uno spettatore passivo. Fai in modo di sorprendere i tuoi lettori e fan creando un'esperienza interattiva online. Un'esperienza personalizzata, originale e dove loro stessi possano "contribuire", "remixare", e diventare "personaggi" nella storia che hai creato per loro.

Bacardi

Bacardi ha creato un'applicazione per Facebook, che ti fa sentire come se fossi arrivato ad una festa realizzata apposta per te. Puoi creare dei cocktail con i nomi dei tuoi amici, scegliere la musica da far suonare, avere le persone che conosci che ti salutano, ed altri elementi interattivi per un'esperienza creata su misura per te.

URL: http://www.unwrapthenight.com/

Offri un Palcoscenico ai Tuoi Clienti

Dai modo ai tuoi clienti di "metterci la faccia". Crea uno spazio dove possano condividere con tutti la propria esperienza con la tua azienda ed i suoi prodotti. Le loro storie sono davvero un potente veicolo di marketing a costo zero.

Grasshopper

Grasshopper è un'azienda statunitense che fornisce servizi di telefonia online per le piccole aziende. La sezione Happy Customers (clienti felici) del sito, racconta le storie di clienti che raccontano la loro esperienza di utilizzo dei prodotti dell'azienda, e come questi li abbiano portati a migliorare il proprio business.

URL: http://grasshopper.com/happy-customers

Fai Raccontare ai Tuoi Clienti le loro Storie

Dai modo ai tuoi clienti di poter raccontare le loro storie, di come usano i tuoi prodotti e di come li hanno adattati alle loro esigenze specifiche. Dai loro un palcoscenico, e la possibilità di essere anch'essi "star" del tuo "universo".

NiVEA Italia

NIVEA Italia ha una sezione del proprio sito, dove propone idee che aiutino il pubblico femminile a studiare il proprio look e migliorarlo, grazie ai propri prodotti. Trovi dei video che raffigurano delle modelle che fanno vedere il proprio look, ma anche tanti video di normali clienti che mostrano come hanno usato i prodotti di bellezza per curare il proprio aspetto.

URL: http://www.nivea.it/consigliepromo/ext/it-IT/NIVEA_You_on_hair

Il Video dell'Intervento di Robin

Durata: 11:08

Conclusioni

In questo articolo, hai imparato dieci strategie diverse per poter usare con profitto il social media marketing, ascoltando sinceramente i tuoi clienti ed utilizzando il feedback ricevuto per migliorare la tua offerta e creare prodotti su misura che soddisfino le esigenze della tua tribù.

Ricorda che la validità delle tue promozioni non dipende in alcun modo da quanto bene parli di te, di quanto sono eccezionali i tuoi prodotti o di come sei più bravo dei tuoi concorrenti.

Il segreto sta nell'avere un orecchio attento alle esigenze della tua tribù di fan e nel proporre soluzioni che risolvano in maniera puntuale queste necessità.

Cerca di essere sempre molto elegante nel modo in cui crei i tuoi contenuti, e non "strillare" per farti conoscere, ma fai sì che gli altri vogliano naturalmente parlare di te e condividere ciò che di buono hai fatto, perché hai creato dei prodotti o dei servizi davvero utili e rilevanti per il tuo pubblico.